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WHALTER FABIAN ROBLES VEGA

Abogado Consultor

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1 y 3
Bogotá D.C.
E. S. D.

Ref.: Proceso: Acción de Protección al Consumidor art. 56 de la Ley 1480 de 2011


Demandante: FAIVER ANDRADE ANDRADE.
Demandado: CHEVYPLAN S.A y CAESCA S.A.S.

Asunto: DEMANDA.
____________________________________________________________________

ANDRÉS FELIPE GONZALEZ RUIZ, mayor de edad con domicilio en Neiva Huila,
identificado con cedula de ciudadanía No. 7.729.644 expedida en Neiva Huila, portador de la tarjeta
profesional de Abogado No. 162.519 del Consejo Superior de la Judicatura, obrando en calidad de
apoderado de FAIVER ANDRADE ANDRADE, mayor de edad, con domicilio en Neiva,
identificado con la C.C. No. 1.075.253.991 expedida en Neiva Huila, conforme a poder a mí
otorgado, por medio del presente escrito me permito impetrar acción de protección al consumidor
prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra la SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE
PLANES DE AUTOFINANCIAMIENTO COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A, con domicilio
en la ciudad de Bogotá, identificada con el Nit. 830.001.133-7, representada Legalmente por su
presidente y/o Gerente a Nivel Nacional o Local y/o por quien haga sus veces al momento de la
notificación, y la sociedad CAESCA S.A.S., con domicilio en la ciudad de Neiva Huila, identificada
con el Nit. 891100247-4, representada Legalmente por su presidente y/o Gerente a Nivel Nacional o
Local y/o por quien haga sus veces al momento de la notificación, con fundamento en los siguientes.

I.- I D E N T I F I C A C I Ó N D E LAS PARTES

1.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE.

FAIVER ANDRADE ANDRADE, mayor de edad, con domicilio en Neiva, identificado con la
C.C. No. 1.075.253.991 expedida en Neiva Huila.

2.- IDENTIFICACIÓN DEL APODERADO JUDICIAL DEL DEMANDANTE:

ANDRÉS FELIPE GONZALEZ RUIZ, mayor de edad con domicilio en Neiva Huila,
identificado con cedula de ciudadanía No. 7.729.644 expedida en Neiva Huila, portador de la tarjeta
profesional de Abogado No. 162.519 del Consejo Superior de la Judicatura.

3.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDADO O DEMANDADOS:

3.1. SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE PLANES DE AUTOFINANCIAMIENTO


COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A, con domicilio en la ciudad de Bogotá, identificada con el
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Carrera 7 No. 4 – 11 oficina 302 edificio Igor Neiva – Huila
Tel: 3157788822 - 3112053736
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Nit. 830.001.133-7, representada Legalmente por su presidente Dr. Jesús Duban Gómez Gutiérrez,
y/o por quien haga sus veces al momento de la notificación.

3.2. CAESCA S.A.S., con domicilio en la ciudad de Neiva Huila, identificada con el Nit.
891100247-4, representada Legalmente por su Gerente Dr. Orlando Rojas Bustos, y/o por quien
haga sus veces al momento de la notificación.

II. - HECHOS

PRIMERO: El señor FAIVER ANDRADE ANDRADE, mayor de edad, con domicilio en


Neiva, identificado con la C.C. No. 1.075.253.991 expedida en Neiva Huila,
suscribió con CHEVYPLAN, contrato de Adhesión para Ingresar al Sistema
de Autofinanciamiento Comercial en Colombia, con el fin de adquirir un bien
o servicio por sorteo u oferta, No. 573526 – 1, con el propósito de adquirir un
vehículo automotor automóvil marca Chevrolet línea spark, de servicio
particular.

SEGUNDO: El día veintinueve (29) de febrero de dos mil dieciséis (2016), y en ejercicio
del contrato de Adhesión para Ingresar al Sistema de Autofinanciamiento
Comercial en Colombia, con el fin de adquirir un bien o servicio por sorteo u
oferta, No. 573526 – 1 suscrito con CHEVYPLAN, el señor FAIVER
ANDRADE ANDRADE, compro en CAESCA S.A.S., con domicilio en la
ciudad de Neiva Huila, identificada con el Nit. 891100247-4, un vehículo
automotor, automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo 2016, cilindraje
995, color negro ebony, de servicio particular, tipo de carrocería hatch back,
con combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero de motor
B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, tal y como se
evidencia en la factura de venta 21030.

TERCERO: El precio pactado por el bien objeto de compra fue la suma de veinticinco
millones trescientos ochenta mil pesos ($25.380.000.oo) m/cte.

