INSTITUCIÓN EDUCATIVA SECUNDARIA

GUE – “JOSÉ ANTONIO ENCINAS”

TERCERO Y CUARTO GRADO – EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE N° 4
“Asesoría en configuración de aplicaciones informáticas de negocios para
satisfacer necesidades de comunicación de emprendedores y sus clientes ”

Reconocemos la problemática,
obtenemos información y generamos
alternativas de solución

PROPÓSITO DE LA SESIÓN

COMPETENCIA CAPACIDAD EVIDENCIAS

Gestiona proyectos de  Redacta el desafío.
emprendimiento económico y Crea propuesta de valor  Redacta preguntas relacionadas al desafío
social planteado.
 Organiza y sintetiza la información obtenida
Los estudiantes reconocen a problemática, en la entrevista.
PROPÓSITO obtienen información y generan  Aplica POV y pregunta ¿Cómo podríamos?
alternativas de solución.  Aplica IIuvia de ideas para generar
alternativas de solución.

RETO DE LA EXPERIENCIA:
¿Cómo podríamos nosotros mejorar la comunicación de los emprendedores de Juliaca con sus clientes y así
incrementar sus ingresos?

¿QUÉ HAREMOS EN LA PRESENTE SEMANA?

La presente experiencia trata acerca

de brindar asesoría en marketing
digital a Ios pequeños
emprendedores de nuestro distrito
En Ia primera actividad
reconoceremos Ia problemática de
Ios pequeños emprendedores en
tiempo de pandemia, obtendremos
información detallada y
generaremos alternativas de
solución a Ia problemática.

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO VII CICLO – 3° y 4° GRADO

Reconocemos la problemática, obtenemos 3ro y 4to grado Secundaria
información y generamos alternativas de Experiencia de Aprendizaje N° 04
solución.

A raíz de la pandemia muchos negocios del distrito Juliaca

han bajado las ventas y la afluencia de público a las tiendas;
ello se debe en gran parte al temor a contagiarse del
Covid_19 y que los emprendedores no están utilizando la
tecnología para comunicarse y promocionar sus productos
a sus clientes y ello se debe a un desconocimiento para
configurar estas herramientas que en muchos casos es
gratuito. Algunos de los emprendedores del distrito que le
gustaría conocer como configurar algunas herramientas
informáticas de negocios como: WhatsApp Business,
Facebook Business, Instagram Business, app Business
personalizada, etc. Para así mejorar la comunicación con
sus clientes, promocionar sus productos y así mejorar sus
ventas.

Frente a la situación planteada, reflexiona:

¿Cómo podríamos nosotros mejorar la comunicación
de los emprendedores de Juliaca con sus clientes y
así incrementar sus ingresos?

Nuestro reto o desafío

¿Cómo podríamos nosotros mejorar la comunicación de los emprendedores

de Juliaca con sus clientes y así incrementar sus ingresos?

Empatizamos a través de entrevista

Entramos a la primera fase del Design Thinking, empatizar. Para ello, aplicaremos
la técnica de la entrevista libre.

Recuerda que tus posibles entrevistadas y entrevistados serán las personas

mayores de tu entorno familiar, ya que estamos viviendo el aislamiento social por
la pandemia.

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO VII CICLO 3° y 4° GRADO

Reconocemos la problemática, obtenemos 3ro y 4to grado Secundaria
información y generamos alternativas de Experiencia de Aprendizaje N° 04
solución.

Ejemplo de guía de entrevistas

GUÍA DE LA ENTREVISTA

NOMBRES Y APELLIDOS: Juan CarIos Paredes Canto FECHA:

OCUPACIÓN ENTREVISTADO: Barbería EDAD:
LUGAR DE LA ENTREVISTA: TIEMPO:
OBJETIVO:
 Conocer las opiniones de los emprendedores con pequeños negocios del distrito Juliaca
acerca de la utilización de aplicaciones informática de negocios para mejorar sus ventas.

