INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL

E SCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

Unidad Tepepan

Licenciatura en Relaciones Comerciales

Unidad de Aprendizaje:
“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

Profesor:
Lic. Jorge Luis Mireles López- (español)

Grupo: 2RX2

ACTIVIDAD 1 “FACTORES CULTURALES”

Alumna:
Cázares González Dolores Isabel
 El consumo es un comportamiento históricamente formado en la práctica
sociocultural que emerge dentro de las estructuras y de los imperativos
ideológicos de mercados dinámicos (ARNOLD; THOMPSON, 2005).

El consumo puede ser comprendido como un fenómeno colectivo que posibilita la

comunicación entre, el mismo la clasificación de individuos, objetos y sociedad,
esto quiere decir que el consumo ha sido un aliciente en nuestro día a día para
poder interactuar a base de la materialización, Etc..
Esta posibilidad se concretiza a la medida que la realidad es compuesta por
elementos materiales, bien como por instrumentos simbólicos por medio de los
cuales los seres humanos atribuyen sentido al mundo en que viven (BARBOSA,
2003).

De modo general, la teoría da cultura del consumo es una tradición

interdisciplinaria de la investigación que avanza el conocimiento sobre la cultura
del consumo en todas sus manifestaciones heterogéneas. Mas allá de eso,
avanza en lo que dice respecto a los descubrimientos empíricos y a las
innovaciones teóricas que son relevantes en un círculo amplio en las disciplinas
de las ciencias sociales, en las arenas de la política pública, y en los sectores
gerenciales

1. Cultura y valores culturales Consumidores:

Una Reflexión sobre los Valores culturales son aspectos de la cultura que son
presentados y asimilados por los individuos pertenecientes a la determinada
cultura. Estos valores pueden sufrir alteraciones y son todavía reconstruidos, por
la interacción multicultural y la reinterpretación de los propios valores. En las
culturas los valores se diferencian. De acuerdo con Duarte (1985), la realidad en
que las personas viven es dictada por grupos sociales y culturales a las cuales
pertenecemos, y tales realidades pueden ser objeto de extrañeza si son tomadas
para el análisis a partir de otras realidades diferentes. El mundo del consumo no
se aleja de esa lógica. Frecuentemente, alternativas y preferencias del consumo
parecieran fácilmente aceptables para un determinado grupo, especialmente en
términos de apreciación, son completamente desaprobadas por otros grupos
(D’ANGELO, 2003). Esto puede ocurrir, por ejemplo, debido a los valores
internalizados que difieren entre grupos distintos de consumidores.

uno de los medios más importantes por lo cual una sociedad influencia el
comportamiento de los individuos es su cultura, el complexo de valores y
comportamientos aprendidos que son compartidos por una sociedad y se destinan
a aumentar su probabilidad de sobre vivencia de generación en generación por
ejemplo en un pueblo podemos ver como las formas de pensar de cada pueblo
varían y es fácil notarlo porque es una comunidad pequeña a comparación de una
ciudad, los ideales cambian en torno a lo que se vive, como se vive y en dónde.

Los valores culturales son profundamente arraigados en las sociedades y para

poder comprender los valores básicos de las culturas o profesionales de

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marketing necesitan investigarlos, en vez de presuponer que el valor de su propia
cultura.

Comportamientos y Cultura del consumo

el comportamiento del consumidor es considerado un área interdisciplinaria,

teniendo en vista que el término cultura es estudiado por diversas áreas de las
Ciencias Sociales.

El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del
marketing que se centra en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán
satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como
potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las
actividades que realiza para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es
comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo. El
comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a
cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el
momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio
de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que
influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y
disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden
tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.

El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes

aspectos:

- El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades

desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago de este.
- El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios
adquiridos por uno mismo o por terceras personas.
- Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de
compra y en el uso o consumo del producto adquirido.

Aceptando que el consumidor es el centro de toda actividad de marketing, no

cabe ninguna duda de la importancia que tiene llegar a comprender cómo se
motiva al consumidor, cómo compra y cómo utiliza los productos adquiridos. Se
trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿por qué lo
compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué
frecuencia?, ¿cómo lo utiliza?, etc. Lo que permite Identificar de modo más
efectivo las necesidades actuales y futuras.
- Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
- Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
- Planificar de modo más efectivo la acción comercial.

