PUNTOS DE CONTROVERSIA

1. CONTROVERSIA
Los textos argumentativos resultan necesarios en circunstancias en que se producen las
controversias, es decir, cuando surgen opiniones contrapuestas entre dos o más personas sobre
un mismo tema o asuntos y generan diferencias, desacuerdos que pueden traducirse en conflictos.
Las controversias tienden a tener un alto nivel de pasión, incluso cuando los temas son abstractos.
Es por eso que a veces las controversias pueden llevar a sus interlocutores a extremos no
deseados.

El argumentador debe comprender los puntos de controversia en una discusión con suma claridad.
Esta precisión reduce la cantidad de personas involucradas o afectadas por el tema en discusión,
una disputa puede ser entre dos personas, comunidades o inclusive entre una nación entera,
considerándose de poca y de gran escala respectivamente, solo por poseer dos puntos de vista
distintos sobre un mismo acontecimiento.
Hay temas de controversia permanente y ocasional. El calentamiento global de un tema
permanente. La elección de un presidente de la república puede estar considerada ocasional sino
compromete cambios radicales. Otro tipo de controversia mundial es la ejecución de las “corridas
de toros”. Unos consideran que es una práctica artística y están a favor de su realización, otros lo
consideran como un insulto y acto totalmente insensible hacia la vida de los animales involucrados
en esta actividad.
En este contexto, la argumentación está ligado a la resolución de conflictos.

2. ¿EXISTE UNA DIFERENCIA EN PROBLEMA Y CONFLICTO?

Debemos diferenciar el término problemas del conflicto.
a) Problemas: Es un estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más,
porque tienen los mismo o contrarios intereses, a lo que no encuentran una solución
compatible con igualdad entre ellos.
b) Conflicto: Es una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas
tienen o creen tener la razón.

3. ¿CÓMO SE CONCIBE EL CONFLICTO?

El conflicto es un fenómeno social inherente a las relaciones humanas. Forman parte de las
dinámicas de las relaciones individuales, sociales y planetarias. El conflicto surge y nos
acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlo siempre como algo negativo, ya que
el conflicto puede ser positivos.
El conflicto humano, por sí solo, no implica violencia, más bien es la forma a través del cual se
maneja y resuelve lo que determina su resultado.
Es muy importante identificarlo para poder solucionarlo.

4. ¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS?

Una de las principales causas de la existencia de conflictos, es que hombres y mujeres vivimos en
un mundo en el cual los bienes son limitados. Por lo tanto, no podemos disponer de ellos a
nuestro antojo.

5. ¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el día a día?

Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo del contexto o la
forma en que se manifiestan.
 a. Conflictos latentes: Son aquellos conflictos que existen, pero las personas implicadas no
son conscientes de ellos.
b. Conflictos explícitos o manifiestos: Aquellos conflictos que son aparentes y reconocidos
por las personas implicadas.
También podemos encontrar:
c. Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están
relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o íntimas.
d. Conflictos interpersonales: Aquellos que surgen entre dos personas por la intervención de
una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por
algo que los dos quieren.
e. Conflictos intragrupales: Se desarrollan enfrentamientos entre diferentes subgrupos
dentro de un grupo mayor.
f. Conflictos intergrupales: Nos referimos a aquellos que tienen lugar entre dos grupos
definidos.

6. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS TRADICIONALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Históricamente el manejo y la resolución de conflictos se ha caracterizado por manejar y
resolver el conflicto de forma tal que producen violencia.
Incluso el concepto de seguridad lo hemos visto en el contexto del uso normal de métodos
violentos para conseguir la paz.

7. ¿CÓMO IMPLEMENTAMOS FORMAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

La diversidad es un elemento muy importante que no debemos tratar de eliminar una vez
resuelto el conflicto.
El conflicto más bien debemos verlo como una oportunidad, un espacio, donde todos y todas
podemos acercarnos, aprender y crecer.

8. ¿CÓMO PODEMOS SOLUCIONARLOS?

