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Los cambios innovadores en los procesos administrativos y
contables de las pymes, como consecuencia de la pandemia

Elsa Alejandra Rochín Valenzuela

José Alfredo Heredia Bustamante
Alma Brenda Leyva Carreras

1
 ÍNDICE

Introducción 3

Capítulo I. Definición del Objeto de Estudio 5

1.1 Antecedentes 5
1.2 Justificación 7
1.3 Planteamiento del Problema 8
1.4 Alcances, Objetivos y Metas de la Investigación 10
1.4.1 Alcances 10
1.4.2 Objetivos 10
1.4.2.1 Objetivo General 10
1.4.2.2 Objetivos Específicos 10
1.4.3 Metas 11
1.5 Limitaciones y Delimitaciones del Tema 12
1.5.1 Limitaciones 12
1.5.2 Alcances 12
1.6 Importancia del Estudio 13

Capítulo II. Marco Teórico 12

2.1 Situación actual de las pymes en México y Sonora después de la pandemia 15
2.2 Factores que intervienen en la gestión de un sistema administrativo y contable
17
2.3 Importancia de la estrategia y el cambio en la gestión empresarial a partir de las
afectaciones generadas por COVID-19. 19
2.4 La innovación en los procesos administrativos a partir del COVID-19. 21

Capítulo III. Marco Metodológico 24

3.1 Diseño de la Investigación 24
3.2 Instrumento de recolección de datos 24
3.3 Elección y tipo de muestra 25

Capitulo IV. Análisis y discusión de los resultados 26

4.1 Tabulación, gráficas, interpretación de los resultados 26
4.2 Discusión de resultados 33

Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones 35

Referencias Bibliográficas 37

2
 INTRODUCCIÓN

A partir de marzo del 2020, la OMS (Organización Mundial de la Salud) decretó

un estado de emergencia al catalogar el brote de COVID-19 como pandemia,
generando a la sociedad a nivel mundial un gran desafío debido al cierre de
universidades, negocios y empresas declaradas no esenciales; como respuesta
ante la situación y, este confinamiento ocasionó que muchas empresas
denominadas no esenciales en todos los niveles (micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas) de todo el mundo tuvieron que cerrar durante periodos
prolongados durante el 2020 (García, Valle, y Canales, 2021; Alvarado, 2021;
López, 2021).

En México, el Estudio sobre Demografía de los Negocios (EDN) 2020,

realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) estima
que, de los 4.9 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos que
existían al inicio de la pandemia, sobrevivieron 3.9 millones (79.19%), poco
más de un millón (20.81%) cerraron sus puertas definitivamente y nacieron 619
mil 443 establecimientos (INEGI, 2020).

Lo anterior, hace ver como la crisis sanitaria, económica y humanitaria de

COVID-19 llega en un momento de lento dinamismo económico a nivel
mundial, y a nivel Latinoamérica impactando rápida y fuertemente la mayoría
de las industrias, generando un verdadero desafío para el sector empresarial que,
aunque existen algunas en las cuales el efecto está siendo positivo pues han
registrado crecimiento en ventas, pero son la minoría, porque
desafortunadamente son muchas las regiones en las que se muestran pérdidas

3
económicas y humanas generando una mayor necesidad de trabajos de
investigación para mejorar la resiliencia de las empresas (Gonzáles y Córdoba,
2017; CEPAL, 2020; Caballero, 2021).

A partir de la pandemia, las pymes se ven en la necesidad de implementar el

cambio y la innovación en sus negocios, por lo que la promoción de efectividad
de la innovación depende de las estrategias generadas por la administración
dentro de los procesos administrativos y contables aplicados en un contexto de
gestión empresarial basado en las necesidades del entorno actual (Manresa,
Bikfalvi y Simon, 2019; Yap y Top, 2020).

De acuerdo con lo anterior, la información que da cuerpo a la presente

investigación está contenida en cinco apartados: Capítulo I; Definición del
objeto de estudio, donde se da a conocer la definición del objeto de estudio que
llevó a realizar esta investigación. Capítulo II; Marco Teórico, se detalla el
marco teórico e histórico que determina el contexto del estudio. Capítulo III;
Marco Metodológico, donde se presenta la metodología y materiales utilizados,
así como el desarrollo de las etapas del proceso; Capítulo IV, Interpretación de
resultados se presentan estadísticas, tablas, esquemas y gráficas, así como los
análisis correspondientes; Capítulo V; conclusiones y recomendaciones con la
única finalidad de que sean puestas en práctica, y en la última parte la
bibliografía y anexos.

4
 CAPÍTULO I. DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO

1.1 Antecedentes
El inesperado surgimiento del COVID-19 ha generado un ambiente de
incertidumbre en los agentes económicos, reflejado en la pérdida de ingresos y
una reducción de los salarios, frenando el consumo de las personas, así como
del impacto específico en los modelos operativos de los negocios (González,
2020; Rangone y Busolli, 2021). De tal manera que, para garantizar una
reactivación de actividades es necesario definir estándares y procedimientos que
minimicen los riesgos de contagio de forma progresiva (CEPAL OPS, 2020).
Vargas (2020) afirma que, en el caso de las organizaciones, se da ese mismo
efecto, pero en grado incrementado, ya que se parte de un elevado nivel de
desocupación de la capacidad instalada.

