INTITUTO UNIVERSITARIO DEL CENTRO DE MEXICO (EDUCEM)

Licenciatura en Administración

TESIS
“Plan estratégico de un despacho de Consultoría Integral
Empresarial (CIE)”

Presenta
Blanca Esthela Martínez González

Para obtener el grado de:

Licenciada en Administración

Director de tesis:
Nombre del director de tesis

Codirectores de tesis:
Nombre de codirector de tesis 1

Rioverde, S.L.P. 30 de septiembre del 2022

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INDICE DE CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN 4
II. JUSTIFICACIÓN 5
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
CAPITULO 1: 7
1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA 7
1.1. Antecedentes de la empresa 7
1.2. Misión, visión y valores 7
1.2.1. Misión: 7
1.2.2. Visión: 8
1.2.3. Valores 8
1.4Características generales del negocio 8
1.4.1. Tamaño (empresa) 9
1.4.2. Servicio 9
1.4.3. Mercado 9
1.4.4. Organigrama 10
Capítulo 2. 11
2. ESTUDIO 11
2.1. Estudio detallado 11
2.1.1Objetivos 11
2.2. Evaluación del entorno externo 12
2.2.1. Macroentorno (PESTEL) 12 y 13
2.3. Sector inmediato y contexto competitivo 13
2.3.1. Enfoque de las cinco fuerzas de Porter 13 y 14
CAPITULO 3 MARCO TEÓRICO 15
3.1 Marco teórico 15
3.1.1 Definición de administración estratégica 15
3.1.2 Etapas de la administración estratégica 15
3.1.3 Beneficios de la administración estratégica 15
3.1.4 Porque algunas empresas no realizan planeación estratégica 16
3.1.5 Errores en la planeación estratégica 17
3.2 Marco contextual 18 y 19
3.3 Marco conceptual 20

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IV. BIBLIOGRAFIA 23

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Características generales de CIE 8
Tabla 2. Colaboradores. 9
Tabla 3. Organigrama de CIE 10
Tabla 4. Análisis PESTEL 12 y 13

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. 5 Fuerzas de Porter 13

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 I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad las Consultorías son pilar fundamental para el crecimiento formal
de las empresas PYMES, definiendo el rumbo de la empresa, dándole mayor
certidumbre, estableciendo un sistema racional, para la toma de decisiones,
evitando “corazonadas”, reduciendo con ello los riesgos y aprovechando al
máximo las oportunidades, definiendo la planeación a seguir en su operación a
corto, mediano y largo plazo.

La informalidad es una de las principales causas de la pobreza en distintos países

por el bajo nivel de productividad, en México es un grave problema, ya que de los
125.8 millones de habitantes, solo 56.3 son económica activos y de los cuales solo
26 millones están en la formalidad, resultando un total de 30.9 millones en la
informalidad. De esos 26 millones que, si están en la formalidad, solo un
porcentaje mínimo cuenta con un plan estratégico a seguir, por ello este proyecto
busca promover su implementación en las empresas PYMES y con ello apoyar el
aumento de la eficiencia y eficacia, disminuyendo la improvisación.

En estos tiempos, una empresa no puede trabajar totalmente de forma

independiente, sino que tienen que buscar la manera de conectarse con
Consultores especializados, que les permitan conocer su empresa, identificando y
dando solución a los problemas.

Hoy en día, las empresas más competitivas, se están actualizando

constantemente y siempre en mejora continua, capacitando a todo el personal que
labora en la misma y dejando evidencia por escrito, para el correcto seguimiento
de las acciones a seguir.

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 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Aquí el planteamiento es mas desarrollado, hay que incluir esta problemática de manera
deductiva, la problemática a nivel mundial y que ha generado, a nivel nacional y a nivel estatal y
local y esto que escribes será lo último antes de que agregues una pregunta…

Hoy en día las Consultorías son el pilar fundamental para el crecimiento

de las empresas (Mipymes y PYMES); de tal manera se le brindara
solución a la problemática que tiene la empresa CIE (Consultoría
Integral Empresarial):

❖ Realización de un plan estratégico

❖ Implementación de un ERP MasAdmin
❖ Reestructuración de oficinas
Por todo lo anterior, surge la siguiente interrogante:
¿Qué efectos tendrá en las Mipymes y PYMES la implementación de un ERP Mas
Admin?
¿Cómo se determina el plan estratégico ideal para las PYMES y Mipymes?