N° GUIÓN DE PREGUNTAS RESPUESTAS

o La experiencia fue mala ya que a inicios de

¿Cuál ha sido tu experiencia en su negocio pandemia hacia cortes a delivery por el
1 en esta pandemia que aún no termina? confinamiento era la única posibilidad de
cortar cabello
o El giro de mi negocio es una barbería
Cuéntame, ¿Cuál es el giro de su negocio?,
implementada en mi casa, más adelante
pensó en algún momento reinventarse en
2 pienso poner un local para generar más
ello
ingresos.

o A inicios de pandemia bajaron los cortes,

Cuéntame, ¿las ventas en la pandemia han
terminando la cuarentena poco a poco fue
bajado o se ha incrementado? ¿A qué
3 normalizándose no como antes, pero
considera que se haya dado así?
generaba un poco más.

o La comunicación fue por WhatsApp y por

Cuéntame ¿Cómo ha sido la comunicación
4 llamadas, me escribían para separar cierto
con sus clientes en estos tiempos?
tiempo para cortarles el cabello.
¿Qué piensa acerca del uso de herramientas o Sinceramente no conocía esas
de negocios como WhatsApp business, herramientas, pero me comento un poco de
5 Facebook negocios, app, etc. ¿Para sus funciones quien me está entrevistando y
comunicarse son sus clientes? son herramientas muy útiles
¿Por qué crees que te será de utilidad el uso
o Para dar a conocer más mi barbería y
6 de aplicaciones de negocios en tu
generar más ingresos
emprendimiento?
o Podría agregarle una opción de localización,
Cuéntame, Si pudieras agregarle algún
es decir que al abrir la app sepan cuáles son
7 detalle a la aplicación de negocios que te
los locales más cercanos para que puedan
hemos presentado, ¿Cuál sería? ¿Por qué?
acudir
o Esta aplicación ayuda hoy en día por lo que
Cuéntame, ¿De qué manera consideras que
estamos pasando (la pandemia) y pues para
8 la aplicación de negocio ayuda al cuidado
que no vea aglomeración de gente y evitar
del medio ambiente?
contagios

Ahora te toca a ti redactar tu desafío y el guion de preguntas para de tu entrevista.

Nuestro reto o desafío

¿------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------?

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información y generamos alternativas de Experiencia de Aprendizaje N° 04
solución.

GUÍA DE LA ENTREVISTA

NOMBRES Y APELLIDOS: Eduardo Mamaní Paredes FECHA:

OCUPACIÓN ENTREVISTADO:Estructuras metálicas EDAD:
LUGAR DE LA ENTREVISTA: Taller del entrevistado TIEMPO:
OBJETIVO:
Conocer las opiniones de los emprendedores con pequeños
 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
negocios de la ciudad de Juliaca acerca de la utilización de
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---
aplicaciones informática de negocios para mejorar sus ventas.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

N° GUIÓN DE PREGUNTAS RESPUESTAS

¿ Cual a sido su experiencia con utilizar

1 las herramientas de trabajo?

¿Que beneficios cree que tiene al usar las

herramientas de trabajo?
2

¿como se siente al utilizar las herramientas

de trabajo ?
3

¿Usted cree que mejorara su negocio

si utiliza las herramientas de
4 trabajo?

¿ como
5

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información y generamos alternativas de Experiencia de Aprendizaje N° 04
solución.

Organizar y sintetizar la información obtenida

TÉCNICA “MAPA DE EMPATÍA”

Permite sintetizar la información obtenida. Con este fin, trasladaremos toda la

información a tarjetas pequeñas de cartulina o papeles. Podemos pegarlos en una
pared de nuestra casa; al principio, sin ningún orden.

Luego, organizaremos la información en el “Mapa de empatía”, que permite

visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten las personas entrevistadas. Para
ello, podemos emplear un pliego de cartulina o un archivo digital, y trazar un
cuadrado dividido en cuatro cuadrantes; en cada cuadrante, debemos pegar las
tarjetas que contienen la información escrita de las entrevistas.

Ahora te toca a ti organizar Ia información de Ia entrevista

¿QUÉ DICE? ¿QUÉ PIENSA?

(En la entrevista) (Del producto o servicio)

¿QUÉ HACE? ¿QUÉ SIENTE?

(En la observación) (Sus emociones)

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información y generamos alternativas de Experiencia de Aprendizaje N° 04
solución.

Definimos el problema

Redactamos el punto de vista (POV).