Cada cultura incluye subculturas, o grupos más reducidos e identificados que

comparten los mismos valores. La delimitación puede ser por factores
geográficos, religiosos o étnicos. Los miembros de una subcultura específica

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tienden a poseer creencias, valores y costumbres distintas de los otros miembros
de una sociedad. La cultura es uno de los grandes determinantes del
comportamiento humano, ya que subyace en la toma de decisiones humanas, en
sus comportamientos, y condiciona la forma de vida de cualquier sociedad. Por
ejemplo, entre españoles, ingleses, alemanes, chilenos o norteamericanos,
existen diferencias en los hábitos de higiene, los desayunos, la forma de
trasladarse al centro de trabajo, trabajar, entender la comida, etc.
Los valores son elementos muy significativos para la comprensión de la cultura
de una sociedad. Los consumidores actuarán en sus comportamientos y
conductas de forma que puedan alcanzar determinados valores socialmente
establecidos como correctos.
En España, pueden señalarse algunos valores predominantes. Entre ellos el
materialismo, parece que se ha producido un cierto olvido de la espiritualidad
dominante en alguna época pasada y desde final de los años sesenta comienza a
desarrollarse una sociedad de consumo, materialista, que ha llevado a los
españoles a preocuparse significativamente por sus posesiones materiales.
Las empresas son conscientes de este valor y procuran enfocar sus acciones con
escasa espiritualidad y una elevada mención de la vida cotidiana y del disfrute
presente. Otros valores significativos son la competitividad y envidia lo que nos
lleva, en términos de consumo, a enfocar una buena parte de nuestras compras
comparativamente con las de nuestros vecinos o próximos. La entrega al trabajo,
la laboriosidad aparece en el grupo de valores, aunque no tan
predominantemente como en la sociedad norteamericana.
En paralelo la sociedad española es hedonista, busca el placer, y este objetivo se
intenta conseguir con el consumo de numerosos productos que producen
sensaciones agradables y placenteras.
La libertad es otro valor para tener muy en cuenta que por ejemplo conecta con la
atracción por la naturaleza y lo natural. Patriotismo, afán de lucro y egoísmo
suelen aparecer igualmente en los estudios relativos a la identificación de valores
en la sociedad española. Probablemente otros valores presentes en otras
sociedades como la igualdad, el individualismo, el progreso o la orientación moral
están alejados de nuestra realidad. Finalmente, también parecen presentes un
cierto humanismo o la interacción social, más patente en unas regiones que en
otras.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor – Ejemplos

ventajas de conocer qué factores influyen en el comportamiento del consumidor. 

 Te ayuda a conocer a fondo las necesidades de tus clientes y a hacer una
segmentación de mercado más eficiente.
 Con esta información en mano, podrás crear campañas de marketing
específicas para tu público objetivo e incluso diseñar una estrategia de
comunicación personalizada.

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  Una comunicación más efectiva determina una mejor experiencia del
cliente, lo que colabora con los índices de lealtad y de retención de
clientes.  

Según el Informe de Tendencias de la experiencia del cliente 2020 de

Zendesk, los Millennials expresan una preferencia creciente por canales que
sugieren respuestas más inmediatas (redes sociales, mensajería dentro de la
aplicación y aplicaciones de mensajería en redes sociales), y se sienten más
cómodos confiando en comunidades o canales en línea que no requieren soporte
en vivo e interacciones con humanos.
En este caso, se trata de factores sociales (pertenencia a un grupo) y culturales
(generacional – demográfico) que influyen en el comportamiento del consumidor,
en cómo se comunican con marcas y empresas y en cómo posicionan su lealtad
respecto a ellas.

Podríamos decir que nuestra cultura ahora como jóvenes se rige por medio de las
redes sociales y a partir de el contenido que nos aparece por ejemplo los memes,
rels, tik toks incluso todos esos contenidos que mas nos aparecen de un tema en
específico, es seleccionado por las redes porque es lo que mas vemos y porque
hago esta comparación porque sinceramente ahora es por lo que estamos
conectados como lo mencionaba al principio El consumo puede ser comprendido
como un fenómeno colectivo que posibilita la comunicación entre, el mismo la
clasificación de individuos, objetos y sociedad, esto quiere decir que el consumo
ha sido un aliciente en nuestro día a día para poder interactuar.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS}

ARNOLD, Eric J.; THOMPSON, Craig J. Consumer culture theory (CCT): twenty
years of research. Journal of Consumer Research, v. 31, n. 4, p. 868-882, 2005.

4
BARBOSA, Lívia. Marketing etnográfico: colocando a etnografia em seu devido
lugar. RAE - Revista de Administração de Empresas, v. 43, n. 3, 2003.

Juanita Ester Bruneau Valenzuela, Cristiane Marques de Mello, Francisco

Giovanni David Vieira Revista de Administração da UNIMEP – Janeiro/Abril –
2009, v.7, n.1. Página 108