ENSEGUIDA SE FORMULAN LOS OBJETIVOS Y VAN EN EL MISMO SENTIDO QUE LA

PREGUNTA, EJ PARA LA PRIMER PREGUNTA SERÍA:

“Implementar un ERP Mas Admin para conocer los efectos que tiene en la mejora de
problemáticas encontradas”

Puedes agregar la cantidad de objetivos específicos que quieras, depende de todo lo

demás que investigarás…

Ahora sigue la justificación:

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JUSTIFICACIÓN

La planeación es esencial para el óptimo funcionamiento operacional y administrativo de

una empresa PYME proporcionándole herramientas para una mejor toma de decisiones.

La informalidad de las PYMES ha llevado a que éstas vivan al día, dejando a un lado la
planeación estratégica, por ello la necesidad de apoyar a los miembros de la organización
haciéndoles saber hacia dónde deben dirigir su tiempo y recursos.

Este proyecto, busca promover y contribuir la mejora continua, a través de las mejores
prácticas y gobierno corporativo, que debe tener toda PYME y que además genere
información veraz y oportuna.

Para lograrlo se hará el uso de las tecnologías de la información para el logro de los
objetivos, implementado un ERP (Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de
planificación de recursos empresariales”)

Hay que extenderla un poco…. Y redactar de tal manera que se hable por que, o para
quien es importante esta investigación

HASTA AQUÍ SERÍA LA PRIMERA REVISIÓN

ENSEGUIDA SERÍA EL MARCO TEÓRICO, TU YA TIENES UN AVANCE Y CHECARÍAMOS EN SU

MOMENTO

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CAPITULO 1:

1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1.Antecedentes de la empresa

Eulalio Loredo Saldaña egresa de la Carrera de Contador Público en la generación

1994-1998 trabajando en sus primeros años como auxiliar administrativo en
despachos y empresas hasta el año 2002, año en que sus trabajos son como
Contador Interno en la iniciativa privada hasta el año 2014 año en el que se asocia
con 2 colegas como Despacho Contable. A partir de noviembre de 2019 quedó
como titular del Despacho Contable, actualmente está en proceso de dar un
enfoque al mismo como “Consultoría Integral Empresarial” a partir de un plan
estratégico a corto y mediano plazo (meta diciembre 2021)

En la actualidad las Consultorías son el pilar fundamental para el crecimiento

formal de las empresas PYMES:

* Definiéndoles el rumbo a las empresas dándoles mayor certidumbre.

* Estableciendo un sistema racional para la toma de decisiones evitando

“corazonadas”.

* Reduciendo los riesgos y aprovechando al máximo las oportunidades.

* Definiendo la planeación a seguir en su operación a corto, mediano y largo plazo.

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1.2. Misión, visión y valores
1.2.1. Misión: Es el propósito por el que surge una empresa y es lo que le da
identidad.

Ofrecer servicios profesionales que brinden consultoría y formación de alta calidad

en los procesos administrativos de las PYMES.

1.2.2. Visión: Es una imagen de la compañía a futuro y su función es inspirar a

los colaboradores, inversionistas y público meta para llegar hasta donde se
propone.

Ser un despacho de Consultoría Empresarial reconocido por su apoyo a las

empresas PYMES en la automatización de sus procesos administrativos
haciendo uso de las tecnologías de información conforme a sus
necesidades.

1.2.3. Valores

❖ Humanidad
❖ Respeto
❖ Responsabilidad
❖ Lealtad
❖ Ética
❖ Trabajo en equipo
❖ Confianza
❖ Eficiencia
❖ Eficacia

1.4Características generales del negocio

Tabla 1. Características generales de CIE

Tamaño Microempresa
Giro de la empresa Prestación de servicios profesionales
Ubicación Rioverde, S.L.P.

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 Domicilio Juan de la barrera #16, Centro, C.P.79610

Fecha de inicio de operaciones 2014

Número de personal 5

Nombre del administrador C.P. Eulalio Loredo Saldaña

R.F.C. LOSE761127PG5

Teléfono 4871402000

Tabla 1. Características generales de CIE. Elaboración propia.

