TIGE Tema 1 Texto 2023

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial
Tema1. Sistemas y Tecnologías de la

Información para la PYME
1.- Introducción ............................................................................................................................... 2
2.- Conceptos básicos sobre sistemas y tecnologías de la información .......................................... 4
2.1.- El concepto de información .................................................................................................. 4
2.2.- Características de la Información......................................................................................... 5
2.3.- Los flujos de información en la empresa .............................................................................. 6
2.4.- El Sistema de Información de la Empresa ........................................................................... 7
2.5.- Estructura del Sistema de Información................................................................................ 9
2.6.- Aplicaciones de negocio....................................................................................................... 11
5.- Evolución de las tecnologías digitales.......................................................................................13
5.1.- Inteligencia artificial ........................................................................................................... 18
6.- Evolución de los Sistemas de Información basados en TI....................................................... 23
7.- Interacción entre sistema de información, tecnologías de la información y organización ..... 26
Sistemas y Tecnologías de la Información para la PYME
Tema1
1.- Introducción
La importancia creciente de la información en nuestra sociedad es un hecho tan relevante
que algunos autores definen nuestro tiempo como la “Era de la Información”. La
información se ha convertido en un recurso básico para los diferentes entes sociales y, de
forma especial, para las organizaciones empresariales.
La capacidad para captar los datos que continuamente genera la propia empresa y su
entorno, para seleccionar aquellos relevantes y procesarlos con vistas a mejorar el
rendimiento o alcanzar ventajas sobre los competidores, se ha convertido en una
característica decisiva en la gestión de todas las organizaciones incluyendo a las pequeñas y
medianas empresas (PYMEs). Los avances tecnológicos de las últimas décadas en
Informática y Telecomunicaciones suponen para las empresas una oportunidad para
mejorar su eficiencia y competitividad en los negocios. Son también un reto ya que la toma
de decisiones sobre Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) exige a los
gestores un conocimiento adecuado de lo que estas tecnologías digitales pueden aportar.
Las tecnologías digitales desempeñan un papel crucial en el funcionamiento y éxito de las

empresas. Estas tecnologías abarcan una amplia gama de herramientas, sistemas y
aplicaciones que permiten a las organizaciones gestionar, almacenar, procesar y utilizar la
información de manera eficiente.
Algunos de los aspectos clave que subrayan el papel esencial de las tecnologías digitales en
la gestión empresarial son los siguientes:
• Gestión de la información. Las tecnologías digitales permiten a las empresas

gestionar y utilizar la información de manera efectiva. Los sistemas de gestión de
bases de datos, por ejemplo, permiten almacenar grandes cantidades de datos
estructurados y no estructurados, lo que facilita la recuperación y el análisis de la
información empresarial. Esto proporciona a las organizaciones una visión integral
de su negocio, lo que les permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
• Comunicación y colaboración. Las tecnologías digitales han transformado la forma
en que las empresas se comunican y colaboran tanto internamente como con socios
externos. Las herramientas de comunicación digital, como el correo electrónico, la
videoconferencia y las plataformas de mensajería, permiten una comunicación
instantánea y eficiente entre los empleados, independientemente de su ubicación
geográfica. Igualmente, las soluciones de colaboración en línea y los sistemas de
gestión de proyectos facilitan la colaboración en tiempo real y mejoran la
productividad del equipo.
• Automatización de procesos. Las tecnologías digitales permiten la automatización de
Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

2
Tema1
procesos empresariales, lo que conduce a una mayor eficiencia y productividad.

Mediante el uso de software y sistemas especializados, las tareas administrativas
manuales y repetitivas pueden ser automatizadas, lo que reduce los errores y los
costes operativos. Esto libera el tiempo y los recursos de los empleados para
enfocarse en actividades que aporten mayor valor a la empresa.
• Personalización y experiencia del cliente: Las tecnologías de la información brindan
a las empresas la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes y
ofrecer experiencias únicas. A través del análisis de datos y el uso de herramientas
de marketing digital, las organizaciones pueden comprender mejor las necesidades
y preferencias de sus clientes, adaptar sus ofertas y mensajes de manera
personalizada, y mejorar la satisfacción del cliente.
• Seguridad y protección de datos: En la era digital, la seguridad de la información y la
protección de datos se han convertido en preocupaciones cruciales para las
empresas. Las tecnologías de la información desempeñan un papel fundamental en
la implementación de medidas de seguridad, como el cifrado de datos, los sistemas
de autenticación y la gestión de accesos, para proteger la información empresarial y
la privacidad de los clientes. Las soluciones de copia de seguridad y recuperación de
datos son imprescindibles para garantizar la continuidad del negocio y la
recuperación ante posibles incidentes de seguridad.
En este tema se explican los conceptos básicos sobre sistemas y tecnologías de la

información. Las necesidades que tienen las empresas en cuanto al uso de las TIC para la
gestión de la información son similares sea cual sea su dimensión. Sin embargo, debido a
las disparidades de tamaño, estilo de gestión y capacidad de inversión, se observan fuertes
diferencias entre empresas grandes, medianas y pequeñas. Mientras que en la gran
empresa se encuentra en una fase madura en cuanto al uso de las TIC, el segmento PYME
todavía tiene un mayor camino por delante, aunque ya se está recorriendo. Las PYMEs,
que representan el 99% del tejido empresarial español en cuanto a número de empresas, y
que generan aproximadamente el 70% del empleo, están siguiendo una curva ascendente
en el contexto TIC que las ha convertido en un segmento muy atractivo para el sector
tecnológico. Cada vez hay más aplicaciones TIC orientadas a las necesidades específicas de
las PYMEs y adaptadas a su capacidad financiera.
Dada la gran heterogeneidad del conjunto de las PYMEs la casuística en cuanto a

necesidades TIC es enorme. No se pretende en este tema mostrar las soluciones
tecnológicas disponibles para cada sector en concreto sino revisarlas desde un punto de
vista genérico que luego habría de particularizarse para cada caso o sector específico.

3
Tema1
2.- Conceptos básicos sobre sistemas y

tecnologías de la información
El complejo mecanismo que, dentro de una empresa, se encarga de la captación, el
procesamiento, la transmisión y presentación de la información se denomina el Sistema de
Información (S.I.) de la empresa. El soporte sobre el que operan hoy en día los sistemas de
información está formado por la modernas Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones o, para simplificar, las tecnologías digitales. Esta asignatura está dedicada
a dar una panorámica introductoria sobre las tecnologías digitales en la empresa para lo
que, previamente, es necesario establecer los conceptos de información, flujo de
información y sistema de información, a los que dichas tecnologías sirven.
2.1.- El concepto de información
El término “información” se usa de forma cotidiana con diferentes significados, por lo que
conviene puntualizar el sentido con el que vamos a usarlo en adelante.
En primer lugar, debemos distinguir información de datos. Entenderemos por dato el

registro de una característica elemental de un objeto o suceso. Así, por ejemplo, el DNI, la
dirección y el teléfono de una persona, o el importe neto y el porcentaje de IVA de una
compra.
Los datos son los elementos básicos a partir de los cuales se elabora la información. Para
que los datos se conviertan en información deben ser analizados, colocados en un contexto
y presentados de forma útil. Cuando los datos se les aporta significado, propósito y utilidad
se convierten en información.
Hay que tener en cuenta que la utilidad de la información es una cuestión relativa, ya que
lo que es información para una persona en un cierto contexto, puede ser un dato para otra.
Por ello, cuando hablemos de información nos estaremos refiriendo a información
significativa o relevante, en contraposición al “ruido”, o conjunto de datos carente de
significado para una persona.
Además, en el mundo de la empresa, la utilidad de la información está estrechamente

relacionada con la toma de decisiones. Una información es tanto más útil en cuanto sea
capaz de mejorar el conocimiento de aquello sobre lo que se quiere decidir, reduciendo así
la incertidumbre de la toma de decisiones.
Así pues, podemos definir información como datos elaborados de forma significativa para
la persona que los recibe y de tal manera que sean útiles para la toma de sus decisiones.