La acelerada expansión del COVID-19 en el mundo y las medidas sanitarias

adoptadas para impedir la propagación de la enfermedad han afectado
duramente la actividad económica y las expectativas macroeconómicas
mundiales para este año, las cuales incorporan una fuerte contracción de la
actividad productiva en la primera mitad de 2020. Al respecto, recientemente
diversos organismos internacionales como el Fondo Monetario Internacional
(FMI), Banco de México (BM) y la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos (OCDE), han reducido drásticamente sus pronósticos
de crecimiento del PIB a nivel mundial.

5
INEGI (2021) menciona que, en términos generales, México ha sido uno de los
países más afectados por el COVID- 19, y en el 2021 el gobierno Federal
presentó datos con cifras oficiales que mencionan que hubo alrededor de
1,839,876 casos positivos, con un porcentaje de casi 10% de defunciones. El
escenario económico no difiere mucho del escenario de salud: se estimó que el
PIB del 2020 será de -9.8% y para el 2021 se pronosticó una retraída
recuperación al 3.6 %. Para tener un panorama más completo de la situación
económica, habrá que incluir otros factores, como la política monetaria
implementada por el Banco de México, la caída en el mercado accionario y los
movimientos del precio del petróleo.

Para conseguir productividad y competitividad, la inversión empresarial no sólo

debería ser en el aspecto económico, sino en generar estrategias innovadoras de
gestión del capital humano, capacitación y actualización, favoreciendo así, al
desarrollo de las empresas, organismos y naciones (Merzthal, Wakabayashi y
Talledo, 2017). Proteger el emprendedurismo preservando su capital humano y
estructura organizacional, así como su capacidad innovadora, permitirá acelerar
la reconstrucción económica y social para la salida de la crisis de cualquier país
(Heredia, Aguilar y Sainz, 2020).

6
 1.2 Justificación
A partir del XXI, el uso del concepto de innovación dentro de las organizaciones
se ve involucradas en un mar de posibilidades de mercados globalizados,
virtuales, bienes y servicios altamente diversificados, segmentos de mercados
cambiantes, que están definidos por los clientes que cada día son
imprescindibles en poseer elementos que permitan diferenciar a la empresa de
sus principales competidores (Sierra, Romero y Genes, 2019). Cuando se hace
referencia a las estrategias empresariales los teóricos como (Slusarczyk y
Morales, 2016; González-Díaz et al., 2016; Alaña, Crespo y Gonzaga, 2018;
Díaz, Gutierrez y Araujo, 2019; Serrano, Tiuzo y Martínez, 2019) coinciden en
que es una un proceso y significa descubrimiento e innovación continua que
deriva planes acción empresarial que delinean el rumbo de la organización.

Para enfrentar la situación actual de los mercados globalizados, las pymes deben
considerar la necesidad de generar en sus empresas una visión nueva, un cambio
de enfoque o modelo empresarial que aproveche y genere oportunidades
tomando ventaja de la crisis por la que pasan a partir de la pandemia; para ello
las empresas con espíritu competitivo se ven obligadas a reinventarse a través
de estrategias o juicios de acción que pueden brindar un soporte que proteja sus
recursos, patrimonio en tiempos de crisis como la generada por la pandemia. En
ese sentido, recomienda el fomento de una comunicación clara que comprenda
al íntegro de las personas, empresas involucradas, y tratar siempre de ser
equilibradas en cualquier toma decisoria.

7
Partiendo de lo anterior, el objetivo del presente estudio pretende determinar,
bajo la perspectiva del gerente de las pymes de sector comercio minorista de
Hermosillo, Sonora cuál es su situación ante la crisis del COVID-19 que permita
definir la importancia dela innovación en la estrategia de gestión para mitigar
la crisis económica. Con esto se pretende analizar los factores asociados a las
posibles contingencias en la información administrativa y contable de las pymes
de Hermosillo, Sonora, a partir de la pandemia por COVID-19, para poder que
determinar la necesidad e importancia de implementar estrategias de cambio
con medidas innovadoras que ayude a eficientar sus procesos administrativos y
contables para poder enfrentar los actuales desafíos empresariales.

1.3 Planteamiento del problema

En el contexto actual han surgido nuevas necesidades, algunas otras van a
desaparecer (al menos temporalmente) y otras más van a cambiar. Reeves y
Fuller apuntan que, al igual que las guerras, “las pandemias crean nuevas
actitudes, necesidades y comportamientos, que deben gestionarse”. “Estos
nuevos desafíos e impactos van variando según el sector en el que se encuentran
Cañete, (2020)”. En esta línea, la reducción de la demanda es un problema
principal para los restaurantes, hoteles y turismo. Así como otros sectores, como
el textil, automotriz, inmobiliario y construcción, alcanza verse como son
golpeados por el nulo acceso a materiales importados por el cierre de fronteras
o la escasa mano de obra que se da.

