UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHIHUAHUA

Reporte de plan estratégico

Alumno: Remy Sebastian Martínez Guillén

No. de matrícula: 1120130091
Profesor: Luis Morales De la Rosa.
Materia: Planeación y Organización del Trabajo
Carrera: Ingeniería de Mantenimiento Industrial
Grupo: IMI71M
Fecha: 30 de septiembre de 2022
Reporte de la empresa: Grupo Eulen.
Modelo Organizacional:
Apoyados por la tecnología más innovadora, la empresa ofrece servicios diseñados y organizados
desde la especialización en cada uno de ellos. Destacan los servicios de Facility Services &
Management (FS&M), servicios de seguridad privada, servicios sociosanitarios, así como
servicios de gestión global de los recursos humanos, el empleo y de trabajo temporal. Estos
servicios se desglosan en aproximadamente 80 líneas de actividad que intentan cubrir todo el
espectro de servicios que puede necesitar un cliente, excepto aquellos que constituyen su objeto
social principal. A continuación, se incluye una breve descripción de las principales actividades
desarrolladas en la compañía:
Facility Services & Management: El Grupo EULEN apuesta por un modelo único de gestión a
través de Facility Services & Management, una visión global que integra, ejecuta y gestiona
aquellos servicios que necesita una empresa o administración pública, con soluciones innovadoras
a medida que consiguen ahorrar costes y crear condiciones de trabajo óptimas. De esta forma,
nuestros clientes pueden dedicarse al 100% al desarrollo y explotación de sus negocios. La
experiencia, la tecnología, la capacidad de innovación y la cualificación del equipo son claves en
este proceso y posicionan a EULEN FS&FM como referencia en el mercado. Con un amplio
porfolio, entre los servicios proporcionados destacan la gestión operativa de inmuebles, la gestión
de espacios, eficiencia energética y mantenimiento industrial e de instalaciones y softs services,
entre los que se incluye limpieza, recepción, atención telefónica y back office entre otros. En los
últimos años EULEN FS&FM ha realizado un importante esfuerzo comercial, mostrando al cliente
el alto grado de especialización de los servicios ofrecidos y promoviendo una puesta en común de
todos los productos basado en la excelencia y la calidad.
Servicios de Seguridad: En un entorno con nuevas y cambiantes amenazas, EULEN Seguridad
cuenta con una dilatada experiencia en servicios dirigidos a proteger tanto los activos tangibles e
intangibles, como los procesos que garantizan la continuidad de las operaciones de negocio de los
clientes. EULEN Seguridad está formada por un equipo diversificado y eficiente situado a la
vanguardia en materia de seguridad. La compañía es líder en la gestión de soluciones integrales de
seguridad, con una apuesta clara por la seguridad tecnológica combinada con la tradicional
seguridad física. Destacan la vigilancia convencional, las soluciones y mantenimiento de sistemas
de seguridad, los servicios de consultoría, la ciberseguridad, la protección de infraestructuras
críticas, la aerovigilancia y las operaciones de seguridad y servicios logísticos. EULEN Seguridad
cuenta con un Centro de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad, el EULEN Seguridad - CCSI
- CERT, desde el cual son gestionados de forma rápida y eficaz cualquier tipo de incidente de
ciberseguridad que pueda producirse. Este centro reconocido internacionalmente es miembro de
FIRST, www.first.org y de www.crsit.es.
Servicios Sociosanitarios: Con más de 30 años de experiencia, EULEN Sociosanitarios se
presenta como uno de los líderes en la gestión especializada de servicios sociales, educativos y
sanitarios. Su misión es educar, apoyar, atender y cuidar a las personas, respetando los principios
éticos, para mejorar su calidad y proyecto de vida. Su oferta de servicios, dirigida a clientes
públicos y privados, está orientada a las personas y a la sociedad. Esta unidad de negocio mantiene
su permanencia gracias a sus pilares: especialización y diversidad. Apuesta, así, por la constante
