Temas de Examen 28.04

UNIDAD 1 El papel de las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TIC´s) en la

Empresa
 UNIDAD 2 Aplicaciones TIC´s a los principales ámbitos de la
Empresa
 UNIDAD 3 Herramientas Informáticas para la Gestión
Empresarial
Aplicaciones Informáticas para FICO
 UNIDAD 4 Herramientas Ofimáticas

 UNIDAD 5 El Ejemplo de Microsoft Dynamics NAV como
Herramientas integral de gestión
1
Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

˃ 1.- El sector TIC
˃ 2.- El papel de las TIC en la empresa
española actual
˃ 3.- Estrategias en materia de TIC´s

˃ 4.- Terminología actual: ERP, CRM, SCM,
Blogs, Social Network, Cloud, Computing
2

» Son Tecnologías de la Información y de
Comunicaciones, constan de equipos, de
programas informáticos y medios de
comunicación para reunir, almacenar, procesar,
transmitir y presentar información en cualquier
formato es decir voz, datos, textos e imágenes .
» Afectan a todos los ámbitos en que se

desarrolla el hombre , especialmente en los
entornos estudiantiles, laborales, instituciones
y empresas.
3

- Ahorro de costes (tiempo, comunicaciones, distribución,
“oficina sin papel”...)
- Mejorar la gestión de la empresa (almacén, contabilidad,
facturación, ventas...)
- Aumento productividad
- Lograr ventajas competitivas
- Mejorar el Marketing (SMS, Web 2.0...)
- Mejorar la formación y la gestión de los RRHH
- Aumentar y fidelizar clientes

- Aumentar y mejorar las ventas: “vender más y mejor”
- Conciliar vida laboral y personal (movilidad, teletrabajo...)
La tecnología no es un fin en sí misma, es un medio. El uso

de las TIC debe planificarse estratégicamente. 4


» El denominado Sector TIC está formado por las
industrias manufactureras o de servicios cuya
actividad principal está vinculada con el desarrollo,
producción, comercialización y uso intensivo de las
tecnologías de la información y las comunicaciones.
» El Sector TIC se caracteriza por altas tasas de
innovación, progreso tecnológico y productividad,
por lo que tiene un considerable impacto en la
actividad económica.
» La Organización para la Cooperación y Desarrollo
Económico, OCDE, es quien define las empresas
que cumplen las características necesarias para
pertenecer a este sector.
6

» “Las TIC contribuyen poderosamente
a impulsar el crecimiento y el
empleo. En el caso de España, el
sector de las TIC se presenta como
uno de los más rentables para la
economía local, con altas tasas de

empleabilidad y empleos de
calidad ”
7


Datos para Pymes y grandes empresas 2013

» Todas las empresas necesitan tener claro cuál es la razón
de ser de su empresa en el mercado y a dónde quiere
llegar, cuándo, cómo y con qué recursos humanos y
económicos. Y además, el equipo debe tenerlo
igualmente claro por lo que la comunicación interna es
definitiva.
» La estrategia es compleja y requiere tomar decisiones
importantes. Es elegir un camino, en definitiva, tener
claro cuál es el futuro que quiere y cuál es el camino que

ha elegido y por qué. Pero claramente, toda estrategia ha
de ser definida como una serie de acciones para obtener
ventajas competitivas.
» Toda estrategia debe formularse siempre bajo los 10
principios de flexibilidad, actualización y deslizamiento.

» Toda planificación estratégica debe contener un
análisis tanto del ámbito interno de la empresa
como de su entorno, en busca de los aspectos
positivos y negativos, y de una compatibilidad
entre ambos.
» Para esto utilizamos
el análisis DAFO.
11

» Si una pequeña y mediana empresa sabe qué
posición ocupa ante sus competidores, hasta
dónde puede llegar o cuál es su principal problema
a la hora de vender un producto, entonces hará
todo lo posible por paliar esas debilidades para así
poder aprovechar las oportunidades, garantizando
que no perderá recursos.
» Antes de buscar la mejor campaña publicitaria, el
logo más vanguardista o la última tecnología
punta, habrá que saber quiénes somos y qué

queremos conseguir y si realmente es necesario
tomar determinadas medidas o no. Por eso, el
análisis DAFO no puede faltar en un plan
estratégico. Es clave para el diagnóstico y la
formulación de estrategias.
12

13

14

» Un ERP es un software de gestión integral que cubre
todas las áreas en las que trabaja un empresa. La
ventaja de estas soluciones es que la información sólo
se introduce una vez y, con ello, ya está disponible para
todos los que deben tratarla de una u otra forma.
Cuando el departamento de compras introduce los datos de una
factura, éstos ya están disponibles para contabilidad, control
presupuestario y gerencia, que los tratarán según sus necesidades
de información.
» Está compuesto por diferentes módulos que cubren

cada una de las actividades que realizamos, aunque el
que utilicemos un software ERP no quiere decir que
tengamos que utilizar todos sus módulos, pero sí que
todos ellos deben estar disponibles en caso necesario.
15

» CRM (Customer Relationship Management)
Gestión de relaciones con los clientes son
soluciones que te ayudan a identificar, captar y
fidelizar a tus clientes. Con estas soluciones
CRM, de un vistazo, puedes conocer el historial
de cualquier cliente, cuándo has hablado por
última vez con él, qué productos ha adquirido,

para poder ofrecerle lo que necesita en el
momento adecuado.
16

» Supply Chain Management o Administración de
la Cadena de Suministros
» Son soluciones que se utilizan para suministrar
los procesos y valor de un negocio en todos los
rincones de la empresa extendida, desde el
proveedor de tu proveedor, hasta el cliente de
tu cliente.
» SCM administra procesos mas allá de la
organización con sus asociados de la cadena de
suministro 17

» SCM tradicional:
» Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
» Paso II: La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de
componentes a tiempo.
» Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
» Paso IV: La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega
aumentó.
» Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco
notifica al cliente a tiempo.
» Paso VI: El cliente obviamente cambia de proveedor para obtener sus productos.
» SCM con un nuevo enfoque:

» Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.
» Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.
» Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento
en la demanda en forma colaborativa.
» Paso IV: El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
» Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo. 18

» Un blog es un sitio Web en donde uno o varios autores
desarrollan contenidos. Los blogs también se conocen
como weblog o cuaderno de bitácora. La información se
actualiza periódicamente y de la misma forma, los
textos se plasman en forma cronológica; primero
aparece el más recientemente escrito.
En cada artículo de un blog, los lectores tienen la
capacidad de dejar sus comentarios. A su vez, estos
pueden ser contestados por el autor de manera que se

va creando un diálogo.
Otra característica de los Blogs es que suelen tener una
temática específica. El autor escribe con total libertad y
la temática es particular, los hay de tipo personal,
periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico,
educativo (edublogs), políticos, etc 19

» Las herramientas de mantenimiento de blogs se clasifican,
principalmente, en dos tipos:
» 1) Aquellas que ofrecen una solución sencilla y gratuita (como
Freewebs, Blogger y LiveJournal), que son sencillas, fáciles de
utilizar y ofrecen gratuitamente alojamiento del blog. Cualquier
persona puede acceder a este tipo de blog y tener su diario listo en
menos de 10 minutos de haberse registrado.
2) Soluciones profesionales como es el caso de WordPress o de

Movable Type. Ambos Software – que también son gratuitos- se
instalan en el servidor de hosting y son una alternativa más

completa. Poseen una flexibilidad mayor a la hora de configurar
cada aspecto del blog. Sin embargo, quienes utilicen este software
necesitan de ciertos conocimientos en tecnologías web -y un
mínimo de programación- para la instalación y mantenimiento del
software.
20

» ¿Para qué lo usan las Empresas?
» Cada vez más, las empresas apuestan blogs como
herramienta de Marketing Directo. De esta manera, es
posible una retroalimentación más efectiva ya que es una
forma de obtener opiniones e investigación de los
consumidores, una especie de estudio de mercado.
Parte del atractivo de estos diarios online es que la persona
que contribuye se puede expresar libremente.
» Una empresa que tenga un blog, por otra parte debe estar
dispuesta a soportar las críticas de los consumidores.
21

22

» Facebook como red social para empresas, veamos por qué:
» Audiencia: En
julio de 2018 Facebook contó con cerca de 2.196
millones de usuarios activos en un mes.
» Cuando se usa Facebook de forma adecuada en la estrategia
de Social Media Marketing, se logra generar un importante
tráfico de audiencia de valor para la marca hacia el sitio web,
que es donde vendemos.
» Crecimientos como este, nos obliga a los responsables de las
redes sociales en las empresas a incluirla en las estrategias
de Social Media Marketing de todas las empresas
independiente de su tamaño, categoría y audiencia.
» De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Hootsuite, el
43% del alcance potencial de los anuncios de Facebook son

mujeres y el 57% son hombres. El 35% de la audiencia es
menor de 25 años y más de un 90% acceden a través de
dispositivos móviles. Lo anterior hace importante que todos
los enlaces desde esta red social al sitio web o tienda
electrónica deben tener buena experiencia de navegación en 23
este tipo de dispositivos.

» Sirve para:
» - Generar relaciones más dinámicas con los clientes,
actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como
extensiones de sus websites.
» - Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando
diversas aplicaciones.
» - Monitorear la actividad de la página de la empresa, gracias a
Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qué contenidos
tienen mejor recepción (likes y comentarios).

» - Facilidad y amplitud para hacer networking.
24

» LinkedIn LinkedIn es una red profesional que posibilita la búsqueda
de nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones
con marcas influyentes para la empresa.
» Audiencia: LinkedIn cuenta con 294 millones de usuarios activos
en un mes y más de 500 millones de usuarios registrados, de los
que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayoría de su
audiencia se encuentra entre los 25-34 años, seguido de los que
están entre los 35-54 años, encontrándose España entre los 15
países que más utilizan esta red.
» Sirve para:
» - Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas

influyentes para la empresa.
» - Crear círculos de contactos donde integrar profesionales
cualificados y expertos del sector.
» - Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para
ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse. 25

» Twitter cuenta con más 336 millones de usuarios activos en un
mes.
» Esta red social es una de las que tiene un crecimiento más lento,
sin embargo se vuelve indispensable para la estrategia de social
media marketing debido a varios aspectos:
» Su fortaleza en la información en tiempo real.
» Se puede convertir en el medio de comunicación oficial de las
marcas.
» Es una red social que es mayoritariamente pública lo que permite
que a las marcas realizar escucha social a través de ella.
» Los usuarios de Twitter por rango de edad difiere de manera
importante con Facebook e Instagram destacándose el importante
acceso de personas en el rango de 35 a 49 años.

» Sirve para:
» - Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar
conectadas.
» - Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar
respuesta directa a dudas de clientes, críticas, así como
promocionar productos, brindar servicio al consumidor, 26
investigación de mercado, etc.

» Pinterest
» Una pizarra virtual que permite a los usuarios
“colgar” fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros
usuarios pueden hacer like, comentar y
compartirlos.
» Audiencia: La mayoría de usuarios son mujeres
(83%) y el 70% de usuarios ganan 18.000€ –
55.000€.
» Sirve para:
» - Ganar exposición para los productos,

particularmente aquellos productos cuyos diseños
sean creativos, ya que cada post requiere una foto.
» - Negocios con mercancía visual que permite a los
usuarios comprometerse con la marca e industria.
27

» YouTube
» Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para
compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer
consumidores.
» Audiencia: Este sitio cuenta con proporciones similares de
mujeres y hombres, pero se segmenta más por edad 45-54
(30%), 35-44 (22%) y 25-34 (18%).
» Sirve para:
» - Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor
manera a través de tutoriales y demostraciones.
» - Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de
calidad.
» YouTube tiene más de 1.900 millones de usuarios activos en
un mes.
» Aunque YouTube tiene excelentes funcionalidades sociales,
las marcas lo usan como un repositorio de video ya que los
videos que se viralizan no lo hacen con las opciones sociales 28
de la red social, sino a través de las otras redes sociales.

