UNIDAD No.

1
Sistema De Gestión De La
Calidad
1.1 Métodos para analizar problemas
• Flujogramas

Alba Marina Rueda Olivella | 3008051448 | arueda7@cuc.edu.co

 AGENDA
1. Compartir una noticia de Salud Colombiana Actual.
2. Elemento de competencia de la unidad, e indicador
de la clase.
3. Taller de conocimientos previos.
4. Métodos para analizar problemas FLUJOGRAMAS.
5. Trabajo individual
6. Trabajo de grupo.
7. Preguntas finales y aseguramiento del aprendizaje.
1. Noticias del Sector Salud Colombiano, para contextualizar y comentar los
primeros 10 minutos de clases.
https://www.facebook.com/SALUDCOLOMBIANACTUAL
 2. Elemento de Competencia
Reconocer el alcance del sistema de gestión de la calidad
en salud y las diferentes metodologías de análisis de
problemas, para solucionar situaciones cotidianas en las
organizaciones del sector salud.

Indicadores de desempeño
1. Conoce los aspectos fundamentales del sistema de
gestión de calidad y aplica adecuadamente sus conceptos
3. Taller de conocimientos previos

1.¿Qué ha escuchado ud sobre

flujogramas?
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
METODOS PARA ANALIZAR PROBLEMAS

4.FLUJOGRAMAS
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
METODOS PARA ANALIZAR PROBLEMAS

FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS

LOS PROCESOS DEBEN ORDENARSE EN FORMA SECUENCIAL DE TAL FORMA QUE

PERMITAN COMPRENDER SU VERDADERA DIMENSIÓN TORNÁNDOLOS MAS EFICIENTES.

La mejor manera de entender un proceso es mediante su diagramacion o flujograma.

Flujograma: es un método para describir gráficamente un proceso, mediante la utilización

de símbolos, líneas y palabras similares. permite conocer y comprender los procesos a
través de los diferentes pasos, documentos y unidades administrativas comprometidas
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
METODOS PARA ANALIZAR PROBLEMAS

FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS

VENTAJAS DE LOS FLUJOGRAMAS

1. Facilita ejecutar los trabajos
2. Describe los diferentes pasos del proceso
3. impide las improvisaciones
4. Permite visualizar todos los procesos
5. Identifica las debilidades y fortalezas del proceso
6. Permite un equilibrio en las cargas laborales
7. Genera un sentido de la responsabilidad
8. Establece los limites del proceso
9. Planea la diferencia de los que se hace contra lo que debería hacerse
10. GENERA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
 FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS

SIMBOLOSESTANDARIZADOS

Limites: indica el inicio y el final del proceso.

Dentro del símbolo se escribe la palabra Inicio o Fin.
Acción se utiliza para representar la actividad. Ej. recibir, elaborar, verificar, etc. Se
incluye en el rectángulo una descripción de la actividad.
Inspección: indica que el proceso se ha detenido. Involucra una inspección por
alguien diferente a quien desarrolla la actividad. Este símbolo requiere una firma
de aprobación

Decisión: Plantea la posibilidad de elegir una alternativa

para continuar una u otra vía. Incluye una pregunta clave

Documentación: este rectángulo con la parte inferior ondulada, indica

que requiere una documentación para desarrollar el proceso. Ej. Una
autorización, un informe, una orden de compra, una factura, etc.
 FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS

SIMBOLOS ESTANDARIZADOS
Espera: también llamado Bala, se utiliza para indicar espera
antes de realizar una actividad. Ej. Esperan una cita, esperan
una cirugía. Dentro de el se debe escribir lo que se espera

Conector: se utiliza para efectuar un enlace de una pagina a

otra donde se continua el flujograma..

Transporte: la flecha ancha significa movimiento del OUTPUT. Ej.

Envío de documentos por correo.

Transmisión: La flecha quebrada se utiliza para mostrar

transmisión de datos por via telefónica, fax o electrónica

Sentido del flujo: la flecha indica el sentido del flujo , puede ser
horizontal, ascendente o descendente
 FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS

DISEÑO DE LOS FLUJOGRAMAS

1. Emplear El Mínimo De Símbolos, Para Simplificar El Flujograma

2. En Lo Posible Se Debe Utilizar Una Sola Hoja Con El Fin De Facilitar Su Manejo
3. El Tamaño De Los Símbolos Debe Ser Uniforme
4. Las Líneas De Unión Se Representan Por Líneas Rectas
5. El Texto Dentro Del Símbolo Debe Ser Breve
6. Si Hay Varios Documentos, El Original Se Identifica Con La Letra O Y Las Copias Con
Números (1,2,3, Etc) Anotados En El Extremo Superior Derecho, Así:
7. Es Muy Conveniente Que El Área O Cargo De Los Que Intervienen En El Proceso
Aparezcan En El Diagrama. Ej: Almacén
8. El Cliente Debe Aparecer En El Flujograma, Puesto Que Es La Razón De Ser De Los
Servicios De La Institución
9. La Presentación Debe Ser Clara Y Explicita, Sin Dar Lugar A Confusión
FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA
DE LOS PROCESOS

• TIPO DE FLUJOGRAMAS

• FLUJOGRAMA PICTORICO
Refleja el flujo del proceso de
manera grafica
• simple, mediante dibujos que
• muestran los
• diferentes elementos del
proceso, esta dirigido a
público general, no hay
elementos de índole técnico
 Valoración del
paciente Medico

• FLUJOGRAMA DE BLOQUES
Es una forma sencilla de diseñar un Medico
proceso mediante la utilización de bloques
que muestran paso a paso el desarrollo
del proceso.
Al lado de cada bloque se coloca el nombre
del colaborador encargado de la actividad.

Suministrode
drogas Enfermera

Medico

FIN
FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA
DE LOS PROCESOS

• FLUJOGRAMA VERTICAL
• el flujograma de desarrolla de
arriba abajo utilizando la
simbología ya anotada o
simplemente los bloques, los
textos se pueden anotar en los
mismos bloques.
 FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS

• FLUJOGRAMA HORIZONTAL
el diagrama de estos procesos se hace
horizontal. no se recomienda cuando el
proceso tiene muchos pasos, pues se
complicara su lectura y comprensión.
Se puede hacer por bloques o
simbología.
METODOS PARA
ANALIZAR
PROBLEMAS.
FLUJOGRAMAS
REPRESENTACION
GRAFICA DE
PROCESOS

https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg
https://www.youtube.com/watch?v=iyenz8RQHwY
 5. TRABAJO EN GRUPO

Con su grupo de trabajo, Realiza el Flujograma del proceso de una clínica. Apartar
una cita medica.
• Un examen de laboratorio
• Un ingreso a Urgencias.
• Facturación.
• Hospitalización.
• Salida o dada de alta de un paciente hospitalizado.
(cada grupo debe escoger un tema diferente).
Realizar una diapositiva en Power point y socializar con los alumnos de clase.
• El diagrama puede ser vertical u horizontal.
Tiempo de la actividad 25 minutos.
 4. TRABAJO INDIVIDUAL

1¿Cuáles son las ventajas de un flujograma?

Subir a plataforma Moodle el proceso
realizado en grupo.
Preguntas
finales y
aseguramiento
del aprendizaje

https://kahoot.it/
No olvides ingresar a Booklick, seguirme e ingresar a tu asignatura Gestión de la Calidad,
donde encontraras la bibliografía base para el trabajo de clase.
https://ezproxy.cuc.edu.co:2760/booklist/1597354658134-GESTION-DE-LA-CALIDAD-II