1.4.1. Tamaño (empresa)

Empresa: La empresa CIE Consultoría Integral Empresarial es considerada una
empresa MIPYME debido a que cuenta con un total de 5 colaboradores:

Tabla 2. Colaboradores.

Director Eulalio Loredo Saldaña

Administration Wendy Elizabeth Padrón Tello

Soporte técnico Pedro Antonio Olguín Jurado

2 Auxiliar administrativo María del Socorro Castro Rodríguez

Miriam Berenice Rodríguez López

Tabla 2. Colaboradores. Elaboración propia.

1.4.2. Servicio
Los servicios que se brindan a los clientes son:
❖ Contabilidad
❖ Registros de marcas
❖ Nominas
❖ Facturación
❖ Implementación de software: CONTPAQi yMasAdmin

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1.4.3. Mercado
El mercado que abarca CIE Consultoría Integral Empresarial es en
Rioverde y Cd. Fernández; las empresas MIPYMES Y PYMES de estos
municipios.

1.4.4. Organigrama

Tabla 3. Organigrama de CIE

Tabla3. Organigrama de CIE. Elaboración propia.

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Capítulo 2.

2. ESTUDIO
2.1. Estudio detallado
2.1.1Objetivos
2.1.1.1OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan estratégico para el despacho “Consultoría Integral Empresarial”
con enfoque en empresas PYMES ubicadas en la zona conurbada Rioverde-
Ciudad Fernández SLP.

2.1.1.2OBJETIVOS ESPECIFICOS
● Elaboración de visión, misión y valores.
● Elaboración de manuales de Administración y de procesos que toda
Consultoría debe tener.
● Implementar un ERP (Enterprise Resource Planning, que significa “Sistema
de planificación de recursos empresariales”) para la Administración general
del despacho “Consultoría Integral Empresarial”.

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2.2. Evaluación del entorno externo
2.2.1. Macroentorno (PESTEL)
A continuación, se procederá a la realización del Análisis PESTEL. Esta
herramienta estudia el entorno en el que se ubica la empresa a través del
análisis de diferentes factores.

La palabra PESTEL se trata de un acrónimo, y las siglas que lo conforman

hacen referencia a los seis factores que influyen en la empresa desde el
exterior, pero que están fuera del control de la misma. Estos son: Políticos,
Económicos, Socioculturales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales.

Cabe destacar que estos factores no son independientes entre sí, muchos
de ellos están relacionados. A medida que cualquiera de estos factores
cambie, este cambio afectará al entorno competitivo en el que se moverá
nuestra organización.

Los resultados que obtengamos de este estudio nos servirán para conocer
qué podemos aprovechar del entorno y a que elementos nos tendremos
que enfrentar.

Tabla 4. Análisis PESTEL

Tabla 4. Análisis PESTEL. Elaboración propia.

P E S T E L
Políticas Ciclo Evolución Gasto Leyes de Legislació
Impositivas Económic Demográfic Público en Protección n General.
o y tasa a Investigació Medioambiental
de n.
Desemple
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 o
Regulación Tipos de Distribució Grado de Política Leyes del
sobre el Interés. n de la Obsolescenc Medioambiental sector de
Empleo. Renta ia . la
consultorí
a.
Estabilidad Tendencia Social y Interés del Legislació
Gubernament del PNB. Cambios Gobierno y n
al en el Estilo la Industria Mercantil.
de Vida en el
Esfuerzo
Tecnológico
Oferta Movilidad Desarrollo
Monetaria. Educación de Nuevos
y Salud Servicios.
Inflación. Velocidad de
Transferenci
a
Tecnológica.
Ingresos
Disponible
s

2.3. Sector inmediato y contexto competitivo

2.3.1. Enfoque de las cinco fuerzas de Porter

Ilustración 1. 5 Fuerzas de Porter

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 Ilustración 1. 5 Fuerzas de Porter. Escote,2019
SUSTITUTOS: Escritorios Públicos, Pasantes, SAT, cualquiera de
estas figuras no cumple de una manera estricta las funciones de un
despacho profesional, pero en algunos casos puede satisfacer las
necesidades básicas de algunos clientes.

