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MANUAL DE FUNCIONES Y DIAGRAMA DE FLUJO

Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos, SENA

Jessica Alejandra Moreno Losada, Cristian Eduardo Cely

Martínez, Jessica Ximena Murcia Castañeda, Lesly
Geraldin Chaparro Torres, Laura Camila Martínez Arias y
Karen Yuliet Peralta Aldana

Determinación Sistemas de Control –

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Sandra Victoria Villarreal Medina

25 de noviembre de 2022
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MANUAL DE FUNCIONES

DATOS GENERALES

Nombre del cargo: Gerente turístico

Naturaleza del cargo: Gestión

PROPOSITO DEL CARGO

Supervisar las operaciones dentro de la empresa turística. El gerente turístico representa la posición
clave en la empresa, encargándose en organizar proyectos, definir actividades, atribuir tareas y
acompañar la marcha del equipo. Es un puesto de alto nivel, que requiere de una comprensión
profunda de los conceptos de gestión y de la industria turística en su conjunto.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL CARGO

1) Dirigir la empresa
2) Tomar decisiones
3) Organizar la estructura de la empresa turística actual y a futuro.
4) Decidir respecto al personal en seleccionar a quien contratar y capacitar.
5) Analizar los problemas de la empresa
6) Asistir a eventos e implementar cambios estratégicos que contribuya al turismo
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DATOS GENERALES

Nombre del cargo: Ejecutivo comercial

Naturaleza del cargo: Ejecutivo

PROPOSITO DEL CARGO

El ejecutivo se encargará de la gestión comercial de la compañía, es decir, debe analizar su mercado para
averiguar dónde puede encontrar clientes nuevos. Nunca deberá olvidar las responsabilidades que tiene con
sus clientes habituales.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL CARGO

1) Cierre de ventas y alcance de objetivos mensuales: Cumplir con las metas establecidas por la empresa para
el periodo anual correspondiente, con entrega de reportes mensuales y trimestrales del avance contra las
metas de ventas.
2) Búsqueda de nuevas oportunidades: Buscar activamente nuevas oportunidades de venta a través de
llamadas en frío, el establecimiento de contactos y los medios sociales.
3) Participación en eventos: Participar en exposiciones y conferencias que permitan adquirir y expandir la red
de contactos e interesados en la empresa y los productos.
4) Seguimiento oportuno a oportunidades: Se deberá dar un seguimiento puntual a cada una de las
oportunidades de negocio de la empresa. A partir de esto se deberá documentar la bitácora de trabajo en cada
una de ellas.
5) Mantenerse al día de los lanzamientos nuevos productos y características: Se deberá identificar y conocer
las últimas novedades en el mercado en el que se desarrollan los productos de Bit. Esto con el fin de generar
estrategias comerciales y planes de iniciativa.
6) Generar y/o desarrollar cartera de clientes nuevos individuales: Se deberá realizar una búsqueda activa y
proactiva de nuevos candidatos que representen una oportunidad para alcanzar las metas.
7) Visitar a los clientes potenciales: Mantener contacto constante con los tomadores de decisiones y los
sponsors de las cuentas.
8) Gestión de renovación de contratos: Deberá llevar un control minucioso de las cuentas actuales de la
compañía con el fin de dar un seguimiento puntual de la satisfacción de las mismas y asegurar la renovación al
fin de lo pactado.
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DIAGRAMA DE FLUJO