8
La toma de acciones en muchos países y gobiernos ha sido el reflejo de ensayo
y error en la toma de decisiones y en el caso específico de “México que tiene
mucha similitud con países latinos no es la excepción ya que las pandemias
siempre a lo largo de la historia han creado en el mundo desempleo, caos a
partir de la incertidumbre como su obvia ya desaceleración económica, donde
podemos ver que la mayoría de las empresas que son pequeñas, medianas
sufren este proceso, por otro lado, existe una alta tasa de informalidad laboral
por la falta de aprovechamiento del capital humano” (Sánchez y Hernández,
(2020).

Por lo antes señalado, el planteamiento del problema la necesidad de crear,

desarrollar e implementar un plan de acción basado en el uso de estrategias
innovadoras para el cambio en los procesos administrativos y contables
utilizados actualmente en su gestión empresarial. Basado en lo anterior, la
pregunta central del trabajo es: ¿Cuáles son las posibles contingencias en la
información administrativa y contable de las pymes de Hermosillo, Sonora, a
partir de la pandemia por COVID-19?

9
 1.4 Alcances, Objetivos y Metas de la Investigación
Para efectos de este trabajo de investigación, a continuación, se plantean loa
alcances, el objetivo principal, los objetivos específicos y las metas que se
pretenden lograr al llevarla a cabo.

1.4.1 Alcances
¾ Este estudio pretende mostrar cómo los cambios basados en el uso de
estrategias innovadoras permiten generar mejores procesos
administrativos y contables en la gestión de las pymes.
¾ Se va a trabajar en las pymes del sector comercio afiliadas a CANACO,
Servitur ubicadas en Hermosillo, Sonora.

1.4.2 Objetivos
1.4.2.1 Objetivo General
Analizar los factores asociados a las posibles contingencias en la información
administrativa y contable de las pymes de Hermosillo, Sonora, a partir de la
pandemia por COVID-19.

1.4.2.2 Objetivos Específicos

¾ Determinar mediante la opinión de los empresarios de las pymes de
Hermosillo, Sonora, cual es la situación administrativa y contable a partir
de la pandemia generada por COVID-19.

10
¾ Establecer las posibles contingencias más comunes reflejadas en la
información administrativa y contable de las pymes de Hermosillo,
Sonora, como consecuencia de la pandemia generada por COVID-19.
¾ Determinar los posibles efectos de las políticas económicas
gubernamentales en la información administrativa y contable de las
pymes en la región

1.4.3 Metas
¾ Asesorar a las personas encargadas del trabajo de gestión empresarial
para una mejor participación en el estudio con el fin de hacerles
comprender que el resultado ayudará a generar cambio e innovación para
la mejora, desarrollo y productividad de las pymes.
¾ Aumentar la calidad y eficiencia mediante el uso de acciones para la
implementación de estrategias dentro de los procesos administrativos y
contables en la gestión empresarial de las pymes de Hermosillo, Sonora.
¾ Concientizar a los propietarios de las pymes de esta ciudad, de la
importancia de desarrollar una gestión basada en cambios con estrategias
innovadoras dentro de los procesos administrativos y contables dentro de
sus negocios, que responda a los retos de la competitividad nacional e
internacional que actualmente enfrentan.

11
1.5 Limitaciones y Delimitaciones del Tema

1.5.1 Limitaciones

La realización de este estudio podría enfrentar una serie de limitaciones, como

pueden ser:
¾ Ante el tamaño de la población de pymes en Hermosillo existe la
restricción de abarcar en el estudio la totalidad de estas.
¾ La poca disponibilidad, resistencia o temor de los propietarios o
responsables de las pymes para proporcionar información relativa al tema
de estudio.
¾ La escasez de recursos financieros, relacionada con los recursos limitados
de este sector empresarial para procesarla y mantenerla.

1.5.2 Delimitaciones
¾ Esta propuesta va dirigida a la Universidad de Sonora, al Departamento
de Administración de la UNISON, Unidad Centro y a las pymes del
sector comercio afiliadas a CANACO, Servitur de Hermosillo, Sonora.
¾ La Universidad podrá cumplir con su objetivo de vinculación.
¾ El Departamento de Administración podrá llevar a cabo el programa de
vinculación de la Universidad a través de la aplicación de este proyecto.
¾ Se espera que las pymes de CANACO, Servitur de Hermosillo, Sonora
utilicen este estudio a través del Departamento de Administración de la
Universidad de Sonora con el objeto de que de manera conjunta se logren
contrarrestar los problemas planteados en esta investigación, en el rubro
social y económico. Asimismo, que coadyuven al éxito empresarial de

12
 este tipo de empresas, basado en el esquema de calidad organizacional
cimentado en la exigencia de competitividad.
¾ La intención es que esto se vea reflejado no solo en la calidad de los
recursos humanos y materiales, sino también en el complemento que
implica la implementación de programas de trabajo efectivos que pueden
realizar las empresas bajo la supervisión de asesoría, consultoría y
capacitación otorgadas por éste.

1.6 Importancia del Estudio

El origen de una empresa se refiere al procesode transformar los procesos
de producción manual hacia procesos con maquinaria y herramientas y
surge como una agrupación destinada al comercio de productos o servicios,
donde surge el empleador y el empleado dentro de una sociedad (Castillo,
2014), de igual forma constituye la ubicación donde se llevan a cabo los
intereses de los empresarios y empleados en cuestiones de productividad
(Sánchez, 2015).

