UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN SERVICIO POSTVENTA

AUTOMOTRIZ

DOCENTE: DIANA HELENA VALENCIA ORTEGA

ALUMNO: OSCAR GALINDO SEGUNDO

MATERIA: Servicio Posventa Automotriz

GRUPO: G56

NOMBRE DEL TRABAJO: ACTIVIDAD 1

26/09/2022
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NIKE

Recursos intangibles
En la empresa Nike tenemos varios activos intangibles como lo es la reputación ya
que conforme a los años de trabajo se ha mejorado mucho también en el ámbito
de servicio al cliente, estos resultados son en base a técnicas como entrevistas,
encuestas y el seguimiento posventa, así como cuestionarios nos respaldan. Esto
nos ha posicionado en una marca mundialmente conocida.

Inseparabilidad
La empresa está contribuida por varios departamentos como lo es el área de venta
ya que al pagar los tenis deberás recibir el producto al instante y el departamento
de devoluciones que al obtener algún producto defectuoso al llevarlos a la
sucursal se otorgaran el reembolso y/o sustitución del producto de manera
instantánea todos y cada uno de estos están hechos a la perfección para que el
producto sea completamente perfecto en base a la calidad esperada por los
clientes

Heterogeneidad

Nike está reforzando su contratación, promoción y retención de talento diverso en

todo el mundo con el objetivo de reflejar la heterogeneidad de sus consumidores y
comunidades donde sus empleados viven o trabajan también mejorando sus
esfuerzos por expandir la representación de las mujeres y personas de color sin
dejar de aumentar las diversidades.

Persivilidad

Dado que nuestros productos son de primera calidad no podemos almacenar los
tenis playeras gorras etc. punto ya que esta ropa tiene que moldearse con el
cuerpo humano del consumidor y sólo se almacenan las materias primas de éstos.

Propiedad
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La empresa Nike es una sociedad anónima de capital variable, su fundador fue

philip Hampson Knight (director ejecutivo)
Nike comercializa sus productos bajo su propia marca, así como bajo Nike Golf,
Nike Pro, Nike +, Air Jordan, Nike Skateboarding, Hurley International y Converse,
entre otras. Nike también fue dueño de Bauer Hockey (Nike Bauer) entre 1995 y
2008, y anteriormente propiedad de Cole Haan y Umbro. Además de la ropa
deportiva y el equipo de fabricación, la compañía es dueña de las tiendas
Niketown. Nike es patrocinador de muchos atletas de alto nivel y equipos
deportivos de todo el mundo, con el famoso eslogan «Just do it.» y el logo,
llamado Swoosh, creado por Carolyn Davidson, esquematización de una de las
diosas que da nombre a la marca

Etapa previa a la compra

En esta etapa tenemos la selección del producto deseado, la evaluación de

alternativas después tenemos la decisión de compra, el método de pago y por
ultimo la forma de entrega.
Es un sistema muy básico y eficaz que a funcionado por varios años.

Etapa posterior al encuentro

El rápido servicio al cliente en Nike puede calmar a los clientes enfadados, frenar
los problemas o una crisis en las redes sociales. Las resoluciones rápidas también
ayudan a promocionar la marca a través del marketing de boca en boca.
 Dado que las redes sociales se han convertido en el canal preferido para que los
nuestros clientes compartan sus experiencias, presenta una gran oportunidad para
promover el buen trabajo y abordar los problemas de nuestros clientes.
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Toma de pedido, cobranza, pago, asesoría, amabilidad, seguridad,

excepciones, facilitadores y enaltecedores.

La información más precisa y actualizada sobre tu pedido de Nike siempre está disponible
en nike.com/orders. Para verificar el estado de tu pedido, necesitarás tu número de pedido y
dirección de correo electrónico. Los miembros de Nike también pueden iniciar sesión para
acceder a la información de su pedido
Al finalizar la compra, proporcionaremos una fecha de entrega estimada. También
incluiremos esa fecha en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

● Siempre gratuito para miembros de Nike que iniciaron sesión

● Gratuito para pedidos de invitados de $999 o más
● $99 para pedidos de invitados de menos de $999
● Llega en un plazo de 1 a 4 días hábiles

Queremos que la compra por internet de tu calzado y equipo favoritos de Nike sea una
experiencia rápida y sencilla, por lo que aceptamos las siguientes opciones de pago:

● Visa, MasterCard, American Express, Carnet, Visa Electron, Maestro

● PayPal
● Oxxo
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● Apple Pay
● Efectivo

En el apartado de asesoría y amabilidad tenemos personal especializada en

servicio al cliente con las cuales se aclaran todas las dudas sobre los productos y
compras ya que nuestros clientes es lo más importante para la empresa.

Mezcla de marketing Nike

Nike es un buen ejemplo de empresa que utiliza diferentes tipos de comunicación
en sus actividades de promoción. La combinación de comunicaciones de
marketing de las empresas es fácilmente observable en el mercado en forma de
anuncios y otras actividades como patrocinios, campañas sociales o su actividad y
presencia en redes. El éxito de esta empresa pone énfasis en los beneficios de las
comunicaciones de marketing eficaces. La combinación de comunicaciones de
marketing de Nike es eficaz debido al equilibrio que crea entre atraer nuevos
clientes y mantener a los clientes existentes.
Al desarrollar y mantener su combinación de comunicaciones de marketing, Nike
aumenta el valor de sus campañas de publicidad, venta personal, marketing
directo, promociones de ventas y relaciones públicas. Esta combinación permite a
la empresa promover eficazmente sus productos y fortalecer su imagen de marca,
una de las principales fortalezas comerciales que contribuye al éxito a largo plazo
de esta empresa.

publicidad de productos de Nike:

En publicidad, el objetivo de Nike es llegar a grandes poblaciones de clientes

objetivo con el mayor impacto posible. Los anuncios de éxito promueven la marca
entre los clientes y mejoran la percepción de los consumidores sobre la empresa y
sus productos. Aunque la publicidad es una táctica de comunicación de marketing
eficaz, suele ser bastante cara, especialmente cuando se trata de medios
tradicionales como la televisión, la radio y la prensa. Aun así, a través de
una correcta implementación, Nike cosecha las recompensas de una imagen de
marca más sólida y una mayor demanda de sus productos. Así, a pesar del alto
costo de la publicidad, la empresa se mantiene con claros beneficios netos en su
desempeño financiero.

EL USO DE CELEBRIDADES:

Nike suele recurrir al uso de deportistas profesionales para representar al cliente

o consumidor ideal de sus productos. De esta forma los clientes objetivo ven que
sus celebridades favoritas usan productos Nike y la calidad del producto no queda
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en entredicho. Como resultado, se genera una necesidad de compra al estar

ligados a la mejora de rendimiento en el deporte.

VENTA PERSONAL DE NIKE:

Los esfuerzos de venta personal de Nike suelen realizarse en las tiendas y en la

posterior atención al cliente. El personal está capacitado para brindar asistencia a
los clientes y se espera que tengan un alto conocimiento de los productos de la
empresa además de una alta capacidad de persuadir a los consumidores para
lograr ventas. La venta personal facilita el proceso de compra y contribuye a
una experiencia positiva del cliente, la cual se ve reforzada gracias a una
asistencia capacitada y un seguimiento personalizado de su proceso de compra,
empezando por su primer contacto con la marca el cual, probablemente, provenga
de su promoción.