Sistemas Integrados de Gestión

Fase 3 Análisis

Presentado por
Yhinet Caterine Barrera Pistala
Angie Camila Rosero
Lina Angélica Vergara Hernández
Jaider Robiro Mena Burbano
Elsy Valentina Giraldo Quinayás

Presentado a: Leydy Viviana Burbano

Grupo: 153024_19

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Escuela de Ciencias de Salud - ECISA
Administración en Salud
Octubre 2023
 Introducción
El análisis de la estructura y el modelo que conforma un Sistema
Integrado de Gestión (SIG) en el contexto de las empresas generadoras de
bienes y servicios es de suma importancia en la gestión empresarial moderna.
Los SIG se han convertido en una herramienta clave para garantizar la
eficiencia operativa y la competitividad, al tiempo que promueven la
responsabilidad integral de las organizaciones en áreas cruciales como la
calidad, el medio ambiente y la seguridad.
Esta investigación se centra en cómo las empresas integran y gestionan
estos tres aspectos fundamentales en un solo sistema, evaluando las
estrategias y prácticas que les permiten alcanzar un desempeño sobresaliente.
En esta introducción, exploraremos cómo las empresas han abrazado esta
evolución en la gestión empresarial, reconociendo la necesidad de un enfoque
más holístico que responda a las expectativas de calidad, sostenibilidad y
seguridad en la actualidad.
 Desarrollo de la Actividad
 Política de gestión integrada: ¿Qué política tiene definida la
empresa para los sistemas de gestión o con qué políticas cuenta?
Política de Calidad
En el Hospital Infantil Los Ángeles, los empleados se enfocan en
satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias,
asegurando la mejora continua de los procesos y el crecimiento y
desarrollo de los sistemas de información a través de la capacitación del
personal y la modernización de las estructuras materiales y técnicas.
Según la política de calidad y de acuerdo con el método de
despliegue e implementación escalonado, el contenido específico del
trabajo diario es:
- Enfoque centrado en el cliente.
- Potencial de crecimiento personal y conocimiento.
- Calidad e innovación en todas nuestras actividades y procesos.
- Modernización en línea con proyectos futuros.
- Cultura de calidad basada en el liderazgo.
Políticas Estratégicas
El Hospital Infantil Los Ángeles En el modelo de productividad,
competitividad y calidad, se trabaja en crear un esquema de políticas
institucionales establecidas para promover el mejoramiento de los
sistemas de gestión de la calidad, promover la consulta sobre los
principios fundamentales establecidos en la gestión, administración,
salud y sistemas, entre otros aspectos, para ejemplo:
- Políticas integrales de calidad, humana, seguridad, salud ocupacional
y responsabilidad social.
- Política de personal
- Política de salud ocupacional
- Política contra el alcohol, las drogas y el tabaquismo.
- Políticas administrativas
- Política de gestión financiera
- Política de adquisiciones
 - Política general de gestión de la información
- Política de comunicación organizacional
- Política de Seguridad del Paciente
- Política de medio ambiente
- Política de Responsabilidad Social
- Política de gestión técnica
- Política de calidad
- Política de servicio docente.
- Política de confidencialidad
- Política integral IAMI
- Póliza de servicio médico
- Política de devolución del proveedor de servicios farmacéuticos.
 Organización: ¿Cómo es la estructura de la empresa y cómo está
definida?

s/f). Hinfantil.org. Recuperado el 21 de octubre de 2023, de

https://hinfantil.org/calidad/
  Planificación: ¿Cómo planifica la empresa sus procesos?
La planificación del Hospital infantil los angeles está centrada en
el usuario, teniendo en cuenta a quienes prestan servicios en base a
cuatro ejes: mejora continua, humanización, enfoque de riesgo y
seguridad. El modelo de enfermería del hospital busca lograr la
interacción de los procesos administrativos y de enfermería, buscando
satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, logrando así
una atención integral. La implementación del ciclo de enfermería
depende de los sistemas de información, pero se basa principalmente en
talentos capaces y dedicados.
El hospital infantil buscar ser integral en el servicio y agregar
valor, transformar la cultura de los colaboradores y posibilitar la mejora
continua de los procesos cerrando efectivamente su ciclo de atención
(PHVA). El proceso de atención y cuidado está centrado en el usuario,
partiendo de la identificación inicial de sus necesidades y expectativas,
planificando, ejecutando y monitoreando el proceso diseñado según
lineamientos, protocolos y procedimientos estandarizados para lograr
una atención integral.

