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PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN DE WALT DISNEY

Disneylandia jams estar completa mientras quede imaginacin en el mundo


Walter Elas Disney

Crecimiento e innovacin

El xito llega despus del fracaso sin perder el entusiasmo


Michael Eisner CEO de The Walt Disney COMPANY DE 1984 a 2005

Logros
Eisner reinvento Disney, aposto al poder de las ideas, se decidi por una visin innovadora, y no temi asumir riesgos creativos, transformando lo que era un estudio de animacin con algunos parques temticos en un gigante global del entretenimiento, valuado en ms de 50,000 millones de dolares.

Crear para crecer. La clave para potenciar el xito.


Aprovechar el poder de la creatividad, como motor del negocio. Asumir el riesgo de innovar. El logro de saber equilibrar tradicin e innovacin, trabajo en equipo y talento individual, lgica e instinto. Matizar el juego de roles al Ser Lder. El potencializar una buena historia.

Estrategias de gestin exitosa


Liderazgo.- Catalizador en la satisfaccin colaborador/cliente y en la obtencin de resultados Administracin.- Integracin de la cultura organizacional a la seleccin, entrenamiento y atencin de los colaboradores Servicio.- Excelencia en el servicio Lealtad.- Construccin y sustento de la Lealtad

Secretos Gerenciales de Disney


1. Divertirse en vez de trabajar 2. Actitud en vez de aptitud 3. Ser emprendedor 4. Competencia cualquier lugar como oportunidad para que un turista gaste un dlar 5. Practicar, practicar, practicar 6. Predicar con el ejemplo

Secretos Gerenciales de Disney


7 Obsesin por los detalles (todas las puntas de los muebles redondeadas, tarimas mas pequeas para que los nios las alcancen, ventanas hasta el piso, mapa braile, Autobuses para sillas de ruedas etc) 8 Poner aromas a los diversos lugares 9 Administrar con la puerta abierta. 10 Hacer contacto visual con los clientes 11 Los barrenderos como enlace con los clierntes 12 La empresa ms innovadora en soluciones.

Introduccin Ya se cumplieron cien aos del nacimiento del 'mago de Burbank', sobrenombre que se gan por dar vida a los sueos de millones de nios y adultos que han disfrutado de su interminable filmografa y de su rico legado. Walt Disney Pictures es hoy el estudio ms importante del mundo en cuanto a cine de dibujos animados, y tiene a su alrededor todo un imperio empresarial en el que destacan los parques temticos que el propio Walt inaugur en 1955. Disney fue fundada en 1923 por Walter Elias Disney y por su hermano Roy, en los Angeles California.

Breve historia
El 5 de diciembre de 1901 naci Walter Elias Disney. Oficialmente lo hizo en Chicago, aunque incluso en su nacimiento tiene algo de leyenda Walt Disney. Al morir su padre cuanto tena doce aos, se march con su madre a Estados Unidos. Su irrupcin en el mundo del espectculo no se produjo hasta 1923, cuando decidi marcharse a Hollywood junto a su hermano Roy. All realiz una serie de cortometrajes animados bajo el ttulo 'Alice cartoons', cuyo xito le permiti fundar, un ao ms tarde, la Walt Disney Productions.

El golpe de suerte le lleg a Disney en 1928. Concretamente, el 18 de noviembre de aquel ao se estren un corto animado llamado 'Steamboat Willie', que l mismo escribi. Era el debut del mtico personaje de Mickey Mouse, que haba abandonado su primer nombre, Mortimer. Como le ocurri a las obras de todos los grandes genios, corri el rumor de que el entraable ratn no sali de los lpices de Walt, pero nadie pudo probarlo nunca. Desde entonces, Mickey se ha convertido en todo un smbolo, incluso segn alguna encuesta norteamericana en el personaje ms conocido del mundo. Una de las ancdotas ms desconocidas es que el propio Walt prest su voz a Mickey en ms de un centenar de ttulos.