» Instagram tiene más de 1.000 millones de
usuarios activos en un mes.
» Esta es la red social con mayor crecimiento, ha
logrado logrando duplicar el número de
usuarios en solo dos años.
» A diferencia de Facebook, Instagram no permite
generar tráfico hacia el sitio web, sin embargo
se debe incluir en la estrategia de Marketing en
Redes Sociales debido a su importante

crecimiento y a que permite acercar tu marca a
su audiencia.
» Es importante anotar que el rango entre 18 y 24
años es el más importante en esta red social. 29

» Whatsapp tiene más de 1.500 millones de
usuarios activos en un mes.
» Aunque esta no se considera una red social, es
un canal de comunicación muy importante para
las empresas.
» Por ser Whatsapp un medio de comunicación
muy personal, solo debe utilizarse para la
operación del negocio y no para
ejecutar estrategias de comerciales y de

marketing.
30

» Las primeras redes sociales especializadas en inversión
nacieron en los Estados Unidos Covestor irrumpió en la web
a mediados de 2007 ofreciendo la posibilidad de compartir
los movimientos financieros realizados en entidades
estadounidenses. La idea de extraer consejos a partir de lo
que hagan otros ha calado porque incluso firmas de inversión
de este país permiten a sus usuarios compartir los datos de
sus carteras con otros usuarios, como Zecco.
El funcionamiento interno de estas redes se asemeja al de

Facebook pero en lugar de fotos y vídeos o comentarios
genéricos se comparten los datos reales de las cuentas
bancarias o de las inversiones realizadas. Desde el perfil de
cada usuario se ven las carteras propias de inversión y las de
otros usuarios que hayan decidido compartirlas de forma
publica y a los que se hayan agregado como contacto. 31

Cada usuario puede incorporar en su red las inversiones que haya
realizado en diversas entidades. Se consigue una visión panorámica
de todas las operaciones aunque se haya diversificado mucho. Para
automatizarlo, se realizan pasarelas que leen los datos directamente
desde los sitio de los bancos. Estas pasarelas necesitan los datos de
identificación y contraseña de los usuarios en esas entidades, una
acción que de antemano es muy peligrosa.
Se debe señalar que solicitan las claves que sirven para leer los datos y
no las que autorizan nuevas operaciones.
Disponen de herramientas para diferenciar a los mejores inversores.
Covestor elabora clasificaciones con los que más ganancias han

obtenido al tiempo que indica con claridad qué niveles de riesgo han
asumido para obtenerlas. Asimismo, ofrece listas con los usuarios
cuyos comentarios han sido más valorados, los que más seguidores
tiene y las acciones más compradas y vendidas. En Unience asignan a
cada usuario una reputación, que se consigue a través de la suma del
Karma respectivo de los contactos y de las opiniones positivas
recibidas en los artículos publicados en el blog. 32

» Los prestamos entre personas suponen un paso
adelante porque se produce un intercambio monetario
entre los miembros y porque se constituyen en una
alternativa a las vías convencionales de obtención de
financiación. Se trata de préstamos de pequeñas
cantidades que reportan beneficios a los inversores que
los conceden y ofrecen un interés atractivo para los
propietarios.
En Estados Unidos llevan la delantera, debido a que
cuentan con sistemas automáticos para calcular el
riesgo crediticio, con sitios como Lending Club, Kiva,

que financia proyectos de emprendedores en países en
vías de desarrollo. En Europa destacan sitios como
Zopa, que ofrece sus servicios en Gran Bretaña e Italia.
En España se ha lanzado en este segmento el sitio
Comunitae con más de 2.600 usuarios registrados a
pesar de estar en fase de pruebas. 33

» “Aunque no lo parezca, la banca y las redes sociales no
son incompatibles, todo lo contrario: el sector financiero
fue pionero en movilizar masivamente al consumidor
hacia internet“.
» Banco Popular-e.com, en Facebook, Twitter y LinkedIn
» Banca Cívica, más de 15.000 contactos
» Banco Santander, entrada espontánea en la web 2.0
surgió “de reuniones ocasionales de algunos
compañeros que teníamos perfil en Twitter y que, al
final, terminamos organizando un evento en nuestro
centro de formación que fue un gran éxito de
participación“.
» “Es una forma de poner un micrófono y escuchar la voz
de sus clientes, clara, directa, sin filtros”
34

» Más y mejor información para tomar decisiones:
una de las mayores tendencias en Internet son los
servicios de gestión de finanzas personales, que en
inglés se conocen como PFM (Personal Finance
Management). Se trata de herramientas que te
permiten agregar en un sólo lugar las cuentas que
tienes en distintos bancos y analizar cómo
gestionas tus ingresos y gastos, en que gastas más,
cuánto pagas más en electricidad que la media de
tu barrio… El líder del sector es la estadounidense
Mint. Otra de las referencias es MoneyStrands, con

raíces españolas y en la que BBVA tiene una
participación importante. BBVA ofrece un servicio
de PFM para sus clientes llamado Tu Cuentas.
35

» El gran desarrollo de la banca a través de
Smartphone, que apenas está dando sus primeros
pasos y tienen un enorme potencial. Aplicaciones
financieras para móviles, aunque de momento más
de consulta que operativas
» 1.CONTROL DE GASTOS PARA ANDROID.
» 2.MONEY FREE PARA SU IPHONE
» 3.EXPENSE MANAGER EN BLACKBERRY
4.AHORRE GASOLINA CON ROAD TRIP LITE
»
» 5.CON BLOOMBERG CUIDE SUS ACCIONES
» 6.EL CONVERTIDOR DE DIVISAS
» 7.MY EXPENSES PARA WINDOWS PHONE
» 8.CALCULADORA FINANCIERA FÁCIL
36

37

» ¿Como funciona el empeño de coches?
» El empeño de coches es una solución con la que puedes conseguir
el dinero urgente que necesitas poniendo como garantía tu coche,
para cualquier momento de necesidad económica que puedas
tener.
» En AVACAR.es te ofrecemos varias opciones para que el empeño
de tu coche no sea algo traumático y puedas conseguir el dinero
según tus necesidades:
» Puedes conseguir el dinero que necesitas y seguir conduciendo tu
coche. Si en tu caso concreto necesitas seguir conduciendo tu
vehículo por razones profesionales o de imagen, te ofrecemos esta
opción para que no tengas que cambiar tu vida diaria ni tus
obligaciones profesionales.
» O bien, si puedes prescindir de seguir conduciendo tu coche,

puedes conseguir ese dinero que necesitas y dejar tu vehículo en
depósito.
» En Avacar nuestro objetivo es ayudarte a ti, y a la mayor cantidad
de personas posibles en dificultades económicas ofreciendo la
oportunidad de conseguir dinero empeñado el coche.
38

39

40

» Tecnología que permite ofrecer los servicios de
computación a través de internet
» Modelo de prestación de servicios de negocio y
tecnología a través de internet, que permite al
usuario acceder a un catálogo de servicios
estandarizados y responder a las necesidades
de su negocio, de forma flexible y adaptativa,

pagando únicamente por el consumo efectuado
o incluso de forma gratuita.
41

» Se diferencian 3 formas de Cloud Computing:
˃ Software como un Servicio (SaaS)

˃ Infraestructura como un Servicio (IaaS)
˃ Plataforma como un Servicio (Paas)
42

» Software como un Servicio (SaaS)
El concepto de Software como un Servicio se
caracteriza por brindar a demanda una aplicación,
corriendo en la denominada "multitenencia", es
decir, una sola instancia de la aplicación que se
ejecuta en los servidores del proveedor y es
capaz de operar y brindar servicios a múltiples

compañías simultáneamente.
Ejemplos: Salesforce (CRM)y Google Apps (gmail)
43

» Infraestructura como un Servicio (IaaS)
El concepto de Infraestructura como un Servicio se
centra en la posibilidad de ofrecer a las compañías
todos los recursos de HARDWARE necesario para
sus operaciones en la Nube, desde espacio de
almacenamiento hasta capacidad de proceso de
cómputo.
Ejemplos de empresas prestatarias de esta clase de

servicios son Amazon Web Services, que ofrece
capacidad de cómputo y espacio de
almacenamiento, y la organización Joyent que
ofrece servidores virtualizados. Además, como
servicios de almacenamiento, tenemos Dropbox, 44
Box, Ubuntu One Y Google Docs

» Plataforma como un Servicio (Paas)
El concepto conocido como Plataforma como

un Servicio es básicamente un ambiente de
desarrollo en donde se pueden crear otras
aplicaciones que hagan uso de las
características del Cloud Computing.

» Concepto todavía en crecimiento
45

» Que posibilidades ofrece:
˃ Prescindir de instalar cualquier tipo de software

˃ Acceso desde cualquier lugar e instantáneo a todos tus datos
˃ Multiplataforma: PC, teléfono, tablet…
˃ Compatible con herramientas ya conocidas
˃ Recuperación completa de pérdida de datos (con copias de
seguridad) y reducción al mínimo de los tiempos de inactividad.

˃ Actualizaciones automáticas que no afectan negativamente a los
recursos de TI.
46

» Que desventajas encontramos:
˃ Dependencia de los proveedores de servicios

˃ Disponibilidad dependiente del acceso a Internet.
˃ Los datos "sensibles" del negocio no residen en las
instalaciones de las empresas
˃ Escalabilidad a largo plazo. A medida que más usuarios
empiecen a compartir la infraestructura de la nube, la

sobrecarga en los servidores de los proveedores aumentará, si
la empresa no posee un esquema de crecimiento óptimo
puede llevar a degradaciones en el servicio
47

» La era de las máquinas inteligentes
˃ El bucle del crecimiento tecnológico se expandirá al desarrollo
de máquinas inteligentes. Las aplicaciones analíticas junto con
la comprensión del contexto favorecerá la aparición de
algoritmos avanzados que permitan a los sistemas aprender
por sí mismos y actuar sobre los aprendizajes asimilados. Entre
estos, prototipos de vehículos autónomos, asistentes
personales virtuales y asesores inteligentes marcarán la era de
los ayudantes automatizados.
˃ En 1997 una computadora logró vencer al campeón mundial de
ajedrez (Kasparov) en 19 movimientos, causando toda una
revolución en esta tecnología
» Impresión en 3D a bajo coste

˃ Los analistas prevén una disminución del coste de la impresión
3D en los próximos tres años, lo que llevará a un rápido

crecimiento del mercado de los dispositivos de bajo coste. Al
mismo tiempo, el uso industrial continuará su expansión ya
que la impresión en 3D es una forma rentable de reducir los
costes a través de diseños mejores y fabricación a corto plazo.
48