4
Tema1
En estos términos, se puede afirmar que todas las personas que trabajan en una
organización empresarial dedican una parte de su tiempo a la información, que será
variable en función de sus responsabilidades. Algunos estudios, referidos a EE.UU.,
afirman que la alta dirección y los mandos intermedios administrativos dedican el 80% de
su tiempo a recibir, manejar, comunicar y distribuir información. Los mandos intermedios
de producción el 60%. Los trabajadores administrativos dedican hasta el 95% de su
actividad productiva a la información y los obreros sólo un 2%. La información debe ser
considerada como un recurso más de la empresa, y un recurso de importancia vital.
2.2.- Características de la Información
La calidad de la información que se maneja en una empresa depende de diferentes

factores. Para que una información tenga realmente valor debe tener las siguientes
características:
• Exactitud, que se refiere a la inexistencia de errores en la información que se

maneja. Se trata de un factor crítico ya que la inclusión de errores puede llevar a la
toma de decisiones erróneas. El nivel de exactitud depende del uso final que tenga
la información y el tipo de decisiones que vayan a tomarse con ella. Un contable
que debe cuadrar un balance necesita información exacta a un nivel de céntimo de
euro. A un director comercial que quiera conocer la evolución mensual de las
ventas para reorganizar su departamento, le bastará con información exacta a un
nivel de cientos o miles de euros.
• Suficiencia. Si una información proporciona al usuario todo lo que necesita saber
en relación con la toma de una determinada decisión se dice que es suficiente.
Tener mucha información, por muy exacta que sea no significa tener información
suficiente. Idealmente, para cada decisión que se deba tomar debería estar
disponible toda la información relacionada. En el mundo real esto rara vez ocurre y
se considera suficiente una información que sea completa con respecto al elemento
clave de la decisión.
• Oportunidad. La información debe estar disponible en el momento adecuado en el
que es necesaria para la toma de decisiones. Los retrasos en la disponibilidad de la
información reducen significativamente su valor.
• Inteligibilidad. Si la información no es entendida por el usuario no puede añadir
valor. La elección del canal de comunicación adecuado ayuda a hacer la
información más inteligible.
• Procedencia fiable. La información será utilizada si la fuente de la que procede es
fiable para el usuario final. La confianza en la fuente se construye sobre la base de
la experiencia pasada. Una fuente es fiable para un usuario porque éste ha tenido
experiencias favorables con información proveniente de esta fuente, o porque

5
Tema1
concede valor al prestigio de dicha fuente, prestigio que se ha obtenido por la

acumulación de experiencias positivas de terceros.
• Seguridad. Para que la información pueda cumplir plenamente con su cometido de
aportar valor al proceso de toma de decisiones ha de estar protegida contra el
deterioro del soporte en el que está registrada, lo que puede dar lugar a pérdidas de
información, y contra el acceso de personas no autorizadas que puedan modificar o
apropiarse de la información.
2.3.- Los flujos de información en la empresa
La información circula a través de la empresa entre distintos interlocutores, con diferentes

orígenes y destinos situados tanto dentro como fuera de la propia empresa.
Por un lado, existen flujos internos de información. Estos pueden tener un carácter
horizontal, cuando se establecen entre departamentos, o entre personas del mismo nivel
jerárquico, o pueden ser flujos de información verticales si ponen en comunicación a
departamentos o personas subordinados con sus superiores. Por otro lado, también existen
flujos de información de la empresa con el exterior, por ejemplo, con los accionistas, con
clientes y proveedores, con los organismos del Estado (Hacienda, Seguridad Social) y con
la sociedad en general.
En un flujo de información genérico la información atraviesa las siguientes fases:
• Creación y/o entrada de información. El inicio del ciclo del flujo de

información es la entrada de dicha información proveniente del exterior o bien la
creación de la información dentro de la propia empresa.
• Almacenamiento y recuperación de información. La información que se está
tratando se preserva por diferentes medios, principalmente, o bien utilizando como
soporte el papel, o bien usando medios electrónicos. La recuperación se refiere a la
puesta en servicio de la información previamente almacenada
• Procesado de información. Esta fase se refiere al conjunto de transformaciones
que sufre la información desde que se crea hasta que es asimilada por el
destinatario. El procesamiento puede revestir diferentes formas. Puede ser desde
un simple traslado de información hasta la aplicación de métodos matemáticos,
pasando por una clasificación, una interpretación determinada o la elaboración de
una presentación apropiada de la información.
• Difusión de la información. La información ya procesada ha de llegar a los
destinatarios finales. La forma en el que la información llega al usuario final, es
decir, el formato de salida de la información puede apoyarse en diferentes medios
físicos (documentos impresos, pantallas de ordenador, grabaciones,)

6
Tema1
• Utilización de la información. El verdadero valor de la información aparece

cuando, a partir de la información recibida, se extraen conclusiones y se toman
decisiones que permiten mejorar la gestión en cualquiera de sus aspectos. El uso
que finalmente se hace de la información depende de las características de la propia
información obtenida, pero también de factores complementarios como la cultura
de la empresa o los hábitos y actitudes de las personas.
Los flujos de información de los que nos vamos a ocupar son los llamados formales. Son
procesos de información que descansan sobre definiciones fijas y aceptadas de los datos a
manejar y de los procedimientos necesarios para recolectarlos, almacenarlos, procesarlos,
distribuirlos y emplearlos. Existen también en la empresa flujos de información
informales. Funcionan sobre acuerdos implícitos y reglas de comportamiento no
establecidas, como por ejemplo la red de chismes y rumores que circula en toda empresa.
Son, probablemente, esenciales para la vida de la organización, pero quedan fuera de
nuestro estudio.
Por otro lado, como se desprende de las fases del ciclo de la información descritas, se
necesita un soporte físico para el proceso de la información. Tradicionalmente el soporte
ha sido el papel, pero en la actualidad son las modernas tecnologías de la información y las
comunicaciones las que dan soporte al tratamiento de la información de las empresas.
Denominaremos flujos de información automatizados a aquellos que estén soportados por
las TIC.
2.4.- El Sistema de Información de la Empresa
La Teoría de Sistemas es una teoría científico-filosófica que, desarrollada a partir de la

obra de Von Bertalanfly, ha dado lugar a una corriente intelectual conocida como el
pensamiento sistémico. Este enfoque de pensamiento ha influido notablemente en muchas
disciplinas científicas, desde la Biología hasta la Economía, en las que hoy en día se usan
de forma habitual las ideas y la terminología de sistemas.
Una definición simple de sistema podría identificarlo como un conjunto de componentes

que interactúan para conseguir un objetivo. Así, se puede considerar una empresa como un
sistema, que está, a su vez, organizado en subsistemas: el sistema financiero, de
producción, ... De la misma forma se puede hablar también del subsistema de información.
El sistema de información de una empresa está formado por el conjunto de flujos de

información que circulan en la empresa, y por los procedimientos, medios técnicos y
humanos que permiten la captura, almacenamiento, tratamiento y difusión de esa
información para llevar a cabo la gestión empresarial a todos los niveles.

7
Tema1
De la definición se desprenden los diferentes elementos componentes de un sistema de

información. En primer lugar, los flujos de información, de los que ya hemos hablado, y los
procedimientos. Los procedimientos son las reglas, métodos, políticas y estrategias que se
aplican al uso y gestión de la información en la empresa. Representan las normas según
las cuales se trata la información.
Los medios técnicos pueden dividirse en:
• El hardware o equipo informático encargado de llevar a cabo la entrada, proceso y

salida de la información. Los dispositivos de entrada incluyen teclados, lectores
ópticos, escaners, pantallas sensibles, etc. Los dispositivos de proceso son las
unidades centrales de proceso, unidades de memoria y almacenamiento que todos
los ordenadores poseen, desde los mainframes hasta los ordenadores personales.
Los dispositivos de salida son múltiples, como por ejemplo las impresoras o las
pantallas de ordenador.
• El software o conjunto de programas que permiten dar instrucciones a los equipos

físicos. Podemos clasificar el software de un sistema de información en dos grandes
grupos. Software de sistemas, formado por los programas que permiten operar y
controlar el hardware, y a la vez sirven de soporte para el otro tipo de programas: el
software de aplicación, o conjunto de programas que permiten realizar las tareas
necesarias para gestionar el sistema de información (programas de contabilidad,
facturación, gestión de inventario, ...).
Todas las soluciones TIC son una combinación de hardware y software. Desde el punto de
vista de los sistemas de información empresarial son especialmente relevantes los sistemas
bases de datos, donde se almacenan y organizan los datos e información que maneja el
sistema de información sobre empleados, clientes, ventas, etc. y los sistemas de
telecomunicaciones que permiten que los diferentes equipos que dan soporte al sistema de
información se comuniquen, aunque estén físicamente distantes y que permiten que el
sistema se relacione con otros sistemas.
Todas estas tecnologías están hoy indisolublemente unidas al tratamiento de la

información en la empresa, lo que justifica que las personas que se van a dedicar a la
gestión y la administración empresarial deban conocer en cierta medida sus fundamentos,
terminología y funcionamiento. Por un lado, los gestores de empresas, sea cual sea su
posición jerárquica, dedican una gran parte de su tiempo a manejar información (entre el
60 y el 80% como queda dicho anteriormente). Las TIC serán, sin duda, las herramientas
que deban usar en estas tareas, por lo que les será imprescindible tener un conocimiento,
al menos a nivel de usuario, de dichas tecnologías. Por otro lado, entre las decisiones más
frecuentes e importantes que deberán tomar, se encuentran las relacionadas con la
adquisición de equipos informáticos y de comunicaciones, por lo que el conocimiento de