CINEASTA INNOVADOR Disney no fue el inventor de los dibujos animados, pero s el hombre que les dio prestigi. El abord por primera vez el color en la animacin en 1932 y, sobre todo, cre el primer largometraje de dibujos: 'Blancanieves y los siete enanitos'. Cuando surgi la idea, todos los que rodeaban a Walt pensaron que estaba loco, que era un proyecto demasiado costoso y que acabara en la ruina. El proyecto le llev incluso a romper su relacin con la United Artists, su distribuidora habitual, que no quiso embarcarse en una empresa tan arriesgada. La apuesta fue finalmente un xito de crtica y, sobre todo, de pblico, lo que permiti asentar el futuro.

La compaa tuvo momentos difciles, pero sobre todo el fracaso de 'Fantasa', un proyecto personal de Walt que pretenda combinar dibujos animados y msica clsica en pequeos segmentos, en el que incluso pudo haber colaborado Salvador Dal. Su sueo se vio continuado por 'Fantasa 2000', en el que se recuper la mejor pieza de aquel filme, 'El aprendiz de brujo', protagonizada por Mickey. Walt Disney muri el 15 de diciembre de 1966, pero su leyenda es tan inmensa que incluso hay quien cree que su cuerpo fue criogenizado para despertarle cuando fuera posible curar el cncer de pulmn que acab con su vida. De hecho, fue enterrado en la ms estricta intimidad, y la noticia de su muerte no se difundi hasta despus del funeral, lo que ayud a difundir este rumor.

Generalidades
No se tolera el escepticismo Atencin fantica a uniformidad y detalles Progreso continuo por la creatividad Obsesivo control de la mgica imagen de Disney Llevar la alegra a millones

MISIN, VISIN Y VALORES

Walt Disney busca ofrecer educacin, algo que mantenga a la familia unida y que sea positivo para la comunidad, para el pas en general. Disney sinti que mediante todos sus servicios a la comunidad, lograra hacer ese sueo realidad.

Hacer feliz a la gente

VISIN
Todos los proyectos se deben de hacer con el fin de hacer felices a las personas.

Se puede soar, disear, crear y construir el lugar ms maravilloso del mundo, pero se necesitan personas para transformar el sueo en realidad.

Si se puede soar, se puede lograr

VALORES

Los valores ms apreciados en la compaa son: _ Orden

- Control - No cinismo -promover y promulgar valores estadounidenses -Creatividad, sueos e imaginacin -Atencin a la solidez y el detalle -Conservacin y control de la magia de Disney

Refuerzos a los valores y a la cultura


Los empleados son miembros del elenco Los clientes son huspedes La multitud es una audiencia El turno de trabajo es la representacin El oficio es un papel

Refuerzos a los valores y a la cultura


La descripcin del oficio es un guin Los uniformes son el vestuario Estar en servicio es entrar en escena Terminar tu turno de trabajo es estar entre bastidores

SITUACIN FINANCIERA

La Compaa Walt Disney a pesar de sus crisis financieras en Eurodisney, en general ha obtenido un beneficio neto en el trimestre concluido en septiembre superior a los 222 millones de dlares, con un incremento del 318% respecto a los ms de 53 millones de dlares registrados en el mismo perodo del ao anterior.

SERVICIOS QUE PRESTA

Entretenimiento: Pelculas, televisin, teatro, radio, computacin, vdeos. Vacaciones: cruceros, hoteles, parques. Productos diversos con la temtica de Disney. Disneys Institute Bussines Programs Planes sociales

ORGANIZACIN INTERNA
Organizacin fuertemente orientada al consumidor Accin comercial integrada (sinrgica) para atravesar horizontalmente toda la organizacin. Calidad de servicio interna que se proyecta al exterior. Efecto integrador que comienza en la direccin general de la empresa

ORGANIZACIN INTERNA

Implementacin de programas de entrenamiento. Introduccin a cultura corporativa de la organizacin. Ubicar a cada empleado en su rol dentro de la empresa. Los empleados deben hacer suyo el corazn ideolgico. Programas para la satisfaccin y productividad de los empleados

LOGROS
ndice de satisfaccin de clientes del 97% Es la empresa ms emblemtica si pensamos en trminos de calidad de servicio y cultura organizacional orientada al cliente. Si lo imaginas puedes hacerlo... Laugh-o-grams Alices Adventures Steamboat Willie The silly symphonies Mickey y sus amigos

LOGROS
Pinocho Fantasa Disneylandia Mary Popins Worlds Fair Epcot Center

PROYECTOS FUTUROS
Deportivos Escuelas y Universidades Centros de Rehabilitacin Parques de Diversiones Vacation Clubs Hoteles Cruceros Pelculas Juegos mecnicos

APORTACIONES A LA COMUNIDAD

Walt Disney Company Foundation Donativos a organizaciones sociales. Becas parciales y completas para los empleados. Involucrar nios en ambientes saludables brindndoles actividades provechosas.