» Expansión del Internet de las cosas
» El Internet de las cosas seguirá creciendo junto con la ubicuidad de la
computación orientada al usuario. La tendencia se replicará en contextos
industriales y operativos y será el centro del negocio digital. Integrar un
chip de pocos milímetros en cualquier objeto del hogar, del trabajo o de
la ciudad para poder procesar y transmitir información a partir de él
constantemente.
» Un ejemplo de Internet de las cosas está dentro de la categoría de los
wearables. Las zapatillas SpeedForm Gemini 2 cuentan con hardware
capaz de registrar datos como el tiempo y la distancia recorrida,
parámetros que después se combinan en una aplicación móvil para
extraer valor de ellos. Las zapatillas también tienen la posibilidad de
enviar datos GPS para determinar las rutas seguidas por el usuario.
» Sensores para el jardín. Una de las compañías que ofrecen este producto
es Parrot. Más conocida por la fabricación de drones, la empresa francesa
también tiene un catálogo nutrido de sensores. Uno de ellos, el Flower

Power, está destinado a jardines. El dispositivo registra datos sobre la luz
solar, la temperatura, el nivel de fertilizante en el suelo y el de humedad.
El dispositivo envía alertas a través de bluetooth al smartphone del
usuario cuando este tiene que regar o practicar otros cuidados.
49

» Expansión del Internet de las cosas
» La asociación de Amazon con un fabricante de detergente te
permite tener un botón inteligente acoplado a la lavadora,
para que cuando observes la falta del producto puedas
encargarlo solo con pulsar el botón. Amazon recibe la orden
de compra –un determinado bote de detergente de una
determinada marca– y la procesa para enviarlo directamente
a tu casa. Amazon Dash Button
» Pulseras de actividad Las mascotas también estarán

conectadas. Al menos es la tendencia que se está observando
en los últimos meses. Un ejemplo de Internet de las cosas en
este ámbito es Fitbark, un dispositivo que se coloca en el
collar de tu perro para monitorizar su actividad. Como si

fuera una especie de pulsera inteligente –de hecho el
nombre hace referencia a la conocida marca Fitbit–, el
dispositivo mide la actividad del perro, la calidad de su sueño
y ofrece detalles sobre su comportamiento.
50

51

Inteligencia compartida
52

» Ciberseguridad: Cada año, se detectan mas
incidentes de seguridad en España la mayoría
fueron de carácter grave.
» Las empresas y organismos públicos se dan
cuenta de la enorme importancia de contar con
una política de ciberseguridad que les permita
protegerse de los hackers y, en caso de resultar
atacados, de minimizar los daños resultantes,
ya sean en forma de robo de información y

datos personales o por la inactividad de la
empresa a causa del incidente.
53

» Internet de las Cosas: La firma de análisis
Gartner estimó en 2016 tener más de 6.400
millones de dispositivos conectados en todo el
mundo, cifra que seguirá creciendo de forma
imparable al menos hasta 2020. Ciudades y
coches inteligentes, casas del futuro, empresas
ultraeficientes o servicios ciudadanos de
vanguardia.
54

» Gestión documental y digitalización de
procesos: Los profesionales invierten del 5% al
15% de su tiempo leyendo información pero
hasta el 50% de su jornada laboral lo emplean
en buscar los documentos que necesitan. Para
resolver esta compleja problemática,
las organizaciones están implementando
herramientas de gestión documental que
permiten aumentar la productividad de los

empleados.
55

» ‘Cloud Computing’:Tal y como asevera un
estudio de Gartner, la inversión total en
infraestructura y servicios en la nube ascenderá
a más de 210.000 millones de dólares en 2016,
con un ritmo de crecimiento para determinados
segmentos.
56

» Inteligencia colectiva: Las redes sociales hace
tiempo que dejaron de ser un mero canal de
comunicación entre individuos para convertirse en
un espacio en el que se suman las ideas,
conocimientos y habilidades de todos los
ciudadanos, formando una inteligencia colectiva de
gran valor social pero también de gran interés
económico. En ese sentido, este año serán muchas
las compañías que apuesten por herramientas de
analítica social para extraer rédito comercial de

los hábitos, opiniones y tendencias de consumo
detectados en el mundo 2.0.
57

» Blockchain
» Blockchain está evolucionando de una
infraestructura de moneda digital a una
plataforma para la transformación digital. Las
tecnologías Blockchain ofrecen una salida
radical de los actuales mecanismos
centralizados de transacción y mantenimiento
de registros y pueden servir como una base
de negocios digitales disruptivas tanto para

las empresas tradicionales como para las
startups.
58

» Cloud to the edge
» Edge computing, o fog computing, describe una
topología informática en la que el procesamiento
de información y la recopilación y entrega de
contenido se sitúan más cerca de las fuentes de
esta información. La conectividad y los retos de
latencia, las restricciones de ancho de banda y una
mayor funcionalidad descentralizada favorecen a
los modelos distribuidos.
» Se trata de acercar la computación a quien la vaya
a usar, para mejorar el servicio a través de una

capa intermedia transparente a la experiencia de
usuario.
59

» Taxi Oviedo, un caso de éxito en el uso de Twitter
para los negocios
» http://abcblogs.abc.es/weblog/public/post/taxi-
oviedo-un-caso-de-exito-en-el-uso-de-twitter-para-
los-negocios-15734.asp/
» https://www.youtube.com/watch?v=6HgNoISR6yA
» http://www.youtube.com/watch?v=jj9-jhTJvEI
» http://www.youtube.com/watch?v=7kI7MPbnS4Q
60

» Ricardo Lop Aceros de Hispania
» http://www.youtube.com/watch?v=KqKphgnUJjk
61

» http://www.ticbeat.com/tecnologias/ventajas-
del-blockchain-para-la-industria-financiera-y-
de-la-banca/
» https://www.youtube.com/watch?v=YPU0-
rdDsXI
62

UNIDAD 1 El papel de las Tecnologías de las Informaciones
y Comunicaciones (TIC´s) en la Empresa
UNIDAD 2 Aplicaciones TIC´s a los

principales ámbitos de la Empresa
UNIDAD 3 Herramientas Informáticas para la Gestión
Empresarial
UNIDAD 4 Herramientas Ofimáticas

UNIDAD 5 El Ejemplo de Microsoft Dynamics NAV como
Herramientas integral de gestión
1
Unidad II. Aplicaciones TIC´s a los principales ámbitos de la empresa

» 1.- Aplicación de las TIC a la Comunicación y
Marketing
» 2.- Aplicación de las TIC en la Dirección y Gestión
de RR.HH.
» 3.- Aplicación de las TIC a la producción y la
Gestión de Procesos
» 4.- Aplicación de las TIC a la Logística y
Distribución
» 5.- Aplicación de las TIC a la Gestión Financiera 2

Marketing
Gestión Dirección y
Financiera RRHH
Logística Producción


» El Marketing es una disciplina relativamente nueva para muchas
empresas y tremendamente desconocida. La mayor parte de las
empresas no vincula el marketing como herramienta para el
incremento de sus ventas y de la imagen de marca.
» Hacer bien un Plan de Marketing no depende del tamaño de la
empresa, sino de los alcances de la misma.
» Durante años, las empresas se han centrado en la captación de
clientes. Sin embargo, el entorno empresarial ha cambiado y los
clientes son cada vez mas escasos y exigentes, además, cada vez
hay más competencia por lo que captar nuevos clientes es cada día
más costoso. Por esto, tenemos que centrarnos en la retención de
clientes, sobre todo los más rentables.
» Conocer al cliente nos permite asentar la base para establecer una

estrategia de fidelización.
» La fidelización es un proceso continuo y dinámico, partimos de
nuestros clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la
satisfacción con nuestros productos y/o servicios.
5

» La tecnología permite acercar las empresas a sus clientes, a
través de la implementación de Bases de datos de clientes
con nombres, direcciones, sectores de interés, gustos
personales, intereses… La idea es lograr una relación de
negocios, en lugar de quedarnos solo en transacciones de
negocios.
» Con esto surge el Marketing digital, que permite conocer
más a fondo a los clientes mediante alianzas, publicidad
online, email marketing, marketing one to one, herramientas
de fidelización (programas de puntos, descuentos…) El uso
intensivo de las TIC en el marketing hace la empresa más
innovadora.
» Cada proceso de fidelización es único y requiere un apoyo
tecnológico diferente, desde una pequeña BD y hoja Excel si
tenemos pocos clientes, a CRM y aplicaciones de BI, pasando
por m-mail, blogs, web 2.0, boletines electrónicos…
» Vamos a ver con más detalle algunos de ellos. 6

» El negocio no se establece como un conjunto de ventas únicas. El negocio se
sostiene en base a clientes leales, que realizan compras repetidas, que confían
en la empresa para la satisfacción de determinadas necesidades. El marketing
debe cambiar de pensar en completar una venta a iniciar una relación. De
cerrar un trato, a crear una lealtad.
» El cliente es la base de la vida de la Empresa y ésta, para ser competitiva y
crecer con rentabilidad, debe adaptarse a sus necesidades hasta el punto de
conseguir integrarlo dentro de sus misma organización.
» Marketing relacional, es el proceso social y directivo de establecer y cultivar
las relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una
de las partes, incluyendo a vendedores, distribuidores…
» El marketing relacional esta basado en:
˃ Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales continuamente, cubriendo un amplio
espectro de datos sobre la historia de compras, perfil demográfico, estilo de vida e intereses.
˃ Adaptar los programas de marketing, y los productos y/o servicios a las necesidades
especificas.
˃ Establecer un dialogo eficaz con el cliente
˃ Controlar y gestionar cada relación con el cliente, a lo largo de su vida, aumentando su lealtad y
mejorando su valor para la empresa
» Consiste en construir relaciones consistentes, duraderas y relevantes con
ellos.
» El objetivo es la eficacia en la captación de clientes, la fidelización de estos y
lograr el incremento de su valor y referencias positivas. 7
» Este concepto ha ido evolucionando hasta lo que se conoce como CRM

» Tradicionalmente las empresas se centraban en el producto o
servicios en lugar de centrarse en el cliente. Se desarrollaba un
producto y mediante campañas de marketing, de consumo masivo se
intentaba vender. Sin embargo, la estrategia empresarial del CRM
pasa a un enfoque centrado en el cliente, no en el producto. El
marketing de consumo masivo pasa al marketing de uno a uno, hay
que darle a cada cliente los productos y servicios que necesita. Las
interacciones con el cliente deben ser personalizadas. El CRM nos
permite adquirir información sobre nuestros clientes.
» Estas soluciones CRM se articulan en tres áreas:
˃ Gestión de contactos y recogida de datos,
˃ BI, es decir, integración y elaboración de los datos adquiridos convirtiéndolos en

información útil para los procesos de toma de decisiones de la empresa
˃ Y el marketing propiamente dicho, la conversión de la información en acciones y
programas de marketing.
» Para que funcione una implementación de un CRM necesitamos que
la empresa transforme su relación con el cliente y necesitamos una
implicación de toda la empresa y una visión progresiva a largo plazo.
8

» También conocido como Newsletter, son una alternativa inmejorable
para mantener el contacto permanente y personalizado con los
clientes. Estos llegan al usuario por el interés especifico de éste, que
decide darse de alta, y debemos mantener su interés y transmitirle
una idea de empresa dinámica y que sintoniza con sus necesidades.
» Se debe emitir con una periodicidad regular, quincenal o mensual,
para, no cansar al suscriptor, y para darnos tiempo a elaborar
contenidos con calidad.
» Cada sección informativa o articulo, debe citar la fuente, o tener un
enlace a la web en que se publicó originalmente (lo ideal es que esta
web sea la nuestra)
» Es un arma muy poderosa y de bajo coste a la hora de hacer estudios
o sondeos incluyendo preguntas o encuestas y fomentando su
participación mediante sorteos, promociones, ofertas…

