PLAN ESTRATÉGICO

DROGUERÍA MARIA INMACULADA

ZAMBRANO LEITÓN YULI CRISTINA

UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
SAN JUAN DE PASTO
2014
 PLAN ESTRATÉGICO
DROGUERÍA MARIA INMACULADA

ZAMBRANO LEITÓN YULI CRISTINA

MAGOLA MARÍINEZ RIVAS

DOCENTE

UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
SAN JUAN DE PASTO
2014
 PLAN ESTRATÉGICO
DROGUERÍA MARIA INMACULADA

Nit 27321222-4
Dirección: Cra. 5ª Nº 7-30 B/ Central
LA LLANADA NARIÑO

La droguería María Inmaculada es un establecimiento de comercio de medicamentos y productos

populares en el municipio de La Llanada (Nariño). Se comercializan medicamentos de venta libre,
algunos de venta bajo formula médica y productos populares como de aseo personal, maquillaje y
perfumería.

Comenzó como una droguería de dos socios en el año 2010, pero para el año 2011, uno de los
socios vendió su parte, quedando como única propietaria y gerente la señora Mireya Leitón.

Se cuenta con un amplio nivel de experiencia por parte de su gerente, ya que trabajo como auxiliar
de enfermería en el Centro de Salud San Juan Bosco de la localidad, por un periodo de 8 años
consecutivos, lo que le ayudó a obtener el certificado de expendedor de drogas e inyectología, ante
el Instituto Departamental de Salud de Nariño.

Actualmente el gerente de la droguería realiza todos los procesos de atención y generales del
servicio farmacéutico, con gran capacidad, humanismo y experiencia, con la finalidad de atender
oportunamente las necesidades de sus clientes y competir adecuadamente con las demás
droguerías del municipio.

El nombre de la Droguería hace referencia a la virgen María Inmaculada, de la cual hay un

monumento en el municipio, tiene mucho significado y espiritualidad para los habitantes y en
especial para la dueña del establecimiento.
 PLAN ESTRATÉGICO
DROGUERÍA MARIA INMACULADA
PROCESOS
SI
1. Declaración de la visión.
Indica hacia donde se dirige la empresa en el largo
plazo, o que es aquello en lo que pretende convertirse.
Responde a la pregunta que queremos ser.
2. Declaración de la misión y establecimientos de
valores.
Es una declaración duradera del objeto, propósito o
razón de ser de la empresa, responde a la pregunta
“¿Cuál es nuestra razón de ser?”
Los valores, cualidades positivas que posee la
empresa, como la búsqueda de la excelencia, el
desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los
empleados, etc. Tanto la misión como los valores le dan
identidad a la organización.
3. Análisis externo de la empresa
Detectar y evaluar acontecimientos y tendencias que
sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de
conocer la situación del entorno y detectar
oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo de evalúan las fuerza
económicas, sociales, gubernamentales, tecnológica;
así como la competencia, los clientes y los proveedores
de la empresa.
NO OBSERVACIONES
x Visión.
Ser una droguería en continuo crecimiento profesional y
dirigido al servicio de nuestros clientes, orientada a la
información y búsqueda de los productos que mejor se
adecúen a sus necesidades, ofreciendo la mejor calidad y
bienestar.
x Misión.
Prestar y brindar nuestros servicios para satisfacer las
necesidades de la comunidad, comercializando e informando
acerca de los medicamentos y productos populares que
garantizan la calidad, competitividad y el uso racional de los
medicamentos, a fin de promover el bienestar y seguridad de
los usuarios.
Valores.
Respeto, humanismo, transparencia, excelencia, honestidad y
ética profesional.
x Lista de oportunidades
Económicas: el arriendo del local es asequible.
Sociales: el local se ubica en sitio estratégico muy oportuno
para el comercio.
Gubernamentales: el gerente obtuvo el certificado de
expendedor de drogas, expedido por el instituto departamental
de salud.
Tecnológicos: el municipio de La Llanada cuenta con señal
de internet, lo cual agiliza el envío de pedidos a los depósitos
en la ciudad de Pasto. Así mismo, es clara la señal de
celulares, que facilita la necesidad de comunicarse en
ocasiones que requieran urgencia sobre los pedidos que
envían y con quien envían.
Proveedores: se reciben visitas de proveedores cada 15 días.
Lista de amenazas