POLTICAS Y OBJETIVOS
El producto Disney no se trata de juegos , personajes o espectculos, se trata de una experiencia total desde el comienzo hasta el fin. Siempre sonrer a los clientes: son los invitados. Al entrar a Disney World uno se interna en una atmsfera donde todos los detalles estn planificados para la satisfaccin, el deleite, el confort, el asombro, la cordialidad, la magia, la ternura, etc., etc., de cada una de las personas que visitan sus parques, hoteles, centros de compras, restaurantes y todas las reas de servicios con las que cuenta Disney World.

Lugar en el mercado
Primer lugar en el Mercado del entretenimiento, la fantasia . Disney World ha logrado posicionarse a la cabeza de la industria cinematogrfica de la caricatura. Adems es la nica organizacin que abarca todo el campo del entretenimiento familiar en el mundo. Todo el mundo puede gozar de los servicios de Disney, tanto en el hogar como en parques de entretenimiento, hoteles y cruceros. En resumen el No 1 en diversin.

PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA


Disney ha sido denunciado por varias organizaciones internacionales en relacin a las condiciones de trabajo en sus fbricas, as como por la discriminacin al contratar. Muchos afirman que el color de la piel, la edad y el ser bien parecido son condiciones necesarias para trabajar en Disney.

Algunos conceptos vistos en clase aplicados en Walt Disney


W.D. Afirmaba que el desempeo de las personas es lo que hace la diferencia entre una empresa y otra. Tcnicas y estrategias de administracin de performance (clave del liderazgo) Brainstorming Empowerment Calidad de servicio y atencin

Plan estratgico de comunicacin


Walt Disney est preocupada por transmitir una imagen familiar de entretenimiento y fantasa; de confianza y seguridad. En la comunicacin interna, Walt Disney procura que sus empleados se sientan parte dentro de una gran familia, pero no una familia comn, sino una familia de fantasa. Sin embargo, les exigen perfeccin, servicio y calidad.

Definicin del Emisor


MISIN VISIN VALORES DE LA ORGANIZACION: Autoestima Calidad Creatividad Compaerismo Disciplina Generosidad Honestidad Lealtad Limpieza Orden Responsabilidad Etica Respeto Servicio

Definicin del Emisor


VALORES CONCEPTUAL SIMBLICOS:

Filosofa Organizacional Aparato Simblico Mitologa

Definicin del Emisor


VALORES CONDUCTUALES :

Lenguaje Comportamiento no verbal Rituales Formas de interaccin

Definicin del Emisor


VALORES ESTRUCTURALES :

Polticas y Procedimientos Normas Estructura de Poder Distribucin del Poder

Definicin del Emisor


VALORES MATERIALES :

Tecnologa Instalaciones Mobiliario Equipo

Matrices Con sus Argumentos


Administrativa 2 argumentos

Mercadolgica 2 argumentos

Institucional

2 argumentos

Identificar y desarrollar las matrices


Evaluacin

Identificacin de la metfora

PLAN DE COMUNICACIN rea Administrativa


PROCESO DE COMUNICACIN CORPORATIVA Sabemos lo importante que es para nuestros empleados y voluntarios el conocer a fondo la organizacin desde sus principios elementales para poder desempear correctamente su trabajo. Adems, buscamos lograr una integracin del ideal de los fundamentos de la organizacin, con la realidad vivida al interior de sta, por lo que buscamos dar a conocer a los pblicos internos nuestra Misin, Visin, Filosofa y Valores. FUENTE Presidente del Consejo Director MENSAJE MEDIO Esto con el fin de que lo adapten y lo adopten como parte de la cultura organizacional, al mismo tiempo que les desarrollamos un sentimiento de integracin y un conocimiento ms profundo de lo que es la organizacin. Queremos crear una cultura corporativa fcil de adquirir por parte de los integrantes de la organizacin.