» Como desventaja, podemos ver que solo se llega a un determinado
público, pero como ventaja, es que éste, es de gran calidad.
» La finalidad por tanto del boletín electrónico es mantenerse en
contacto con los clientes o suscriptores, mantenerles informados
sobre las actividades y servicios de la empresa. Incluir publicidad, no
es mal idea, pero sin abusar y de interés para el suscriptor. 9

» Tienden a desarrollar una comunidad de suscriptores creciente
y estable.
» Permite establecer relaciones duraderas y de mutuo beneficio
con sus clientes actuales y potenciales.
» Algunos boletines optan por editar contenidos, otros envían
simples enlaces interesantes.
» Es importante hacer que sus lectores se involucren en el
proceso, hacer un boletín interactivo que les permita
participar, que formen una comunidad.
» Los destinatarios de boletines de noticias por e-mail compran

por impulso. Por lo tanto, el Email perfecto debe llamar la
atención del destinatario inmediatamente y provocar una
reacción. Mantener una oferta relevante y oportuna también
generará un determinado comportamiento de clics y, en última
10
instancia, animará a los usuarios a comprar

» Existen aplicaciones web que nos facilitan el trabajo y son
económicas:
» http://www.e-nvia.com/email-marketing-atractivo/
» http://www.ymlp.com/es/?G=esspse_facile110gra_BoletinElectronicoZinsdeel&gclid=CIrBus2q-
LwCFWXnwgod-bUAqA
11

12

» Tecnologías “m-”, m-mail, m-books, m-learning, m-money,
m-commerce, producidas por equipos portátiles de
mano.
» Hacer compras, recibir mensajes, conectarse a redes…
» Sus ventajas son claras:
˃ Acceso de nuestros clientes a la información en cualquier momento,
precios, ofertas…
˃ Contacto rápido, eficiente y seguro con los clientes y mas directo y
personalizado
˃ Las posibilidades multimedia de los nuevos teléfonos, nos permiten

mensajes más atractivos.
˃ El grado de implantación en la sociedad es mucho mas alto que cualquier
otra tecnología
˃ Los costes de implantación y desarrollo de marketing son bajos y
altamente eficaces.
13

» La web inicialmente era un entorno estático, con pocas
actualizaciones y sin interacción con el usuario.
» El concepto ha cambiado de web de lectura a web de
lectura-escritura. Hay diversidad de herramientas que nos
permiten desarrollar en torno a la red sin conocimientos
técnicos ni excesivos gastos.
» Lo que se pretende con la implantación de la web 2.0 es
que los usuarios sean propietarios de la información,
diciendo ellos qué les parece interesante y qué no.
14

» Conocido como weblog o cuaderno de bitácora, es un sitio
web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios
autores. En cada artículo, los lectores pueden escribir sus
comentarios y el autor darles respuesta, con los que se
establece un dialogo.
» Las herramientas de publicación son sencillas de utilizar.
» La presencia en internet de la empresa tiene un coste
mínimo y podemos publicar fotos, videos o anexos. Es
especialmente recomendado para empresas que no

pueden invertir en publicidad, pymes por ejemplo.
» Sí hay que tener en cuenta, que tiene un coste en cuanto
a demanda de tiempo en su actualización constante.
15

» Un buscador es una herramienta de búsqueda de la red,
que permite al usuario, mediante palabras o
combinaciones de palabras, encontrar documentos,
alojados en paginas web que contienen información sobre
el tema que interesa. Los buscadores nos devuelven un
listado de paginas web que cumplen nuestras búsquedas,
pero cada buscador lo hace de forma diferente.
» El posicionamiento en buscadores y la correcta gestión y
configuración de nuestra pagina web es importante para
lograr atraer visitantes a nuestra web.
16

17

» Los departamentos de Recursos Humanos han evolucionado a un
ritmo incesante en los últimos años.
» El personal de la empresa juega un papel clave en el éxito de la misma
en un entorno en el que cada vez se valora más su participación e
implicación en la organización, en el que las personas son las que
aportan valor a la empresa. Esto ha supuesto un reto en la dirección y
gestión de los RRHH, que cada vez se preocupa más por desarrollar
estrategias de comunicación y de motivación encaminadas a hacer
que los trabajadores compartan la visión y misión de la empresa.
» Las TIC ofrecen a los departamentos o encargados de RRHH

herramientas de gestión que facilitan y mejoran enormemente su
trabajo, así como plataformas de aprendizaje a distancia que
favorecen el acceso a la formación y, con ello, contribuyen a una
mayor eficiencia de los trabajadores y, consecuentemente, de la
empresa. 18

» Las tecnologías han facilitado las tareas habituales de los
departamentos de RRHH proporcionándoles una serie de
herramientas de gestión. En la actualidad, las áreas de personal
cuentan con aplicaciones que les ayudan en procesos como la
selección, formación, evaluación del personal o el cálculo de
nóminas.
» Una organización que aprende necesita de una gestión de recursos
humanos apoyada en la tecnología. La función de gestionar, animar y
dirigir las personas, siempre ha buscado herramientas y modelos que
le permitan diagnosticar, remediar y mejorar la situación de la
persona dentro de la empresa.

» Hace ya años que las tecnologías se han puesto al servicio de la
gestión de los recursos humanos. Así, multitud de empresas
incorporaron en su día software de gestión de nóminas para agilizar
estos procesos.
» A continuación detallamos una serie de herramientas que favorecen
la mejora de la gestión de los recursos humanos: 19

» En la actualidad, ya existen empresas que han aplicado nuevas
tecnologías a la gestión de sus recursos humanos por medio de lo que
se conoce como B2E (business to employee) o portal del empleado.
» Se trata de un portal web personalizado, disponible para el empleado,
que supone un gran ahorro de tiempo y agiliza la comunicación.
» Entre las utilidades que presenta, destacan las siguientes:
˃ agenda
˃ novedades
˃ noticias
˃ reserva de salas
˃ solicitud de vacaciones
˃ solicitud de material
˃ tablón de anuncios
˃ consulta de nóminas
˃ solicitud de cursos de formación.
» Con todo, no es suficiente la implantación de esta herramienta para
poder sacarle partido, sino que será necesario someterla a una
actualización constante para motivar a los empleados a que la 20
utilicen con regularidad
» El portal del empleado debe comprender todas
las acciones y procesos asociados a un
empleado de forma individual y personalizada.
» De esta forma distinguimos las siguientes
secciones dentro del portal del empleado:
21

» Agrupa todas las solicitudes que un empleado
puede ejecutar. Estas solicitudes habitualmente
comprenden tareas humanas de aprobación.
Un esquema de contenido sería:
22

» Facilita el acceso a toda la información
personalizada del empleado a modo de consulta.
Información referente a su situación dentro de la
empresa, dando como resultado los procesos en
los que el empleado ha participado:
23

» Contempla todas aquellas funcionalidades
relacionadas con la formación del empleado y
su desarrollo profesional.
24

» Página que recoge un conjunto de
funcionalidades de los módulos de solicitudes,
servicios y generalidades.
25

» El desarrollo del potencial humano (conocimiento,
capacidad, aptitudes, potencial de desarrollo y de
aprendizaje) ha pasado a ocupar una posición central en
la gestión empresarial. Hace que nuestros activos
intangibles sean verdaderamente productivos y
mantengan una curva de crecimiento sostenible.
» Consiste en generar un estilo de trabajo y una
infraestructura que permita que la información se
comparta, de manera que pueda ser útil para otros

individuos a la hora de resolver problemas o tomar
decisiones, identificando prácticas válidas o casos
anteriores de éxito y poniendo la documentación al
servicio de la organización. 26

» La gestión del conocimiento camina en esta dirección,
aunque requiere ciertos cambios en la empresa:
1. En primer lugar, es necesario trabajar en la cultura
empresarial, pues los individuos deberán estar
dispuestos a documentar y a compartir toda la
información que manejen para que se pueda sacar el
mayor beneficio de ella.
2. En segundo lugar, será necesario contar con los medios
técnicos apropiados para poder almacenar y tener

acceso a esta información. En la actualidad cada vez más
empresas centralizan la información que manejan en un
servidor común o por medio de una intranet,
habitualmente de acceso restringido a los miembros de 27
la organización.
28

» Formular una estrategia de alcance organizacional para el
desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.
» Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
» Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos,
métodos del negocio, enfatizando la generación y utilización del
conocimiento.
» Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación
del conocimiento.
» Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos
productos, mejorando los que ya existen y optimizando el
tiempo de solución a los problemas.

» Reducir los costos asociados a la repetición de errores y
duplicidad de esfuerzos.
» Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las
personas que integran la organización.
» Crear una cultura de autoaprendizaje y de socialización del 29
conocimiento.
» La formación continua de los trabajadores es hoy en día una condición
indispensable para mantener la competitividad de la empresa. La formación
en línea, o e-learning, facilita el acceso de todas las personas a la formación
y a la educación, con independencia del horario o situación geográfica en la
que se encuentren.
» Este tipo de formación ofrece diferentes opciones a las empresas, que
pueden desarrollar cursos telemáticos en plataformas de terceros que no
requieren una inversión inicial elevada.
» El E-learning utiliza herramientas y medios diversos (intranets, CDROM,
presentaciones multimedia, etc.). Los contenidos y las herramientas
pedagógicas utilizadas varían de acuerdo con los requerimientos específicos
de cada individuo y de cada organización.

» La innovación en los materiales didácticos que permiten las TIC sirve para
mejorar la enseñanza presencial tradicional, que ha sido durante siglos el
modelo de enseñanza seguido por la humanidad. De este modo, por medio
de itinerarios de aprendizaje personalizados se evita que un estudiante
pueda quedar retrasado, se motiva al alumno para que participe en foros de
discusión, se le dan los instrumentos que propician su autoaprendizaje, etc. 30

» Rapidez
Con la formación on-line se puede implementar una escuela virtual en cuestión de
minutos y con ello no perder competitividad en el vertiginoso mundo en que vivimos.
» Contenidos
Puede concentrarse en las funciones fundamentales de un centro de formación
virtual: la gestión del proceso de formación, y la creación y actualización de los
contenidos.
» Respaldo
Disponer del soporte tecnológico, docente, editorial, informático, comercial, etc. de
grupo multidisciplinario de técnicos de una muy elevada preparación y experiencia.
» Costes
No es necesario realizar inversiones en servidores, software, seguridad, conectividad,

etc., para participar de forma inmediata en la evolución de la formación virtual a
través de Internet. Tampoco hay que ocuparse de los aspectos técnicos, ni del
mantenimiento de los sistemas, ni de la contratación de personal técnico. Un
esquema tan racional de costes hace posible la realización de la aspiración de muchas
pequeñas y medianas empresas e instituciones docentes: la de participar de forma
inmediata en la formación virtual.
31

» En el ámbito de tecnologías de lectura para el hardware, la innovación viene
marcada por los modernos sistemas de verificación biométrica para la
identificación de personas. La biometría consiste en la comparación de
características físicas de los individuos con un patrón conocido y almacenado
en una base de datos. Mediante esta tecnología, los lectores identifican a la
persona a través de sus manos, patrones oculares, huellas digitales, emisión
de calor o voz.
» El uso de estos dispositivos biométricos hace que se reduzcan los costes de
administración, puesto que tan sólo se necesita una persona para administrar
y actualizar la base de datos, además del mantenimiento del lector. Ya no es
necesario hacer tarjetas para cada empleado, o renovarlas cuando se

estropean o se pierden, además de que las características biométricas de una
persona son intransferibles a otra.
32