COMPETIDORES: Servicios en la Nube, otros despachos que

ofrezcan el mismo servicio.

PROVEEDORES: Empresas de Papelerías, Hardware y Software.

CLIENTES: MiPYMES y PYMES

AMENAZAS NUEVAS: Egresados de la carrera de Lic. en Contaduría

Pública y Finanzas y carreras afines todos los años.

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CAPITULO 3 MARCO TEÓRICO
El marco teórico que se presenta a continuación, permite conocer los conceptos
teóricos básicos y necesarios para el entendimiento y fundamento del proyecto en
cuestión.

3.1 Marco teórico

3.1.1 Definición de administración estratégica
La administración estratégica se define como el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten a una empresa
alcanzar sus objetivos. De esta definición se desprende que la administración
estratégica se enfoca en integrar la administración, el marketing, y los negocios
internacionales, la contabilidad y las finanzas, la producción y las operaciones, la
investigación y el desarrollo (I&D), y los sistemas de información, para lograr el
éxito de una organización, David, F. (2017).

3.1.2 Etapas de la administración estratégica

El proceso de administración estratégica consta de tres etapas: formulación,
implementación y evaluación de estrategias. La formulación de estrategias
consiste en desarrollar una visión y una misión, identificar las oportunidades y
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amenazas externas, determinar las fortalezas y debilidades internas, establecer
objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias
particulares que se han de seguir. Entre los temas implicados en la formulación de
estrategias están decidir en cuales nuevos negocios incursionar, que negocios
abandonar, como asignar los recursos, expandir operaciones o diversificarse,
ingresar a mercados internacionales, fusionarse o formar una sociedad, y como
evitar una adquisición hostil, David, F. (2017).

3.1.3 Beneficios de la administración estratégica

La administración estratégica permite a una organización ser más proactiva que
reactiva en lo referente a la proyección de su futuro; le permite iniciar e influir en
las actividades (en vez de solo responder a los hechos) y, de esta manera, ejercer
control sobre su propio destino, David, F. (2017).

3.1.4 Porque algunas empresas no realizan planeación estratégica

Algunas empresas no llevan a cabo ninguna planeación estratégica, en tanto que
algunas otras lo hacen, pero no reciben apoyo de sus gerentes y empleados.
Algunas de las razones de una planeación estratégica mediocre o su omisión son:

1. Falta de capacitación formal en planeación estratégica.

2. Falta de comprensión o apreciación de los beneficios que aporta la
planeación estratégica.
3. No hay recompensas monetarias por planear.
4. No hay castigo por no planear.
5. Demasiadas emergencias que resolver apagando fuegos (crisis
internas) como para planear.
6. Ver la planeación como una pérdida de tiempo, dado que no hay
productos/servicios que se deriven de ella.
7. Pereza; la planeación eficaz toma tiempo y esfuerzo; tiempo es
dinero.
8. Conformidad con el éxito actual; no darse cuenta que el éxito de hoy
no garantiza el éxito de mañana; incluso Apple Inc. es un ejemplo de
ello.

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 9. Exceso de confianza.
10. Malas experiencias previas con la planeación estratégica en algún
tiempo o en algún lugar.

Fuente: David, F. (2017).

3.1.5 Errores en la planeación estratégica

La planeación estratégica es un proceso intricado y complejo que lleva a una
organización por un territorio inexplorado. No es una receta para alcanzar el éxito,
sino una guía para la organización y un marco para responder preguntas y
resolver problemas. Estar conscientes de las posibles trampas y preparados para
enfrentarlas es esencial para alcanzar el éxito, David, F. (2017).

Algunos de los errores que se deben evitar en la planeación estratégica son:

● Utilizar la planeación estratégica para obtener el control de las

decisiones y recursos.
● Realizar la planeación estratégica solo para satisfacer requisitos
regulatorios o de acreditación.
● Pasar con demasiada rapidez del desarrollo de la misión a la
formulación de estrategias.
● No comunicar el plan a todos los empleados y dejar que continúen
el trabajo sin saber nada.
● Dejar que los altos directivos tomen muchas decisiones intuitivas
que entren en conflicto con el plan formal.
● Que los altos directivos no apoyen activamente el proceso de
planeación estratégica.
● No utilizar los planes como estándar para medir el desempeño.
● Delegar la planeación a un planeador en vez de involucrar a todos
los gerentes.
● No involucrar a los empleados claves en todas las fases de la
planeación.
● No crear un clima de colaboración que apoye el cambio.