Sin duda alguna, las pymes por su naturaleza, son las que en primera instancia
reciben con mayor fuerza los impactos que conlleva esta pandemia de acuerdo
con Huilcapi et al., (2020), cuyos principales desafíos se basan en el impacto
financiero, relacionado con el descenso en la demanda nacional e internacional
y por ende, de sus ingresos económicos, el difícil acceso a créditos financieros
o actividades que no están ajustadas para realizarse de forma remota
(Graneros, 2020).

13
Las crisis muchas veces representan quiebras, nuevas oportunidades de
negocios, replanteamientos del negocio, es por ello la importancia que las
organizaciones desarrollen nuevas estrategias o modelos de negocios para
contrarrestar los tiempos malos (García-Muñoz, Pérez y Navarrete, 2020).
Algunas estrategias necesarias son: la revisión profunda de gastos, el
control del personal como es su reorganización, analizar el nivel de deudas
contraídas, ajustar los gastos empresariales y los sueldos (Meza, 2020).

Sánchez y Nava (2020), mencionan que pronosticar escenarios empresariales

cuando la pandemia se encuentraba en etapa crítica, resulta complejo. Sin
embargo, la dificil situación económica obliga a que las empresas replanteen
estrategias innovadoras en sus procesos internos y pronostiquen los cambios en
el mercado de manera acelerada. Recortar gastos, hacer más eficientes sus
inversiones y consolidar una nueva propuesta de valor como parte de los
procesos de adaptación a las nuevas condiciones del mercado, son tareas
obligadas ante la nueva normalidad, a pesar de que aún no se comprenden las
implicaciones estructurales que esto tendrá en las empresas.

Pantaléon (2020), afirma que hay que analizar los riesgos en las operaciones,
finanzas y el modelo de negocios de la empresa ya que en una crisis como es la
pandemia se deben considerar las oportunidades que se presenten y ya sea
continuar trabajando como se venía operando, lo cual no es la realidad, o
innovar nuevos procedimientos a través de un riguroso análisis y nueva
planeación adecuada a los tiempos de incertidumbre.

14
 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1. Situación actual de las pymes en México y Sonora después de la

pandemia

El efecto económico en las Mipymes contiene un alto costo social, ya que estas
empresas simbolizaron el 47.10% del empleo total en 2016. Dicho porcentaje
ascendió al 61.10%, incluyendo organizaciones medianas (CEPAL, 2020). Esto
ha realzado la importancia que tienen estas compañías a nivel económico,
debido a que estas figuran más del 95% de las empresas en América Latina,
demostrado que son fuente de crecimiento económico y generan gran cantidad
de puestos de trabajo formales (Peña, et al., 2020).

En México, el control de números de contagios está relacionado con el cierre

de negocios y a su vez, con la pérdida de empleos, es decir, entre mayor sea el
control de propagación del virus, mayores serán los efectos negativos que se
ocasionarán sobre la economía (Ceballos et al., 2020). En concreto, el Banco de
México (BM, 2020) en el primer informe trimestral del año 2020, indica que la
economía mexicana enfrentará una mezcla de diversos choques simultáneos,
con una magnitud elevada a causa de la crisis sanitaria.

15
Los principales problemas que tienen las empresas a causa del COVID-19, es
la poca economía que se ha generado debido a que, el distanciamiento social y
el cierre temporal de las empresas, fueron estrategias aplicadas en los países
latinos siendo que estos territorios cuentan con mercado laboral precario, donde
el 60% del capital humano laboralmente activo está auto empleado (Levy y
Valdés, 2020). Otro de los problemas es que la deriva económica y social de la
crisis afectará directamente a la reputación corporativa en función de cómo se
actúe en cuestiones de comunicación interna pasando a ser también una cuestión
de responsabilidad social empresarial (Xifra, 2020).

De acuerdo a datos otorgados por la recesión económica que generó el paro y

la eventual crisis, la recibieron los 118 mil 111 empresas instaladas en Sonora,
de las cuales el 99.6% son micro, pequeñas o mediana empresa (Mipymes).
Solamente hay 482 grandes empresas; las pequeñas empresas generan el 75%
de los empleos de la entidad y aportan más del 50% del producto interno bruto
(PIB). Para Sonora, el panorama no es muy distinto, así lo confirma Luis Núñez
Noriega, vocero para el Plan de Reactivación Económica de Sonora, recordó
que las empresas pequeñas son importantes para la economía, por lo que no se
les debe de dejar de lado (Bahena, 2020).

Antes de la situación actual, los retos a enfrentar para estas empresas eran los
siguientes: débil crecimiento de la economía (de 1.2% a 1.5% de acuerdo con
el Banco de México), bajo acceso al financiamiento (76% de pymes sin acceso),
la escasa vinculación con grandes empresas (95% de pymes no se vincularon a
cadenas de valor), la baja productividad e innovación (INEGI, 2020).

16
A partir de la pandemia generada por COVID-19, las pymes del estado de
Sonora en México, han tenido impactos negativos en estos últimos años, lo que
tomó por sorpresa a gobiernos, empresarios y a la sociedad en general,
teniendo que enfrentarse los diversos desafíos que conlleva, cuyos empresarios
al inicio de la pandemia, temían por la permanencia en el mercado de sus
negocios, especialmente el sector terciario, que en este caso, ha sido el más
afectado: las empresas de turismo, recreación, comercios y de servicios
profesionales (Borboa, García, Hernández, Valdez y Limón, 2021).