Formularemos el “Punto de vista” (POV, por sus siglas en inglés: point of view). A fin de crear un punto de
vista único, tendremos que completar la siguiente oración:
(Usuaria/o) necesita (necesidad) porque (insight)

USUARIA/O NECESIDAD INSIGHT O

+ + REVELACIÓN
Asesoría en Buscan mejorar la
Los emprendedores configuración de comunicación con sus
del distrito de Juliaca necesitan aplicaciones informáticas porque clientes e incrementar sus
de negocios ventas.
PROBLEMA DEFINIDO: Los emprendedores del distrito de Juliaca necesitan asesoría en configuración de
aplicaciones informáticas de negocios porque buscan mejorar la comunicación con sus clientes e incrementar sus
ventas.

Ahora te toca a ti definir eI problema con Ia técnica deI POV

USUARIA/O NECESIDAD INSIGHT O

+ + REVELACIÓN

necesitan porque

PROBLEMA DEFINIDO:

Pregunta retadora

¿Cómo podríamos nosotros brindar asesoría en configuración de

aplicaciones informáticas de negocios a los emprendedores del distrito de
Juliaca para así mejorar la comunicación con sus clientes e incrementar
sus ventas?

Ahora te toca a ti redactar el desafio a partir del problema definido.

¿Cómo podríamos …………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………?

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Generamos alternativas de solución

Lluvia de ideas

PREGUNTA POSIBLES IDEAS DE SOLUCIÓN

IDEA1: IDEA2: IDEA3:

Videos explicativos de A través de manuales Creación de una
¿Cómo podríamos descarga detallados en una página aplicación app con
web información
nosotros brindar detallada.
asesoría en
configuración de
aplicaciones
informáticas de
negocios a los IDEA4: IDEA5: IDEA6:
emprendedores del Por plataformas Creación de una canal de Atención presencial
virtuales como el Zoom YouTube para enseñar a para enseñarle a
distrito de Juliaca para en tiempo real configurar aplicaciones de configurar las
negocios con el Facebook aplicaciones de
así mejorar la negocios.
WhatsApp, etc.
comunicación con sus
clientes e incrementar
sus ventas?

Ahora te toca a ti generar alternativas de solución.

PREGUNTA POSIBLES IDEAS DE SOLUCIÓN

IDEA1: IDEA2: IDEA3:

-------------------------------- ----------------------------- ------------------------------

-------------------------------- ----------------------------- ------------------------------
¿----------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
IDEA4: IDEA5: IDEA6:
------------------------------ --------------------------------
------------------------------- ------------------------------
------------------------------ ------------------------------- ------------------------------ --------------------------------

------------------------------
------------------------------
------------------------------
----------------------------?

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solución.

Seleccionamos idea ganadora

IDEA 1 IDEA 2 IDEA 3 IDEA 4 IDEA 5 IDEA 6

Videos A través de Creación de Por Creación de Atención
explicativos manuales una plataformas una canal de presencial
de detallados en aplicación virtuales YouTube para
descarga una página app con como el para enseñar enseñarle a
CRITERIOS web información Zoom en a configurar configurar
detallada. tiempo real aplicaciones las
de negocios aplicaciones
con el de
Facebook negocios.
WhatsApp,
etc.
Es original (0-5) 2 3 5 2 2 3
Brinda solución al problema
encontrado (0-5) 2 3 4 3 1 3
Es fuera de lo común (0-5) 4 2 5 4 4 3
Aprovecha la potencialidad de la
comunidad (0-5) 3 1 4 2 4 3

Es económica (0-5) 2 2 3 5 2 4
Es fácil de implementar
(0-5) 4 4 5 2 3 2

TOTAL 17 15 21 18 16 18

Ahora te toca a ti selecionar la idea ganadora

IDEA 1 IDEA 2 IDEA 3 IDEA 4 IDEA 5 IDEA 6

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CRITERIOS ------------ -------------- -------------- -------------- -------------- ------------
------------ -------------- -------------- -------------- -------------- ------------
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Es original (0-5)
Brinda solución al problema
encontrado (0-5)
Es fuera de lo común (0-5)

Aprovecha la potencialidad de la
comunidad (0-5)

Es económica (0-5)

Es fácil de implementar
(0-5)

TOTAL

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solución.

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de
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