Tecnologías de la información y la comunicación

Unidad 1. Tecnologías de la información y administración

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Sexto cuatrimestre

Mercadotecnia Internacional

Tecnologías de la información y comunicación

Unidad 1. Tecnologías de la información y administración

Clave
090920622/100920622

Universidad Abierta y a Distancia de México

Tecnologías de la información y la comunicación
Unidad 1. Tecnologías de la información y administración

Presentación

En esta unidad podremos identificar a las TIC´S como un recurso indispensable en las
organizaciones inmersas en la actual sociedad de la información, la incorporación de las
TIC´S a las empresas les ha permitido ser más productivas y elevar su eficiencia en el
mercado, al facilitar que la información, los productos y servicios lleguen en tiempo real al
consumidor, por lo tanto, te permitirá usar las herramientas tecnológicas para su
implementación dentro de la empresa.

De igual forma, también podrás identificar los elementos de las TIC´S que son útiles para
la fabricación de productos y la prestación de servicios, y que son utilizados para llevar a
la empresa por el camino de la innovación y la competitividad, por ejemplo el uso de
sistemas informáticos que resuelven problemas como el control de la contabilidad.

Las tecnologías de la información y la comunicación, permiten en la en la actualidad que

las empresas ofrezcan a sus clientes beneficios en la prestación de servicios con lo quese
eleva su competitividad. Un ejemplo muy claro de esto son las compras en línea.

Propósitos

 Identificar la evolución histórica y elementos de las TIC´s: tecnología, información

y comunicación.
 Relacionar las TIC´s con los procesos de fabricación de productos y servicios.

Competencia específica

Identificar los elementos básicos de las Tecnologías de la Información y Comunicación

para comprender su utilidad dentro de la organización mediante el estudio del desarrollo
histórico de las TIC´s.

Temario

1. Tecnologías de la información y administración

1.1. La Tecnología de la Información y Comunicación (TIC´s)

1.1.1. Evolución histórica de las TIC´s
1.1.2. Definición de las TIC´s
1.1.3. Tendencias actuales en Infraestructura de TIC´s
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1.2. TIC´s aplicadas a la empresa

1.2.1. Tendencias de las TIC´s en soluciones empresariales
1.2.2. TIC´s aplicadas a la fabricación de productos
1.2.3. TIC´s aplicadas a la prestación de servicios
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1. Tecnologías de la información y administración

Si hacemos un recuento de nuestra vida cotidiana, es casi imposible no relacionar

nuestras actividades con algún artefacto que este relacionado con las nuevas tecnologías
de la información y las comunicaciones, más aun si trasladamos este recuento a las
actividades de las organizaciones actuales: Teléfonos celulares, Navegadores de
Sistemas de posicionamiento global (GPS), Televisión digital, Internet inalámbrico, etc.
son ejemplos de nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones que se han
incorporado a las actividades de la empresa.

Es muy importante destacar que en esta sociedad de la información, ésta se ha

convertido en un recurso altamente valioso para las organizaciones y como tal debe ser
administrado y cuidado, quien dirige una empresa debe considerar que la producción,
distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de la información genera costos
para la organización, es en esta parte donde las Tecnologías de la información y la
comunicación juegan un papel muy importante, ya que suadecuada implementación
permitirá una optimización en los costos que la gestión de la información general.

1.1. La Tecnología de la Información y Comunicación (TIC´s)

Textos de lectura

Realiza la lectura del siguientes texto:

Peirano, Fernando, Suarez, Diana(2005). Las TICs mejoran el desempeño

de las PyMEs. ¿Somos capaces de explicar cómo lo hacen?
Recuperado el 27 de Septiembre de 2012 de:
http://www.academia.edu/409856/Las_TICs_Mejoran_El_Desempeno_De_Las_PyMEs

En este documento encontrarás una descripción general de la historia y evolución de

incorporación de las Tecnologías de la Información a las PyMES así como la
conformación de la Sociedad del conocimiento, también se describen la aplicación
estratégica de los servicios y estructura de las Tecnologías de información en las
organizaciones.
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Recursos de apoyo para tu aprendizaje

Te sugerimos revisar el siguiente video:

Cruz, Nicolás (2012, mayo 13). Uso de TICS de empresa [Archivo de

video]. Recuperado de: http://www.youtube.com/watch?v=BQso8Q84hEQ

Textos de lectura

Realiza la lectura del siguiente texto, donde se describen los conceptos

generales de las Tecnologías de la información y las comunicaciones:

Suarez y Alonso, R. C. (2007). Capitulo 2: “Conceptos generales de las

Tecnologías de la Información y Comunicación” en Tecnologías de la información y la
comunicación. Introducción a los sistemas de información y telecomunicación. México:
Ideas Propias. Editorial, Vigo.

