Gestión de Calidad Total y Desarrollo Organizacional

Estos temas en verdad me apasionan, me gusta mucho como esta cambiado el mundo de los
negocios y de las empresas, ya no es solo el preocuparse por el producto o servicio que están
ofreciendo, no es solo preocuparse por tener buenas campañas de marketing y por ganar dinero
solo en base a ventas. El desarrollo organizacional y la gestión de calidad total vienen a
transformar el ambiente de las empresas, ya se dieron cuenta que la clave del éxito esta en las
personas, en tenerlas contentas, en el caso del desarrollo organizacional estas personas son los
trabajadores de las empresas, y en el caso de la gestión de calidad total son los clientes, llámense
internos o externos.

No se como haya nacido esta filosofía, no sé si las empresas cambiaron primero o tuvieron que
cambiar de acuerdo a lo que el mercado les estaba exigiendo, pero por lo que menciona el artículo
fueron los clientes los que ya no le tomaban tanta importancia al precio del producto, si era alto o
bajo, lo que más les interesaba era la calidad y fiabilidad que estos tenían.

También algo que me gusta de estos temas es que todo el personal de la empresa tiene que estar
involucrado para que funcione, todos trabajan en una misma dirección para que el cliente se
encuentre satisfecho, la meta u objetivo aquí se llama “cliente” y como menciona, esta el cliente
externo, que es el que conocemos e manera mas común y el cliente interno, que son aquellos
colegas que trabajan dentro de la empresa para los cuales les das algún tipo de servicio, desde mi
experiencia laboral los clientes internos son los más difíciles de satisfacer ya que muchas veces no
se tiene una buena relación o no le tomas la misma importancia que a un cliente externo.

Dentro de la gestión de calidad total existen dos objetivos, el primero que se este en una mejora
continua, ya que lo que pasa en ocasiones es que se logra tener cambios buenos, que resultan,
pero se quedan estancados o no le dan seguimiento, lo que hace que se tenga un retroceso en
esta parte, el segundo objetivo es la satisfacción del cliente, que, aunque ya lo explique, en
resumen, es siempre cumplir o superar las expectativas del cliente.

Actualmente la mayoría de las empresas están interesadas en mejorar la calidad y fiabilidad de sus
productos a través de la gestión de calidad total, para esto existen tres técnicas en las que las
empresas pueden apoyarse dependiendo de las necesidades de cada una.

La primera y en lo personal la que más me gusta es la de reingeniería, esta se refiere a hacer el

replanteamiento y rediseño total de los procesos para lograr cambios totalmente nuevos o
diferentes, esta es la técnica que mas me gusta porque te permite crear todo desde 0, a comenzar
de nuevo pero esta vez ya con la experiencia con la que cuentas para no volver a cometer los
mismos errores, cuidando siempre el costo, la calidad, el servicio y la velocidad.

La segunda técnica y que yo creo que es la mas usada es el benchmarking, este es un proceso en el
cual mides el desempeño de tu empresa contra el de las mejores empresas de tu mismo nivel o
sector, hay que analizar como estas empresas logran esos niveles en el desempeño y calidad y
utilizando esta información la implementas en tu empresa para lograr los objetivos y estrategias
de tu empresa, en resumen, esta técnica es observar para aprender. El benchmarking ayuda a una
empresa a descubrir sus fortalezas y debilidades y las de otros líderes de la industria y aprender
cómo incorporar las mejores prácticas en sus propias operaciones.
Y la última técnica se llama empoderamiento, esto se refiere a delegar la autoridad para la toma
de decisiones a los niveles más bajos dentro de la organización.