innovación, crecimiento y desarrollo de sus profesionales. El modelo de gestión de EULEN
Sociosanitarios, ha sido reconocido en España por su firme compromiso por la excelencia, con el
Sello de Excelencia Europea EFQM 500+, lo que la sitúa entre las primeras 15 organizaciones en
España, por nivel de puntuación global.
Servicios de gestión de los recursos humanos, empleo y servicios de trabajo temporal:
EULEN Flexiplán cuenta con una amplia experiencia en la gestión de los recursos humanos y en
la búsqueda de talento. Su éxito se basa en la identificación de las competencias estratégicas que
requieren cada cliente y mercado. Para ello, dispone del mejor capital humano apoyado en la
tecnología más vanguardista con el objetivo de optimizar los procesos y generar el mejor resultado.
Desde EULEN Flexiplán se dan respuesta a las necesidades de las empresas en cuanto a la puesta
a disposición de trabajadores, selecciones de personal cualificado, formación de personal,
consultoría de recursos humanos así como procesos de outsorcing dentro del área de recursos
humanos. Son expertos en la gestión global de los recursos Humanos y en la búsqueda del talento,
apoyando nuestros procesos en la tecnología más vanguardista con el objetivo de realizar procesos
eficientes que permitan una experiencia memorable tanto al cliente como al colaborador.
Servicios para la sostenibilidad: El Grupo EULEN, siguiendo con su filosofía de ser una empresa
comprometida con las personas que la integran y con la sociedad, y continuando con su proceso
de exploración y de creación de nuevos servicios mediante la innovación, ha lanzado al mercado
servicios que ayudan a sus empresas clientes a ser más sostenibles. En este contexto, la compañía
diseña servicios con un enfoque sostenible desde su origen que eviten prácticas nocivas, orientados
a los tres aspectos de la sostenibilidad: garantizar la viabilidad económica, con la solvencia y
gestión eficaz de sus recursos; el cuidado del medio ambiente, con la preocupación y compromiso
en la lucha contra el cambio climático; y el bienestar social, velando por la salud de las personas,
la integración de aquellas en riesgo de exclusión, la igualdad de género y la estabilidad del empleo.
Servicios como la gestión y limpieza de residuos, la instalación de filtros verdes forestales, los
bosques activos, la movilidad eléctrica, la instalación y el mantenimiento de placas fotovoltaicas,
las calderas de biomasa o nuevos espacios de trabajo, entre otros, la convierten en pionera en lanzar
al mercado más de una docena de servicios que fomentan la sostenibilidad en un único porfolio,
con un denominador común que sitúa a la compañía como un referente de los “servicios
sostenibles” en el sector
La empresa proporciona servicios especializados que se organizan en torno a 9 líneas de negocio
bien diferenciadas, con el objetivo de cubrir la demanda de todos los sectores. (GRUPO EULEN,
2020)
FS&M:
– Facility Services
– Facility Management & Consulting
Limpieza:
– Limpieza convencional
– Limpieza agroalimentaria y farmacéutica
– Limpieza industrial
– Limpieza y desinfección en hospitales
Servicios Auxiliares:
– Servicios logísticos
– Outsourcing de procesos de negocios
– Servicios de telemarketing
– EULEN Educa: Servicios escolares
– EULEN Sport: Gestión de servicios deportivos
– Atención e información
– Servicios comerciales
– Servicios culturales
– Lectura de contadores
– Inspección y verificación de campo
– Servicios generales
– EULEN ART: Gestión integral del patrimonio cultural
Mantenimiento:
– Mantenimiento integral de inmuebles
– Mantenimiento e instalación de sistemas de telecomunicaciones
– Ingeniería, obras e instalaciones
– Mantenimiento industrial
– Servicios energéticos
– Mantenimiento de elevadores
– Electromedicina
Medio Ambiente
– Jardinería y obras
– Trabajos especiales de jardinería
– Conservación de zonas verdes
– Forestales, ríos y costas
Sociosanitarios:
– Teleasistencia