Una vez que conocemos el concepto de información, es conveniente puntualizar algunos

aspectos:

 Un dato es una realidad concreta en su estado primario cuando definimos y

organizamos relaciones entre estos datos, generamos información.
 Para que la información resulte verdaderamente valiosa, debe reunir características
como:Exacta, Completa. Económica, Flexible, Confiable, Pertinente, Simple,
Oportuna, Verificable, Accesible y Segura.
 Podemos calificar como valiosa a la información que represente utilidad para la toma
de decisiones de los responsables de estas en la organización.
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Textos de lectura

Realiza la lectura del siguiente texto, donde podrás identificar la

infraestructura de hardware de las Tecnologías de la información y la
comunicación que las empresas utilizan en la actualidad:

Laudon, Kenneth C., Laudon Jane P.(2008).Sistemas de información Gerencial:

Administración de la Empresa Digital.México. Pearson Educación,
pág. 189-194.

La tecnología de la información y la comunicación, está soportada por elementos de

hardware que permiten el manejo de la información y el establecimiento de la
comunicación en las diferentes áreas de la organización, por lo que la tendencia general
en la actualidad es el uso de redes inalámbricas que permiten la gestión de audio, video y
documentos digitales.
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1.2. TIC´s aplicadas a la empresa

Textos de lectura

Realiza la lectura del siguiente texto, donde encontraras 6 temas como

son:
a) Linux y el software de código abierto.
b) Java
c) El Software Empresarial
d) Los servicios web y la arquitectura orientada a servicios
e) Los mashups y las aplicaciones de software basadas en la web
f) La subcontratación de software

Todos estos temas son importantes, ya que ejemplifican las tendencias actuales de las
TICS para satisfacer las necesidades empresariales de gestión de la información y las
comunicaciones:

Laudon, Kenneth C., Laudon Jane P. (2008). Sistema de información Gerencial:

Administración de la Empresa Digital. México, Pearson Educación, págs. 194-214.

Estratégicamente las empresas que compiten actualmente en el mercado utilizan las

Tecnologías de la información y la comunicación, no solo como un medio para optimizar,
estandarizar o agilizar sus procesos productivos y administrativos, sino que hacen uso de
las TIC´s en ámbitos tan importantes de la organización como es la mercadotecnia,
ejemplos muy claros de esto son el Marketing Digital y las redes sociales aplicadas a las
empresas y a las ventas.

Hacia el interior las empresas de hoy día tienen la necesidad de interconectar sus
aplicaciones por medio del middleware. De acuerdo con Laudon (2008) “El middleware es
un software que conecta dos aplicaciones independientes para que puedan comunicarse
entre si e intercambiar datos”. Su aplicación en el acceso a diferentes bases de datos
permitiendo que los datos contenidos en una base de datos puedan ser utilizados por
otros, con lo que se optimizan tiempos en el acceso a la información.

Si hacemos un comparativo entre las empresas con middleware y sin middleware,

podemos decir que las que lo utilizan, tienen una reducción de esfuerzos ya que se
disminuye la carga administrativa de las aplicaciones y se aumenta la interoperatibilidad.
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Textos de lectura

Realiza la lectura del siguiente texto, donde se describe la forma en que

las Tic´s se aplican en una empresa real en el estado de Veracruz, México,
y como su implementación permite a la empresa lograr la competitividad e
innovación dentro del sector económico al que pertenece.

Ruiz Hernández, Santos (S.f.). La administración de las tecnologías de información y

Comunicación en la micro y pequeña empresa. Recuperado 25 de julio 2012.

Recursos de apoyo para tu aprendizaje

Te sugerimos revisar el siguiente video:

Observatorio Regional de Sociedad de la Información de Castilla y León

(2009, abril 17). Aplicación de las TIC al comercio [Archivo de video].
Recuperado de:
http://www.youtube.com/watch?v=mw4lRXHNbXI
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Actividad 1. Tecnologías de la información y comunicación

Una vez que has revisado la evolución histórica y los elementos de las TIC´s, es
momento de rescatar esos elementos y argumentar para ello realiza la siguiente
actividad:

1. Participa en el foro Tecnologías de la información y comunicación, contestando

las siguientes preguntas:

¿Cuál ha sido la evolución de las TIC´s en las Empresas?

