Decisiones de productos y servicios individuales

Atributos del producto y del servicioEl desarrollo de un producto o servicio

implica definir los beneficios que seofrecerán. Estos beneficios se comunican y
entregan a través de atributos delproducto como calidad, características y estilo
y diseño.

Calidad del productoCapacidad de un producto para desempeñar sus

funciones incluye la durabilidadgeneral del producto, confiabilidad, precisión,
facilidad de operación y reparación,entre otros valiosos atributos. La calidad del
producto es una de las principalesherramientas de posicionamiento para el
mercadólogo.

Características del productoLas características son una herramienta

competitiva para diferenciar el productode una compañía de los productos de la
competencia. Ser el primer productor enintroducir una característica nueva, que
sea valorada y necesaria, es una de lasformas de competir más eficaces.

Estilo y diseño de los productosEl estilo simplemente describe la apariencia de

un producto. Los estilos puedenser llamativos o aburridos. Un estilo
sensacional podría captar la atención y hacerque el producto sea agradable a
la vista, pero no necesariamente hace que elproducto tenga un mejor
desempeño. A diferencia del estilo, el diseño va más allá de lo superficial, llega
hasta el propiocorazón dl producto. Un buen diseño contribuye a la utilidad de
un producto, nosolo a su belleza.Un buen diseño comienza con un profundo
entendimiento de las necesidades delcliente. Más que simplemente crear los
atributos de un producto o servicio, implicamoldear la expectativa del cliente en
el uso del producto.

MarcaEs un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o combinación de

estoselementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo devendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.La marca
ayuda a los compradores de muchas maneras. Una marca les
permiteidentificar los productos que podrían beneficiarlos, y también les dice
algo acercade la calidad y la consistencia del producto.La marca se convierte
en una base sobre la que se puede construir toda unahistoria acerca de las
cualidades especiales de un producto.

EmpaqueImplica diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto.

El empaqueincluye el recipiente primario del producto. También podría incluir
un empaquesecundario que se desecha cuando el producto está a punto de
usarse. Por últimopodría incluir el empaque de transporte que es necesario
para almacenarlo,identificarlo y transportarlo.
 Un empaque innovador puede conferir a unacompañía cierta ventaja sobre
suscompetidores. A veces incluso mínimasmejoras pueden crear una gran
diferencia.

EtiquetadoLas etiquetas pueden ser desde simples marbetes pegados a los

productos hastacomplejos gráficos que forman parte del empaque. El
etiquetado desempeñavarias funciones. Como mínimo, la etiqueta identifica el
producto o la marca. Laetiqueta también podría describir varias cosas acerca
del producto, quien lo hizo,donde lo hizo, cuando se hizo, que contiene, como
debe usarse y queprecauciones habrá que tomar para usarlo. Por último la
etiqueta podría promoveral producto y apoyar a su posicionamiento.En fechas
recientes el etiquetado se ha visto afectado por la determinación deprecios
unitarios (expresar el precio por unidad estándar), el fechado abierto(indicar la
fecha de caducidad del producto), y el etiquetado nutrimental (indicar losvalores
nutrimentales del producto.La ley de etiquetado y Educaciónsobre Nutrición
1990 obliga a lascompañías a proporcionar informaciónnutrimental detallada
sobre susproductos alimenticios, ydeterminaciones generales recientesde la
Administración de Alimentos yFármacos regulan el uso de
términosrelacionados con la salud tales comobajo en grasa, ligero, y con
altocontenido de fibra.