» La aparición de Internet ha dado lugar al denominado “e-
recruitment”, es decir, la búsqueda de candidatos a través de
la Red. La publicación de ofertas de trabajo en Internet es una
forma de multiplicar el número de solicitudes de trabajo
recibidas, y además ofrece alcance global. Han surgido
aplicaciones que permiten realizar una selección automática en
función de los criterios definidos. Eso sí, la entrevista cara a
cara es imprescindible para tomar la decisión final.
» El concepto de e-recruitment ha alcanzado niveles muy
importantes. La utilización de Internet y de softwares
especializados ha posibilitado, en el mundo, que los head

hunters, las consultoras de selección y muchas empresas, a
través de sus portales corporativos, reciban, clasifiquen y
seleccionen postulantes, con ventajas considerables en
términos de tiempo y costo.
» https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2018-02- 33
19/trabajo-tecnologia-talenthackers-bra_1523363/
» La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para
comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel
individual. Este sistema permite una medición sistemática, objetiva e integral
de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que
las personas son, hacen y logran).
» Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la
integración de un empleado/a en la organización. Identifica los tipos de
insuficiencias y problemas del personal evaluado, sus fortalezas,
posibilidades, capacidades y los caracteriza.
» Se parte de la base que toda persona, en el desarrollo de sus funciones y
responsabilidades, debe ser evaluada. Es un error pensar que la evaluación

del desempeño es un instrumento de control y coacción. No se trata de
evaluar para castigar, sino para mejorar el planteamiento de objetivos y hacer
razonable el desempeño profesional de la persona.
» Normalmente se establecen una serie de objetivos parametrizables y con
valores mínimos y se ejecuta por comparación
34

35

36

» La política empresarial, el desarrollo de nuevos conceptos logísticos, un
portentoso avance tecnológico y la escasez energética; la presión competitiva
de las nuevos países emergentes y sus bajos costes salariales, han actuado
como factores potenciadores de una verdadera transformación del concepto
de producción.
» En este ambiente acelerado por la feroz competencia a nivel mundial están
marcando objetivos que hace apenas unos años eran absolutamente
imaginables en una pyme, como son :
˃ Stock Cero
˃ Plazos de entrega inmediatos
˃ Producción bajo pedido de todo tipo de componentes
˃ Integración informatizada de Ingeniería-Producción-Logística-Finanzas

˃ Integración informatizada de Proveedores-Plantas-Almacenes-Clientes
˃ Integración de los recursos humanos
» El mencionado aumento de la productividad tiene como exponentes los más

modernos conceptos avanzados de producción como son:
˃ Sistemas de fabricación flexible
˃ Sistemas de visión artificial
˃ CAD/CAE/CAM
37
˃ Robótica

38

» Los sistemas de fabricación flexible se caracterizan por su capacidad de
reacción ante diferentes necesidades de demanda, pudiendo ser satisfecha
ésta a corto plazo mediante su fabricación. El sistema implica la necesidad de
disponer de la posibilidad de acceder a una gran cantidad de factores a corto
plazo, a la vez que de estar dotado de maquinaria adecuada para realizar
cambios de utillajes en el menor tiempo posible.
» La consecuente fabricación por lotes implica además la dificultad en cuanto
al diseño del flujo de información y del sistema de control de la producción,
ofreciendo por contrapartida una capacidad de respuesta inmediata.
» Los sistemas de visión artificial están en condiciones de descifrar diferentes
características visuales de los objetos implicados en las tareas productivas y
realizar y transmitir las informaciones al destinatario, quien, después de

procesar estos datos, toma la decisión correspondiente.
https://www.youtube.com/watch?v=pPGQFRFiWYs
» La combinación de las técnicas ya tradicionales de CAD/CAE/CAM ofrece la
posibilidad de diseñar, analizar y fabricar un producto de forma integrada. La
integración de los sistemas técnicos con la Gestión de la Producción Asistida
por ordenador GPAO da lugar a lo que en términos comunes se denomina
CIM Computer Integrated Manufacturing. 39

» Hoy en día casi ninguna empresa puede concebirse sin una determinada
componente tecnológica. Si bien la tecnología es algo que puede afectar a
todos los ámbitos de la empresa y repercutir de distintas formas en su
rentabilidad, en el área de producción el conocimiento y dominio de una
determinada tecnología puede ser la diferencia entre estar en el mercado o
quedar fuera de él. Esto es elemental si esa tecnología resulta clave para la
fabricación del producto.
» Además, el uso de la tecnología puede ser decisivo para diferenciar el
producto a través de la mejora bien de la calidad del producto, bien de
modificaciones en el producto ampliado. La correcta gestión de la tecnología
tanto en la producción como en el producto mismo, puede ser decisiva para

el éxito de un producto en el mercado.
» Tanto la gestión de stocks, como de compras y las órdenes de producción son
herramientas tecnológicas aplicables al área de producción que pueden
facilitar y agilizar todo el proceso productivo que se lleva a cabo en una
empresa.
» Estos tres conceptos se detallan a continuación. 40

» La gestión de existencias: la gran complejidad de la gestión de almacenes
hace que la aplicación de herramientas tecnológicas a este campo sea
más que necesaria. A través de la implantación de sistemas de gestión de
existencias se consigue reducir su tamaño al mínimo, garantizar el
suministro del producto en el momento adecuado y minimizar el espacio
de almacenamiento.
» La gestión de compras: las nuevas tecnologías y, fundamentalmente,
Internet, han supuesto un aliado esencial para las empresas en la gestión
de compras, ya que han contribuido a la eliminación de los
intermediarios, con la consecuente reducción de costes; a la localización
y mayor eficiencia en la elección de proveedores, así como a la
disminución en el tiempo de recepción de las compras.

» Las órdenes de producción: las TIC permiten un control constante de la
producción de la empresa a través de la creación, envío y
almacenamiento, y análisis de las órdenes de producción. En la orden de
producción se lleva un conteo de las materias primas, mano de obra y
gastos indirectos que se utilizaron en esa orden para sacar un coste
unitario del producto de esa orden en específico, para así poder tener 41
datos concisos y totales.
Gestión Integral de Procesos (ERP)
» Muchas empresas tienen un manejo aislado de la información
generada en los distintos departamentos y requieren de una solución
global que integre y organice los datos para que de forma accesible
apoye la toma de decisiones.
» Los ERP constituyen el centro del sistema de información de una
empresa y tienen una gran importancia en los niveles estratégicos,
organizativos y operativos.
» Es un tipo de sistema de gestión que se caracteriza porque trata de
afrontar todas las necesidades de información de la organización y

permite adaptar el sistema a las necesidades concretas de una
empresa, consiguiendo así mejorar los procesos en distintas áreas:
financiera, de operaciones, marketing, logística, comercial, recursos
humanos, etc.
42

43

» La logística es considerada una de las disciplinas clave para que las
empresas sean eficientes en materia de distribución, fletes, stocks,
etc, pero por diversas razones, en las pymes, es otra de las
asignaturas pendientes que enfrentan estas empresas en la carrera
por la competitividad y la eficiencia.
» La dificultad que enfrenta cada pyme es la de no tener especialistas
en cada tema, ya que lo normal es que una persona asuma diferentes
roles, imposibilitándose así una profesionalización en el área
empresarial. La logística es una disciplina relativamente nueva, a
pesar de que es grande el esfuerzo que se hace por difundir y

capacitar, hay mucho camino por recorrer.
» La logística implica el almacenaje e inventario de los transportes.
44

» El GPS es un sistema de localización geográfica vía satélite capaz de
dar la localización de una persona u objeto sobre cualquier parte de la
superficie de la tierra.
» Entre las posibles aplicaciones relacionadas con la recepción GPS
cabe distinguir entre tres grandes categorías: las de localización
(dónde estoy), las de guiado (adónde voy) y las de rastreo (dónde
estuve), aunque esta clasificación es puramente formal, pues en los
casos de uso estas categorías se mezclan para ofrecer servicios de
alto valor añadido.
» Una de las grandes aplicaciones que ha tenido el GPS ha sido en la
gestión de la flota de las empresas, porque permite saber dónde está

un coche o camión de flota, con exactitud y en tiempo real.
» Sus principales beneficios para las empresas están en la posibilidad de
verificar el cumplimiento de itinerarios programados o rutas
preestablecidas, la localización geográfica y visualización de flotas de
vehículos. Así como la transmisión de mensajes y ayuda a la
operativa mediante la conexión del usuario a una página web. Son 45
múltiples las funciones que presenta el sistema GPS.

» Con un sistema de control de flotas es posible conocer cualquier
circunstancia que se produzca en el vehículo y responder al mismo,
gestionando todo tipo de avisos y alarmas. El control de flotas es más
que un GPS para localizar vehículos. La tecnología que lo sustenta
permite transmitir y recibir datos, conectarse a sensores para
apertura y cierre de puertas, controlar la temperatura de las cámaras
frigoríficas, los tiempos de conducción, las pistolas de lectura de
código de barras, emitir albaranes o facturas, etc.
» Aunque la implantación de un sistema de control de flotas tiene un
coste elevado, una de sus ventajas es el ahorro en comunicaciones,

pues al utilizar transmisión de datos vía GPS en lugar de llamadas de
voz o mensajes SMS el ahorro es considerable, especialmente si el
vehículo circula por el extranjero.
https://www.youtube.com/watch?v=K6z0AHO1TeM
46

» La trazabilidad surge en Europa a raíz de la pérdida de confianza de
los consumidores provocada por las crisis alimentarias (vacas locas,
fiebre aftosa, peste porcina, crisis de los pepinos, etc.), como
sinónimo de información veraz.
» A partir de este momento, tanto los consumidores como los
fabricantes quieren asegurarse la máxima calidad de los productos
que consumen y de los procesos productivos respectivamente.
» La trazabilidad es el conjunto de procedimientos establecidos que
permite conocer el histórico, ubicación y trayectoria de un producto a
lo largo de toda la cadena de suministro, y localizar en cualquier
punto de dicha cadena, tanto información intrínseca del producto

como procedencia, tratamiento aplicado, procesos, almacenamiento,
transporte, distribución, localización de producto, etc.
» https://www.youtube.com/watch?v=rEaSaqhxnwM
» La trazabilidad se divide en 3 bloques:
˃ Trazabilidad hacia atrás: corresponde a saber el origen de cada producto o componente
˃ Trazabilidad de proceso: consiste en saber la composición detallada de cada elaborado
47
˃ Trazabilidad hacia delante: consiste en saber a que cliente has enviado cada lote de producto

48

49

50

» La gestión financiera es un elemento esencial para las
empresas. Las pequeñas y medianas empresas suelen
encontrarse en una situación de desventaja, tanto ante
sus competidores de mayor tamaño, como ante las
entidades financieras, debido a su bajo poder de
negociación y al elevado grado de endeudamiento en el
que suelen operar.
» Debido a estos motivos, la utilización de las herramientas
que las TIC ponen a disposición de este tipo de empresas

contribuirá a una mejora en la gestión financiera de las
mismas. Entre estas herramientas, se pueden destacar las
siguientes:
51

» Esta herramienta y sus aplicaciones más avanzadas, Balanced
Scorecard (BSC) y Business Intelligence (BI), es un modelo de gestión
que recoge una serie de indicadores cuyos resultados facilitan la
toma de decisiones dentro de la empresa.
» Presentan múltiples ventajas para las PYMES, aunque su éxito está
condicionado a la asunción de un sistema de administración por
objetivos, puesto que se basa en la reasignación salarial en función de
los objetivos alcanzados por los trabajadores.
» Asimismo, su implantación debe seguir cuatro fases: diseño,
implantación, integración de los sistemas y las personas, y
seguimiento. Si no se cumplen estas dos últimas, de poco servirá su

introducción en la empresa.
» Un sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del plan
estratégico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para
reconducir la situación.
52

» Hoy en día cada vez existen más usuarios de la banca
electrónica. A pesar de que, en un principio, se apreciaba cierta
reticencia a realizar operaciones financieras por Internet, se ha
demostrado que la banca electrónica garantiza los niveles de
seguridad necesarios para que se pueda hacer uso de ella con
la más absoluta tranquilidad.
» Así, a través de la banca electrónica, se pueden realizar
multitud de operaciones desde cualquier lugar y a cualquier
hora del día:
˃ Gestión de la tesorería: consulta de saldos, transferencias a otras cuentas…
˃ Gestión de tarjetas;
˃ Gestión de inversiones: consulta de depósitos, valores o fondos de inversión;

˃ Consulta sobre préstamos, créditos, contratos…
» Todo ello supone una serie de ventajas para las pymes, ya que:
˃ El propio empresario puede encargarse de la gestión financiera y abaratar costes,
puesto que esta ya no precisa de dedicación exclusiva;
˃ Se ahorra tiempo, dado que ya no es necesario desplazarse a la oficina de la
entidad; 53
˃ Facilita una gestión de la tesorería en cualquier momento y desde cualquier lugar.