¿En que radica su importancia en la actualidad?

2. Sustenta tu aportación, para ello puedes consultar fuentes bibliográficas

alternativas, recuerda que estas deben ser adecuadas y confiables. No olvides
agregar la referencia bibliográfica en las intervenciones que incluyan apoyo de
fuentes adicionales.
3. Comenta las contribuciones de al menos dos de tus compañeros en ánimo de
enriquecer el intercambio de ideas. Recuerda dirigirte siempre con cortesía.
4. Consulta la rúbrica de participación en foros para conocer los criterios con los
que será evaluada tu participación. Dicho documento se encuentra en la sección
Material de apoyo.

Actividad 2. TIC’s y la empresa

Conforme a lo estudiado, las TIC´s tienen como objetivo orientar a la empresa al logro de
sus objetivos de competitividad y eficiencia. La presente actividad tiene como propósito
que realices la búsqueda de 4 empresas, 2 de productos y 2 de servicios que se haya
colocado en el gusto de su público, haya incrementado sus ventas y/o haya optimizado
su servicio gracias al empleo de las TIC´s.

Para ello realiza lo siguiente:

1. Busca 2 empresas de producto y 2 de servicios, en las que se apliquen las TIC´s

en sus procesos de producción, y que su tecnología pueda ser calificada como
“de vanguardia”.
2. Elabora un cuadro comparativo en el que se reflejen los siguientes aspectos:
 Producto o servicio: identifica de cada una de ellas, uno de sus productos o
servicios y destacar sus características de innovación tecnológica.
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 Ventaja: mencionar las ventajas de usar Tic´s en sus procesos productivos y

cómo se relacionan con la rentabilidad del producto y/o servicio
correspondiente.

Puedes utilizar la siguiente estructura para tu cuadro.

ASPECTO EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA 3 EMPRESA 4

PRODUCTO/SERVICIO

VENTAJA

1. Incorpora tu cuadro en un documento Word 97-2003. Añade una conclusión

personal. Revisa la redacción y ortografía.
2. Guarda tu documento bajo la nomenclatura ITIC_U1_A2_XXYZ y envíala a tu
facilitador por medio la Sección de tareas. Posteriormente recibirás su
retroalimentación.

Para enviar tus tareas considera los siguientes puntos:

 La herramienta está configurada para subir hasta 2 archivos por cada tarea: la
primera versión y, una vez recibidas las observaciones de tu profesor(a), la
segunda con las correcciones.
 El botón enviar para calificar aparece desde el primer envío sin embargo, no
debes presionarlo sino hasta que subas la segunda versión de tu última
tarea, de lo contrario no podrás subir ningún otro documento dado que el aula
tomará que el documento enviado con dicho botón, es la versión final del
trabajo.
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Autoevaluación

RESPUESTA
PREGUNTA F V
CORRECTA

La tecnología es una ciencia que estudia los medios

técnicos y los procesos empleados en las diferentes
ramas de la industria y los negocios
La informática es la ciencia que estudia las técnicas y
procesos automatizados que actúan sobre los datos y
la información
Las tecnologías de la telecomunicación, estudian las
técnicas y procesos que permiten el manejo de la
información.
Mensaje, canal, emisor, receptor, contexto y código,
son elementos de la comunicación.
En las TIC´s los mensajes son instrucciones y datos
que se transmiten entre un emisor y un receptor
(usuarios)
Cuando definimos y organizamos relaciones entre
datos, generamos información.
La información valiosa, representa utilidad para la
toma de decisiones de los responsables de estas en
la organización.
La computación distribuida no requiere programas de
software para controlar y asignar recursos en la red.
La computación de vanguardia es un esquema
multicapa de balanceo de carga para aplicaciones
basadas en la Web.
El middleware es software que conecta dos
aplicaciones independientes para que puedan
comunicarse entre si e intercambiar datos.
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Evidencia de aprendizaje. Mi experiencia tecnológica

Ahora que has concluido la unidad I, cuentas con elementos suficientes para
comprender la utilidad de las TIC´s dentro de las organizaciones, por lo que te
proponemos la siguiente actividad, que será tu evidencia de aprendizaje.

Para ello, es necesario que visites un museo tecnológico (de manera presencial, de
preferencia, si tus condiciones te lo permiten. En caso contrario, puedes visitar un
museo virtual). Deberás enviar evidencias como son fotos o video a tu facilitador:

1. Localiza un museo de tecnología en tu localidad y asiste en un horario que te

permita conocer a fondo los adelantos en esos temas, ya que son muy amplios.

a. Marca especial énfasis en los adelantos tecnológicos aplicables a las

empresas y a la fabricación de productos y a la prestación de servicios.
b. Presta atención a las novedades en cuanto a la innovación
tecnológica.