(s/f). Hinfantil.org. Recuperado el 21 de octubre de 2023, de

https://hinfantil.org/calidad/
- Sistema de gestión integrada: ¿Cuál es el alcance que tiene la
empresa en cuanto a los sistemas de gestión?
El Hospital infantil Los ángeles dedica a brindar atención médica,
consultas especiales, atención de urgencia, servicios de imágenes,
laboratorios y más a niños y adolescentes en el suroeste de Columbia.
Como la calidad, las capacidades, la seguridad y todos aquellos que
ganan dinero, el desarrollo sostenible, la promoción de la educación y la
investigación y la mejora del rendimiento.
El Hospital Infantil Los Ángeles está comprometido a proteger el
medio ambiente, prevenir la contaminación, gestionar las cuestiones
ambientales y los problemas causados por el desarrollo industrial y
reducir y modificar el cambio climático.
El Hospital Infantil Los ángeles está comprometido con el
bienestar físico, mental y social de los trabajadores que hacen parte de
la institución, brindando lugares de trabajo seguros y confortables,
mediante la promoción de la salud, prevención de la enfermedad.
Adicionalmente, el hospital infantil los ángeles se comprometen a
tener un sistema de gestión integral que logre garantizar el permanente
cumplimiento de los requisitos legales vigentes, seguimiento a riesgos
más significativos en el marco de la mejora continua de sus sistemas de
gestión integral.
 Capacitación y cualificación: ¿Cómo desarrolla la empresa su
proceso de capacitación y cualificación del personal?
El Hospital Infantil Los Ángeles, una fundación sin fines de lucro
que crea un centro de enseñanza e investigación en beneficio de
numerosos niños y completa la formación de los profesionales médicos y
otros profesionales del sector de la salud considerados por el Centro
Educativo.
Su relación docente y filantrópica con el Instituto Nacional de
Educación y Capacitación (INEC) y la Universidad de Mariana comenzó
en 2002. Posteriormente, algunas universidades establecieron vínculos
en diversas carreras de salud con enfoque en el desarrollo de
 actividades relacionadas con el trabajo, brindando a los estudiantes la
oportunidad de adquirir conocimientos científicos y conocimientos fuera
de la universidad, que sustentaran sus estudios. Actuar como oyente,
observador, comunicador, interpretando y entendiendo las necesidades
y expectativas de nuestros niños y jóvenes.
Gracias a la excelente relación entre la Universidad y el Hospital,
pretendemos encontrar estudiantes capacitados que tengan las
habilidades necesarias y las ideas necesarias para afrontar los cambios
más difíciles y velocidades saludables.
 Documentación del sistema y control: ¿Qué documentos tiene la
empresa unificada o cuál es el alcance documental?
El programa de Gestión Documental del Hospital Infantil Los
Ángeles, es una herramienta de repositorio que permite la creación de
documentos de corta, larga y larga duración en el desarrollo sistemático
de métodos de gestión documental y la posterior preparación,
organización, gestión y mantenimiento de documentos. Se produce y
recibe, desde el origen hasta el destino final, para su uso,
almacenamiento y protección.
Esta herramienta de archivo establece un proceso de gestión de
registros que debe gestionarse y monitorearse para garantizar que los
registros sean auténticos, precisos, oportunos y confiables como fuentes
históricas porque son únicos e irremplazables. Durante el desarrollo del
proyecto “Gestión Mejorada de la Información y Documentos”, en
noviembre de 2011, se inició la gestión documental de acuerdo al plan
de gestión documental estipulado en la Ley N° 594 de 2000.
Productividad y Competencia, Colección Colombia Actual. Ley, Proceso
de Gestión de la Información, Orden Ejecutiva 1011, Ley General de
Patrimonio Cultural y Política Nacional de Archivos: Documento de texto,
Lista de verificación: Medio ambiente y memoria.
Los conceptos de gestión de registros incluyen: alcance,
audiencia, responsabilidades, directrices de gestión de registros y
actividades específicas, mensurables, alcanzables y con plazos
 definidos en ocho áreas (8). Este documento ha sido aprobado por el
Sistema de Gestión de la Calidad con el código PG01_GI. El Comité de
Archivos aprueba el Proyecto de Ley de Protocolo No. 1. 01 De fecha 23
de mayo de 2013.
 Implantación de los sistemas de gestión: ¿Qué alcance tiene la
empresa para implantar un Sistema Integrado de gestión?
El hospital infantil Los Ángeles ofrece los servicios de urgencias,
consulta externa, cirugía, hospitalización, radiología e imágenes
diagnósticas, laboratorio clínico, servicio farmacéutico, albergue de
paso, apoyo espiritual, bajo las especialidades de Anestesiología,
Cardiología, Cirugía maxilofacial, Cirugía plástica, Dermatología,
Gastroenterología, Neurocirugía, nutrición, odontología, psicología,
