INTEGRANTES

Almeyda Utrilla Maria del Carmen

Capristano de la cruz jikary
Mendoza Pérez Carlos
Masías Méndez María Del Rosario
Sifuentes Gutiérrez Alejandra
Vicencio Zegarra Jasmin del Rosario
 CASO 1
Caso :Juan se pasaba todo el día justificando y quitando importancia a la conducta de
sus empleados para no intervenir, para no hacer nada. Juan sabía que ese no era el
camino correcto y esta situación le provocaba una gran insatisfacción. Él sentía que no
se le hacían caso en la oficina y que no tenía las habilidades adecuadas para hacer
frente a los problemas
Alguna vez intentó decir algo a alguno de sus empleados para corregir una actitud
determinada o reprocharles alguna conducta, pero la ansiedad que sentía en ese
momento era tan alta que se quedaba bloqueado y al final no decía nada.Juan se sentía
triste y se enfadaba consigo mismo, aumentando su frustración y su ansiedad.
Esta dificultad le afectaba sobre todo en la empresa, pues no era capaz de llevar con
eficacia el departamento del cual era el responsable. El asunto le preocupaba tanto
que empezó a tener problemas de insomnio. Le daba vueltas toda la noche a la
posibilidad de que le echaran de la empresa por ser un mal jefe, ya que no solucionaba
los problemas con sus empleados.
Juan vino a consulta muy motivado para solucionar este problema de falta de
asertividad, pues decía: “temo que este problema se me vaya de las manos y pierda el
empleo”.
CASO 2
Juan invita a un grupo de amigos a cenar a su casa a las 8 p.m. Pero julio llega a las 9 p.m. y cuando
le van a servir él le dice “no gracias, no puedo comer, porque vengo de otra reunión y ya cené”.
Hechos: debió recordar que se le habíamos hecho una invitación a cenar
Sentimientos: fue incómodo para nosotros y para los otros invitados esperar a que llegaras
Conducta: hubiese Sido factible que en ocasiones futuras nos avisaras sobre tu imposibilidad de
cenar con nosotros.
Consecuencias: te acogeremos con igual cariño, pero no pospondremos la cena de todos para
esperar tu llegada.
CASO 03 : Escucha Activa

Cuando alguien nos está contando algo

y de repente lo interrumpimos para
contarle algo que nos ocurrió parecido
a lo que nos está diciendo. Lo mejor es
que esperemos a que la persona
termine de hablar y después podemos
compartir también nuestra experiencia
con el(ela).
CASO 04: ACERTIVIDAD

Va una pareja a cenar a un restaurante y el servicio

se tarda unos cuantos minutos. Cuando el camarero
trae la comida, uno de los dos platos no es el
correcto; se ha confundido con los pedidos.
Respuesta asertiva: De inmediato hacen notar al
camarero de manera tranquila que el plato no es el
que se ha pedido. La pareja le pide que por favor lo
retire y confirme el pedido para que pueda traer el
plato correcto.
 CASO 05
Elizabeth y su amiga Amanda tienen una amistad de
muchos años, el único inconveniente de Amanda es
que suele ser en diversas ocasiones impuntual, este
tema le molesta mucho a Elizabeth la cual siente
vergüenza de manifestar su incomodidad.
Un cierto día acordaron reunirse para ir juntas al
cine, Amanda llegó como de costumbre tarde y
Elizabeth le dijo con mucho respeto que quedaron en
reunirse hace una hora y media, que comprendía
que no es su intención hacerla esperar, pero que de
todas formas se sentía mal por tener que esperar
sola en la calle y que le gustaría que si surge algún
inconveniente por algún motivo le avisará.