El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa en 7 pasos
que podemos seguir:
a. Definir el problema: Buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
b. Analizar las causas: Tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
c. Definir objetivos para actuar: Antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo
que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
d. Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y
pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos
parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay
que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional.
e. Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar
qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder
prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha
ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
f. Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
g. Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la
resolución del conflicto ha sido positiva o no.
9. ¿QUÉ TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EXISTEN?
a. Negociación: La negociación es el proceso en el que dos partes, con intereses comunes,
por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el
fin de llegar a un acuerdo.
Ventajas:
No intervienen terceros, lo cual quiere decir que existe una voluntad clara por las partes de
llegar a una resolución del conflicto. Cada parte asume que la resolución es decidida por
ellos y no impuesta por nadie.
La rapidez de la resolución con la que se puede resolver un conflicto, siendo el límite
temporal para resolver el que se propongan las partes.
La ausencia de formalidades, tanto por comodidad, como por la reducción o eliminación
de costes económicos.
Asimismo, la negociación, al carecer de una estructura formal, permite a los negociadores
determinar la forma de llevar a cabo en tiempo y forma la negociación.
Inconvenientes:
Uno de los inconvenientes es que es absolutamente necesaria la voluntad de las partes de
llegar a un acuerdo, aunque para ello tengan que sacrificar sus propios intereses. Desde el
momento en que una parte no quiera ceder terreno se hace imposible la negociación.

b. Conciliación: La conciliación es el proceso por el cual dos o más partes recurren a un

tercero neutral para que promueva el diálogo y ayude a las partes encontrar solución a sus
controversias. El conciliador tiene la facultad de sugerir opciones de solución, pero las
partes retienen en sí el poder de decisión del acuerdo final.
El conciliador puede ofrecer una opinión a las partes respecto a las propuestas que cada
una presenta para la consideración de la otra.
El conciliador influye directamente en el resultado del acuerdo que en su caso alcancen las
partes.
Las ventajas e inconvenientes son equivalente a mediación.

c. Arbitraje: El arbitraje es un procedimiento por el cual se somete una controversia, por

acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión
sobre la controversia que es obligatoria para las partes. Al escoger el arbitraje, las partes
optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante
los tribunales.
Ventajas:
La voluntad de las partes a someterse a la decisión de un tercero o terceros facilita la
resolución del conflicto.
El conflicto se resolverá en forma rápida y eficiente.
La especialización de los árbitros.
La corta duración del proceso.
El bajo y previsible costo del arbitraje.
La independencia, la neutralidad y la confidencialidad son otras ventajas.
Inconvenientes:
El arbitraje se reduce al ámbito de la aplicación e interpretación de los contratos
comerciales, no siendo adecuado en otro tipo de conflictos.
 d. Mediación: La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en
busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de
crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Consiste en un proceso
voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes
enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para
llegar a un acuerdo satisfactorio.
Ventajas:
La decisión a la que se llega es adoptada por las partes, y no impuesta por nadie.
La posibilidad que tienen las partes de poner fin a la mediación facilita la solución.
La decisión adoptada no será cumplida en ningún caso por la vía coactiva como ocurriría
en un proceso judicial, ya que es decisión tomada de mutuo acuerdo por las partes.
Inconvenientes:
Sin buena fe por las partes no es fácil llegar a un acuerdo, sobre todo en materia penal.
Tampoco es fácil en ámbitos como el familiar cuando las divergencias son de índole
afectivo.

ACTIVIDADES CONTEMPLADAS PARA LA SESIÓN

a) Lectura del texto
b) Tarea: Resuelva siguiente conflicto: En el Ciclo II, Grupo A, se han constituido dos
grupos de estudiantes. El primero solicita a la autoridad competente que suspendan las
clases virtuales en vista de que un 40% de compañeros, por falta de una conectividad
apropiada, no desarrollan los cursos con regularidad y el segundo, que comprende el 60 %
de compañeros, en cambio, exige que continúen aulas virtuales. ¿Cómo resolvería usted,
como mediador, este conflicto con el máximo liderazgo posible?