8
Tema1
las diferentes tecnologías disponibles y las posibilidades que éstas pueden ofrecer les
resultará indispensable. Así pues, lo que nos mueve a estudiar la informática y las
telecomunicaciones no es un interés técnico propiamente dicho, sino que estas tecnologías
tienen importancia para nosotros en la medida en que son herramientas para la gestión de
la información.
Los medios humanos, por último, son uno de los elementos más importantes del
sistema de información. Pueden distinguirse dos tipos de personas por su relación con el
sistema de información. Aquellas personas encargadas del desarrollo de programas, la
gestión y el mantenimiento del sistema informático, generalmente incluidas en un
departamento específico de sistemas. Y los usuarios del sistema de información, de todas
las áreas y niveles de la empresa. Son las personas que manejan la información en la
empresa y que interactúan con el sistema informático para llevar a cabo su tarea.
Es importante insistir en que no es lo mismo sistema de información que sistema

informático. Los sistemas de información no necesitan estar basados en la informática. Se
puede tener un sistema manual que gestione la información eficientemente y sin errores.
Sin embargo, es cierto que el aumento del volumen y la complejidad de la información a
tratar en las empresas, y los desarrollos informáticos han hecho que sea cada vez más
difícil desligar los sistemas de información del medio que les sirve como soporte, los
sistemas informáticos.
Aun así, es necesario tener en cuenta que el sistema de información tiene un componente
organizativo que supera lo tecnológico. En efecto, el sistema de información es indisociable
de la organización, ya que recibe, procesa y genera información de los demás subsistemas
de la empresa. Analizar el sistema de información requiere primero estudiar el sistema
organizativo como un todo, descubrir sus requerimientos de información, para luego
definir las funciones que el sistema de información debe realizar y, por último, especificar
los medios informáticos que permitirán llevar a cabo esas funciones. Los medios y soportes
elegidos dependerán de las restricciones de tiempo, recursos y presupuesto a que esté
sometida la empresa. Por otro lado, aunque idealmente todas las funciones de un sistema
de información podrían estar informatizadas, en la práctica no es así. Sólo una parte de la
información formal que maneja una empresa se trata informáticamente, con lo que el
sistema informático es sólo el soporte de una parte del sistema de información, si bien es
verdad que, normalmente, será una parte fundamental.
2.5.- Estructura del Sistema de Información
Un sistema de información está constituido por un gran número de partes que

interaccionan en diferentes grados. La forma en que estas partes están estructuradas tiene
simultáneamente una dimensión vertical y otra horizontal.

9
Tema1
En su dimensión vertical, el sistema de información está estructurado en niveles

jerárquicos en los que la información se maneja en diferentes grados de detalle y con
diferentes fines. Se pueden distinguir tres niveles:
• El Nivel Operacional en el que se manejan los procedimientos de rutina

relacionados con las actividades diarias de la empresa tales como el tratamiento de
los pedidos de los clientes, preparación de los documentos de entrega, facturación,
... En este nivel tiene lugar el grueso del volumen del tratamiento de datos. La
información que se maneja aquí está relacionada con acciones repetitivas,
detalladas y relacionadas con el día a día de la empresa. Los subsistemas
operacionales toman los datos de los sucesos ya ocurridos en el mundo real y los
depositan en un almacén de datos (base de datos).
• El Nivel Táctico del sistema de información se ocupa de la información necesaria
para la toma de decisiones sobre control y asignación de recursos a corto plazo. La
toma de decisiones tácticas requiere una intervención humana cualitativamente
más importante. La persona encargada toma la información de la base de datos,
información que normalmente requiere algún tipo de elaboración o cálculo para
obtener resúmenes o proyecciones de futuro. En este nivel la información sirve de
apoyo a acciones de naturaleza periódica y comparativa.
• El Nivel Estratégico es similar al nivel táctico salvo que, a este nivel el sistema de
información da soporte a decisiones más amplias que involucran a la totalidad de la
empresa. Las decisiones de carácter estratégico se toman a más largo plazo, son
más difíciles de formalizar y requieren una información más elaborada, que aporte
una visión integrada de la empresa. El sistema, a este nivel, debe ser capaz de dar
apoyo a labor directiva de planificación, predicción y toma de decisiones
estratégicas.
Por otro lado, en su dimensión horizontal, cada nivel vertical, especialmente el

operativo y el táctico, está dividido en subsistemas que se ocupan de diferentes áreas o
actividades. Así, en el nivel operacional podemos encontrar subsistemas de compras,
control de inventario, planificación de la producción, recepción de pedidos, facturación,
contabilidad, nóminas, etc. En el segundo nivel podemos encontrar subsistemas tácticos o
de control dedicados a análisis de ventas, control de presupuestos, control de gestión,
análisis de calidad, investigación de mercados, análisis de proveedores, control de gastos,
etc. Por último, en el nivel estratégico encontramos subsistemas de previsión de ventas,
análisis de la cartera de productos, modelización financiera, planificación de capacidad,
previsiones de beneficios, planificación de operaciones, etc.
Estos subsistemas deben estar integrados unos con otros para conseguir un mayor grado
de eficacia. Si existe esa integración pueden compartirse datos y recursos aumentado la
eficiencia de todo el sistema y reduciendo los errores. Por ejemplo, si se dispone de tres

10
Tema1
subsistemas diferentes, pedidos, almacén y facturación, que no están relacionados entre sí,
los datos de un pedido concreto deberán introducirse en tres ocasiones. Una vez en el
subsistema de pedidos para gestionar la recepción del pedido, otra vez en el subsistema
almacén para controlar la salida de productos y la variación de existencias, y otra más en el
subsistema facturación para confeccionar la factura. La multiplicidad de entrada de datos
multiplica no sólo el trabajo a realizar, sino también la probabilidad de introducir errores y
datos contradictorios en el sistema.
En el sector de las TIC para la gestión empresarial una solución tecnológica para dar
soporte a alguno de los subsistemas que hemos mencionado se suele denominar una
Aplicación de Negocio. Así una aplicación de negocio para la contabilidad empresarial
será un conjunto de software que ayuda a automatizar total o parcialmente los procesos de
negocio relacionados con la contabilidad de la empresa. Dependiendo de su complejidad la
aplicación de negocio podrá dar soporte sólo a aspectos operativos del proceso contable, o
también a aspectos tácticos y estratégicos. De forma opuesta se suele usar el término
Aplicación básica o Aplicación genérica para denominar aquellas soluciones
informáticas que no se aplican a procesos de negocio sino a tareas genéricas. Son ejemplos
de aplicaciones genéricas un software de hoja de cálculo o un procesador de textos.
2.6.- Aplicaciones de negocio
En este apartado se realiza una pequeña introducción a las aplicaciones de negocio

disponibles en el mercado actual. La lista no pretende ser exhaustiva ni abarcar todos los
sectores empresariales, sino que trata solamente de enunciar aquellas más comunes para
dar una idea de las soluciones de software a las que las empresas pueden tener acceso.
Aplicaciones de contabilidad. Soportan y automatizan las aplicaciones básicas de la

contabilidad como la generación de asientos contables y la elaboración de balances y
cuentas de explotación. En muchos casos dan soporte también a la contabilidad de costes,
es decir, permiten la asignación de los costes a los diferentes departamentos de la empresa
con el fin de poder analizar su rentabilidad individual.
Aplicaciones de tesorería. Ayudan a realizar estimaciones de los flujos de efectivo o

flujos de caja en la empresa. Permiten gestionar las relaciones con los bancos posibilitando
la conexión directa con sus sistemas para la realización de transacciones telemáticas.
Igualmente facilitan la aceptación de pagos electrónicos de clientes. Dan soporte a una
gestión más eficiente proporcionando herramientas para la selección de la financiación
más adecuada para la empresa.
Aplicaciones de facturación. Permiten automatizar la emisión de facturas a los

clientes. Almacenan los datos de los clientes y la información de las ventas realizadas o

