Habilidades comunicativas orales

Karen Marlen Warner Barrientos

Comunicacin Oral y Escrita

Instituto IACC

12 de junio del 2017

 Desarrollo

Sobre la base del texto anterior, revise su conducta y la de uno de sus cercanos (puede ser un
compaero de trabajo, jefe o familiar) y realice lo siguiente:

1. Ejemplifique cinco situaciones donde visualice falta de asertividad y empata. (4 puntos).

A) Como falta de asertividad y empata, quiero hacer referencia a un evento de 15 aos, donde la
mam de la festejada tenia muchos temores, inseguridades, entre otros y durante la ejecucin del
evento actu de manera agresiva, pensando una accin en particular no se estaba llevando a
cabo, siendo que ya estaba realizada, su manera de expresarse fue gritando y sosteniendo del
brazo a una de las encargadas del evento.
B) En otra oportunidad junto a mi jefe solicitamos un presupuesto que haba realizado su socia
para poder ejecutar el evento, respondiendo la jefa que ella no los tendra y tirando unos papeles
que tenia en su mano hacia nuestro escritorio. Mi jefe tratando de solucionar las cosas y
conversarlas me pidi que pasemos a la oficina de ella para solucionar las cosas complicando y
generando un ambiente tenso para ella, comenzando a gritar y tratndonos de intiles en vez de
conversar.
C) Un caso mas comn sucedi con mi prima en un restaurante cuando fuimos como familia a
celebrar un cumpleaos, donde ella solicito un lomo a lo pobre con coccin , llegando este a
punto inglesa (esto quiere decir que solo esta cocido hasta formar una costra por fuera y por
dentro permanece crudo) generando la indignacin de ella, parndose y llamando al garzn de
manera abrupta y insolente. Como familia nos avergonzamos completamente por que no era la
manera mas adecuada y considerando que el plato que le sirvieron a ella era el de otro familiar y
que el garzn solo se haba equivocado de comensal.
D) Hace un par de semanas me toco la oportunidad de ir al supermercado justo cuando estaban
en proceso de cerrar, yo comprando con tranquilidad me acerco a una de las pocas cajas que
quedan abiertas y siendo la ultima en pagar me encuentro delante de m un caballero pretenda
llevar unas bebidas que a su parecer estaban en oferta, enterndose en la caja que estas no
estaban en dicha promocin, ordenando a la cajera que anulara la compra y le cobrara rpido lo
que si llevara. Como todos saben la cajera tiene que llamar a una supervisora para anular los
productos y poder proceder a dar el vuelto. Para el cliente no era una opcin comenzando a
chispear los dedos y decirle a la cajera que se apurara que por culpa de ella no iba a alcanzar a
llegar a otro supermercado, yo solicitando que por favor tratara con mas respeto a la seorita me
gane un extenso palabrero de improperios considerando que su actuar no era responsabilidad ni
de la seorita ni ma.
E) Para expresar como punto final quiero exponer mi caso personal en el momento del parto,
donde la matrona fue totalmente sin empata y para nada asertiva al momento de proceder
conmigo, tratndome con indiferencia momento previos a la colocacin de la inyeccin epidural,
llegando a un estado de crisis de dolor y que el anestesilogo pidi explicaciones a su actuar y
indiferencia hacia mi condicin como paciente. Lamentablemente la matrona no haba tenido un
buen da y yo sufr las consecuencias de eso.

2. Ejemplifique cinco situaciones en las que se ha actuado de forma emptica y asertiva. (4

puntos).

A) Para comenzar quiero destacar a mi marido en su paciencia y actitud ante las diversas
situaciones como por ejemplo cuando vamos a comer y se equivocan en los pedidos, el
simplemente no dice nada o llama al garzn discretamente y le comenta que se han equivocado
con el pedido, generalmente lo hace con mucha tranquilidad y hacindole referencia que a
cualquiera le puede pasar.
B) En otra oportunidad en la casa me paso que mi hija mayor despus de su ducha dejo todo
tirado en el bao, le dije que ha dejado todo tirado en el bao y que me senta mal que no pensara
en todo el trabajo que yo realizo a diario, le ped que al prximo da procurara recoger las cosas
dejarlas secando y la ropa sucia donde corresponde as me sentira mas a gusto con ella.
C) Otro ejemplo es cuando le dije a mi mam que llegara a cierta hora a su casa, retrasndome
mas de la cuenta. Cuando llegue mi mam me dice que haba llegado tarde y que estaba
preocupada, que la prxima vez por favor le avisara as no la preocupo.
D) Como dije anteriormente mi marido es muy asertivo al momento adecuado, como cuando
fuimos a una cena de su trabajo y su cena llego fra, llamo al camarero y le pidi que por favor
calentara la comida, con mucho respeto mirndole a los ojos y con una sonrisa amable, algo que
causo la atencin de varios en la mesa, ya que a varios les haba llegado la comida fra y estaban
bastantes molestos.
E) Para finalizar quiero retomar el ejemplo C del punto 1, donde mi prima de expresa de mala
manera ante un garzn y mi padre con mucho respeto, de manera calmada le pidi que no diga
ese tipo de cosas por que era incomodo para nosotros.

Sin duda la manera en la que nos expresamos dice mucho ante la sociedad, no solo son palabra,
sino que tambin gestos y forma de hablar entre otros.
 Bibliografa

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