2. Una vez recabada la información, realiza una breve descripción de los

adelantos tecnológicos relacionados con la información y las comunicaciones,así
como de los adelantos tecnológicos aplicables a las empresas en la fabricación
de productos y prestación de servicios, para ello redacta tu actividad en un
documento Word 97-2003. Verifica que la ortografía y redacción sean correctas,
y que tu trabajo cumpla con todos los puntos solicitados.
3. Guarda tu documento y envíalo a tu facilitador a través del portafolio de
evidencias. Emplea la nomenclatura ITIC_U1_EA1_XXYZ.
4. Recuerda que tienes dos oportunidades para realizar tu envío. Para mayor
referencia, consulta nuevamente el archivo Información de la asignatura.

Recuerda que es importante que le des seguimiento a tu evidencia, con el fin de mejorar
tu resultado.

Nota: no olvides realizar tu ejercicio de Autorreflexión, recuerda que también cuenta

para la calificación final. Para ello, ingresa al foro donde tu facilitador ingresará las
preguntas a responder y posteriormente ingresa a la herramienta destinada a esta labor
para subir tu participación.
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Cierre

Al concluir esta unidad, has hecho un recorrido por la evolución histórica de las
Tecnologías de la información y la comunicación, identificando los conceptos de
tecnologías de la información y la comunicación, así como su aplicación en la empresa
para elevar su eficiencia y productividad.

Después de haber realizado la lectura de los materiales de esta unidad así como de
realizar lasactividades respectivas tienes las herramientas para identificar los elementos
básicos de las Tecnologías de la Información y Comunicación como son la información, la
tecnología y la comunicación y podrás comprenderque su utilidad dentro de la
organización radica en el empleo de las TIC´S para conseguir los objetivos de
competitividad, eficiencia y productividad de las empresa.

Fuentes de consulta

Peirano, Fernando, Suarez, Diana(2005). Las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs.
¿Somos capaces de explicar cómo lo hacen?
Recuperado el 27 de Septiembre de 2012 de:
http://www.academia.edu/409856/Las_TICs_Mejoran_El_Desempeno_De_Las_PyMEs

Suarez y Alonso, R. C. (2007).Tecnologías de la información y la comunicación.

Introducción a los sistemas de información y telecomunicación.Capitulo 2: “Conceptos
generales de las Tecnologías de la Información y Comunicación”. México: Ideas Propias.
Editorial, Vigo.
Recuperado 27 Septiembre 2012 de:
http://books.google.es/books?id=oPRegn3QhpgC&printsec=frontcover&dq=tecnolog%C3
%ADas+de+la+informaci%C3%B3n+y+la+comunicaci%C3%B3n&source=bl&ots=26av7N
sFSs&sig=9_bJx4mqR69m-YLW851i1jZOyrk&hl=es&sa=X&ei=-
NFkUN_iMu3U0gHSloDgCw&ved=0CD4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=false

Ruiz Hernández, Santos (S.f.). La administración de las tecnologías de información y

Comunicación en la micro y pequeña empresa. Recuperado 25 de julio 2012.

Laudon, Kenneth C., Laudon Jane P. (2008). Sistema de información Gerencial:

Administración de la Empresa Digital. México, Pearson Educación, pág. 194-214.
Tecnologías de la información y la comunicación
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Para saber más

Observatorio Regional de Sociedad de la Información de Castilla y León (2009, abril 17).

Aplicación de las TIC al comercio [Archivo de video]. Recuperado de:
http://www.youtube.com/watch?v=mw4lRXHNbXI

Albors- Garrigós, J., Márquez-Rodríguez, P., & Segarra-Oña, M. (2009). Internet como
herramienta de creación de valor en sectores maduros. El caso de los productores y
distribuidores cerámicos en España.Boletín de la Sociedad Española de Cerámica y
Vidrio, 48(6): 279-288 Consultado el 27-09-2012. Recuperado 27 Septiembre 2012 en:
http://ceramicayvidrio.revistas.csic.es/index.php/ceramicayvidrio/article/view/87/86

Tics ¿para que?

RUSC. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento es una revista científica
impulsada por la Universitat Oberta de Catalunya.
Recuperado 27 Septiembre 2012 en:
http://rusc.uoc.edu/ojs/index.php/rusc/article/view/v1n1-macau/v1n1-macau