2.2. Factores que intervienen en la gestión de un sistema administrativo y

contable

Actualmente, el entorno empresarial está marcado por la incertidumbre y el

riesgo a causa de la competencia, la internacionalización de los mercados, la
disminución de las barreras comerciales, el acceso a la información y los
avances tecnológicos. Lo anterior ha provocado cambios importantes en la
forma como las empresas gestionan. En estas condiciones, la gestión de las
empresas se ha convertido en una cuestión fundamental para su supervivencia,
ya que las necesidades empresariales más inmediatas son adaptarse a los
cambios permanentes a fin de lograr cada vez un mejor posicionamiento en los
mercados y aprovechar las oportunidades para el logro del éxito (Castañeda,
2014).

17
Dentro de algunos estudios relativos a las pymes, el tamaño de la empresa es
analizado como un factor determinante para la toma decisiones relacionadas
con el compromiso sostenible obtenido y poder saber si su emprendimiento
saldrá a flote y será acogido por el mercado, puede condicionar la cantidad de
actividades que desarrollen un gremio (Preuss y Perschke, 2010; Baumann-
Pauly et al., 2013), siendo las de tamaño micro y pequeñas las que suelen
destinar menos recursos al desarrollo de estrategias de gestión administrativa
y contable, debido quizá a la falta de codificación de la responsabilidad social
en estas empresas y ayude a mejorar la calidad y duración en nuestro país por
medio de emprendimientos en las pymes (Jenkins, 2004).

Gavilánez, Espín y Arévalo (2018), mencionan que para ser más competitivos
e innovadores deben existir condiciones internas y externas ventajosas y en el
caso de las internas, estas deben permitir que los productos y los servicios
locales compitan con los productos importados al extremo de imponerse en los
mercados internacionales por lo que es necesario establecer estrategias y
acciones gubernamentales para cada factor externo a fin de tener las mejores
condiciones de una buena gestión en las pymes.

Por otro lado, los factores externos actúan directa o indirectamente en la

gestión en las pymes, lo cual deben acoger por regla general aquellas que
cuentan con recursos monetarios limitados y sus sistemas internos se
desarrollan de manera inestable (Jenkins, 2004, Gavilánez, Espín y Arévalo,
2018)), se puede deducir que los factores especiales asociados a la figura del
propietario de las pymes tienen una importancia aún mayor que en el caso de
los ejecutivos de las grandes empresas (Vives, 2006).

18
Por ello como en las grandes empresas el nivel de formación del dueño/gerente
existen estudios en el dominio que pueden ejercer determinadas características
asociadas a la propia empresa o a la figura de su máximo responsable ya que
con ello conllevará a un buen desarrollo de las prácticas de responsabilidad
social ya que con una buena educación sobre el tema de la administración de
gestión en las empresa ayuda a que el emprendimiento tendrá mayor acogida
realizando un buen estudio de mercado (Nielsen y Thomsen, 2009; Godos-
Díez, Fernández-Gago y Martínez-Campillo, 2011).

2.3. Importancia de la estrategia y el cambio en la gestión empresarial a

partir de las afectaciones generada por COVID-19
Cada vez son más los desafíos e impactos de las pymes a partir de la pandemia
provocada por COVID-19 y varían según el sector o zona en la que se
encuentran, pero existe una coincidencia de que los mas comunes son el
impacto financiero, relacionado con descenso de la demanda internacional e
nacional, por ende de sus ingresos económicos, difícil acceso a créditos
financieros, así como las diversas dificultades para acceder a materias
importadas, falta o reducción de la empleabilidad del talento humano y
métodos de productividad o actividades que no están ajustadas para ser
efectuados de forma remota o computarizada (Cañete, 2020).

19
A partir de la reactivación de la economía, surge el desafío del cambio para las
empresas, ya que deberán tomarse acciones para reorganizarse y prepararse
para un nuevo comienzo, para un nuevo nivel de normalidad, dado que muchos
cambios y acciones que se hayan tomado se quedarán permanentemente, por
lo que seguramente habrá que redefinir el modelo de negocios para aprovechar
las oportunidades que esa nueva coyuntura presente (EY Bulding a better
working world, 2020). Una correcta gestión administrativa y contable dentro
de las pymes, permitirá obtener más y mejores beneficios, tanto a los
empresarios como a la sociedad. Pero si se realiza una gestión errónea, lo más
seguro es que la empresa no actúen adecuadamente y ocurra todo lo contrario
(Gavilánez, Espín y Arévalo, 2018).

Cuando se hace referencia a las estrategias empresariales los teóricos como

(Slusarczyk y Morales, 2016; González-Díaz et al., 2016; Alaña, Crespo y
Gonzaga, 2018; Díaz, Gutierrez y Araujo, 2019; Serrano, Tiuzo y Martínez,
2019) coinciden en que es una un proceso y significa descubrimiento e
innovación continua que deriva planes acción empresarial que delinean el
rumbo de la organización. La nueva modalidad de gestión en pymes debe partir
de la innovación de estrategias basadas en las nuevas tecnologías que permitan
tener modelos de negocios que puedan enfrentar las condiciones de cambiantes
que vivimos día a día (Heredia, Aguilar y Sainz, 2020).