11
Tema1
pedidos entregados y generan automáticamente las facturas físicas para ser enviadas a los
clientes en una fecha determinada. Pueden incluir también la funcionalidad de generación
de facturas electrónicas y posterior envío a los clientes mediante el correo electrónico.
Aplicaciones de gestión de Recursos Humanos. Permiten automatizar los procesos

que generan las relaciones de la empresa con sus empleados. Así dan soporte a:
• los procesos de selección de personal: calendario de entrevistas, archivo de perfiles
de los candidatos y sus CV, ...
• la gestión de nóminas: generación de nóminas y pago de las mismas, gestión de
bonos, seguros médicos, planes de pensiones, pagos en especie, etc.
• los procesos relacionados con el desarrollo profesional de los empleados: gestión de
la formación, desarrollo y evaluación de competencias, planes de carrera, etc.
• la optimización de recursos humanos: planificación y de turnos, control de
asistencia, planificación vacaciones, etc.
Aplicaciones de producción. En el caso de las empresas de fabricación estas

soluciones de software dan soporte a procesos como la planificación de los materiales
necesarios para la producción, planificación de la producción (asignación de máquinas y
empleados, control de la planta de producción, gestión de la calidad, etc.
Aplicaciones de gestión de servicios. Si la empresa presta servicios en lugar de

fabricar productos, las aplicaciones de negocio posibles cubren los múltiples procesos
específicos de cada sector. Por ejemplo, aplicaciones para automatizar el proceso de
admisión, tratamiento y alta de pacientes en los centros de salud, las aplicaciones para el
procesamiento de partes e incidencias en las empresas de seguros o, en el sector del
turismo, las aplicaciones para la optimización de la capacidad y los recursos disponibles.
Aplicaciones de inventario. Permiten la automatización de la organización de los

almacenes de productos o materias primas. Gestionan la ubicación de la mercancía
optimizando el espacio disponible y minimizando los movimientos internos necesarios.
Permiten el control y la identificación exacta de existencias disponibles mediante su
conexión con lectores de códigos de barras o sistemas de radiofrecuencia (RFID). Generan
informes de las existencias disponibles, etc.
Aplicaciones de compras y aprovisionamiento. Las funciones que soportan estas

aplicaciones incluyen la identificación de la necesidad de realización de un pedido de
compra, la selección de proveedores, la propia realización del pedido al proveedor
seleccionado y el seguimiento de la entrega y el pago.
Aplicaciones de Punto de Venta. Se denominan así a las soluciones TIC para la gestión
de las tiendas y puntos de venta en general. Se integran con cajas registradoras de interfaz
táctil llamadas TPV (Terminal Punto de Venta). Permiten gestionar las ventas, realizar

12
Tema1
cierres contables diarios, controlar el inventario de la tienda y generar pedidos de

reposición de existencias.
Aplicaciones de gestión de pedidos de los clientes. Permiten automatizar la

recepción de los pedidos de los clientes: confirmación de la recepción del pedido,
comunicación del pedido al departamento apropiado (almacén, logística, ...), seguimiento
de los envíos y entregas a los clientes.
Aplicaciones para la gestión de los procesos de atención al cliente. Son las

soluciones TIC que dan soporte a los centros de atención al cliente denominados contact
centers o call centers (centros de llamadas). Basados en tecnologías CTI (Convergencia de
la Telefonía y la Informática) integran aplicaciones de gestión de llamadas de los clientes
con bases de datos con información de los clientes: pedidos abiertos, histórico de compras,
nivel de morosidad, contactos previos, etc. Estas aplicaciones pueden estar orientadas a la
atención post-venta (resolución de incidencias o solicitudes de información) o a la venta
directa (televenta).
Aplicaciones para la automatización de la fuerza de ventas. Dan soporte a la

gestión de las acciones de los comerciales: gestión integrada de las agendas de los
vendedores, asignación de las oportunidades de negocio a cada vendedor según su perfil,
elaboración de previsiones de ventas, análisis del rendimiento de los vendedores y jefes de
ventas, etc. Permiten a los comerciales introducir los pedidos en el sistema desde cualquier
lugar y en cualquier momento gracias a su integración con dispositivos móviles. También
les dan la posibilidad de consulta remota del estado de los pedidos y la gestión de posibles
incidencias.
Aplicaciones para la gestión de campañas de marketing. Dan soporte a la creación

de campañas de promoción dirigidas y personalizadas. En concreto, ayudan a la
planificación de las campañas generando listas de clientes potenciales, a ejecutar la
comunicación con los destinatarios de la campaña (por ejemplo, mediante el envío de
correo electrónicos) y, finalmente, proporcionan herramientas para el análisis del
rendimiento obtenido.
La lista podría continuar con aplicaciones para la gestión de proyectos, para la gestión y
mantenimiento de infraestructuras, para la gestión de riesgos e inversiones, etc.
5.- Evolución de las tecnologías digitales

La evolución de la informática y las telecomunicaciones está ligada a la evolución de las
tecnologías involucradas en la construcción de los componentes de los ordenadores. En la

13
Tema1
medida en que la tecnología ha ido evolucionando han podido construirse equipos más
rápidos y potentes. Los ordenadores actuales se basan en microprocesadores, en la llamada
tecnología del silicio. Pero hubo algunas tecnologías anteriores que repasamos
someramente a continuación.
Aunque puntualmente se pueden encontrar eventos dignos de ser mencionados, vamos a

comenzar por Charles Babbage quien a principios del siglo XIX diseñó dos máquinas de
calcular bastante complejas. La primera “Ingenio de diferencias nº 1”, que debe su nombre
al algoritmo de cálculo utilizado, constaba de 25.000 piezas mecánicas y pesaba varias
toneladas. Nunca llegó a ser construida totalmente, aunque hoy en día se conserva una
parte formada por unos 2.000 componentes que siguen funcionando. El segundo
dispositivo diseñado por Babbage en 1834, es el “El Ingenio Analítico”. Esta máquina era
una calculadora programable mediante tarjetas perforadas. Podía manejar números en
sistema decimal de hasta cincuenta dígitos y dar los resultados, también en tarjetas
perforadas, con números de hasta cien dígitos. Tampoco esta máquina llegó a ser
construida.
En 1937, la Universidad de Harvard, comenzó a desarrollar un primer ordenador

electromecánico. Estaba basado en relés electromagnéticos, embragues electromecánicos y
ruedas dentadas, y fue construida siguiendo fundamentalmente el diseño de Babbage. Al
frente del equipo estaba Howard H. Aitken y la máquina resultante fue denominada MARK
I. Algunos datos de la construcción nos dan una idea de cómo debía ser este primer
ordenador experimental: tenía un peso de 70 toneladas, unas medidas de 16’6 metros de
longitud y 2’6 metros de altura, 800.000 metros de cables y otras 800.000 piezas móviles.
Por lo que se refiere a su capacidad de cálculo, la comparación con cualquier ordenador o
incluso calculadora de bolsillo actual lo deja en evidencia: era capaz de sumar dos números
en menos de un segundo y los multiplicaba en tres segundos. Hay que decir que podía
manejar hasta 23 decimales. Era también una máquina cuya salida se hacía sobre tarjetas
perforadas.
En 1940 se construyó ENIAC (Electronic Numerical Integrator And Calculator)

considerado el primer ordenador electrónico, construido basándose en válvulas de vacío,
era mil veces más rápido que el MARK I, ocupaba una superficie de 160 metros cuadrados
y pesaba “sólo” 30 toneladas. Estaba compuesto por más de 17.000 válvulas y su consumo
era de 100.000 a 200.000 vatios, además necesitaba un sistema de ventilación debido en
gran parte al calentamiento de las válvulas.
Por fin en 1951 se construyó UNIVAC I que fue el primer ordenador fabricado en serie para
su comercialización. Su construcción marca el comienzo de la historia de los ordenadores.
Su construcción se basaba en válvulas de vacío. Estas válvulas generaban mucho calor y se
fundían frecuentemente. El UNIVAC I fue construido de Sperry Rand y fueron similares las
series 600 y 700 de IBM, que eran ordenadores con poca memoria interna y poca