CUARTO: El lugar donde se adquirió el producto fue la ciudad de Neiva Huila.

QUINTO: El vehículo automotor, automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo 2016,
cilindraje 995, color negro ebony, de servicio particular, tipo de carrocería
hatch back, con combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero
de motor B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, y
placa asignada IRU142, objeto de compra, fue entregado al señor FAIVER
ANDRADE, el día quince (15) de marzo del dos mil dieciséis (2016).

SEXTO: El vehículo objeto de compra, desde el día dos (2) de mayo de dos mil
dieciséis (2016) ha venido presentado diferentes fallas técnicas, por lo cual, mi
representado se ha visto obligado a ingresar a CAESCA S.A.S, por garantía en
reiteradas ocasiones el vehículo, sin que a la fecha, el mismo se encuentre en
perfectas condiciones de funcionamiento, pues cada vez que supuestamente lo
reparan, algún daño nuevo surge, por lo cual, mi representado, se ha visto
perjudicado en el uso y goce del bien adquirido, pese a haber adquirido un

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carro cero (0) kilómetros, y con la garantía de las condiciones de calidad


ofrecidas por el vendedor.

SEPTIMO: Los ingresos y fallas de carácter técnico mecánico que ha presentado en bien
objeto de compra por parte del señor FAIVER ANDRADE corresponden a:
Fecha Motivo de Ingreso
02/05/2016 Olor a quemado
10/06/2016 Elevadores de vidrios presentan fallas
13/07/2016 Elevadores de vidrios presentan fallas
27/07/2016 Elevadores de vidrios presentan fallas
08/08/2016 Elevadores de vidrios presentan fallas
01/09/2016 Elevadores de vidrios presentan fallas
06/09/2016 Alarma no funciona y no enciende (se tuvo que encender
empujado)
28/11/2016 El vehículo quedó totalmente apagado, no prendió ni
siquiera empujándolo, tuvo que ser llevado en grua.
12/01/2017 Problema de luces y en la caja de cambios

OCTAVO: Actualmente el vehículo presenta problemas de pérdida de fuerza, viéndose


forzado en su marcha.

NOVENO: El día veintisiete (27) de julio de dos mil dieciséis (2016) el señor FAIVER
ANDRADE solicitó ante CAESCA S.A.S., la efectividad de la garantía ante
las constantes fallas presentadas por el vehículo, queriendo “la devolución del
dinero y/o el cambio del vehículo ya que el carro es nuevo y no sale del
taller” (sic).

DECIMO: Ante dicha reclamación CAESCA S.A.S., mediante comunicación CAQ – 068
de fecha 03 de septiembre de 2016, manifiesta que se abstuvo de hacer
efectiva la misma, argumentando la ausencia de fallas en el vehículo,
circunstancias estas que no corresponden a la realidad técnico mecánica del
mentado vehículo automotor.

ONCE: Mediante solicitud radicada el 06 de septiembre de 2016, ante CAESCA


S.A.S. el señor FAIVER ANDRADE, requiere “el informe o historial de mi
vehículo, de todas las veces que se ha ingresado al concesionario por fallas”
(sic).

DOCE: Mediante comunicación CAQ – 086 de fecha 13 de septiembre de 2016,


CAESCA S.A.S., da respuesta a la solicitud del señor FAIVER ANDRADE,
indicando solamente cinco (5) de los ingresos efectuados por el vehículo a
título de garantía, omitiendo los otros reportados por el comprador y que
reportan las fallas que verdaderamente presenta e vehículo.

TRECE: Nuevamente y ante las constantes fallas que presenta el vehículo automotor
automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo 2016, cilindraje 995, color
negro ebony, de servicio particular, tipo de carrocería hatch back, con
combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero de motor
B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, y placa
asignada IRU142, el señor FAIVER ANDRADE ANDRADE, mediante
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comunicación remitida el veintiocho (28) de noviembre de dos mil dieciséis


(2016), solicita ante CAESCA S.A.S., el cambio del vehículo dadas las
constantes fallas presentadas, dada a garantía de dicho bien, toda vez que las
fallas son múltiples y considerables, respecto de un vehículo autor nuevo.

CATORCE: CAESCA S.A.S., mediante comunicación CAQ – 132 de fecha 01 de


diciembre de 2016, manifiesta que se abstuvo de hacer efectiva la misma,
argumentando que “el vehículo presenta correcta funcionalidad en todos los
sistemas”, circunstancias estas que no corresponden a la realidad técnico
mecánica del mentado vehículo automotor.