20
Las invenciones constantes de un mundo globalizado según Deloitte (2016) y,
la dinámica tecnológica organizacional permite generar una diferencia por la
fuerte competitividad y un alto conocimiento de elementos externos e internos
que posibilita significativamente en la misión que desarrolla la empresa y
exige que los representantes de las empresas cuenten con un perfil gerencial
para enfrentar permutas del ambiente usando sus instrucciones de aptitud.

Una de las principales causas de la alta mortandad de las pymes, y muy

en especial en época de pandemia (COVID-19), es realizar una gestión
administrativa donde no existe comprensión, diferenciación y aplicación
del pensamiento estratégico y de la planificación estratégica por parte
de estas organizaciones económicas. El termino estrategia aplicado a las
empresas se orienta a seleccionar y tomar decisiones, a poder competir y a ser
sostenibles en el tiempo (Casanueva, 2021).

2.4. La innovación en los procesos administrativos a partir del COVID-19

A partir del XXI, el uso del concepto de innovación tecnológica dentro de las
organizaciones se ven involucradas en un mar de posibilidades de mercados
globalizados, virtuales, bienes y servicios altamente diversificados, segmentos
de mercados cambiantes, que están definidos por los clientes que cada día son
imprescindibles en poseer elementos que permitan diferenciar a la empresa de
sus principales competidores (Sierra, Romero y Genes, 2019).

21
La incorporación de procesos de innovación en el modelo de gerencia en las
organizaciones promueve la creación de una cultura hacia la creatividad e
innovación que permite a las organizaciones no sólo el diseño y rediseño de
nuevos productos, sino también el mejoramiento continuo de los procesos y la
adaptación a los cambios que los entornos exigen (García, 2019).

La promoción de efectividad de la innovación en las pymes, depende de los

procesos de formación y aprendizaje del capital humano generados mediante
de estrategias dentro de un contexto de gestión empresarial basado en las
necesidades del entorno actual (Manresa, Bikfalvi y Simon, 2019; Yap y Top,
2020). En la actualidad, el aprendizaje organizacional corresponde a un
elemento fundamental para las organizaciones, este proceso favorece la
generación de ideas, la identificación de nuevas oportunidades de mercado, y
consecuentemente, el desarrollo de innovaciones (Pertuz y Pérez, 2020).

Para lograr que las pymes logren ser competitivas, es necesario generar
estrategias empresariales efectivas, y para lograrlo es importante explotar el
potencial creativo de sus empleados, obteniendo de ellos ideas creativas e
innovadores como un proceso sistemático evaluando y desafiando la mejora
de las actividades que realizan en la empresa, evitando así el desperdicio que
suelen tener muchas empresas al no explotar el potencial creativo de su gente
que forma parte de la misma (López, Blanco y Guerra, 2009).

22
La gestión empresarial se presenta desde un enfoque administrativo,
cimentado de conocimiento profesional en el entorno de la empresa y se ve
saturada de desafíos, retos, donde la dirección en tiempo de crisis, juega un rol
muy esencial puesto que mediante el uso innovador de un proceso basado en
estrategias administrativas, puede sobrevivir a los grandes cambios y
escenarios inciertos (Acosta, 2020).

Un gran aporte de desafío en un entorno cambiante donde la nueva paradoja

de esta pandemia es la innovación, digitalización de su modelo de negocio,
reinventarse y sobre todo afianzarse más con sus proveedores,
aprovisionamiento de suministros y demanda bajo sistemas de distribución de
manera más directa, una oportunidad rápida para las pymes que permita
asegurar su ventaja competitiva sostenible (Graneros, Huapaya, 2020).

23
 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño de la investigación

De acuerdo con la clasificación que realizan Hernández, Fernández y Baptista

(2014), sobre los diseños de investigación, este estudio se pretende ubicar
dentro de un diseño descriptivo-correlacional con el objetivo de analizar, desde
la con base en la opinión de los empresarios pymes de Hermosillo, Sonora,
cuales son los factores asociados a las posibles contingencias en la información
administrativa y contable de sus negocios a partir de la pandemia por COVID-
19.

3.2 Instrumento de recolección de datos

En este estudio se aplicó un cuestionario estandarizado (Anexo 1), que contiene
12 items, mediante un Google form (González-Díaz et al., 2016), el cual fue
tomado de Obando, Calero, Carpio y Fernández (2017). Para estimar la
confiabilidad del instrumento aplicado, se hizo uso del programa IBM SPSS
(Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales, por sus siglas en inglés), para
obtener el Alfa de Cronbach en cada una de los items, obteniendo en lo general
un coeficiente de .900.

24
Posteriormente, con la finalidad de detectar errores de diseño y la factibilidad
del instrumento, se llevó a cabo una prueba piloto con un mínimo de 5
empresarios pymes con las características de la muestra elegida, para de esta
manera realizar los ajustes necesarios y así aunada a la prueba de fiabilidad
realizada a través del programa SPSS alcancen un elevado grado de
confiabilidad.