14
Tema1
capacidad de cálculo. Fueron aplicados principalmente para fines militares y científicos. Se

manejaban a través de tarjetas y cintas perforadas. Se caracterizaban por su gran volumen
y su excesivo peso.
La sustitución de las válvulas por transistores se produjo a finales de los años cincuenta.
Los transistores son mucho más pequeños, fiables, de menor consumo y producen menos
calor. El resultado son ordenadores más pequeños, fiables, baratos y de menor consumo
manteniéndose la misma potencia de cálculo. Esto implica que se empiecen a utilizar en la
empresa (grandes corporaciones) para fines de gestión y administración.
A mediados de los años sesenta aparece el circuito integrado o chip. El chip es una pastilla
de sílice con varios transistores integrados. Son de tamaño reducido y pueden fabricarse en
serie lo que da como resultado un coste también reducido. Se produce la progresiva
miniaturización del tamaño de los chips a la par que aumenta su capacidad para integrar
transistores llegando a albergar varios cientos en un solo chip al final de los sesenta. Se
empiezan a utilizar memorias de semiconductores y discos magnéticos que sustituyen a las
memorias de ferrita. En 1971 surge el microprocesador, que integra toda la unidad central
de proceso en un solo chip. Un microprocesador puede integrar varios cientos de miles de
transistores por estas fechas. Con los microprocesadores surgen los microordenadores y la
informática llega a todas las empresas y al gran público. Surgen una gran cantidad de
modelos y de fabricantes en una industria que avanza rápidamente al ritmo que marcan los
fabricantes de microprocesadores en un proceso de miniaturización y aumento constante
de la capacidad de procesamiento y la eficiencia de los chips. En 1965, Gordon Moore,
cofundador de Intel, enunció la denominada Ley de Moore, que establece que el número de
transistores en un microprocesador se duplicaría aproximadamente cada dos años. Esto es,
la Ley de Moore refleja el ritmo de crecimiento exponencial en la densidad de transistores
en los microprocesadores y, por tanto, la mejora en el poder de cómputo a lo largo de las
décadas.
La evolución de las tecnologías de la información ha sido un proceso continuo que ha

transformado por completo la forma en que las organizaciones gestionan, almacenan,
procesan y comparten la información. Este proceso evolutivo puede ser explicado usando
el concepto de etapas tecnológicas de Nolan. La teoría de las etapas de desarrollo de las
tecnologías de la Información en cualquier empresa de empresa (Nolan, 1973) sigue un
proceso de cuatro etapas: iniciación, contagio, control e integración.
• Etapa 1. Iniciación. En la primera etapa unos pocos entusiastas comienzan a usar la

nueva tecnología dentro de la organización. La inversión en la tecnología es
limitada y se circunscribe a la actividad de esos pioneros que experimentan con la
tecnología para probar su valor para la empresa.
• Etapa 2. Contagio. Cuando la tecnología demuestra su valor para las actividades de
la empresa muchos otros comienzan a usarla y se produce un momento de alto

15
Tema1
aprendizaje, pero también de proliferación incontrolada de las TI, lo que lleva a

ineficiencia organizativa.
• Etapa 3. Control. La empresa limita el crecimiento a un ritmo que pueda ser mejor
manejado y gestionado.
• Etapa 4. Integración. Finalmente se produce un equilibrio entre el crecimiento y la
gestión controlada. La organización domina la tecnología que se convierte en la
tecnología preferida del momento.
El proceso puede representarse mediante una curva en forma de S como la de la figura

siguiente.
• Etapa 1. Iniciación
• Inversión limitada
• Experimentación para probar el valor de las TIC
• Etapa 2. Contagio
• Alto aprendizaje
• Proliferación incontrolada de las TI ⇒ Ineficiencia
• Etapa 3. Control
• Limitación del crecimiento un ritmo manejable
• Etapa 4. Integración
• Equilibrio entre el crecimiento y la gestión controlada
• La organización domina la tecnología dominante del momento
Cuando una tecnología llega al final de la curva aparece una nueva tecnología que
comienza de nuevo el proceso.
En el año 2001, Nolan aplicó este mismo razonamiento al desarrollo tecnológico general y
enunció tres eras tecnológicas: la del Procesamiento de Datos (1960-1980) que es la etapa
de los primeros grandes ordenadores o mainframes, la era de los Microordenadores (1980-
1995) y la era Red (1995-2010) marcada por el desarrollo de Internet. Cada una de estas
eras sigue el mismo proceso evolutivo en forma de S atravesando las cuatro etapas de
iniciación, contagio, control e integración. En los momentos de transición entre una era
tecnológica y la siguiente hay un momento de confrontación entre la tecnología ya
asentada y la nueva ola de tecnologías emergente, que Nolan denominó como
“discontinuidad tecnológica”. El siguiente gráfico representa la explicación de Nolan.

16
Tema1
Nolan (2001): Information technology management from 1960 to 2000. Harvard Business Review.
Otros autores han continuado desarrollando esta teoría añadiendo nuevas etapas. Frank
(2012) denomina a la siguiente etapa SMAC que son las siglas de las cuatro tecnologías que
marcan el periodo siguiente: Social, Mobile, Analytics y Cloud.
1. S - Social Media (Redes Sociales): Las plataformas de redes sociales han

revolucionado la forma en que las personas se conectan, comparten información y se
comunican. Han permitido a las empresas interactuar directamente con los clientes,
recopilar información y realizar análisis basados en datos sociales.
2. M - Mobile (Móvil): La proliferación de dispositivos móviles, como smartphones y
tablets, ha dado lugar a un aumento en el acceso a la información y a las aplicaciones
en cualquier momento y lugar. Las empresas han desarrollado aplicaciones móviles y
estrategias de marketing adaptadas a los dispositivos móviles para llegar a sus
clientes de manera más efectiva.
3. A - Analytics (Análisis de datos): El análisis de datos se ha vuelto crucial para extraer
información valiosa y tomar decisiones basadas en datos. Las herramientas de
análisis de datos permiten a las empresas recopilar, procesar y analizar grandes
volúmenes de datos (Big Data) para obtener conocimientos significativos y tomar
decisiones informadas.
4. C - Cloud Computing (Computación en la nube): La computación en la nube ha
revolucionado la forma en que se almacenan y acceden a los datos y las aplicaciones.
Permite a las empresas almacenar y acceder a datos y servicios de forma remota a
través de Internet, lo que brinda flexibilidad, escalabilidad y eficiencia en el uso de

17
Tema1
recursos.
Estas tecnologías han transformado la forma en que las empresas operan, interactúan con
los clientes y toman decisiones y, de esta forma, aprovechar al máximo la información, la
conectividad y la agilidad para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial.
Aunque estas tecnologías están en su apogeo, cabe preguntarse qué viene después. Las
tecnologías emergentes que están comenzando a determinar la siguiente era tecnológica se
identifican con el acrónimo DARQ. Son tecnologías emergentes que se consideran
disruptivas y que se espera que tengan un impacto significativo en el futuro cercano. Cada
letra en DARQ representa una tecnología específica:
1. D - Distributed Ledger Technology (Tecnología de Contabilidad Distribuida): Se
refiere a tecnologías como blockchain, que permiten el almacenamiento y registro
descentralizado de transacciones y datos. Blockchain tiene el potencial de
revolucionar la forma en que se realizan las transacciones, garantizando la
seguridad, la transparencia y la eliminación de intermediarios.
2. A - Artificial Intelligence (Inteligencia Artificial): La inteligencia artificial abarca la
capacidad de las máquinas para aprender, razonar y tomar decisiones. Incluye
tecnologías como el aprendizaje automático (machine learning), el procesamiento
del lenguaje natural (natural language processing), la visión por computadora y los
sistemas de recomendación. Sin duda la inteligencia artificial está teniendo ya un
impacto significativo en la automatización de tareas, la toma de decisiones y la
mejora de la eficiencia en diversos campos.
3. R - Extended Reality (Realidad Extendida): Esta tecnología engloba la realidad
virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR). La realidad
extendida permite la creación de entornos virtuales o la superposición de
información digital en el mundo real. Se espera que tenga aplicaciones en áreas
como el entretenimiento, la educación, la industria y la atención médica.
4. Q - Quantum Computing (Computación Cuántica): La computación cuántica se basa
en principios de la física cuántica y tiene el potencial de resolver problemas
complejos de manera exponencialmente más rápida que las computadoras basadas
en la tecnología del silicio. Aunque aún está en desarrollo, es muy posible que
suponga el salto a una nueva generación de computadores.
5.1.- Inteligencia artificial
La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de estudio y desarrollo tecnológico que ha

experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Con frecuencia
escuchamos el término "Inteligencia Artificial" en diversos contextos, desde asistentes
virtuales en nuestros teléfonos hasta sistemas de recomendación en plataformas de de
contenidos audiovisuales.

