* ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

* ¿SOMOS UNA ORGANIZACIÓN?

* ¿CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS?
* ¿ESTAMOS JUNTOS, REVUELTOS, O CADA CUAL
POR SU LADO?
* ¿Y QUÉ DE NUESTRA COMUNICACIÓN?
* ¿PODEMOS MEJORAR?
 *¿Que es clima organizacional?
*Es la forma en que un empleado percibe el ambiente que los
rodea.
* El Clima se refiere a las características del medio ambiente de
trabajo, estas características son percibidas, directa o
indirectamente por los trabajadores y causan repercusiones en
el comportamiento laboral.
*El Clima es una variante interviniente que media entre los
factores organizacionales y los individuales.
 *Características
* El clima organizacional repercute sobre las motivaciones de los
miembros de la organización y sobre su correspondiente
comportamiento.

* Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de

consecuencias para la organización como, por ejemplo,
productividad, satisfacción, rotación, adaptación, etc.

* Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones

que explicarían el clima existente en una determinada empresa.
 1. Estructura: Representa la percepción que tiene los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y
otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia, versus el
énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado.

 2. Responsabilidad: Es el sentimiento de los miembros de la organización

acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.
Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble
chequeo en el trabajo.

 3. Recompensa: Corresponde a la percepción de los miembros sobre la

adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la
medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo.
4. Desafío: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de
la organización acerca de los desafíos que impone el trabajo. Es la
medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos
calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

5. Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la

empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y
de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y
subordinados.

6. Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la empresa

sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los
directivos, y de otros empleados del grupo. El énfasis está puesto
en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.
7. Estándares: Es la percepciónde los miembros acerca del
énfasis que pone las organizaciones sobre las normas de
rendimiento.

8. Conflictos: Es el sentimiento del grado en que los

miembros de la organización, tanto pares como superiores,
aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y
solucionar los problemas tan pronto surjan.

9. Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la

organización y que se es un elemento importante y valioso
dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensación de
compartir los objetivos personales con los de la organización.
*
 *
*Resolución de conflictos.
*¿A qué llamamos conflictos?
*Actitudes ante el conflicto.
*La estructura del conflicto.
*Estilos de solución de conflictos.
*Técnicas para la resolución de los
conflictos:
- La negociación
- La mediación.
 *
* Identificar
y definir los conflictos como paso
previo para abordarlos.
* Analizar las actitudes y los factores que
intervienen en una situación problemática.
* Aprender habilidades para la resolución de
conflictos.
 *
*En el trabajo se acostumbra a dar situaciones en
las que los intereses y necesidades de unos y
otros son contrapuestas, y por tanto, posible
fuente de conflictos.
* En ocasiones se puede ver al conflictos como algo negativo,
algo a evitar. Esta idea está basada en diversos motivos:
- Los conflictos se asocian a la forma en que a veces se suelen
enfrentar a “resolver”
- La mayoría de las personas sienten que no tienen
herramientas y recursos para abordarlos.
- Para abordar un conflicto se necesitan muchas energías,
tiempo y habilidades adecuadas de enfrentamiento.
*
* El conflicto puede ser una oportunidad de
cambio, de aprendizaje y de mejora en el
mundo laboral. Una adecuada madurez pasa
indiscutiblemente por el enfrentamiento
adecuado de los conflictos.
- “El conflicto es esencialmente un
proceso natural a toda la sociedad y un
fenómeno necesario para la vida humana, que
puede ser factor positivo en el cambio y en las
relaciones” ( Lederach, 1984).
 *
* Existe un conflicto cuando alguien encuentra en el comportamiento de
los demás, en sus necesidades y objetivos un obstáculo que se
interpone en el logro y satisfacción de los propios.
* Hay que distinguir entre conflicto, falso conflicto y conflicto latente:
- Conflicto: Tiene que ver como ya he dicho, cuando se da algún
tipo de incompatibilidad o choque de intereses de cualquier tipo.
- Falso conflictos: Es un conflicto generado no por causas
objetivas sino por un problema de percepción o mala comunicación
fundamentalmente.
- Conflicto Latente: Son los que no se abordan o ni siquiera se
reconocen como tales no se han manifestado como conflictos.
*
* Que un problema persista puede explicarse por varias
causas:
- La negación del problema.
- La evitación o la posposición de su resolución.
- La atribución del conflicto a causas externas.
- Problematizar lo cotidiano.
- Pedir soluciones globales.
*
*En la estructura del conflicto se deben distinguir
cuatro elementos que siempre están presentes y que se
influyen mutuamente:
- Las causas que lo provocan.
- Los protagonistas que intervienen.
- El proceso en cómo afrontan el conflicto los
protagonistas.
- El contexto en que se producen.
*