Económicas: los medicamentos y productos populares se

adquieren a un alto costo porque se realiza el pedido por
intermediarios y no se adquieren directamente del mayorista
que resultan más baratos.
Sociales: es un municipio muy pequeño por lo cual la
demanda de medicamentos y productos populares es muy
baja.
Competencia: en el municipio existen cuatro droguerías más.
Dos de las droguerías competencia tienen una amplia
experiencia de más de una década.
Clientes: los clientes piden demasiados créditos y rebajas a la
hora de adquirir los productos y medicamentos.
Proveedores: no brindan la información adecuada sobre los
medicamentos y productos populares, sino información a sus
interese económicos.

ANÁLISIS EXTERNO DE LA DROGUERIA MARIA

INMACULADA

El entorno ofrece oportunidades que favorecen a la Droguería,

ya que se ahorra dinero con el arriendo del loca, el cual no
supera los $100.000, es un precio cómodo teniendo en cuenta
que se trata de un local amplio y central; se puede trabajar
oportunamente debido a que se cumple con las normas
exigidas por el Instituto Departamental de Salud. Además se
cuenta con el servicio de proveedores cada 15 días para
mantener un inventario de productos al día y las redes de
internet y celular están disponibles en el municipio en caso de
requerir medicamentos de urgencia o que no se tenían
disponibles. No obstante, la droguería está en una posición
desfavorable en el mercado, porque los medicamentos y
productos populares se adquieren a un valor alto y sin la
debida información, la demanda requiere de créditos y rebajas
para la compra y existen cuatro competidores fuertes en un
mercado pequeño como el del municipio de La Llanada.
4. Análisis interno de la empresa
En el análisis interno detectar aspectos o elementos
que puedan existir dentro de una empresa, conocer el
estado o la capacidad con que esta cuenta, recursos
que posee ya sean financieros, humanos, materiales,
tecnológicos y detectar sus fortalezas y debilidades.
x Lista de fortalezas
Financieras: la droguería cuenta con un inventario amplio de
medicamentos y productos populares que se venden a la
comunidad.
Humanos: el gerente de la droguería tiene una amplia
experiencia de 8 años en la prestación de servicios de
enfermería y más de 2 años en el servicio de farmacia.
Materiales: se cuenta con la estantería adecuada.
Se cuenta las áreas de almacenamiento, dispensación,
inyectología, área de baño y administrativa.
Tecnológicos: uso de termohigrómetro para el control de
temperatura y humedad relativa.
Uso de computador y red de internet para realizar cualquier
consulta o para recibir información importante del sector
farmacéutico.
Lista de debilidades
Financieras: Existen deudas por pagar.
Existen facturas por pagar a distintos proveedores.
Humanos: se cuenta con una persona para atender la
droguería.
Materiales: el local de la droguería no es propio sino
arrendado.
ANÁLISIS INTERNO DE LA DROGUERIA MARIA
INMACULADA
La droguería tiene bases fuertes para competir con los demás
establecimientos farmacéuticos, ya que cuenta con un
inventario amplio de medicamentos y productos populares,
además la experiencia del personal atrae la confianza de los
usuarios y la capacidad física produce comodidad al cliente y
seguridad, adoptando la tecnología necesaria para prestar el
mejor servicio. Aunque existen algunos negativos que deben
ser superados, como las deudas en curso, la búsqueda de
personal idóneo para designar tareas y ampliar el horario del
servicio.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos rumbo de la empresa, son de largo plazo,
permiten la misión, capitalizar las oportunidades,
externas y fortalezas internas y superar las amenazas
externas y debilidades internas.
Se establecen teniendo en cuenta los recursos o la
capacidad de la empresa, así como la situación del
entorno
6. Diseño, Evaluación y selección de estrategias
Evalúan las estrategias que se hayan utilizado
anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
Diseña una serie manejable de estrategias a utilizar, y
se clasifican por orden de su atractivo.
x Objetivo general
Prestar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de
la comunidad de La Llanada, con calidad y competencia, para
garantizar el uso racional de los medicamentos y la salud
integral de los individuos.
Objetivos específicos
Determinar cuáles son las enfermedades más comunes que
afectan a la comunidad, para así poder atender sus
requerimientos oportunamente.
Identificar cuáles son los medicamentos y productos populares
que se demandan con más frecuencia dentro de la comunidad.
x Al determinar las enfermedades más comunes que aquejan a
la comunidad de La Llanada, se establece en que épocas y
durante cuánto tiempo afectan dichas enfermedades, por lo
que permite abastecerse de medicamentos aptos para atender
estas aflicciones y no se incurre en la perdida de
medicamentos en grandes cantidades por vencimiento.
Al identificar que medicamentos y productos populares son de
mayor uso en la comunidad, se realiza una mejor atención al
usuario y se cubre la demanda total de estos productos.
Diseño de estrategias factibles
Para obtener medicamentos y productos populares a un costo
asequible, se debe viajar a la ciudad de Pasto por lo menos
cada 15 días o cuando se requiera hacer pedido, con la
finalidad de reducir los altos costos y el envío de mercancía
sin previo cuidado, lo cual genera además el deterioro de la
calidad de los mismos.
Para enfrentar la competencia se debe abrir el establecimiento
todos los días, con la finalidad de cumplir con el horario
establecido de 12 horas de atención y aprovechar los
domingos y festivos así se aumentarán las ventas y la
demanda de nuestros productos frente a los de la
competencia.
Para atender la droguería 12 horas diarias, se debe contratar
por turnos o de forma permanente a un regente de farmacia o
auxiliar de servicios farmacéuticos, de tal forma que el trabajo
no se recargue en una sola persona y así se cree un ambiente
de trabajo sano y productivo
Informarse y participar de todos los cursos de actualización en