» La firma electrónica ha supuesto la clave para garantizar la
seguridad de las operaciones en la Red. Hoy en día
constituye una herramienta eficaz y habitual en las
relaciones entre empresas.
» La firma electrónica permite firmar telemáticamente una
transmisión de datos, verificar una recepción y comprobar
quién es el emisor de dicha transmisión.
» La firma electrónica equivale a la firma física en cualquier
proceso que hagamos. Es única, personal e intransferible,
y las emiten entidades y organismos autorizados y

certificados por las autoridades que los consideren
validos.
» https://www.youtube.com/watch?v=VXNiPLtAtb4
54

» Consiste en la emisión y envío de facturas u otros
documentos de este tipo por medios electrónicos y
telemáticos, firmados digitalmente y con el mismo valor
legal que los emitidos en papel.
» Suponen un ahorro en costes de papel, con la
consecuente contribución al cuidado del medio ambiente,
de tiempo y de envío. No obstante, para su
administración, es necesario contar con personal
capacitado que se encargue de gestionarla.

» https://www.youtube.com/watch?v=4DvCrRGQC7c
55

» SII: ¿Qué es y qué implica?
» El sistema de Suministro Inmediato de Información
(SII) es el sistema de gestión del IVA basado en la
llevanza de los Libros Registro del impuesto a través
de la Sede electrónica de la AEAT mediante el
suministro cuasi inmediato de los registros de
facturación. Esta obligación entra en vigor el 1 de
julio de 2017
» Se establece un plazo general de cuatro días para la
remisión electrónica de la información desde la
fecha de expedición de la factura, o desde que se

produzca su registro contable (excluidos sábados,
domingos y festivos nacionales). Sin embargo, durante el primer
semestre de vigencia del SII, los contribuyentes tendrán un plazo extraordinario de envío de la
información que será de ocho días (también excluidos sábados, domingos y festivos nacionales).
56

» ¿Qué implicaciones tendrá para su empresa?
Después de cada facturación el contribuyente deberá
enviar a la Agencia Tributaria el detalle de las facturas emitidas y
recibidas, donde será obligatorio llevar los libros registro a través
de la sede electrónica de la AEAT mediante el suministro
electrónico de los registros de las operaciones realizadas.
˃ Implica la llevanza electrónica de:
+ Libro Registro de Facturas Expedidas.
+ Libro Registro de Facturas Recibidas.
+ Libro Registro de Bienes de Inversión.
+ Libro Registro de Operaciones Intracomunitarias.
+ Libro Registro de Importes en Metálico.
El nuevo SII será aplicable con carácter obligatorio a los
sujetos pasivos que actualmente tienen obligación de

autoliquidar el IVA mensualmente:
˃ Inscritos en el REDEME (Registro de Devolución Mensual del IVA)
˃ Grandes Empresas (facturación superior a 6 millones de €)
˃ Grupos de IVA
El nuevo SII también será aplicable a los sujetos pasivos que,
voluntariamente, decidan acogerse al mismo (optando en el modelo 036 en
el mes de noviembre anterior al año en el que vaya a surtir efecto). 57

» Hoy nadie se cuestiona la rentabilidad y el impacto en la cuenta de explotación
de la integración de las TIC en la pyme. En definitiva, resulta fundamental
contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el
momento adecuado. En esta situación las nuevas Tecnologías de la Información
son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que
los medios manuales.
» Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC
son sólo un instrumento potente y flexible para la gestión de las empresas. Por
tanto, es evidente que son un elemento imprescindible y en continuo
desarrollo dentro de cualquier empresa.
» En un entorno profesional, las TIC aportan herramientas específicas, que si se
incluyen de forma responsable en el día a día de la empresa, son unas
excelentes aliadas para mejorar la gestión del trabajo.
» Los recursos son escasos, los procesos son complejos, y cada vez es más crítica
la información que se requiere para una correcta toma de decisiones. Por ello,
son primordiales las herramientas de apoyo a la toma de decisiones.
» Originariamente, los sistemas de información a la dirección aportaban

información básicamente económico-financiera. Con la extensión de las
herramientas de Business Intelligence, este concepto abarca ahora todas las
áreas funcionales de la empresa: recursos humanos, logística, calidad
comercial, marketing, etc., como hemos visto a lo largo del tema.
58

» En el departamento de marketing, permite identificar de forma más
precisa los segmentos de clientes y estudiar con mayor detalle su
comportamiento. Para ello se pueden incluir análisis capaces de medir.
» En el departamento de compras, permite acceder a los datos del
mercado, vinculándolos con la información básica necesaria para hallar
las relaciones entre coste y beneficio. Por otro lado, puede ser posible
monitorizar la información de cada factoría o cadena de producción, lo
que permite ayudar a optimizar el volumen de las compras.
» En cuanto a las ventas, facilita la comprensión de las necesidades del
cliente, así como responder a las nuevas oportunidades del mercado.
Proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de
cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control
de calidad y la administración de inventarios hasta la planificación y la
trazabilidad.
» En el departamento económico-financiero, el Business Intelligence,
permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real,

mejorando así ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos,
proyecciones, control de gestión, tesorería, balances y cuentas de
resultados.
59

» En el departamento de recursos humanos, obteniendo los datos
precisos de la fuente adecuada, permite analizar los parámetros que
más pueden afectar al departamento: satisfacción de los empleados,
absentismo laboral, etc.
» Las nuevas tecnologías son una herramienta. Lo importante es conocer
la dinámica oferta tecnológica y saber incorporarla a los procesos de
negocio. La clave es conseguir que la organización empresarial
interiorice sus usos y conseguir el aprovechamiento de su implantación
con un uso óptimo de la misma. Para ello, es determinante el nivel de
compromiso de la dirección de la empresa, la elección de las
aplicaciones y la adaptación al modelo de negocio del cliente.
» Es necesario analizar previamente su negocio, sus procesos, sus
necesidades y recomendar la implantación adecuada para cada

necesidad. Es necesario valorar de forma efectiva el alcance y las
ventajas que aporta la solución, secuenciar su implantación de forma
progresiva y exprimir las funcionalidades al máximo.
60

» Quizás lo complejo es poder identificar entre la cambiante y creciente
oferta las aplicaciones más adecuadas para cada modelo de negocio. Por
eso, cada vez es más frecuente el uso de servicios de consultoría
tecnológica y de negocio independientes a la compra de aplicaciones
para apoyar a la dirección en los procesos de evaluación de herramientas
que hay en el mercado y posibles proveedores/implantadores de las
mismas.
» Por el coste económico, y sobre todo por el impacto en la organización y
el modelo de negocio la decisión, es absolutamente estratégica para el
desarrollo competitivo de la empresa en general.
61

1
UNIDAD 3 Herramientas Informáticas para la
Gestión Empresarial
1.- CRM: Customer Relationship

Management
2.- ERP: Enterprise Resource Planning

3.- BI: Business Intelligent
Unidad III. Herramientas Informáticas para la Gestión Empresarial

CRM
ERP
BI
2


» Qué le dije a este cliente?
» Cuándo quede en mandarle la oferta?
» Qué le tenia q mandar en la propuesta?
» Quedé en hacerle un descuento la próxima vez?
» Cuándo vence mi soporte con cada cliente?
» Quién es mi mejor vendedor?
» Cuál es mi mejor línea de negocio?
» Cuál es mi proyección de ventas para el próximo

trimestre?
» Cuánto tardo en cerrar un negocio?
» Porque gano o pierdo mis oportunidades?
» Tengo accesibles los datos, o se lo tengo que pedir a mis 4
desarrollador de negocio?
Memoria
Libreta de notas
Correo electrónico
Excel
CRM

» Marketing
» Ventas
» Soporte
» Necesitamos relacionarnos con el cliente, pero también, entre los

diferentes departamentos de nuestra empresa

¿Qué es CRM? CRM es la práctica de identificar,
atraer y retener los clientes más valiosos para
conseguir un crecimiento rentable y sostenido.
Objetivos:
˃ Satisfacer las expectativas crecientes de los clientes.
˃ Concentrarse en los clientes rentables vs los no rentables
˃ Retener a los clientes mas rentables vs incorporar nuevos
˃ Tratar de forma diferente a los clientes mas valiosos
˃ Lograr una amplia participación de los clientes

˃ Incrementar el valor total del ciclo de vida del cliente
˃ Crear una organización centrada en el cliente.

Retos principales de CRM Dificultades asociadas
Encontrar a los clientes “correctos” Medir el coste real de interactuar con

diferentes tipos de clientes
Determinar el adecuado mix de ventas y
nivel de servicio para los diferentes
segmentos.
Decidir no servir a los clientes no
rentables
Retener a esos clientes Transformar la relación y “atar” a los

clientes
Comprometer recursos dedicados a la
retención de clientes a largo plazo
Alinear la organización y procesos Modificar el diseño de procesos: de

internos para “centrarlos en el cliente” objetivos departamentales internos a
valor aportado al cliente.
Las TIC´s presentan a las empresas un nuevo horizonte de

oportunidades para generar valor y mejorar su eficiencia en las 8
relaciones con los clientes

Gestión de clientes tradicional CRM
La información del cliente se retrasa a Utilización en toda la empresa de la

menudo debido a unos flujos de información del cliente obtenida a través
información y una coordinación de todos los puntos de contacto
ineficientes
Las campañas se basan en información Renovación dinámica de la información

estática
La planificación del mercado se realiza Procesos flexibles de marketing que

como actividades aisladas utilizan datos reales y generan campañas
“on line”
Marketing basado en segmentación Marketing individualizado basado en el
“Mercado de uno” mas allá de

clasificaciones demográficas
tradicionales
Control de mercado dirigido por el Control del mercado dirigido por el

vendedor comprador
9
Centrado en producto Centrado en el cliente

» Como funciona CRM:
10

» El CRM funciona mediante la recolección de la
información de los clientes, donde se
establecen las preferencias particulares de cada
uno para gestionar la relaciones en base al
conocimiento adquirido. Toda la información,
documentos y demás datos compartidos con
los clientes son almacenados en una base de
datos que puede ser utilizada en el momento
que sea necesario, con lo cual se puede obtener

un mejor servicio al cliente.
11

Los siguientes puntos describen como funciona un CRM:
» Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para
generar prospectos.
» Recopilación de información de prospectos y clientes.
» Generación de preferencias de los prospectos y clientes.
» Atención personalizada.
» Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.
» Generación de facturaciones.
» Soporte específico y particular a cada cliente.