Las encuestas fueron aplicadas directamente a los empresarios pymes de

Hermosillo, Sonora, elegidos con las características de la muestra, que permita
obtener información verídica y confiable. La información, una vez recopilada,
organizada y ordenada, será capturada en el programa estadístico SPSS
(Statistical Package for the Social Sciences), para su valoración e interpretación.

3.3 Elección y tipo de muestra

El instrumento fue adaptado a las condiciones de los objetivos de la
investigación (validado a juicio de expertos y con un coeficiente de
confiabilidad Alpha de Cronbach de 0,92 Muy Alta) por (González-Díaz y
Pérez, 2015). Posteriormente, se aplicó a una muestra aleatoria simple de 50
empresarios pymes ubicados en la ciudad de Hermosillo, Sonora, del sector
comercio minorista, con una fuerza laboral entre 10 y 250 trabajadores con una
antigüedad mínima de cinco años en el mercado.

25
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Se presentan a continuación los resultados más relevantes de los avances de la

investigación basados en el objetivo central de esta investigación.

4.1 Tabulación, gráficas, interpretación y discusión de los resultados

Imagen 1; Afectaciones por COVID-19

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

Como se observa en la Imagen 1, el 93% de los entes encuestados ubicadas en

la ciudad de Hermosillo, Sonora tuvieron algún tipo de afectación ante la
llegada del COVID-19, y para el resto que son un total de 7%, las afectaciones
no fueron tan significativas por la capacidad que tienen este tipo de empresas
para dar respuesta a situaciones de riesgo como la contingencia.

26
 Imagen 2; Principales afectaciones presentadas en la empresa a partir de
COVID-19

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

La Imagen 2, muestra las principales afectaciones presentadas en la empresa a

partir del COVID-19. El 95% menciona que se vieron afectadas en la
disminución de sus ingresos, el 85% menciona que su personal no estaba
capacitado para trabajar desde casa, el 80% su mayor dificultad fue para el
acceso a servicios financieros, el 67% disminución de demanda, el 58%
menciona que tuvo dificultad para acatar las medidas de salubridad e higiene,
el 40% suspensión temporal de actividades, el 35% ajuste en los horarios de
atención, el 30% desabasto de insumos y materia prima, el 15% menciona una
dificultad en reducción de personal, el 10% reducción de prestaciones y el 7%
reducción de efectivo.

27
Por lo tanto, que se puede indicar que la mayor afectación proviene de la
escasez de recursos financieros lo que da origen a las demás afectaciones,
porque para poder hacer frente a los retos que ha impuesto la situación de
emergencia las empresas requieren contar con solvencia económica y a su vez
una actitud favorable para poder seguir todas las indicaciones por los órganos
que regulan su actuar.

Imagen 3; Principales problemas administrativos y contables generados a

partir del COVID-19

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

28
La información que se muestra en la Imagen 3, comprende datos acerca de los
principales problemas administrativos y contables generados a partir del
COVID-19. El 95% menciona que sus principales problemas administrativos
y contables fueron la disminución de clientes y pedidos, el 70% retraso de la
información financiera, 60% menciona que fue ron problemas de eficiencia en
la información contable, 45% retraso en la entrega de pedidos, 30% dificultad
para otorgar créditos a clientes, 25% interrupción de la cadena de suministro
de la empresa, el 15% problema de logística de entrega de pedidos, 12%
problemas para implementar las medidas de seguridad e higiene
implementadas por la Secretaría de Salubridad a consecuencia de la pandemia
y, el 9% mayor dificultad para obtener financiamiento.

Los resultados muestran que su principal problema operativo es la disminución

de pedidos y en el aspecto contable la ineficiencia a consecuencia de los
retrasos en los sistemas de información generó problemas en la toma de
decisiones acertadas para enfrentar las problemáticas.

29
 Imagen 4; Principales acciones operativas implementadas a partir de la
pandemia

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

La Imagen 4, muestra información acerca de las principales acciones

operativas implementadas a partir de la pandemia. El 98% menciona que sus
acciones principales fueron, ventas y servicios por internet, el 85% menciona
que fueron promociones (descuentos, rebajas, etc), el 70% entrega de pedidos
a domicilio, el 67% ninguna, el 30% introducción de nuevos productos o
servicios, el 10% trabajo en casa y el 8% créditos o financiamientos de
emergencia.

30
Los resultados obtenidos muestran que, se puede apreciar aún son pocas las
empresas que han considerado el Home Office como un área de oportunidad
para adaptarse a esta nueva normalidad y existe una muy buena oportunidad
de generar estrategias de trabajo bien planificadas para continuar utilizando el
internet como parte de la venta y servicio de productos.

Imagen 5; Visión de ingresos en un período de 6 meses a partir de COVID-

19

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

La Figura 5, muestra los resultados acerca de sus ingresos en un lapso de 6

meses, para conocer las opiniones de los empresarios pymes en referencia a si
creen que aumenten, disminuyan, o permanezcan igual con relación al mismo
periodo del año pasado. El 54% consideran que van a aumentar, el 40% que
permanezcan igual, y solo el 6% consideran que disminuyan.

