ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

SEMANA 7

Fernando Urria Naranjo

17-10-2022
Contador Auditor
DESARROLLO
DESARROLLO DE LA TAREA:

Usted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que cuenta.
Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos estudiantes. En este
contexto responda las siguientes preguntas

1) ¿Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matrículas de alumnos nuevos?

Para aumentar las matrículas de los nuevos estudiantes, se debe utilizar una estrategia de diferenciación
amplia, basándose en el gimnasio cuenta con servicios sobresalientes, únicos y personalizados con lo cual
para aumentar este objetivo propuesto, se deberá satisfacer las diferentes necesidades relevantes de los
estudiantes, buscando agregarle esa diferenciación única que nos llevara a obtener la fidelidad de
nuestros clientes y estudiantes, es por ello que nuestro objetivo se debe regir en que la estrategia tenga
las siguientes cualidades diferenciadoras que impacten positivamente en que los estudiantes sientan una
compensación real y gratificante por el servicio contratado, bajo esto los ejes principales que conducirán
la estrategia de diferenciación amplia estarán basados en:
 Experiencia y profesionalismo del personal: Personal con las competencias de guiar y entrenar a
los estudiantes según sus objetivos personales a través de rutinas de entrenamiento estándar y
personalizadas, ambas con objetivos claros y procedimientos óptimos que permitan asegurar su
cumplimiento a través de un liderazgo positivo y orientación para los estudiantes en sus sesiones.
 tecnología e innovación: Variedad máquinas disponibles e implementar novedosos métodos de
entrenamiento que permitan comprender a los clientes que nuestra instalación cuenta con altos
estándares y variedad de maquinas que permitan desarrollar sus metas personales.
 desempeño de los servicios a ofrecer: Los clientes conozcan que nuestros servicios se basan en
satisfacer sus necesidades y metas, para ello es que contaremos con metodologías de
entrenamiento basadas en la exclusividad con un gran ambiente de trabajo a través de salas
personalizas de manera que los estudiantes se sientan parte y protagonista de sus
entrenamientos.

2) Explique qué recursos necesitaría para la ejecución de esta nueva estrategia.

Los recursos a implementar estarán basados de la siguiente manera:

Inversión financiera:

- Organizar las maquinas disponibles según su funcionalidad y distribuirlas en el local de manera de

generar ambientes de trabajo por sección permitiendo que los estudiantes se agrupen según la sesión de
entrenamiento a realizar.

- Acondicionar con nuevas luces de colores de manera que se pueda diferenciar los ambientes de
entrenamiento, permitiendo generar un ambiente personalizado y exclusivo.

- las maquinas tendrás un color resaltante según su funcionalidad permitiéndoles a los estudiantes
distinguir su uso, es decir, las maquinas con color naranjo serán de cardio.
- Instalación de 3 pantallas visuales, 2 que permitan mostrar la descripción y funcionalidad de las
maquinas disponibles, y la otra pantalla que permita mostrar rutinas de entrenamiento y entrevistas
sobre experiencia de los clientes.

Capital Humano

- Formar nuevos equipos de trabajo basados en tener personal calificado para las diferentes labores que
se realizaran. Para ello se evaluará al personal existente y se capacitará en los diferentes niveles faltantes
de su desempeño esperado a través de programas de mejora de servicios de entrenamiento y trato a los
estudiantes.

- Evaluar las políticas y procedimientos existentes y definir las nuevas políticas y procedimientos de
manera que el personal entienda como debe actuar según los intereses del gimnasio y capacitar a todo el
personal según ellas.

3) Ejemplifique políticas y procedimientos que utilizaría para la ejecución de la estrategia.

Para dar el sentido de exclusividad y diferenciación es que las políticas del gimnasio son las siguientes:

En cuanto al ingreso a las instalaciones

- El acceso al gimnasio será solo de las personas inscritas y deberán presentar a la entrada la credencial
implementada e intransferible. Esta credencial es proporcionada al momento de la matricula y tiene una
duración según los meses contratados.

- No podrán hacer ingreso personas no inscritas a las rutinas de entrenamiento, las cuales para tener
acceso deberán ser inscritas anticipadamente, permitiendo así no entorpecer las rutinas actuales que se
estén realizando.

- A cada cliente al momento de ingreso se le dará un reglamento con los derechos, deberes y
prohibiciones dentro del gimnasio, como por ejemplo prohibido el uso de armas dentro de la instalación,
debe usar correctamente los implementos del gimnasio, derecho a utilizar todas las maquinas disponibles,
entre otros.

Durante los entrenamientos

- para utilizar las maquinas se debe contar obligatoriamente con ropa deportiva que permita realizar bien
los ejercicios y además los elementos personales como joyas serán permitidos siempre y cuando no estén
expuestos a generar algún tipo de lesión.

- Cada sector de entrenamiento y maquina estará sujeta a un color, donde área de cardio será de color
naranjo, área de pesas libres será de color azul, área de elongación de color verde, área ejercicios
funcionales será de color morado.

- Cada personal del gimnasio tendrá un color de camisera de manera de diferenciar los personal trainner,
kinesiólogo u otra especialidad.

En cuanto a los procedimientos se debe realizar lo siguiente:

- Utilización sistema de control de gestión interno que permita ingresar los datos de personales de los
clientes, además de datos físicos y actualizarlo periódicamente para proyectar su progreso y evaluación
respecto a las metas planteadas.

- Manual con los procedimientos operativos que permitan comprender la forma de trabajo del personal
del gimnasio, por ejemplo, debe contener la forma que se administran los recursos del capital humano, un
caso seria un entrenar, cuando debe interactuar con los clientes y como debe desempeñarse.

- Manual con los deberes derechos y provisiones que los clientes deben cumplir.

- Procedimiento de inscripción de los nuevos estudiante y clientes. Donde se detalla la forma de ingreso,
como se registran los datos, como se registra las evaluaciones iniciales y como se va registrando su
progreso

- Procedimiento sobre los objetivos personal del cliente a alcanzar, es decir si un estudiante su meta es
bajar 15 kilos en 6 meses, se realizan los cálculos respectivos en el programa de gestión y de entregaran
las rutinas de entrenamiento a realizar, adicionalmente se entregará un plan de salud

- Implementación de los horarios disponibles de funcionamiento del gimnasio, y calendario de los

especialistas y personal trainner.

-
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2015). Análisis del Ambiente Competitivo. Administración Estratégica. Semana 4.