RECEPTOR Todo el personal de la organizacin, es decir, directivos, empleados y voluntarios.

RETROALIMENTACIN La Comunicacin Corporativa puede ser medida mediante un buzn de sugerencias, tanto virtual como en los tableros de avisos. Tambin en base a la asistencia y respuesta con respecto a los cursos de capacitacin.

RESULTADO DESEADO Que todo el personal de la Organizacin conozca la Misin, Filosofa y Visin de la Organizacin, esto es, que la Gente sepa: A donde queremos llegar Por qu queremos llegar ah Como lo vamos a lograr Con que valores Hacia dnde dirigir los esfuerzos

Los medios masivos de Los Fundamentos de la comunicacin interna: organizacin: Misin , Visin, Filosofa y Valores, Tableros de avisos as como los proyectos de la Boletn Electrnico Es necesario que los lderes de organizacin Cursos de mayor nivel de la organizacin Capacitacin participen en la comunicacin Lgicamente los valores y las Pster creencias deben de ser claros, corporativa a travs de sus Folletos mensajes, y congruencia entre breves y concisos para evitar malos entendidos y que el decir y el hacer. Al ser ellos el ejemplo a seguir lleguen a ser percibidos de otra manera, es por eso que por parte de los empleados y voluntarios, debern ser los primeros en conocer y poner en prctica los fundamentos de la organizacin

Comunicacin Estratgica
Escenario comunicolgico de la organizacin. Objetivos generales de comunicacin. Definicin e identificacin de pblicos. Definicin de conceptos eje. Lineamientos bsicos del contenido de los mensajes a comunicar. Programas de Comunicacin. Administrativa Mercadolgica Institucional

De todas las cosas que yo he


hecho, la ms vital ha sido coordinar los talentos de los que trabajan para nosotros y dirigirlos hacia una deteminada meta Walter Elas Disney

LAS MULTINACIONALES
1. Caractersticas. 2. Por qu se convierten en Multinacionales? 3. Estrategias de las MNCs. 4. Entorno de las MNCs.

Caractersticas de las empresas MULTINACIONALES


1. La principal caracterstica que identifica a una empresa multinacional es que debe ser sensible a varias e importantes fuerzas ambientales:

Egipto

USA

Caractersticas de las empresas MULTINACIONALES


Pas de Origen
Competidores Clientes Filiales Nacionales Proveedores Gobierno Bancos

Accionistas
Empresa

Pases Anfitriones
Competidores

Multinacional Clientes Filiales Internacionales (GM/Ford en Europa y USA) Proveedores Gobierno

Caractersticas de las empresas MULTINACIONALES


2. La segunda caracterstica es: poseen un grupo comn de recursos como activos, patentes, marcas registradas, informacin y recursos humanos
Ford Europa

Walt Disney

El intercambio de informacin y tecnologa entre filiales es intenso.

Caractersticas de las empresas MULTINACIONALES


3. La tercera caracterstica es: las filiales estn muy unidas por una visin estratgica comn. Cada compaa formular su plan estratgico para integrar filiales en forma armoniosa.
Centralizado

El plan puede ser:

Descentralizado
Una mezcla de ambas propuestas Tambin incluye las necesidades financieras y de recursos humanos de las filiales, la transferencia de fondos y la asignacin de personal segn vaya necesitndose

Caractersticas de las empresas MULTINACIONALES


Tambin incluye las necesidades financieras y de recursos humanos de las filiales, la transferencia de fondos y la asignacin de personal segn vaya necesitndose

Administracin Estratgica
Formulacin de la estrategia

Formulacin de la misin de la empresa Anlisis del Ambiente Interno y Externo

Formulacin de Objetivos y del Plan Global Instrumentacin del plan Evaluacin y Control de Operaciones

Porqu las compaas se convierten en empresas multinacionales?