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 ● Ver la planeación como algo innecesario o sin importancia.
● Ocuparse demasiado en los problemas actuales ocasionados por la
falta o insuficiencia de planeación.
● Formalizar tanto la planeación que no haya cabida para la
flexibilidad y creatividad.

Fuente: David, F. (2017).

3.2 Marco contextual

Municipio Rioverde

Figura 1. Mapa de Rioverde.

Fuente: inafed

Localización
El municipio se encuentra localizado en la parte este del estado, en la zona media,
la cabecera municipal tiene las siguientes coordenadas: 100º00" de longitud oeste
y 21º56" de latitud norte, con una altura de 980 metros sobre el nivel del mar.

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Sus límites son: al norte, Villa Juárez, al este, Ciudad del Maíz, Alaquines,
Cárdenas y Rayón, al sureste, San Ciro de Acosta, al sur, el Estado de
Guanajuato, al suroeste, Santa María del Río, al oeste, Ciudad Fernández y San
Nicolás Tolentino. Su distancia aproximada a la capital del estado es de 131
kilómetros.

Extensión

De acuerdo con el Sistema Integral de Información Geográfica y Estadística del

INEGI, al año 2015, la superficie total del municipio es de 3,072.1 km2 y
representa el 5.14% del territorio estatal.

Orografía

Se encuentran las serranías de Xichú y La Garganta de Plazuela hacia el sur; la

Sierra Gorda al poniente, abarcando parte de los estados de Querétaro y
Guanajuato y al oeste el Cordón de la Mesa Larga, con alturas que varían de
1,000 a 2,000 metros sobre el nivel del mar.

Municipio de Cd. Fernández

Figura 2. Mapa de Cd Fernández.

Fuente: inafed

Localización

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El municipio se localiza a 133 kilómetros de la ciudad de San Luis Potosí, las
coordenadas geográficas de la cabecera municipal son de 21 o57' latitud norte y
100o01' de longitud oeste, a una altura de 980 metros sobre el nivel del mar. Por el
norte, sur y este colinda con el municipio de Rioverde, al oeste con el de San
Nicolás Tolentino y al suroeste con el de Santa María del Río.

Extensión

De acuerdo con el Sistema Integral de Información Geográfica y Estadística del

INEGI, al año 2015, tiene una superficie de 519.3 kilómetros cuadrados, que
representan el 0.74% con relación al total del estado.

Orografía

Al sur del municipio se localiza la sierra La Noria, con altura de 1,600 metros, al
noroeste los cerros del Guayadero y La Trinidad, con altura de 1,100 metros,
predominando en esta región los terrenos cerriles.

Empresas MiPyMEs, PyMEs en Rioverde y Cd. Fernández.

Las PYMES, son muy útiles y necesarias en toda zona habitacional urbana;
algunas empresas Rioverde-Ciudad Fernández San Luis Potosí, dan fe de
procesos, posesiones y actos cívicos entre ciudadanos, así mismo legaliza la
existencia y veracidad de bienes en posesión pública y privada de las personas,
por ello todos necesitamos usar una PyMes en Rioverde S.L.P. o Ciudad
Fernández alguna vez o varias ocasiones en nuestra vida.

En Rioverde San Luis Potosí en la página de pymes.com.org se encuentra un

registro de 7,641 de entre MiPyMEs, PyMEs y empresas.

Mientras que en Cd. Fernández en la página de empresas se encuentran

registradas solamente 6.

3.3 Marco conceptual

A continuación, se evidencian algunos de los conceptos teóricos básicos, que
permitirán comprender mejor el proyecto.

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Tabla 2 Conceptos básicos del proyecto.

