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Mucho se ha hablado últimamente de la fidelidad del

consumidor a las diferentes marcas. El nuevo consumidor
también ha cambiado su marca favorita por nuevas
opciones.

Hay muchas formas de fidelizar a los clientes a una

marca o producto. La calidad o servicio prestado es fun-
damental para lograrlo. Esto crea una relación entre el
cliente y la marca, logrando que el consumidor consu-
ma ese mismo producto cada vez que desee acceder a
la categoría. Sin embargo, esta fidelidad ha cambiado
últimamente. Hace muchos años era frecuente ver que
LA FiDELiDAD

la persona se casara con una marca específica.

Hoy en día el consumidor ya no es tan fiel a una marca o

producto en particular, esto se puede deber a cambios
en los consumidores. El cambio en los hábitos en los con-
EL FiN DE

sumidores afecta directamente esta relación. Hoy en día

los clientes valoran otras cosas que es probable que
antes no se tuvieran en cuenta, como por ejemplo la
conciencia medio ambiental o social. Las empresas
responsable socialmente o medio ambientalmente
tienen una mayor afinidad con el consumidor. Ya no
todo se basa en la calidad y en la atención, entran otras
variables a jugar y a afectar la relación entre las partes.

Gerencias de Mercado
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Una gran equivocación que cometen algunas empresas

como estrategia de retención, se fundamenta en el
precio y descuentos. Pero es probable que esto no sea
suficiente. El cliente está buscando algo más en que
creer para generar un vínculo o fidelidad.

Estar en el top of mind del cliente nos es fácil debido a la

gran exposición de publicidad a la que estamos expues-
tos todo el día, ya sea en medio tradicionales o digitales.
El consumidor tiene en cuenta un sin número de nuevas
variables al momento de seleccionar un producto o una
marca. La transparencia, la accesibilidad, facilidad
para adquirir sus productos, servicio al cliente y depen-
LA FiDELiDAD

diendo del tipo de producto, el precio podría ser una de

esas.
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