31
Los resultados obtenidos, muestran que existe un optimismo de parte de los
empresarios pymes, porque están convencidos que podrán mantenerse en el
mercado o aumentar sus ingresos a partir de la pandemia, lo que demuestra la
confianza y seguridad en la necesidad de su negocio en el mercado al que
pertenecen.

Imagen 6; Principales retrasos administrativos y contables a partir del

COVID-19

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

La Figura 6, muestra los resultados acerca de los principales retrasos

administrativos y contables a partir del COVID-19. El 100% menciona que su
retraso fue en toma de decisiones por falta de información oportuna, el 95%
retraso en pagos a consecuencia de informe de liquidez, el 90% retraso en
informes financieros, el 85% retraso en la información financiera y el 70%
retraso en la rendición de cuentas. Lo anterior muestra la importancia que tiene
la información oportuna en las actividades de gestión administrativa y contable
de la empresa al momento de realizar toma de decisiones.
32
 4.2 Discusión de los resultados

Imagen 7, muestra los principales efectos a partir del COVID-19. Los

empresarios pymes opinan que, la pandemia ha transformado de forma negativa
la creación y desarrollo de las diferentes actividades comerciales de estas
empresas, generando consecuencias contables en sus negocios. El cierre
inesperado de los negocios y la psicosis ocasionada por la pandemia impidió los
ingresos económicos y en consecuencia la realización de las actividades
contables y administrativas tales como realización de balances, informes, pago
de proveedores, desarrollo eficiente de las actividades de los trabajadores y
medición de utilidades.

El retraso en los pagos a proveedores afecta la contabilidad y la rendición de

cuentas, la falta de flujo de caja o liquidez para adquirir insumos y/o pagar
compromisos adquiridos por la empresa, provoca dificultades de administración
y sostenibilidad de las pymes. La imposibilidad de acceder a créditos a pesar
de las ofertas, decretos y políticas de gobierno pone en riesgo la existencia de
las pymes.

33
 Imagen 7; Principales efectos a partir de COVID-19

Fuente: Elaboración propia con base a los resultados estadísticos.

Los resultados obtenidos hacen ver que, las opiniones de los empresarios, en
relación con los principales efectos que tuvo la llegada del COVID-19 en sus
negocios, en primera instancia fue la disminución de ingresos ya que este tipo
de empresas cuentan con ingresos reducidos por ello esta fue la principal
afectación, derivado de esto lo que provoca la disminución de ventas es la baja
en la demanda de los productos y servicios. Lo anterior permite deducir la
importancia que tiene contar con negocios que tengan una estructura basada
en una gestión respaldada con estrategias efectivas que vinculen el trabajo
administrativo y contable de forma conjunta para poder tomar decisiones
encaminadas al objetivo de la organización.

34
 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A dos años de haber vivido un proceso largo de pandemia provocada por

COVID-19, en el mundo de los negocios parece ir conformándose un cierto
consenso en torno a que no puede volverse al business as usual y que, a medida
que se fueron relajando las restricciones a la libre circulación, ha sido preciso
que la empresa vaya profundizando en un análisis acerca de cómo encarar las
acciones a futuro, para operar en un entorno en donde hay que asumir que esta
no ha sido, ni será la última situación de cambio que el mundo empresarial
enfrente.

La pandemia provocada por COVID-19 ha transformado la gestión empresarial

de los negocios y, los resultados de la presente investigación, muestran algunos
factores asociados a las posibles contingencias en la información administrativa
y contable de las pymes de Hermosillo, Sonora, y nos permitió constatar que
los ejemplos de contingencias señalados en los resultados obtenidos, son
ejemplos que constituyen solo una pequeña parte de distintos escenarios con
supuestos fundamentados que requieren contar con información confiable
proveniente de los sistemas contables sujetos a controles internos adecuados y
de índole no solo administrativa, contable y financiera, sino también social y
ambiental.

35
A modo de conclusión final y tomando en cuenta los planteamientos anteriores,
se hace ver que en el segmento financiero, el COVID-19 también propone
desafíos interesantes para los empresarios pymes que, para las actividades a
efectuar dentro de los estados financieros, deben afinar sus habilidades no solo
administrativas, sino tambien aquellas relacionadas con las habilidades técnicas
de estimación, y el planteo de escenarios bajo diversos supuestos, con análisis
de sensibilidad de las mediciones ante cambios y evaluaciones sobre la base de
información predictiva que ayude a contar con información oportuna para la
toma de decisioes.

Como recomendación, es importante que las universidades preparen a sus

estudiantes, acerca de cómo desde la contabilidad se puede contribuir al proceso
de construcción de estrategias enfocadas a sistemas de información contable
integrados y de la producción de informes que contengan datos fidedignos que
permitan tomar decisiones en contextos altamente complejos.

Este estudio presenta varias limitaciones que sugieren vías de investigación

futuras. En primera instancia, la percepción de la gestión administrativa y
contable de empresas de mediano y mayor tamaño, es un resultado que debe
analizarse para descartar la relatividad al tamaño y giro de la empresa.
Posteriormente, sería interesante profundizar en los efectos de la correlación
entre otras variables que ayude en las estrategias gestión empresarial de las
pymes para la eficiencia de sus controles administrativos y contables.

36
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