7. Diseño de planes estratégicos
Hay responsables de la implementación o ejecución de
las estrategias y en qué tiempo se obtendrán los
resultados. Programa cuanto será la inversión requerida
para la implementación o ejecución de las estrategias.
temas de farmacia e inyectología, con el fin de prestar un
servicio oportuno y veraz a la comunidad.
Para saldar todas las deudas y facturas por pagar, se debe
destinar un presupuesto mensual, para saldar poco a poco las
deudas hasta llegar a su pago total.
Implementar una política que se cumpla dentro de la
droguería, sobre no conceder créditos para el pago de los
medicamentos y otros productos, sin excepción de ninguna
persona, esto con fines de no tener pérdidas económicas y
pérdidas de clientes.
x Diseño de planes estratégicos
El responsable de implementar y ejecutar las estrategias está
a cargo del gerente de la droguería es decir la señora Mireya
Leitón, identificada con cedula de ciudadanía 27321222 de La
Llanada.
Se espera que los resultados arrojados por la implementación
de estrategias sean a mediano plazo, es decir 6 meses como
mínimo.
El presupuesto de inversión en la implementación de las
estrategias es reducido, ya que la mayoría de ellas deben
implementarse con el esfuerzo y voluntad del personal.
El contrato de un regente de farmacia o un auxiliar incurrirá
aproximadamente a $616000 mensuales o a convenir con el
personal contratado.
El pago de deudas debe presupuestarse de las ganancias que
deja la droguería cada mes, para así no incurrir en más
deudas.