1. Para protegerse contra los riesgos e incertidumbres del ciclo nacional de negocios. Dividir los riesgos. Al establecerse en otro pas, pueden atenuar los efectos negativos de las fluctuaciones econmicas del pas sede.

Porqu las compaas se convierten en empresas multinacionales?


2. Descubrir

el creciente mercado mundial de bienes y servicios. Forma parte del proceso de globalizacin. X ej. Concentracin en pases desarrollados, e puede ser porque tienen mayor poder de compra.

Porqu las compaas se convierten en empresas multinacionales?


3. Como respuesta al aumento de la competencia en el extranjero y con el fin de proteger su participacin en el mercado mundial. Imitar al rival. Con dos objetivos: 1) Ingresos de la competencias 2) Ojo por ojo al que primero ataque.

4. Deseo de reducir los costos. Al establecer filiales, se eliminan costos de transporte e intermediarios que manejan el producto. Se puede responder con precisin y rapidez a las necesidades de los clientes, aprovechando los recursos locales. Optimizar los costos de la tecnologa. Economas de escala.

Porqu las compaas se convierten en empresas multinacionales?

5. Aprovechar

los conocimientos y adelantos tecnolgicos fabricando bienes directamente, en vez de concesionar su elaboracin. - Licencia, concesin: da acceso a algunas patentes, marcas registradas y tecnologa.

Porqu las compaas se convierten en empresas multinacionales?


6. Superar las barreras arancelarias al atender a un mercado internacional desde su interior (Unin Europea y TLCAN)

Porqu las compaas se convierten en empresas multinacionales?

- Las

multinacionales han llegado a la conclusin de que no conviene conceder el acceso a informacin exclusiva como la mencionada, por eso, muchas han permitido que se venzan los contratos sin renovarlos

-Ello les permite recuperar sus derechos exclusivos para luego producir y vender directamente los bienes en los mercados mundiales. - Esta participacin directa los acerca a los nuevos adelantos tecnolgicos y les permite proteger ms su competitividad internacional.

Valor de marca (brand value):


El valor presente del beneficio econmico esperado que una marca generar en el futuro.

Lderes mundiales
del valor de marca* en el 2001

* Fuente: Interbrand

1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Nokia

$68,9 $65.1 $52.8 $42.4 $35.0

Lderes mundiales
6. 7. 8. 9. 10. Intel Disney Ford McDonalds AT&T $34.7 $32.6 $30.1 $25.3 $22.8

En miles de millones de USD

11. 12. 13. 14. 15.

Marlboro Mercedes Citibank Toyota HP

$22.0

$17.8

Lderes mundiales
19. 34. 44. 45. 66. American Express Nike Pepsi Xerox Motorola

Lderes mundiales
del valor de marca* en el 1999

* Fuente: The Future of Brands Klifton and Maughan, MacMillan/Interbrand

1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Ford

$83.8 $56.6 $43.8 $33.5 $33.2

Lderes mundiales
6. 7. 8. 9. 10. Disney Intel McDonalds AT&T Marlboro $32.2 $30.2 $26.2 $24.2 $21.0

En miles de millones de USD

1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Nokia

$68,9 $65.1 $52.8 $42.4 $35.0

1. 2. 3. 4. 5.

Coca Cola Microsoft IBM GE Ford

$83.8 $56.6 $43.8 $33.5 $33.2

2001
6. 7. 8. 9. 10. Intel Disney Ford McDonalds AT&T $34.7 $32.6 $30.1 $25.3 $22.8

1999
6. 7. 8. 9. 10. Disney Intel McDonalds AT&T Marlboro $32.2 $30.2 $26.2 $24.2 $21.0

En miles de millones de USD

Disney

70% Acerca la apariencia de los productos 66% Se usa para desarrollar nuevos productos 65% Un proceso de pensamiento creativo que permite a las ideas cobrar vida 58% Acerca de los productos y su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes 53% Una herramienta para producir y entregar algo tangible que se vende 36% Una herramienta estratgica que puede ser utilizada para diferenciar organizaciones que operan en mercados competitivos
PACEC, Gran Bretaa (2001)

Diseo es?