» Documentación compartida y centralizada en una base
común de información
12

Cuentas
Campaña Oportunidad
Cliente Forecast
publicitaria
potencial
Contacto
13

En cualquier negocio, un sistema CRM permite el
desarrollo del siguiente ciclo:
» Desarrollo de Campañas publicitarias.
» Automatización del proceso de ventas.
» Generación automatizadas de Pedidos y en
algunos casos facturaciones.
» Gestión de servicios personalizados y de
soporte al cliente
https://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI
14

» https://www.youtube.com/watch?v=55fCi7FCN8w
15

16

» Un ERP es un software de gestión integral que cubre
todas las áreas en las que trabaja un empresa. La
ventaja de estas soluciones es que la información sólo
se introduce una vez y, con ello, ya está disponible para
todos los que deben tratarla de una u otra forma.
Cuando el departamento de compras introduce los
datos de una factura, éstos ya están disponibles para
contabilidad, control presupuestario y gerencia, que los
tratarán según sus necesidades de información.
» Está compuesto por diferentes módulos que cubren

cada una de las actividades que realizamos, aunque el
que utilicemos un software ERP no quiere decir que
tengamos que utilizar todos sus módulos, pero sí que
todos ellos deben estar disponibles en caso necesario. 17

Todos estos sistemas disponen de una serie de características que los
definen, sobre las que destacarían las siguientes:
» Base de datos centralizada: todo el sistema comparte una única
base de datos en la que se almacena toda la información de la
empresa.
» Dato único: la información se introduce una sola vez en el
sistema, y de forma completa (se introducen todos los datos
necesarios), para que de esta forma quede disponible para el resto
de la organización.
» Son modulares: están compuestos de diferentes módulos
(facturación, contabilidad, recursos humanos, ventas, etc.) que
interactúan entre sí, permitiendo el flujo de información entre
ellos.
18
» Son adaptables: cada empresa modela el ERP de acuerdo a sus
necesidades, sin cambiar la esencia del producto.
» Un sistema integrado permite a la compañía por
ejemplo, identificar exactamente el lugar donde se
ha demorado el pedido y tomar velozmente
medidas para subsanar el inconveniente.
Un ERP es una excelente herramienta de gestión

para suplir las necesidades de las distintas áreas de
una empresa, fomentando la calidad y
confiabilidad de la información para tomar

decisiones más eficaces, construir procesos más
eficientes y, en última instancia, brindar un mejor
servicio a los clientes.
19

ERP Sistemas Tradicionales
Paquete integrado Aplicaciones independientes que
funcionan aisladamente
Maneja la mayoría de los procesos de Sólo manejan información a nivel
información de la empresa departamental
Facilita el flujo de información en Generan información aislada en cada
toda la empresa departamento
Enfocado a procesos Enfocado a funciones
Usa una base de datos única y un Cada aplicación utiliza una base de
único entorno de desarrollo datos distinta con distintos entornos
de desarrollo
Promueve la revisión interna de Fomentan la revisión de funciones a
procesos nivel departamental
20

» SAP es el rey para las empresas grandes le sigue de
cerca Microsoft Dynamics. (100.000 euros hacia arriba)
» En el mercado de las PYMES podéis encontrar ahora

Microsoft Dynamics NAV, SAGE X3, Solmicro Expertis,
SAP Bussines one, A3 ERP (40.000 – 80.000 euros)
» Para soluciones pequeñas y medianas tenéis de todo

desde soluciones en la “Nube” que se pueden alquilar,

soluciones de Software Libre como Open ERP… etc
(30.000 euros hacia abajo)
» Los precios son muy aproximados, pero para que os hagáis una idea del precio que puede
rondar cada nivel. El coste depende muchísimo de cada empresa y en el caso de una solución a
medida podría ser algo mas complicado de ver, además ahí los márgenes suelen ser mucho
mayores. 21

» Un sistema ERP, si se implanta satisfactoriamente,
aglutina las herramientas de gestión de cada
departamento de la empresa en un único sistema
estrechamente integrado, con los datos
compartidos, y con una visión de la panorámica
global del negocio;
˃ Gestión de pedidos
˃ Producción
˃ Distribución
˃ Ventas
˃ Finanzas
˃ Recursos humanos
» La decisión de implantar un ERP tiene un marcado
carácter estratégico; no es una decisión
tecnológica, sino, una decisión de negocio, que
para bien o para mal, repercute en el devenir de la 22
Empresa.
Implante un ERP si: Razones para NO implementar un
ERP
• Dispone de sistemas pobres para • Difícil proceso de selección de
la toma de decisiones proveedores
• Posee información fragmentada • Larga y costosa implementación
entre departamentos • Exigencia de personal de
• Necesita eliminar sistemas sistemas muy cualificado para su
obsoletos empresa
• Sufre incompatibilidades entre • Tecnología compleja y de
las tecnologías internas problemática actualización
Padece duplicidades de tareas • Inexistencia de paquete ERP
•
• Soporta redundancia de adaptado a la idiosincrasia de su
procesos empresa
• Posible perdida de ventaja
competitiva
23

» Años 40: Los antecedentes de los ERP se sitúan en la Segunda
Guerra Mundial. El gobierno estadounidense empleó programadas
especializados que se ejecutaban en mainframes, enormes y
complejas computadoras que surgieron en los años 40 para un
mejor control de la logística relacionada con las acciones bélicas.
» Años 60: En EE.UU., los primeros programas evolucionaron en los
años 60 para abarcar al resto de los sectores productivos. Estos
sistemas de “planificación de requisitos e materiales” o MRP
(Material Requirement Planning) son el origen histórico mas
remoto de los actuales ERP.
» Los sistemas MRP permitían a las empresas llevar un control de
actividades productivas tales como control de inventarios ,

planificación de materiales, gestión de demanda, etc.
» Sus objetivos eran reducir los stocks de inventario y planificar las
necesidades de materia prima en la empresa. Como planificaban la
producción, permitían un mejor calculo de necesidades de
material, con lo que al reducirse los niveles de inventario,
disminuían los costes, al comprar justo lo necesario.
24

» Años 70 y 80: A finales de los años 70 y principios de los 80 se desarrolló
el concepto de MRP II, o “planificación de recursos de manufactura”
(Manufacturing Resource Planning), que incorporaba la gestión de otros
recursos de negocio mas allá de la mera disponibilidad de materiales:
» Capacidad de producción
» Control de espacios de almacenaje
» Gestión de la distribución
» Integración con la gestión de pedidos
» Integración financiera.
» …
» Al incluirse otros módulos, como el de finanzas, aumentaba la exactitud de
la información financiera por medio de la planificación “continua” de la
producción y el control periódico de las transacciones.
» Años 90: A principios de los 90, la actividad empresarial evolucionó hacia
un entorno menos dependiente de la industria, con organizaciones
comerciales, financieras, etc., que también requerían de soluciones para la

mejora de sus procesos y una más eficaz gestión de la información para
incrementar su competitividad.
» Esta extensión a todas las áreas funcionales de la empresa a través de una
definición más eficiente de sus procesos es lo que se conoce como ERP.
Con la llegada de Internet, la extensión de la cadena de valor a los clientes
y proveedores propició la incorporación al ERP de los módulos
especializados en la gestión de la cadena de suministro (SCM; Supply 25
Chain Management) y la relación con los Clientes (CRM; Customer
Ralationship Management)
» Los sistemas ERP no destacan por su facilidad de diseño e
implantación; antes al contrario, son procesos costosos
económica y humanamente, y acarrean por definición un
nuevo modelo de organización empresarial, el cual choca en
muchas ocasiones con la cultura habitual de la empresa.
» Esta “reingeniería de procesos” que plantea un ERP
constituye una oportunidad idónea para detectar aquellos
procesos susceptibles de mejora que pueden optimizarse
mediante la solución ERP. Sin embargo, la falta de atención a
la visión estratégica podría suponer una seria amenaza para
la propia compañía.
» En consecuencia, en el proceso de implantación se suele

recurrir a empresas consultoras con experiencia en la
implantación de un determinado software ERP.
» La mayoría de los procesos vienen ya prediseñados en el
propio software, con lo que la empresa sólo deberá
parametrizarlos para su configuración exacta en los procesos
de la empresa. 26

» El coste medio de implantación de un sistema ERP(
incluidas licencias de software, hardware,
consultoría y horas de personal interno) puede
llegar al 2-3% de la facturación de una empresa, y
dicha implantación puede prolongarse durante un
periodo medio de 1 o 2 años
» Una vez tomada la decisión y formado el equipo de
proyecto de implantación de un ERP, se plantea una
serie de cuestiones que es preciso resolver antes de
inicial la implantación:
˃ Nivel de estandarización del ERP

˃ Obtención de ventajas competitivas del ERP
˃ Elección de los módulos a implantar
˃ Impacto del ERP en la organización
˃ Elección de proveedor/es de ERP 27
˃ Integración del ERP con los sistemas tecnológicos
28

» En general hay que elegir entre dos aproximaciones
diferentes para un ERP:
˃ El software a medida o una solución estándar.
» La primera aproximación significa que te van a
desarrollar un programa a medida, prácticamente
de cero y la segunda es que ya esta desarrollado y
simplemente hay que adaptarlo.
» La decisión es difícil. A veces, si ya existe una
solución ya parecida funcionando en empresas de

competencia y les va bien con ella, seria muy
recomendable o al menos hay que tenerla de
referencia. De todas formas describimos algunas
propiedades que sería interesante conocer.
29

» A. Software a medida.
» Es un sistema creado especialmente para ti,
prácticamente de 0. El desarrollo e implantación es
muchísimo mas largo que una solución estándar.
Además es mucho más costoso y conlleva mas
peligro.
» Sin embargo tiene una ventaja muy grande, la
aplicación resultante será adaptada perfectamente
al negocio. Por ejemplo en una solución a medida
normalmente un alto porcentaje de las opciones

serán prescindibles, nunca las usaremos. Además
tenemos una dependencia con la consultora
informática que nos ha desarrollado la aplicación.
30

» B. Solución estándar o modular.
» Muchas PYMES por ejemplo eligen esta solución ya que
simplemente no pueden permitirse una solución a medida.
Estas aplicaciones son más baratas y rápidas de implantar. Se
puede utilizar tantos módulos como necesitemos, por eso se
llaman modulares o por paquetes. Por ejemplo podemos
utilizar el modulo de almacén, compras, pedidos, facturación,
CRM… etc.
» Si alguna vez la consultora informática desaparece o
rompemos el acuerdo de mantenimiento, siempre podremos
encontrar otra, ya que es una aplicación estándar.
Normalmente existe una compañía grande detrás que ofrece

un soporte general y otras más pequeñas que realizan las
implantaciones, mantenimiento o adaptaciones.
Normalmente es muy difícil elegir una aplicación concreta
para nuestro negocio por coste o simplemente por nuestros
requisitos. En resumen elegir una aplicación estándar es 31
complicado.
» Dentro de las soluciones estándar existen aplicaciones
generalistas o verticales
» Un ERP vertical normalmente esta orientado o desarrollado para un
sector especifico. Por ejemplo existen soluciones orientadas a un
tipo de negocio en si. En España existe software desarrollado
especialmente diseñado para la gestión de almazaras o bodegas,
constructoras, hoteles... Son soluciones recomendables, pero
quizás muy cerradas al crecimiento. De todas formas es interesante
tenerlos en cuenta. Las soluciones generalistas básicamente son
para empresa “general”, simplemente hay que adaptarlos al
negocio muchísimo mas, no están pensadas para algo especifico.
» En resumen...
» En resumen las aplicaciones a medida son mejores, más caras y más
lentas además nos atamos a la empresa en mayor medida. Las
aplicaciones modulares son más baratas, mas rápidas de implantar
pero mas difíciles de elegir.
32

