Maria Gonzalez – Entregable 2

¿Cómo se gestiona la calidad entre el “Brander” y el “contract manufacturer”?

La calidad entre el Brander y el CM se debe asegurar y gestionar des de una perspectiva de TQM
(Total Quality Management). El Brander, el agente que pone en el mercado el producto, debe
asegurarse de que tanto su organización como el CM (quien le produce parte de su producto
final) se gestionan des de un enfoque centrado en la calidad y orientado a la satisfacción del
cliente final. Esto implica que el Brander, aparte de asegurar y aplicar el concepto de calidad
total en todos sus procesos, debe asegurarse que sus proveedores o partners, como el CM,
también lo hagan.

Para ello, el Brander debe tener una visibilidad total de la cadena de suministro, incluyendo así
también visibilidad en el trabajo realizado y procesos aplicados por sus proveedores, debido a
que impactará directamente en la calidad del producto puesto en el mercado, así como en los
tiempos en los que este se entrega.

Para todo ello, el Brander se puede apoyar de las principales herramientas del Lean
Manufacturing, que debe también aplicar el Contract Manufacturer para asegurar la calidad
total en todo el proceso:

- 5S: debe garantizar evitar todo aquello que no aporta valor en los procesos de
producción mediante 5 principios: Clasificación (eliminar lo que no tenga utilidad),
Orden (organizar para optimizar), Limpieza (mantener limpias las instalaciones),
Estandarización (definir y documentar protocolos y normas para evitar desorden y
suciedad) y Disciplina (enfoque a la mejora continua).
- Mantenimiento Productivo Total (TPM): minimizar las averías de la maquinaria para
minimizar los fallos, tanto para reducir costes derivados de las mismas como minimizar
el tiempo en que éstas no producen por fallos.
- One piece Flow: sistema de producción pull, en el que la fabricación funciona en base a
la demanda, ajustándose al principio just in time. Se debe intentar asegurar fabricar las
cantidades requeridas por el cliente. Es clave la visibilidad del CM para poder asegurar
este principio.
- Housekeeping: planificación de auditorias para evaluar el funcionamiento de los
procesos para identificar errores en tiempo real y poder aplicar medidas correctoras,
- Automatización / estandarización de procesos para conseguir optimización productiva
y evitar incurrir en gastos o desviaciones innecesarias.
- Poka Yoke: intentar reducir los errores humanos al máximo.
- VSM (Value Stream Mapping): representación visual de todos los procesos, flujos e
información que hay en el proceso para identificar puntos críticos o de mayor valor.

¿Qué KPIs establecería el “Brander” sobre las operaciones del “contract

manufacturer? ¿Por qué?
Para ayudar al Brander a controlar el aseguramiento de la calidad total en todo el proceso
productivo, incluyendo la parte externalizada al CM, puede definir KPIs que el CM debe intentar
cumplir. Estos indiciadores pueden ser definidos por ambas partes, para conseguir una mejor
alineación de las estrategias de los dos. Es muy importante que el CM reporte estos KPIs para
que el Brander tenga una visibilidad total del proceso en todo momento.

Algunos KPIs que el Brander podría establecer serían los siguientes:

- Ratios de Calidad: diferentes indicadores que midan la calidad del producto que el CM
está produciendo (% de fallos, índices de taras, devoluciones por errores en calidad…)
Maria Gonzalez – Entregable 2

- Lead time de aprovisionamiento del CM

- % de cumplimiento de plazos
- Tiempo de ciclo de los pedidos

Al final, el objetivo es garantizar el OTIF (On time In Full), lo que significa: a tiempo y completo,
de calidad. Este indicador, de uso en el área logística, refleja el % de pedidos que llegan a tiempo
(on time), con el producto y calidad solicitados y al lugar indicado por el cliente In full). Se puede
incluir también en este concepto que la facturación realizada por el CM sea la correcta, según lo
entregado y la normativa vigente.

Asimismo, serán necesarios KPIs que midan los niveles de stock que tiene el CM en cada
momento, para poder asegurar la disponibilidad cuando el Brander reciba pedidos por parte de
clientes o identifique un aumento de la demanda. Por ejemplo, sería un KPIs de ejemplo el índice
de cumplimiento de stock de seguridad, o cual es el lead time de aprovisionamiento del CM para
conocer así con los timings que dispone.

Definir los KPIs alrededor de la idea anterior ayudará al Brander a generar ahorros em forma de
reducción de gastos, mejor control de a calidad, mejor control de inventario, mejor
disponibilidad que puede traducirse, si hay demanda, en mayores ventas…

¿Debería existir un control presupuestario de las operaciones entre los dos?

¿Cómo se implementaría?
Si que debería existir un control presupuestario transversal de las actividades de los agentes,
dado que los gastos incurridos por ambas partes afectan al otro.

En el presupuesto del Brander impacta directamente los costes en los que incurre el CM. El
precio de venta que el Brander determina que quiere vender sus productos, por ejemplo, se
compone de los costes más un margen y parte de estos costes son incurridos por el CM, quien
facturará por ello al primer agente. Una mala presupuestación y previsión por parte del CM
podría suponer un sobrecoste para el Brander o una reducción de los ingresos del CM si este
error lo absorbe el último. Por otro lado, si el Brander establece un presupuesto en base a unas
ventas y costes estimados, el conocimiento de estos datos por parte del CM es clave para su
planificación y presupuestación.

Existen muchas variables tanto a la hora de realizar el presupuesto como eventos que no se
puedan controlar que puedan ocurrir, por ello es vital que dicho control presupuestario
transversal donde se encuentren las necesidades del Brander y las posibilidades del CM para
atender a dichas necesidades se materialice en forma de contrato. En este se determinarán
cuáles son los objetivos, responsabilidades y los riesgos de cada agente, para ante cualquier
situación poder actuar de manera eficaz.

Para formalizar y estandarizar lo máximo posible la relación entre Brander y CM, por ejemplo,
se podría firmar un NDA (Non disclosure Agreement), donde por ejemplo el Brander se asegure
que su propiedad intelectual (copyright) está protegida y que el CM no pueda fabricar sus
productos para su propio beneficio u otra empresa de la competencia; o que el CM se asegure
que el Brander no utilizará la información que tiene sobre el diseño de su proceso productivo
para convertirse en un competidor. De esta manera, se están asegurando que sus posiciones
competitivas no se ven comprometidas al disponer el uno del otro de información sensible como
consecuencia de alinear y compartir parte de su presupuestación para la optimización de la
relación entre ambos.