Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Instituto de Ingeniería y Tecnología

Habilidades profesionales y bienestar

Mtro. Alonso Pelayo Martínez

176044 Verania Alejandra Hernández Aguilar

Actividad B7- Resumen: Gestión positiva de conflictos

16 de octubre del 2022

Gestión positiva de conflictos

El conflicto es inevitable y esta presente desde que nos insertamos en la sociedad, quiere
decir que, desde la infancia, podemos empezar a generar estrategias para resolver
conflictos. Como seres humanos siempre solemos percibir el conflicto como una
situación que genera molestia, es destructiva e inclusive dolorosa, es por lo que la
mayoría intentamos evitar el conflicto a toda costa.

Para definir el concepto de conflicto podemos decir que este es un choque de intereses,
acciones o direcciones de dos partes que están involucradas.

Para resolver estos conflictos podemos elegir una alternativa al conflicto, que puede o
no ser de utilidad a la hora de que estos se te presenten:

1. Ignorar la situación y seguir en desacuerdo

La evitación se caracteriza por negarse a discutir o tratar situaciones conflictivas.
Las personas que adoptan este conflicto alternativo prefieren no comprometerse,
a pesar de que a veces se dan cuenta de que sus acciones no les permitirán
resolver un conflicto o problema existente. Los motivos por los que se puede
adoptar esta conducta varían, desde rasgos de personalidad de una de las partes
(cobardía, refuerzo de la conducta de evitación...) hasta motivos relacionados con
el deseo de satisfacer necesidades que son motivo de conflicto o la pérdida de su
como consecuencia. de.
2. Decisión dictatorial o estrategia autocrática
Las personas que eligen decisiones o estrategias autoritarias como alternativas a
la resolución de conflictos se caracterizan por el desprecio por los intereses de los
demás y, en la mayoría de los casos, por la dominación. En este sentido, la
consecuencia de esta alternativa es que un lado gana y el otro pierde
(ganar/perder). A menudo, el poder y la autoridad de la parte usuaria serán el
factor determinante para llevar a cabo dichas acciones.
3. La medición como alternativa en la resolución de conflictos
La mediación se define como un sistema de negociación guiado o asistido a través
del cual las partes en un conflicto intentan resolver el conflicto con la ayuda de un
tercero imparcial (el mediador) que ayuda a las partes en conflicto a encontrar una
 solución satisfactoria al conflicto. En este sentido, podemos ver la mediación como
un mecanismo alternativo de resolución de conflictos. En la mediación, ambas
partes son las protagonistas de la decisión porque son ellas las que toman la
decisión, no el mediador.
4. La conciliación
La mediación (conciliación) generalmente ocurre cuando ambas partes confían en
que no podrán satisfacer las necesidades o intereses de ninguna de las partes.
Su característica principal es que las dos partes solo discuten temas que tienen
un consenso. Lo que no se acuerde se señalará, pero no se debatirá, y se harán
concesiones graduales, permitiendo de manera relativamente alternativa que una
de las partes sirva mejor a sus intereses en términos de puntos otorgados o de
sus oponentes. Como tal, destaca áreas de consenso común y minimiza las áreas
de diferencia.
5. La estrategia democrática
Quienes persiguen una estrategia democrática buscan satisfacer plenamente los
objetivos de todas las partes en un conflicto. Esta tarea no siempre es factible
porque requiere que ambas partes crean que se puede encontrar una solución
completamente satisfactoria al conflicto sin perjudicar a ninguna de las partes.
6. La negociación
Cuando ambas partes toman una posición de compromiso, por lo general hacen
concesiones que van en detrimento de sus propios intereses, no con el propósito
de una satisfacción total, sino al menos una satisfacción parcial. Así, esta
alternativa permite a ambas partes obtener una satisfacción parcial de sus
objetivos.

El objetivo de gestionar de forma positiva los conflictos es evitar que estos empeoren
haciendo del ambiente en la organización uno tenso que posiblemente siempre genera
inconformidad. Aunque el objetivo puede ser noble es mucho mas complicado pues
existe un gran numero de variables que pueden influir en la resolución de este. La forma
que, a mi parecer, es la mas optima, es la de buscar distintas soluciones al problema
siempre tomando ideas desde el punto de vista de los demás colaboradores, pues con
esto no solo lograras tomar una perspectiva diferente si no también mostraras tu
liderazgo frente al resto del grupo o la organización misma.