18
Tema1
La inteligencia artificial es la capacidad de una máquina para imitar la acción humana e

imitar el pensamiento lógico, el aprendizaje, la planificación y la creatividad. Los sistemas
de IA pueden percibir y analizar su entorno para resolver problemas de forma autónoma.
Se suele distinguir entre IA fuerte y débil. La IA fuerte se refiere a la inteligencia artificial

con capacidades cognitivas similares a las humanas y una comprensión global. La IA
débil se limita a sistemas especializados sin conciencia general que sólo pueden realizar
tareas específicas. Los sistemas de IA actuales están en el ámbito de la IA débil debido a
que solo realizan tareas especializadas. La IA fuerte, la que tendría capacidades cognitivas
similares a las humanas, sigue siendo un objetivo y un reto a largo plazo en el campo de la
inteligencia artificial.
La historia de la Inteligencia Artificial (IA) es una fascinante travesía que lleva

desarrollándose décadas. Los siguientes son algunos hitos relevantes en el desarrollo
histórico de la IA
1936 - Máquina de Turing: La primera máquina de computación universal.

En 1936, Alan Turing introdujo la idea de una máquina que podía realizar cualquier
cálculo matemático. Esta máquina de Turing marcó el comienzo teórico de la computación
y allanó el camino para el desarrollo de la IA.
1950 - Prueba de Turing: ¿Puede considerarse inteligente un ordenador?

Alan Turing propuso la "Prueba de Turing", un concepto fundamental que planteó la
pregunta de si una máquina podía exhibir un comportamiento inteligente indistinguible
del humano. Esta pregunta sigue siendo relevante hoy en día en la evaluación de la IA. En
la prueba de Turing, un examinador humano entabla una conversación basada en texto
con un sistema de IA y otro humano, sin conocer la identidad de ninguno de los dos. Una
IA supera la prueba cuando simula una comunicación similar a la humana y sus respuestas
son indistinguibles de las del humano.
1956 – Aparece el término Inteligencia Artificial.

En 1956, John McCarthy introdujo el término inteligencia artificial en la Conferencia de
Dartmouth.
1957-1965 - Imitación del comportamiento humano en la resolución de

problemas (General Problem Solver)
En 1957, los investigadores Herbert Simon, J.C. Shaw, y Allen Newell crearon el programa
GPS (General Problem Solver) y durante una década trabajaron con el objetivo de
construir una software capaz de resolver problemas de carácter simbólico formal como,
por ejemplo, resolver problemas geométricos, demostrar teoremas matemáticos, trabajar
con lógica proposicional o jugar al ajedrez. Se basaba en el trabajo teórico previo de Simon

19
Tema1
y Newell sobre máquinas lógicas. El GPS consiguió resolver problemas sencillos, pero no
podía resolver los problemas del mundo real, aunque sentó las bases para la resolución de
problemas en la IA.
1960 - El profesor del MIT Joseph Weizenbaum desarrolla el primer chatbot

llamado Eliza
Joseph Weizenbaum desarrolló "Eliza", el primer chatbot que podía mantener
conversaciones básicas. Eliza funciona buscando palabras clave en la frase escrita por el
usuario y responde con una frase modelo registrada en su base de datos. Supuso un avance
importante en la comunicación entre humanos y máquinas.
1975-1985 - La investigación en IA se da a conocer ampliamente a través de las

tecnologías de sistemas expertos (por ejemplo, Mycin)
Durante esta década, se desarrollaron sistemas expertos que emulaban el razonamiento
humano actuando tal y como lo haría un experto en cualquier área de conocimiento. Un
ejemplo de este tipo de software fue Mycin, desarrollado a principios de los años 70
por Edward Shortliffe, en la Universidad de Stanford. Su principal función consistía en el
diagnóstico de enfermedades infecciosas de la sangre.
1997 - Deep Blue, la máquina de inteligencia artificial de IBM, se convierte en

campeona del mundo de ajedrez
IBM logró un hito al desarrollar "Deep Blue", que derrotó al campeón mundial de ajedrez,
Garry Kasparov, mostrando la capacidad de la IA para abordar problemas complejos.
2011 - IBM desarrolla Watson, que gana un concurso de preguntas y

respuestas
"IBM Watson" se destacó al ganar el concurso de preguntas y respuestas "Jeopardy!". Esta
demostración de conocimiento y procesamiento de lenguaje natural impulsó la IA en
aplicaciones empresariales.
2016 - Google desarrolla AlphaGo

Google desarrolló "AlphaGo", un programa de IA que derrotó al campeón mundial de Go,
un juego extremadamente complejo. Esto destacó el poder de la IA en juegos estratégicos y
toma de decisiones.
2018 - Google desarrolla BERT, un marco para el preentrenamiento de

modelos de NLP
Con "BERT", Google avanzó en el procesamiento de lenguaje natural (Natural Language
Processing, NLP), mejorando la comprensión del contexto en el procesamiento de texto.
2022 - OpenAI lanza el chatbot ChatGPT y la IA de generación de imágenes

DALL-E 2

20
Tema1
OpenAI sorprendió al mundo con "ChatGPT" y "DALL-E 2", que demostraron una
comprensión avanzada del lenguaje natural y la generación de imágenes creativas.
2023 - Microsoft invierte en Open AI y anuncia que la integrará (función

Copilot) en Office 365
Microsoft reconoció la importancia de la IA al invertir en OpenAI y anunció planes para
integrarla en Office 365, lo que promete transformar la forma en que las empresas utilizan
la IA en sus operaciones diarias.
Este desarrollo histórico no ha tenido una evolución sostenida. Ha habido períodos en los
que se produjo una disminución significativa en la inversión, el interés y el progreso en la
investigación y el desarrollo de la inteligencia artificial. Estos períodos suelen ser
consecuencia de expectativas excesivamente optimistas seguidas de desilusión cuando las
tecnologías de IA no cumplieron con las promesas iniciales. A estos periodos se les suele
denominar los "inviernos" de la IA. Los principales fueron:
Primer Invierno de la IA (1974 - 1980): Este fue el primer período de desilusión

significativa en la historia de la IA. A medida que los investigadores se dieron cuenta de las
limitaciones de las computadoras de la época en términos de capacidad de procesamiento
y almacenamiento, se volvieron escépticos sobre la posibilidad de lograr la IA real. Los
fondos de investigación se redujeron drásticamente, lo que resultó en la pérdida de interés
en el campo.
Segundo Invierno de la IA (1987- 1993): Durante este período, la IA se centró en

gran medida en sistemas expertos, pero las expectativas nuevamente superaron la
realidad. A medida que los sistemas expertos demostraron ser limitados en su capacidad
para resolver problemas complejos, se produjo otro declive en la inversión y la atención.
A partir de mediados de la década de 2000, la IA experimentó un resurgimiento

significativo gracias a avances en el aprendizaje profundo, el aumento en la capacidad de
procesamiento de datos y el acceso a grandes conjuntos de datos. Las aplicaciones exitosas
en el procesamiento de lenguaje natural, visión por computadora, y juegos como Go
revitalizaron el interés en la IA. Este último renacimiento de la IA ha llevado a avances
notables, como asistentes virtuales, vehículos autónomos, diagnóstico medicina asistida
por IA, etc. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la IA sigue siendo un campo
en evolución y que los desafíos técnicos y éticos siguen siendo relevantes. A medida que
avanzamos en la era de la IA, es fundamental aprender de los "inviernos" anteriores para
evitar exagerar las capacidades y mantener un enfoque realista en el desarrollo y la
implementación de estas tecnologías.
La IA se basa en una variedad de disciplinas, como el aprendizaje automático (machine

learning), la visión por computadora, el procesamiento del lenguaje natural, la robótica y