Competición. Colaboración.
(Yo gano-Tú pierdes) (Todos ganan)

Evasión. Acomodación.
(Yo pierdo-Tú pierdes) (Tú ganas-Yo pierdo)
*
*La comunicación, juega un papel muy importante en la
resolución de cualquier conflicto. La práctica de todas
las habilidades de comunicación será imprescindible para
que el proceso de resolución de conflictos sea adecuado
y se pueda utilizar el modelo de todos ganan.
. La negociación
. La mediación.
 *
*La negociación es un proceso de resolución de conflictos
mediante el cual dos o más partes en conflicto intentan
llegar a algún acuerdo, renunciando parcialmente a los
intereses individuales. Ambas partes tienen que ceder en
algo.

*Para que se dé un proceso de negociación es importante

tener en cuenta las siguientes cuestiones:

* Ser capar de defender los derechos personales respetando también los

de los demás.
* Mantener una postura asertiva que implica en ocasiones modificar o
posponer los propios objetivos en pro de otros más acordes con la
situación.
 *

* Comunicación

* Persuasión

* Solución de problemas.

* Logro de acuerdos.
 *
*Definir cuál es el problema concreto y cuál es la diferencia
de objeto entre ambas partes.
*Expresar la propia opinión acerca del problema.
*Preguntar a la otra persona su opinión.
* Escuchar abiertamente su respuesta.
* Pensar sobre por qué la otra persona se siente así
 *
*Exponer a lo que se esta dispuesto a conceder y a ofrecer.
*Escuchar lo que el otro está dispuesto a conceder y
ofrecer.
* Ver las propias limitaciones.
*Llegar a un acuerdo, a un término medio.
 *
*Invitar a la otra parte involucrada en el conflicto a entrar
en el proceso de negociación.
*Buscar el momento y lugar adecuados.
*Crear un ambiente positivo que facilite la negociación.
*Empezar siempre con algo positivo.
*Ofrecer ayuda en el proceso de cambio y mostrar
disposición a la reciprocidad.
*Los acuerdos deben ser muy específicos y claros para
evitar malas interpretaciones que comporten riesgo de
que los acuerdos no se cumplan.
*Tener en cuenta que las emociones juegan un papel muy
importante y que puedan llevar a dificultar o incluso a
romper el proceso de negociación.
 *
* La mediación es un proceso de resolución de conflictos que
consiste en la intervención de una tercera persona, ajena e
imparcial al conflicto, aceptada por las personas en conflicto y
sin poder de decisión sobre los mismos. El objetivo del mediador
es facilitar que éstos lleguen por si mismos a un acuerdo por
medio del diálogo y la negociación.
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*Entre las partes. Favorecer y estimular la comunicación

entre las partes del conflicto.
*Promover que ambas partes vean el conflicto de forma
global, y no desde su perspectiva.
*Ayudar a que ambas partes analicen las causas del
conflicto, separando los intereses de los sentimientos.
*Acordar las diferencias de posición entre las partes.
*Reducir, siempre que sea posible, las tensiones
emocionales que puedan existir.
 *
*Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y
confianza.
*Exposición de cada parte de su visión del conflicto.
*Identificar la estructura del conflicto.
*Posible acuerdo.
*Evaluación.
*Se debe ver el conflicto
como un proceso y por
tanto, también, la solución
de éste y no como una
acción concreta que
acabará con los problemas.