QUINCE: Cada vez que el vehículo objeto de compra por parte del señor FAIVER
ANDRADE ANDRADE es ingresado al taller de CAESCA S.A.S, por
garantía, este se ve afectado en su desplazamiento hasta su lugar de estudio, de
trabajo, y para realizar diligencias varias, razón por la cual se ve en la
necesidad de contratar el servicio público de taxi, el cual dada la ubicación de
su lugar de residencia, oscila en la suma entre diez mil pesos ($10.000.oo)
m/cte, a catorce mil pesos ($14.000.oo) m/cte, por carrera.

DIECISÉIS: Adicional a ello, el señor FAIVER ANDRADE ANDRADE, ha sufrido daños


morales subjetivos, derivados de la desconfianza en la empresa vendedora del
vehículo, de ver su único bien mueble dañado, sin recursos económicos para
repararlo, y más grave aún, con una garantía vigente que le posibilita el
cambio por daños del vehículo, pero que por capricho del vendedor no la
puede hacer efectiva, quienes a la fecha se han mostrado renuentes al
reconocimiento y pago de dichos perjuicios.

DIECISIETE: Conforme al certificado de garantía No. AHQA-U7RY09, el vehículo objeto


de compra por parte del señor FAIVER ANDRADE cuenta con una garantía
vigente por el término de dos (2) años ó 50.000 kilómetros, condiciones
prescriptivas estas que a la fecha no se han presentado, estando plenamente
vigente dicha garantía, otorgándole la legitimidad suficiente a mi representado
para hacerla exigible.
DIECIOCHO: El señor FAIVER ANDRADE ANDRADE, mayor de edad, con domicilio en
Neiva, identificado con la C.C. No. 1.075.253.991 expedida en Neiva Huila,
actuando en nombre propio, me ha otorgado poder especial amplio y
suficiente para adelantar el proceso y hacer valer sus pretensiones.

III.- P R E T E N S I O N E S

III.I. P R E T E N S I Ó N P R I N C I P A L

Previos los trámites de la acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley


1480 de 2011, sírvase hacer en sentencia, las siguientes declaraciones y condenas:

PRIMERO: Ordenar solidariamente a la SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE PLANES DE


AUTOFINANCIAMIENTO COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A, con domicilio
en la ciudad de Bogotá, identificada con el Nit. 830.001.133-7, y la sociedad
CAESCA S.A.S., con domicilio en la ciudad de Neiva Huila, identificada con el Nit.
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891100247-4, a dar cumplimiento a la garantía No. AHQA-U7RY09 constituida


sobre el vehículo automotor, automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo 2016,
cilindraje 995, color negro ebony, de servicio particular, tipo de carrocería hatch
back, con combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero de motor
B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, y placa asignada
IRU142.

SEGUNDO: Que como consecuencia de lo anterior, se ordene solidariamente a la SOCIEDAD


ADMINISTRADORA DE PLANES DE AUTOFINANCIAMIENTO
COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A, con domicilio en la ciudad de Bogotá,
identificada con el Nit. 830.001.133-7, y la sociedad CAESCA S.A.S., con domicilio
en la ciudad de Neiva Huila, identificada con el Nit. 891100247-4, a efectuar el
CAMBIO del vehículo automotor, automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo
2016, cilindraje 995, color negro ebony, de servicio particular, tipo de carrocería
hatch back, con combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero de
motor B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, y placa
asignada IRU142, por uno nuevo, idéntico o de similares características al adquirido.

TERCERO: Que se indemnice de manera integral al señor FAIVER ANDRADE ANDRADE,


mayor de edad, con domicilio en Neiva, identificado con la C.C. No. 1.075.253.991
expedida en Neiva Huila, por los daños y perjuicios causados con ocasión de las
fallas presentadas en el vehículo automotor objeto de compra.

III.II. P R E T E N S I Ó N S U B S I D I A R I A

PRIMERO: Ordenar solidariamente a la SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE PLANES DE


AUTOFINANCIAMIENTO COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A, con domicilio
en la ciudad de Bogotá, identificada con el Nit. 830.001.133-7, y la sociedad
CAESCA S.A.S., con domicilio en la ciudad de Neiva Huila, identificada con el Nit.
891100247-4, a dar cumplimiento a la garantía No. AHQA-U7RY09 constituida
sobre el vehículo automotor, automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo 2016,
cilindraje 995, color negro ebony, de servicio particular, tipo de carrocería hatch
back, con combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero de motor
B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, y placa asignada
IRU142.