21
Tema1
la ciencia de datos. Estas disciplinas se combinan para desarrollar sistemas y algoritmos

que pueden procesar grandes volúmenes de datos, extraer patrones y conocimientos, y
tomar decisiones o realizar acciones basadas en esa información.
El aprendizaje automático (machine learning) desempeña un papel fundamental en la IA,

ya que permite a las máquinas aprender y mejorar automáticamente a partir de los datos
sin una programación explícita. Los algoritmos de aprendizaje automático utilizan
modelos matemáticos y estadísticos para reconocer patrones en los datos y realizar
predicciones o tomar decisiones basadas en esos patrones.
A medida que la tecnología ha avanzado, la IA ha evolucionado de sistemas basados en

reglas y programación explícita, que caracterizaron las tecnologías de la IA en el siglo XX,
a sistemas más sofisticados y autónomos. Ahora, la IA es capaz de procesar grandes
conjuntos de datos, reconocer imágenes y voz, entender y generar lenguaje natural, y
tomar decisiones en tiempo real.
La Inteligencia Artificial ha encontrado aplicaciones en una amplia gama de industrias y

sectores, incluyendo atención médica, finanzas, transporte y la industria. Se aplica en
muchos ámbitos de las empresas, desde la atención al cliente a la optimización de procesos
empresariales pasando por la gestión de los recursos humanos de la empresa. Su
capacidad para automatizar tareas, optimizar operaciones y proporcionar análisis
avanzados ha llevado a un aumento en la eficiencia, la productividad y la toma de
decisiones informadas en las organizaciones. Según el estudio “The state of AI in 2022” de
la consultora internacional McKinsey, las siete aplicaciones más comunes de la IA en las
empresas, por orden de importancia son:
1. Optimización de las operaciones de servicio
2. Creación de nuevos productos basados en IA
3. Analíticas del servicio de atención al cliente
4. Segmentación de clientes
5. Mejoras de productos basadas en IA
6. Captación de clientes y generación de prospectos
7. Automatización de Contact Centers
Sin embargo, junto con los avances y beneficios de la IA, también surgen desafíos y
preocupaciones. El impacto en el empleo, la ética y la privacidad de los datos son temas
importantes que deben abordarse para garantizar un despliegue responsable y beneficioso
de la Inteligencia Artificial.
Recientemente ha tenido un gran auge e impacto mediático la inteligencia artificial

generativa cuya aplicación más conocida es ChatGPT de la empresa OpenAI. La
Inteligencia Artificial generativa es una rama de la Inteligencia Artificial que se centra en
la creación y generación de contenido original, como textos, imágenes, música y videos,

22
Tema1
por parte de sistemas informáticos. A diferencia de otros enfoques de IA que se centran en

tareas específicas, como el reconocimiento de imágenes o el procesamiento del lenguaje
natural, la IA generativa tiene como objetivo desarrollar sistemas que sean capaces de
generar contenido nuevo y creativo de manera autónoma.
Los sistemas de IA generativa utilizan modelos y algoritmos avanzados para aprender

patrones y características en conjuntos de datos existentes. A partir de estos aprendizajes,
pueden generar contenido nuevo y original que se asemeje al estilo y la estructura de los
datos de entrenamiento. Estos modelos de IA generativa pueden funcionar de diferentes
maneras, como redes neuronales generativas adversarias (GAN, por sus siglas en inglés),
modelos de lenguaje generativos y redes neuronales recurrentes.
La IA generativa ha demostrado su capacidad para producir contenido creativo en diversas

áreas. En el ámbito del lenguaje, los sistemas de IA pueden generar textos coherentes y
convincentes en diferentes temas y estilos. Además, en el campo de la generación de
imágenes, los sistemas de IA pueden crear imágenes realistas y detalladas que no existen
en la realidad. Igualmente, en el ámbito musical, la IA puede componer piezas musicales
originales en diferentes estilos y géneros.
La IA generativa ha abierto nuevas posibilidades en campos como la escritura, el arte, el

diseño y la música. Proporciona a los creadores de contenidos una herramienta para
explorar nuevas ideas y enfoques creativos, y puede servir como una fuente de inspiración
y apoyo en el proceso creativo. Sin embargo, también plantea desafíos y preguntas éticas
en cuanto a la autoría y originalidad del contenido generado por máquinas.
6.- Evolución de los Sistemas de Información

basados en TI
El desarrollo y la implantación de los sistemas de información basados en TI ha sido un

proceso imparable a partir del desarrollo de los ordenadores, pero paulatino y progresivo.
Los sistemas de información manuales no se han convertido en sistemas totalmente
automatizados de repente, sino que, como hemos visto, han ido apareciendo
sucesivamente a lo largo de los años nuevos sistemas informáticos capaces de dar soporte a
diferentes funciones de los sistemas de información.
La siguiente es una clasificación muy extendida que refleja también la aparición temporal
de los diferentes sistemas.

23
Tema1
• Sistemas de Proceso Electrónico de Datos (EDPS, Electronic Data Processing

Systems). Son los primeros en aparecer y representan la adaptación del tratamiento
clásico manual de los datos al ordenador. Se informatizan las tareas tediosas y
repetitivas como la contabilidad o las nóminas. Hoy se siguen utilizando y son uno
de los subsistemas que alimentan a los demás.
• Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS, Transaction Processing Systems).

Aparecen con los anteriores, y representan la informacización de los procesos
transacionales de compra y venta.
• Sistemas de Información para la Gestión (MIS, Management Information Systems).

Son sistemas dedicados al control operativo en sus diversos ámbitos: logístico,
comercial, recursos humanos, etc. Son sistemas asociados a la dirección intermedia
y son los primeros sistemas de información propiamente dichos. Recogen los datos
de los EDPS y los TPS, y los filtran y os seleccionan para la dirección. Abarcan todas
las actividades de la empresa y, aunque están orientados a la gestión del día a día,
su capacidad para generar informes y para trabajar en tiempo real les hace también
útiles para tareas estratégicas.
• Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS, Office Automation Systems). Son

sistemas que informatizan las tareas de generación de documentos, archivo,
presentaciones, comunicaciones internas, etc. Estos sistemas están compuestos por
procesadores de texto, hojas de cálculo, sistemas de correo electrónico, sistemas de
agenda. Están diseñados para incrementar la productividad de los trabajadores en
la oficina.
• Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS, Knowledge Management System). Son

sistemas de información relacionados con la captura, producción, almacenamiento
y difusión del conocimiento de la empresa. El conocimiento dentro la empresa se
extrae de la información proveniente de múltiples fuentes de datos: documentos,
hojas de cálculo, bases de datos, audios, vídeos, etc. Cuando nos referimos
específicamente a información contenida en documentos hablamos de Sistemas de
Gestión documental, DMS - Document Management Systems. Los DMS
proporcionan acceso, almacenamiento, seguridad, indexación y recuperación de
grandes cantidades de documentos. Permiten organizar la documentación con
estructuras abstractas multidimensionales como son carpetas, categorías, etiquetas.
También incorporan control de versiones de los documentos para poder hacer el
seguimiento del proceso de modificación.
• Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS, Decision Support Systems). Se trata de
sistemas que permiten el proceso y la modelización de información para apoyo a la
toma de decisiones. Permiten trabajar con problemas estructurados y
semiestructurados, y se pueden usar individualmente y en grupo. Son sistemas que

24
Tema1
combinan simplicidad, robustez, facilidad de control, adaptabilidad y facilidad de

comunicación.
• Sistemas Expertos (ES, Expert Systems). Son sistemas de consulta diseñados para
simular el comportamiento de expertos humanos ante situaciones con una gran
cantidad de incertidumbre. Están diseñados para captar la experiencia de los seres
humanos y almacenarla mediante datos y reglas, y, a partir de las técnicas de la
Inteligencia Artificial, proporcionar a los usuarios conclusiones sobre materias
especializadas. Imitan el funcionamiento de un experto sobre un tema en cuestión
(por ejemplo, riesgo en operaciones financieras), pero con las ventajas de la
informática en lo que se refiere a velocidad y cantidad de datos a tratar.
• Sistemas de Información para la Dirección (EIS, Executive Information Systems o

ESS, Executive Support Systems). Son sistemas asociados al nivel estratégico.
Reúnen los avances de todos los anteriores. Son una integración de los DSS y ES,
con capacidades mejoradas de análisis de información. Permiten el tratamiento de
situaciones no estructuradas, ayudando a la definición o redefinición de los
problemas. Incorporan el uso de técnicas creativas en colaboración con los
directivos (brainstorming, asociación con imágenes) y sistemas de apoyo a la
decisión orientados a grupos (GDSS). Su objetivo es la definición correcta de un
problema, el filtrado de los datos que le competen y su correcta presentación en el
momento adecuado.
• Finalmente, englobando en cierta medida a todos los anteriores aparecieron los

sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, Enterprise Resources
Planning) como respuesta a la necesidad de integración de todas las aplicaciones de
negocio. Una gestión empresarial eficiente precisa de información consolidada y
consistente. Se conoce con el nombre genérico de Sistemas ERP a estas soluciones
integradas de gestión, que hoy en día son el estándar en las empresas de tamaño
mediano y grande. Podemos definir un sistema ERP como un software destinado a
dar soporte a la gestión de la empresa globalmente considerada y que maneja la
información de todas las áreas funcionales de manera integrada. Dedicaremos el
tema tercero a este tipo de sistemas. Los sistemas ERP tuvieron un segundo
desarrollo cuando, una vez dominada la gestión interna de la empresa, se abrieron
al exterior para dar soporte a la gestión de la cadena de suministro, por un lado, y a
la gestión de las relaciones con los clientes. Esta fase se denominó ERP II o ERP
extendido y dio lugar a los sistemas SCM (Supply Chain Management) y los
sistemas CRM (Customer Relationship Management).