» Componentes de Coste en el procesos de
implantación de un ERP (términos medios)
Datos %
Software 30,2
Consultoría 24,1
Hardware 17,8
Equipos de 13,5
Propulsores del coste: Implantación
Costes ocultos de un ERP:
• Número de usuarios y su Formación 10,9
• Entrenamiento
localización Otros 3,3 • Integración y prueba
• Infraestructura existente
• Conversión de datos
• Habilidad de la organización
• Análisis de datos
para cambiar
• Consultores
• Niveles de
• Perdida de Know-how
formación/capacidad de los
• Equipos de implantación
empleados
saturados
• Falta de habilidad para
• Depresión post-ERP
mantener un Calendario de
compromisos
33

34

35

36

» ¿Qué es Business Intelligence?
» Business Intelligence , es la habilidad para
transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que
se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Conocimiento
Información Toma de Decisiones
37
Datos

» ¿Qué es Business Intelligence?
» Desde un punto de vista más pragmático, y
asociándolo directamente con las tecnologías de la
información, podemos definir Business Intelligence
como el conjunto de metodologías, aplicaciones y
tecnologías que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas transaccionales
e información desestructurada (interna y externa a
la compañía) en información estructurada, para su

explotación directa (reporting, análisis OLTP /
OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en
conocimiento, dando así soporte a la toma de
decisiones sobre el negocio. 38

» Información previa
39

Tengo los datos de todas las líneas de pedido de 2015, 2016 y hasta may 17, así vistas no me dicen nada. Los
agrupo por meses y el conocimiento(mezcla de experiencia, valores, información y know-how) nos va a permitir
toma de decisiones. Si cada mes de 2017 he vendido un 5% mas cada mes, puedo pensar que en jun 17 venderé 40
un 5% mas que en may 17. Pero….si aplicamos el conocimiento, en años anteriores en verano nuestras ventas
bajan… Ya no es tan sencillo no??
» Un sistema de reporting permite
integrar de una forma flexible y
práctica los datos que tienen las
distintas bases de datos o software
de una organización, todo ello se
relaciona en una nueva base de
datos para ser consultados

mediante la herramienta de BI que
decidamos.
41

Datos Previos Base de Datos del Reporting Informes Dinámicos
Bases de
datos
BD de
Otras tablas reporting
y Bases de
datos
42

» El Reporting permite analizar toda
la información de una
organización de una forma

práctica y en tiempo real,
pudiendo el usuario confeccionar
sus informes, indicadores, y
gráficos en el formato deseado y
con la información requerida 43
según las necesidades de cada
momento.
» Arquitectura de una solución BI.
» Una solución de BI parte de los sistemas de
origen de una organización (bases de datos,
ERP´s, ficheros de texto,…), sobre los que
suele ser necesario aplicar una
transformación estructural para optimizar su
proceso analítico. Para ello se realiza una fase
de extracción, transformación y carga (ETL)
de datos. Esta etapa suele apoyarse en un
almacén intermedio llamado ODS, que actúa
como pasarela entre los sistemas fuente y los
sistemas destino y cuyo principal objetivo
consiste en evitar la saturación de los
servidores funcionales de la organización.
» La información resultante, ya unificada,
depurada y consolidada, se almacena en un
datawarehouse corporativo, que puede
servir como base de datos para la
construcción de distintos datamarks
departamentales. Estos datamarks se

caracterizan por poseer la estructura optima
para el análisis de los datos de ese área de la
empresa.
» Los datos albergados en el datawarehouse se
explotan utilizando herramientas de análisis ,
reporting, alertas,… etc. En estas
herramientas se basa también la construcción
de los productos BI mas completos, como los 44
sistemas de soporte a la decisión (DSS), los
sistemas de información ejecutiva (EIS) y los
cuadros de mando (CMI) .
» Los sistemas de información generan un valor añadido

solo cuando su utilización permite ayudar a controlar la
consecución de unos determinados resultados y tomar las
decisiones oportunas lo antes posible. 45

Una solución BI completa permite:
» Observar ¿qué está ocurriendo?
» Comprender ¿por qué ocurre?
» Predecir ¿qué ocurriría?
» Colaborar ¿qué debería hacer el
equipo?
» Decidir ¿qué camino se debe
seguir?
46

El uso del CRM, del ERP y del BI es el
camino para cerrar el círculo de una buena
gestión empresarial.
A pesar de que desde luego, para poder
CRM usar un ERP es necesario alimentarlo con
datos como artículos,
clientes, proveedores, tarifas, etc. Una vez
que lo tenemos en disposición de ser
ERP correctamente usado, el inicio de la
información comienza por la incorporación
de datos mediante el CRM. Con él

BI comenzaremos el registro de información
como la creación de nuevas campañas para
lanzar nuestros productos o servicios, el
establecimiento de objetivos y la
configuración de estrategias de venta y de
atención al cliente.
47

Una vez disponemos de la estrategia, es
el momento de comenzar el alta y
registro de propects y leads y realizar el
seguimiento de las actividades y
CRM oportunidades hasta la conversión del
lead en cliente.
Cuando hemos convertido el lead en
cliente entra en juego
ERP el ERP, que gestiona la actividad
operativa y logística, es decir la ejecución
BI
de pedidos, entregas, fabricación o

creación de servicios en su caso,
facturación, compras necesarias, cobros
y pagos y contabilización. Por supuesto la
actividad comercial continúa siendo
gestionada y registrada en el CRM.
48

Ahora es el momento en el que entra en
juego la parte de Business Intelligence, ya
que es el momento de recopilar y analizar
la información que hemos obtenido con
CRM nuestra actividad, ya que es el análisis de
ésta, es decir, de el resultado de nuestras
campañas, de nuestra actividad comercial, de
ERP nuestra estrategia, de como hemos prestado
nuestros servicios, de como se están
comportando con nosotros nuestros

BI proveedores en servicios y precios, de la
evolución de nuestra facturación, de nuestros
cobros y pagos y de la situación financiera de
nuestra empresa la que nos facilitará la toma
de decisiones.
49

Estas decisiones, se toman tanto a corto como a
medio plazo (El largo plazo en el mundo
empresarial casi ha desaparecido...), es decir, tan
importante es crear una buena estrategia para
comenzar el año como ser capaz de tomar
CRM decisiones en tiempo real para modificar esta en
función de su evolución.
Por ese motivo, es tan importante que nuestro
ERP sistema Business Intelligence sea capaz de mostrar
correctamente tanto la información acumulada de
nuestra actividad como la información en tiempo

BI real para poder tomar decisiones de manera ágil y
eficaz.
De esta manera se cierra el circulo, con el
comienzo de toda nuestra estrategia plasmada en
el CRM y con su actualización o modificación tras el
análisis de los datos obtenidos del Business
50
Intelligence.

 UNIDAD 1 El papel de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC´s) en la Empresa
 UNIDAD 2 Aplicaciones TIC´s a los principales ámbitos de la Empresa
 UNIDAD 3 Herramientas Informáticas para la Gestión Empresarial

UNIDAD 4 Herramientas Ofimáticas

 UNIDAD 5 El Ejemplo de Microsoft Dynamics NAV como Herramientas
integral de gestión
Unidad IV. Herramientas Ofimáticas

» 1.- Hojas Excel Para el Análisis Económico-
Financiero
» 2.- Ejemplos y casos Prácticos
» APLICACIONES INFORMATICAS PARA FICO

» Es una de las herramientas de software de
Gestión mas conocidas, que en su versión 2010
incorpora nuevos avances en cuanto a su
funcionalidad como herramienta de Business
Intelligence o Reporting y su potencial como
Sistema de Información, para todo tipo de
usuarios.

» Disponer de un gran volumen de datos no
siempre se traduce en disponer de la
información adecuada para la toma de
decisiones. Tenemos que tratar los datos e
interpretarlos para transformarlos en
información útil. Para eso, necesitamos hacer
un análisis inteligente de la información, o lo
que se llama Inteligencia Analítica o Inteligencia

de negocio, BI.

» En nuestros sistemas se
almacenan datos, mas o
menos organizados, que
van a ser el origen de
nuestra información
para la toma de
decisiones
empresariales.
» Estos datos se
almacenan en Bases de
datos, y muchas veces
son varias BD.
» Para poder empezar,

tenemos que hacernos
la pregunta de que
necesitamos, y buscar
la forma de obtener
respuestas. 5


» Proporcionan informes en diferentes formatos,
a partir de una BD en forma de tabla única,
situada en el propio Excel, en otro Excel, o en
otro archivo de datos externos.
» Tienen una gran capacidad para dar respuesta a
las diferentes situaciones o necesidades de
análisis de datos
» Permiten analizar, mostrar y tratar los datos de
diferentes maneras: más resumidos o más
ampliados
7

» Dependencia Técnica
» Acceso a información rápida y directa. Nos da
respuestas que necesitamos:
˃ Que productos hemos vendido mejor, por zona,
región, país…
˃ Productos que mas se venden y margen que aportan

˃ Quienes son los mejores clientes en ventas y
rentabilidad
˃ Evolución de ingresos y gastos por periodos…
˃ Detección a tiempo de desviaciones o errores. 8

» En la parte práctica de este tema vamos a seguir el
libro: “Dominar Tablas Dinámicas en Excel 2007-2010
aplicadas a la Gestión Empresarial” Editorial profit.
El objetivo es crear Tablas Dinámicas de manera ágil.
Utilizando las distintas opciones del menú de opciones y
diseño.
Crearemos indicadores mediante formato condicional,
utilizaremos mini gráficos, gráficos, segmentaciones…

Temas de Examen 28.04

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UNIDAD 1 El papel de las Tecnologías de la

Información y Comunicaciones (TIC´s) en la

 UNIDAD 4 Herramientas Ofimáticas

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

˃ 3.- Estrategias en materia de TIC´s

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

» Afectan a todos los ámbitos en que se

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

- Aumentar y fidelizar clientes

La tecnología no es un fin en sí misma, es un medio. El uso

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

economía local, con altas tasas de

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

claro cuál es el futuro que quiere y cuál es el camino que

» Toda estrategia debe formularse siempre bajo los 10

principios de flexibilidad, actualización y deslizamiento.

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

punta, habrá que saber quiénes somos y qué

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

» Está compuesto por diferentes módulos que cubren

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

última vez con él, qué productos ha adquirido,

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

» SCM con un nuevo enfoque:

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

pueden ser contestados por el autor de manera que se

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

2) Soluciones profesionales como es el caso de WordPress o de

instalan en el servidor de hosting y son una alternativa más

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

Unidad I. El papel de las TIC en las empresa

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43% del alcance potencial de los anuncios de Facebook son

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tienen mejor recepción (likes y comentarios).

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» - Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas

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acceso de personas en el rango de 35 a 49 años.

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» - Ganar exposición para los productos,

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Redes Sociales debido a su importante

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ejecutar estrategias de comerciales y de

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El funcionamiento interno de estas redes se asemeja al de

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Covestor elabora clasificaciones con los que más ganancias han

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riesgo crediticio, con sitios como Lending Club, Kiva,

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Mint. Otra de las referencias es MoneyStrands, con

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