Análisis de las características del entorno:

Principales impactos positivos en sus grupos de interés:
A través de su proceso de creación de valor buscamos impactar positivamente en todos los grupos
de interés con los que se relacionan y que este impacto contribuya, asimismo, al desarrollo
sostenible.

Reporte de plan estratégico:

Uno de sus planes estratégicos que se ha reflejado en 2016-2021 de la empresa Grupo Eulen cuyos
pilares marcan sus prioridades, estas prioridades son el crecimiento de ventas, la mejora de la
rentabilidad, la transformación digital, la homogenización global de los procesos, el potenciar de
nuestros aspectos diferenciadores y el liderazgo como gestión de valores y de compromiso.
(GRUPO EULEN, 2021)
Misión: Prestación de servicios generales que la sociedad demanda teniendo como premisa la
creación de valor, el compromiso ético y social y el respeto al medio ambiente.

Visión: Proporcionar servicios generales de calidad con el mínimo impacto ambiental posible,
que contribuyan a mejorar el desarrollo y bienestar de las personas.

Valores:
• Responsabilidad Social Corporativa.
• Resultado económico.
• Respeto al medio ambiente.
• Desarrollo de los trabajadores.
• Sentimiento de pertenencia.

(GRUPO EULEN, 2021)

Objetivos: es ofrecer los servicios que la sociedad demande creando valor, con compromiso
ético y social y respeto al medio ambiente. Nuestra misión es que estos servicios sean de calidad
y contribuyan a mejorar el desarrollo y bienestar de las personas, con el mínimo impacto
ambiental posible.

Estrategias: se fundamenta en la sostenibilidad económica de sus empresas, la integración de las

personas en riesgo de exclusión y la estabilidad del empleo.

Metas: Integrar la innovación en su modelo de negocio para conseguir mejorar la

competitividad, la eficiencia y posicionar favorablemente a la compañía respecto a sus
principales competidores sectoriales.

Acciones: Los próximos 10 años han sido definidos como la década de la acción para la
consecución de la Agenda 2030 y los ODS de Naciones Unidas y cada una de las acciones e
iniciativas puestas en marcha en el Grupo EULEN, están alineadas y contribuyen a la
consecución de alguno de los 17 ODS. EULEN Perú, donde como parte del compromiso hacia la
educación de sus empleados y sus familiares, y gracias al acuerdo firmado con el Ministerio de
Educación del país, desarrolla el programa “EULEN Apuesta por Ti”, en el cual, los empleados y
sus familiares, pueden acceder a formación totalmente gratuita para finalizar sus estudios
primarios o secundarios. EULEN provee de las instalaciones para la impartición de las clases de
educación básica, asume los gastos de materiales, la participación en dos eventos educativos al
año y el cierre del año académico. Para llevar a cabo esta acción en el año 2019, la compañía
destinó 15.505 €. También desde EULEN Perú se ha firmado un acuerdo con el Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables, a través del que se brinda la oportunidad de participar a
mujeres víctimas de violencia en procesos de selección para acceder a un puesto de trabajo
formal según perfil vacante. EULEN México, desde su delegación en Guadalajara y en
colaboración con la Asociación Civil Mi Gran Esperanza A.C., ha recuperado el papel que ya no
era de utilidad para la empresa y se lo ha entregado a esta asociación. La asociación se dedica a
recaudar materiales reciclables que posteriormente venden para - a través de estas ventas y
donaciones- generar fondos económicos y apoyar a niños con cáncer y a sus familiares durante el
proceso de su tratamiento contra la enfermedad. También les ofrece asistencia espiritual,
psicológica y material. EULEN Colombia, ha implementado un nuevo programa de
responsabilidad social, basado en la donación de uniformidad de dotación de la empresa sin
logos, para la Fundación FUNDEVI-Fundación Fuente de Vida Internacional Organización
Colombiana sin ánimo de lucro cuyo propósito es apoyar a organizaciones y comunidades en
acciones de servicio social dirigidas a la enseñanza , y a la cobertura de las necesidades básicas,
al mantenimiento de la salud física y mental y a la educación para el trabajo y el desarrollo
humano

Recursos: Entendemos por acción social la dedicación de recursos empresariales a proyectos de

desarrollo socioeconómico que apoyen a colectivos desfavorecidos, principalmente en las áreas
de servicios sociales, salud, educación, formación profesional y empleo. La formación es uno de
los pilares del Grupo EULEN desde sus inicios y uno de los ejes de su política de recursos
humanos.

Responsables: La calidad de nuestros servicios debidamente certificados, la transparencia de

nuestra gestión, el compromiso de permanencia con la sociedad y el respeto al medio ambiente,
son las bases sobre las que se asientan las políticas de responsabilidad corporativa del Grupo
EULEN. Estas políticas son fundamentales en la estrategia empresarial y afectan a nuestra
relación con la sociedad, empleados, accionistas, clientes y proveedores. Un comité de ética
supervisa periódicamente su cumplimiento y la dirección de la empresa impulsa el compromiso
con estos principios mediante la asignación de los recursos necesarios.

Plazos: Generar una cultura de aprendizaje, planificada y rigurosa, que permite comportamientos
eficientes y resultados a más largo plazo. en el medio plazo es avanzar en el control y
consolidación de la información a nivel corporativo, y para ello el Grupo EULEN está realizando
un esfuerzo por homogeneizar funciones y procesos.

Conclusiones:

La planeación estratégica permite que la organización tome parte activa, en lugar de reactiva, en
la configuración de su futuro, es decir, la organización puede emprender actividades e influir en
ellas y, por consiguiente, puede controlar su destino.