SEGUNDO: Que como consecuencia de lo anterior, se ordene solidariamente a la SOCIEDAD


ADMINISTRADORA DE PLANES DE AUTOFINANCIAMIENTO
COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A, con domicilio en la ciudad de Bogotá,
identificada con el Nit. 830.001.133-7, y la sociedad CAESCA S.A.S., con domicilio
en la ciudad de Neiva Huila, identificada con el Nit. 891100247-4, a efectuar la
devolución del dinero pagado por el bien: vehículo automotor, automóvil, marca
Chevrolet, línea spark, modelo 2016, cilindraje 995, color negro ebony, de servicio
particular, tipo de carrocería hatch back, con combustible gasolina, con capacidad
para 5 pasajeros, numero de motor B10S1152280283, número de chasis
9GAMM6101GB045481, y placa asignada IRU142.

IV.- JURAMENTO ESTIMATORIO


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La cuantía de la presente la acción de protección al consumidor, bajo gravedad de juramento mí


representado, la estima en valor superior a los CUARENTA MILLONES TRESCIENTOS
VEINTIOCHO MIL TRESCIENTOS CUARENTA PESOS ($40.328.340.oo) los cuales se
discriminan así:

1. POR CONCEPTO DE PERJUICIOS MATERIALES:

1.1. DAÑO EMERGENTE:

1.1.1. Consistente en el pago de la totalidad del precio de compra del vehículo automotor,
automóvil, marca Chevrolet, línea spark, modelo 2016, cilindraje 995, color negro ebony, de
servicio particular, tipo de carrocería hatch back, con combustible gasolina, con capacidad
para 5 pasajeros, numero de motor B10S1152280283, número de chasis
9GAMM6101GB045481, y placa asignada IRU142, en la suma de veinticinco millones
trescientos ochenta mil pesos ($25.380.000.oo) m/cte

1.1.2. Consistente en el pago de la totalidad de los gastos de transporte público (taxi) que ha tenido
que contratar el señor FAIVER ANDRADE ANDRADE, cada vez que su vehículo ingresa a
revisión por garantía ante CAESCA S.A.S., en la suma de ciento noventa y cuatro mil
pesos ($194.000.oo) m/cte.

Los cuales ascienden a la suma total de VEINTICINCO MILLONES QUINIENTOS SETENTA


Y CUATRO MIL PESOS ($25.574.000.oo) M/cte.

2) POR CONCEPTO DE PERJUICIOS MORALES:

Conforme al reiterado criterio del Honorable Consejo de Estado, este perjuicio se debe tasar en
salarios mínimos legales mensuales vigentes, y atendiendo a los principios de reparación integral y
equidad que señala el artículo 16 de la Ley 446 de 1998:

Para el señor FAIVER ANDRADE ANDRADE, mayor de edad, con domicilio en Neiva,
identificado con la C.C. No. 1.075.253.991 expedida en Neiva Huila, que resultó afectado
psicológicamente, derivados de la desconfianza en la empresa vendedora del vehículo, de ver su
único bien mueble dañado, sin recursos económicos para repararlo, y más grave aún, con una
garantía vigente que le posibilita el cambio por daños del vehículo, pero que por capricho del
vendedor no la puede hacer efectiva, quienes a la fecha se han mostrado renuentes al reconocimiento
y pago de dichos perjuicios, la suma de veinte (20) salarios mínimos mensuales legales vigentes
(S.M.L.M.V.).

QUE PARA LA FECHA DE PRESENTACIÓN SON: CATORCE MILLONES


SETECIENTOS CINCUENTA Y CUATRO MIL TRESCIENTOS CUARENTA PESOS
($14.754.340.oo) M/cte.

RESUMEN DE PERJUICIOS:

 Perjuicios materiales a título de daño emergente: ………. $25.574.000.oo


 Perjuicios inmateriales a título de perjuicios morales: ….. $14.754.340.oo
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Total de perjuicios: ………………………………………. $40.328.340.oo

V.- PRUEBAS

Comedidamente solicito al señor Superintendente, decretar y practicar si a ello hubiere lugar, las
siguientes pruebas:

DOCUMENTALES:

1. Copia contrato de Adhesión para Ingresar al Sistema de Autofinanciamiento Comercial en


Colombia, con el fin de adquirir un bien o servicio por sorteo u oferta, No. 573526 – 1; en
cuatro (4) folios.
2. Copia simple de factura de venta 21030 emitida por CAESCA S.A.S.; en un (1) folio.
3. Copia simple de licencia de transito del vehículo automotor, automóvil, marca Chevrolet,
línea spark, modelo 2016, cilindraje 995, color negro ebony, de servicio particular, tipo de
carrocería hatch back, con combustible gasolina, con capacidad para 5 pasajeros, numero de
motor B10S1152280283, número de chasis 9GAMM6101GB045481, y placa asignada
IRU142; en un (1) folio.
4. Copia simple de constancias de pago efectuados a la SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE
PLANES DE AUTOFINANCIAMIENTO COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A; en catorce
(14) folios.
5. Copia simple de recibos de pago por accesorios de vehículo automotor efectuados ante
CAESCA S.A.S.; en tres (3) folios.
6. Constancias de ingreso de vehículo para reparación entregadas por CAESCA S.A.S.; en
catorce (14) folios.
7. Copia se certificado de garantía No. AHQA-U7RY09; en un (1) folio.
8. Copia de comunicación CAQ-068 de fecha 03 de septiembre de 2016, emitido por CAESCA
S.A.S.; en dos (2) folios.
9. Copia de comunicación CAQ-086 de fecha 13 de septiembre de 2016, emitido por CAESCA
S.A.S.; en dos (2) folios.
10. Copia de derecho de petición radicado por el señor Faiver Andrade anta CAESCA el 28 de
noviembre de 2016; en un (1) folio.
11. Copia de comunicación CAQ-132 de fecha 01 de diciembre de 2016, emitido por CAESCA
S.A.S.; en cinco (5) folios.
12. Copia de solicitud de información radicada por el señor Faiver Andrade anta CAESCA el 21
de diciembre de 2016; en dos (2) folios.
13. Certificado de existencia y representación legal de CAESCA S.A.S.; en tres (3) folios.
14. Certificado de existencia y representación legal de SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE
PLANES DE AUTOFINANCIAMIENTO COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A; en cuatro
(4) folios
15. Copia del documento de identidad del señor FAIVER ANDRADE ANDRADE; en un (1)
folio.

INTERROGATORIO DE PARTE

Sírvase señor Superintendente escuchar en interrogatorio de parte al demandante señor FAIVER


ANDRADE ANDRADE, mayor de edad, con domicilio en Neiva, identificado con la C.C. No.
1.075.253.991 expedida en Neiva Huila, a efectos de que deponga sobre los daños presentados en su

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vehículo y el tramite que en virtud de la garantía a tenido que efectuar ante el vendedor del bien, los
perjuicios ocasionados y amplié y clarifique hechos y circunstancias atinentes a ala presente
demanda.

TESTIMONIALES:

 Sírvase señor Superintendente escuchar en declaración a la señora AURA LUZ ANDRADE


DE ANDRADE, identificada con la cedula de ciudadanía No. 26.474.350, quien puede
deponer acerca de las fallas que ha presentado el vehículo, las veces que ha tenido que
ingresar al taller de CAESCA S.A.S., el estado actual del vehículo, los perjuicios
ocasionados al señor FAIVER ANDRADE derivados de los ingresos al taller del vehículo
etc, la cual puede ser citada en la transversal 36 No. 2 – 50 torre 19 apartamento 103 Cuarto
Centenario de la ciudad de Neiva Huila.

 Sírvase señor Superintendente escuchar en declaración al señor DIEGO CARDOZO,


identificado con la cedula de ciudadanía No. 7.708.875, quien puede deponer acerca de los
servicios de transporte prestados al señor FAIVER ANDRADE, las veces en las que ha
ingresado el vehículo por garantía a CAESCA S.A.S., quien puede ser citado por intermedio
del demandante.

VI.- A N E X O S

1.- Poder a mí otorgado por el demandante.


2.- Los documentos aducidos en el acápite de pruebas.

VII.- N O T I F I C A C I O N E S

 La demandada: CAESCA S.A.S. recibe notificaciones en la Calle 140 No. 6 – 15 AP 2 – 201


de Bogotá D.C., email: info@caesca.com.co.

 La demandada: SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE PLANES DE


AUTOFINANCIAMIENTO COMERCIAL - CHEVYPLAN S.A recibe notificaciones en la
carrera 7 No. 75 – 26 de la ciudad de Bogotá D.C., email: legal@chevyplan.com.co.

 El demandante: recibe notificaciones en la transversal 36 No. 2 – 50 torre 19 apartamento


103 Cuarto Centenario de la ciudad de Neiva Huila.

 El suscrito: recibo notificaciones en la secretaria de su despacho, y/o en mi oficina de


Abogado, ubicada en la Carrera 7 No. 4 – 11 oficina 302 edificio Igor de Neiva Huila.
Teléfono 3112053736. Correo Electrónico iurisgroupabogadosconsultores@gmail.com

Cordialmente,

ANDRÉS FELIPE GONZALEZ RUIZ


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Demandante: FAIVER ANDRADE ANDRADE.
Demandado: CHEVYPLAN S.A y CAESCA S.A.S.

Contiene: DEMANDA.
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