Valentina Gomez Arcos

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Caso “The Walt Disney Company: The Entertainment King“

1. ¿Quién es el cliente de Disney? ¿Cuáles son sus principales

necesidades?

Disney tiene un segmento de mercado muy amplio, ya que esta dirigido tanto a

niños, adolescentes y adultos. Los clientes de Disney son personas que les gusta

pasar un buen tiempo en familia, y por eso les fascina la idea de visitar los

parques de Disney, ver las clásicas películas, compras los juguetes y otros

productos Disney. La compañía se dirige a niños desde los 2 años que también

desean adquirir la línea de ropa, o que desean que sus padres se las compren.

Los clientes de Disney también tienen la necesidad de recibir una experiencia

única en la que se diviertan y la pasen bien con su familia, además, las

necesidades de los niños son las de cumplir sus sueños y fantasías.

2. ¿Por qué Disney ha sido exitoso por tanto tiempo? Mencione las

principales causas y los principales hitos a lo largo de su historia.

A lo largo de los 80 y los 90, la estrategia de Disney para ser exitoso por tanto

tiempo se concentró en desarrollar su mercado por medio de la adquisición y la

creación de varias compañías con el fin de aumentar su tamaño. Disney adquirió y

creo diversas compañías e instalaciones como:

• Estudios: productoras y distribuidoras como Miramax, Buena Vista, Touchtone y

discográficas como “Walt Disney Records”.

internet.

• Parques de atracciones a lo largo de 3 continentes: en Florida, Paris y Tokio.

• Productos de consumo que venden a través de sus tiendas: “Disney Stores” y

parques de atracciones.

La estrategia de Disney se basa en el crecimiento de la empresa, ya que Disney

se enfoco en comprar nuevos negocios fuera de los productos y mercados que

tenían en un inicio.

Algunos hitos principales de estas adquisiciones son:

a) Fusión con el canal ABC en 1996 aumentando en 2000 los beneficios con

su programa “¿Quién quiere ser millonario?”.

b) En 1923 Walt fundó “Disney Brothers Studios” con su hermano mayor Roy.

c) En 1940, se construyó un nuevo estudio en Burbank.

d) Para impulsar negocio cinematográfico, Disney creó “Buena Vista

Distribution” en 1953.

e) El primer parque de disney: “Disneyland” fue inaugurado en 1955

f) Inauguración de Walt Disney World en 1971.

g) A comienzos de los ochenta Disney introdujo el nuevo sello, “Touchstone”,

orientado adolecentes y adultos.

h) La nueva empresa de cable, “The Disney Channel” fue lanzada en 1983.

i) En 1990 se creó Hollywood Pictures, tercer estudio bajo el sello Disney.

j) En 1993 la empresa adquirió́ Miramax, un estudio que hizo películas de

bajo presupuesto.
 3. ¿Cuál es la propuesta de valor para los clientes? ¿En qué

negocios compite Disney? Mencione cómo cada negocio ayuda a

satisfacer las necesidades del cliente.  

Disney como propuesta de valor, ofrece una experiencia mágica a sus visitantes y

clientes en todas sus operaciones. Disney ofrece en sus parques, la posibilidad de

que las personas que los visitan por múltiples razones; ya sea ir a una atracción o

disfrutar la atmósfera del lugar, puedan recordar su niñez y puedan ver y descubrir

algo que nunca vieron antes. Disney también ofrece un espacio de integración

para toda la familia, en el cual pueden participar adultos, adolecentes y niños;

brindando entretenimiento familiar en cuatro momentos: parques, centros

vacacionales (resorts y hoteles), salas de cine (películas) y productos de consumo

(juguetes y ropa). Disney también les pone mucha atención a los clientes,

brindándoles la mayor atención posible intentando brindarles siempre el mejor

servicio.

Disney compite en los siguientes negocios:

 Negocio de las películas: Este negocio ayuda a satisfacer las necesidades

del cliente ya que al Disney presentar películas clasificadas para todo

publico y con finales de cuento de hadas, este también es un plan que es

apto para pasar en familia y volver al mundo fantástico que quiere

representar Disney.

 Negocio de los parques de atracciones: Este negocio ayuda a satisfacer las

necesidades del cliente ya que Disney logro crear una serie de parques que

representan en sus instalaciones el mundo fantástico que se muestra en las

pueden entrar tanto los adultos como los niños para compartir un momento

en familia. Además, en estos parques varios de los empleados se disfrazan

de varios de los personajes de Disney interactuando con las familias que

los visitan y brindándoles el mejor y mas eficiente de los servicios.

 Negocio de los hoteles (resorts): Disney ha construido a lo largo de toda su

historia diferentes hoteles internos en los parques de la misma empresa con

el fin de brindar un servicio mas optimo a sus clientes. Estos hoteles tienen

decoraciones temáticas de muchas de las películas lanzadas por Disney

Studio. Además, estos resorts ofrecen planes de transporte eficiente hacia

los parques Disney.

 Negocio de productos de consumo: Este negocio ayuda a satisfacer las

necesidades del cliente ya que Disney logra con la venta de juguetes y ropa

de sus personajes satisfacer la necesidad de los niños de llevarse un

pedazo de la fantasía a sus casas.

4.Cómo ayuda a la estrategia de Disney ¿tener sus propios hoteles?

o ¿Tener un equipo de hockey? ¿Hasta dónde debe Disney adquirir

más negocios?

En 1992, Disney invirtió 50 millones de dólares para adquirir un equipo de hockey

en Anaheim. Disney denominó al equipo “The Mighty Ducks” (“Somos los

mejores”), el nombre del equipo de una película de Disney. Esta adquisición ayudo

a Disney con su estrategia ya que provoco que la marca y el nombre de Disney se

tengan la imagen de Disney en su mente a la hora de disfrutar del deporte.

Por otro lado, la construcción de los hoteles resort propios de Disney aportan a la

estrategia en la manera de que reducen los costos y aumentan las ganancias. Los

hoteles de Disney ofrecen planes de transporte eficiente hacia los diferentes

parques generando mayores ingresos en cuanto al hospedaje de sus clientes.

Además, las habitaciones tienen decoraciones temáticas de muchas de las

películas lanzadas por Disney Studio, brindando una noción de fantasía a sus

clientes. Finalmente, a los hoteles ser atendidos por empleados de Disney, estos

contribuyen con la estrategia de servicio al cliente, brindando un servicio óptimo

que da prioridad a los huéspedes.