25
Tema1
EIS
DSS ES
ERP
OAS
MIS
EDPS TPS
Así pues, bajo el impulso del desarrollo tecnológico los sistemas de información basados en
tecnologías de la información han ido evolucionando. Comenzaron dando soluciones a la
parte operativa de la gestión empresarial, pasando después a mejorar toda la gestión de la
información y el conocimiento dentro de la empresa, para finalmente culminar la pirámide
dando soporte a la toma de decisiones de tipo estratégico. Los sistemas de gestión
integrados, que engloban la gestión de toda la información de la empresa representaron el
final del proceso.
Para finalizar este tema debemos hacer una importante apreciación final sobre las
implicaciones organizativas que tiene la introducción de tecnologías de información en
cualquier contexto empresarial.
7.- Interacción entre sistema de información,

tecnologías de la información y organización
Los sistemas de información son sistemas sociotécnicos y su estudio requiere, por tanto,
un enfoque multidisciplinar. La implantación de sistemas de información adecuados
requiere una sintonía de los aspectos tecnológicos con los aspectos organizativos,
estratégicos y humanos. Si se ignora esta realidad, las mejoras tecnológicas no siempre se
traducen en mejoras del conjunto de la organización. Una mejora del sistema de
información suele requerir actuaciones en el eje organizativo, al tiempo que en el eje
tecnológico.

26
Tema1
Existe, por tanto, una interacción por tanto entre los aspectos organizativos y tecnológicos,
ejerciendo influencia ambos aspectos entre sí. Hay diversos modelos que tratan de explicar
los diversos aspectos de dicha influencia. Uno de ellos es el modelo de equilibrio de Scott-
Morton, mejorado posteriormente por otros Orero y otros autores:
Estrategia
Estructura
Organizativa
Personas/
Cultura Procesos
Sistema de
Información
T.I
Orero, Chaparro y Merino (1996) “The manage of organizational change by information systems”. Proceedings of the 3rd
IFSAM (International Federation of Scholarly Associations of Management) World Conference (IFSAM’96). 6-8 Julio,
París.
El modelo refleja, por un lado, que debe existir alineación entre sistema de información y
estrategia. Las tecnologías y sistemas de información deben contribuir a la mejora de la
competitividad de la empresa enfocándose en la consecución de sus objetivos. Partiendo de
la definición de los objetivos estratégicos de la empresa deben definirse los requerimientos
necesarios en cuanto a la gestión de la información se refiere y, a partir de ahí, seleccionar
aquellas tecnologías de la información que permitan cubrir dichos requerimientos de la
mejor forma posible.
Por otro lado, también debe existir un equilibrio entre el sistema de información y las
tecnologías de la información que lo soportan, y los aspectos organizativos: la propia
estructura organizativa, los procesos empresariales y la cultura de la empresa.
• La introducción de tecnologías de la información como soporte al sistema de

27
Tema1
información de una empresa puede dar lugar a estructuras organizativas más

achatadas, horizontales o con menos niveles jerárquicos. Organizaciones en las que
son necesarios menos mecanismos de control intermedio, más flexibles y que
pueden estar más centradas en las tareas que en las funciones. Los SI/TI pueden
redefinir los espacios físicos de la organización permitiendo la deslocalización del
trabajo (teletrabajo) e incluso redefinir los propios límites de la organización,
diluyendo las fronteras entre la empresa, sus socios, proveedores o clientes.
• Sin duda también la introducción de TIC como soporte al sistema de información de

una empresa afectará a los procesos de negocio. En general, entendemos por
proceso la organización lógica de personas, materiales, energía, equipos y
procedimientos en las actividades de trabajo diseñadas para producir un resultado
especificado. Un proceso de negocio es un conjunto de tareas lógicamente
relacionadas para conseguir un resultado de negocio. Las TIC permiten la
reconsideración fundamental y rediseño radical de los procesos de negocio para
alcanzar drásticas mejoras en medidas críticas de resultados como el coste, la
calidad, el servicio o la rapidez.
• Finalmente, a la hora de introducir tecnologías de la información en una

organización es de vital importancia mantener un equilibrio con la cultura
organizativa. Si se ignora el componente cultural el resultado puede ser el fracaso
más estrepitoso. Por otra parte, la introducción de nuevas tecnologías puede ayudar
a conseguir culturas organizativas más competitivas ya que las TIC tienen un gran
potencial como estimuladores del cambio en ciertos aspectos culturales de la
organización. Concretamente pueden ayudar a fomentar la existencia de una
cultura más orientada a la innovación y cambio en la organización. Los SI/TI
aportan una herramienta capaz de potenciar la innovación en la empresa ya que:
o Aportan mayor capacidad de interconexión.
o Permiten controlar los flujos y destinatarios de la información, seleccionando
los canales apropiados y filtrando la información oportuna.
o Facilitan el contacto con el entorno.
o Facilitan la gestión del conocimiento.

28

TIGE Tema 1 Texto 2023

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

TIGE Tema 1 Texto 2023

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tema1. Sistemas y Tecnologías de la

Las tecnologías digitales desempeñan un papel crucial en el funcionamiento y éxito de las

• Gestión de la información. Las tecnologías digitales permiten a las empresas

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

procesos empresariales, lo que conduce a una mayor eficiencia y productividad.

En este tema se explican los conceptos básicos sobre sistemas y tecnologías de la

Dada la gran heterogeneidad del conjunto de las PYMEs la casuística en cuanto a

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

2.- Conceptos básicos sobre sistemas y

2.1.- El concepto de información

En primer lugar, debemos distinguir información de datos. Entenderemos por dato el

Además, en el mundo de la empresa, la utilidad de la información está estrechamente

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

2.2.- Características de la Información

La calidad de la información que se maneja en una empresa depende de diferentes

• Exactitud, que se refiere a la inexistencia de errores en la información que se

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

concede valor al prestigio de dicha fuente, prestigio que se ha obtenido por la

2.3.- Los flujos de información en la empresa

La información circula a través de la empresa entre distintos interlocutores, con diferentes

En un flujo de información genérico la información atraviesa las siguientes fases:

• Creación y/o entrada de información. El inicio del ciclo del flujo de

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

• Utilización de la información. El verdadero valor de la información aparece

2.4.- El Sistema de Información de la Empresa

La Teoría de Sistemas es una teoría científico-filosófica que, desarrollada a partir de la

Una definición simple de sistema podría identificarlo como un conjunto de componentes

El sistema de información de una empresa está formado por el conjunto de flujos de

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

De la definición se desprenden los diferentes elementos componentes de un sistema de

Los medios técnicos pueden dividirse en:

• El hardware o equipo informático encargado de llevar a cabo la entrada, proceso y

• El software o conjunto de programas que permiten dar instrucciones a los equipos

Todas estas tecnologías están hoy indisolublemente unidas al tratamiento de la

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

Es importante insistir en que no es lo mismo sistema de información que sistema

2.5.- Estructura del Sistema de Información

Un sistema de información está constituido por un gran número de partes que

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

En su dimensión vertical, el sistema de información está estructurado en niveles

• El Nivel Operacional en el que se manejan los procedimientos de rutina

Por otro lado, en su dimensión horizontal, cada nivel vertical, especialmente el

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

2.6.- Aplicaciones de negocio

En este apartado se realiza una pequeña introducción a las aplicaciones de negocio

Aplicaciones de contabilidad. Soportan y automatizan las aplicaciones básicas de la

Aplicaciones de tesorería. Ayudan a realizar estimaciones de los flujos de efectivo o

Aplicaciones de facturación. Permiten automatizar la emisión de facturas a los

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

Aplicaciones de gestión de Recursos Humanos. Permiten automatizar los procesos

Aplicaciones de producción. En el caso de las empresas de fabricación estas

Aplicaciones de gestión de servicios. Si la empresa presta servicios en lugar de

Aplicaciones de inventario. Permiten la automatización de la organización de los

Aplicaciones de compras y aprovisionamiento. Las funciones que soportan estas

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

cierres contables diarios, controlar el inventario de la tienda y generar pedidos de

Aplicaciones de gestión de pedidos de los clientes. Permiten automatizar la

Aplicaciones para la gestión de los procesos de atención al cliente. Son las

Aplicaciones para la automatización de la fuerza de ventas. Dan soporte a la

Aplicaciones para la gestión de campañas de marketing. Dan soporte a la creación

5.- Evolución de las tecnologías digitales

Facultad de Economía y Empresa- Universidad de Salamanca

Aunque puntualmente se pueden encontrar eventos dignos de ser mencionados, vamos a