CONCEPTO DEFINICIÓN
PLAN Es un documento que, partiendo del momento actual, estudia y
ESTRATEGICO realiza un análisis de la situación y define el camino para saber
cómo, cuándo y a donde llegara la empresa o proyecto.
(Ortega, 2019).
VISIÓN La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que
una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir
de manera exitosa con su misión en un período definido.
(Gutiérrez, 2005).
MISIÓN Es el propósito, razón de ser y fin de una organización, define lo
que pretende cumplir en un entorno específico. Es lo que la
empresa hace en el presente y la manera como atiende a
diferentes grupos de interés, tales como accionistas,
colaboradores, consumidores, comunidad y gobierno, entre
otros.(Maestres, 2015).
VALORES Son las creencias y conceptos básicos de una organización,
forman la médula de su cultura. Son las concepciones
compartidas de lo que es importante y por lo tanto deseable,
que al ser aceptadas por los miembros de una organización
influyen en su comportamiento y orientan sus decisiones.
(Maestres,2015).
OBJETIVOS Resultado al cual una unidad administrativa aspira lograr en un
espacio y tiempo determinado y es medible. (Salarial, 2016).
ANALISIS FODA Es una herramienta diseñada para comprender la situación de
un negocio a través de la realización de una lista completa de
sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Resulta
fundamental para la toma de decisiones actuales y futuras.
David, F. (2017).
5 FUERZAS DE Constituye una metodología de análisis para investigar acerca
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PORTER de las oportunidades y amenazas en una industria determinada.
David, F. (2017).
ANALISIS PESTEL Es un marco o herramienta utilizada por los profesionales de
marketing para analizar y monitorizar los factores macro-
ambientales (entorno de marketing externo) que tienen un
impacto en una organización. David, F. (2017).
ESTRATEGIAS Son tres estrategias básicas a través de las cuales una
COMPETITIVAS empresa puede conseguir una ventaja competitiva para
sobrevivir en el mercado a largo plazo. Estas estrategias son las
siguientes: Liderazgo en costes, diferenciación y enfoque.
David, F. (2017).
ORGANIGRAMA Es la representación gráfica de la estructura orgánica y de las
relaciones que guardan entre sí las unidades administrativas.
(Salarial, 2016)
Documentos que contienen en forma clara y ordenada
información y/o instrucciones sobre historia, organización,
MANUALES política y/o procedimientos de una organización que se
ADMINISTRATIVOS consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
(Salarial, 2016).
Es un documento administrativo de observancia interna, que
describe de manera clara y precisa información sobre la
estructura orgánica, las unidades administrativas que la
MANUAL DE integran, facultades y atribuciones, objetivos y funciones que
ORGANIZACIÓN realizan cada uno de las mismas que la integran. (Ortega,
2019).
ERP ERP es Enterprise Resource Planning (Planificación de
recursos empresariales) y podemos definir qué es un ERP
como el software de gestión empresarial compuesto por varios
módulos que gestionan cada área de un negocio y automatizan
sus procesos internos. Los datos que se generan se comparten
con todos los departamentos, dando lugar a un sistema

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 unificado.

Tabla 3 Conceptos básicos del proyecto. Elaboración propia.

III. BIBLIOGRAFIA
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http://blog.jescoto.com/clases/comercio-electronico-clases/5-
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estratégica. México: MCGRAW-HILL EDUCACION.
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Sitio web: https://calticconsultores.com/articulos/6-ventajas-la-
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San Luis Potosí. 1/11/2020, de pymes.com.org Sitio web:
https://pymes.org.mx/municipio/rioverde-74c8.html?municipio

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Empresas10.com Sitio web: https://empresas10.com/dir/rioverde-
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● Raúl Maestres. (2015). Misión, visión y valores: ¿sirve para algo su
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su-definicion/#:~:text=Misi%C3%B3n%3A%20es%20el%20prop
%C3%B3sito%2C%20raz%C3%B3n,cumplir%20en%20un
%20entorno%20espec%C3%ADfico.&text=Valores%3A%20son
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 Contabilidad Más información en:
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contabilidad/. 01/01/2021, de TU ECONOMIA FACIL Sitio web:
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%20tiene,la%20importancia%20del%20departamento%20contable.
● Laura Valentina Navarro Olaya. (s.a.). ¿Para qué sirve un software
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