psiquiatría, Inmunología, alergología, variedad en especialidades con
respecto a la pediatría y médicos generales de varias áreas,
quirófanos,UCIN, hospitalización, etc. Gracias a la prestación de estos
servicios y a nuestra capacidad podemos hablar de nuestro alcance para
la implantación de un Sistema Integrado de Gestión eficaz, confiable y
comprometido con la salud en todos y cada uno de nuestros servicios.
 Evaluación y control del sistema integrado: ¿Cómo la empresa
realiza seguimiento a los sistemas de gestión?
El hospital infantil Los Ángeles define actividades lideradas de
acuerdo con el organigrama desde el área del jefe de control de calidad,
ya que es la persona idónea para dar frente a las mediciones,
inspecciones, auditorias y otras actividades que se realizan con el fin de
comprobar el cumplimiento y la eficacia de los Sistemas Integrados de
Gestión, así también de lo que se hace mal y poder mejorarlo. Uno de
los indicadores que medimos y al cual le hacemos seguimiento es al de
la satisfacción de la atención en salud.
 Mejora continua del sistema: ¿De qué manera la empresa plantea y
define la mejora continua?
La mejora continua en un hospital infantil se define a través de
una serie de procesos y enfoques específicos. En primer lugar, se
 establecen indicadores de calidad que permiten evaluar el desempeño
en diferentes áreas de atención médica, como la tasa de infecciones
nosocomiales, la satisfacción del paciente, los tiempos de espera y la
seguridad del paciente. Estos indicadores sirven como puntos de
referencia para identificar áreas que requieren mejora.
El hospital también promueve una cultura de retroalimentación y
aprendizaje constante. Se alienta a los empleados a reportar incidentes,
errores y eventos adversos, lo que proporciona información valiosa para
identificar áreas de mejora. El análisis de raíz de los problemas es una
herramienta común para comprender las causas subyacentes de los
incidentes y tomar medidas correctivas y preventivas.
La formación continua es otra parte esencial de la mejora
continua en el hospital. El personal médico y no médico recibe
capacitación regular para mantenerse al día con las mejores prácticas y
las últimas técnicas médicas. La educación constante es crucial para
garantizar que el personal esté bien preparado y calificado para ofrecer
atención de calidad.
La tecnología desempeña un papel importante en la mejora
continua. Los sistemas de información médica y la gestión electrónica de
registros de pacientes permiten un seguimiento más preciso de los
resultados, la gestión de datos y la toma de decisiones basada en
evidencia. La actualización constante de la tecnología es una inversión
clave para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención.
La participación activa de los pacientes y sus familias es un
enfoque que contribuye a la mejora continua. Sus comentarios,
sugerencias y experiencias son fundamentales para la toma de
decisiones y la identificación de áreas que requieren atención, Estos
enfoques combinados permiten al hospital evolucionar y adaptarse a las
necesidades cambiantes, lo que resulta en una atención médica de
mayor calidad y seguridad para sus pacientes más jóvenes.
 Comunicación en la organización: ¿Cómo realiza la empresa sus
procesos de comunicación al interior de la organización?
 La comunicación efectiva dentro de una organización, como el
Hospital Infantil Los Ángeles, es esencial para garantizar la
coordinación, el flujo de información y la eficiencia en la prestación de
servicios de atención médica. El hospital emplea una serie de
estrategias y procesos de comunicación para fomentar una colaboración
efectiva y una toma de decisiones informada.
En primer lugar, el Hospital Infantil Los Ángeles establece una
jerarquía clara de comunicación. Los roles y responsabilidades se
definen de manera precisa, lo que facilita la transmisión de información
entre diferentes niveles de la organización. Esto asegura que la
información fluya de manera eficiente desde la alta dirección hasta el
personal de primera línea.
Se promueve una comunicación abierta y bidireccional en la
organización. Los empleados son alentados a compartir sus ideas,
inquietudes y sugerencias con la dirección y entre ellos. Se establecen
canales formales, como reuniones periódicas de equipos, comités de
mejora de procesos y buzones de sugerencias, para fomentar la
participación activa del personal en el proceso de toma de decisiones.
La tecnología desempeña un papel fundamental en la
comunicación interna. El hospital utiliza sistemas de correo electrónico,
intranets y software de gestión de proyectos para compartir información
y documentos de manera eficaz. Además, las redes sociales internas y
las aplicaciones de mensajería instantánea pueden facilitar la
comunicación rápida y la colaboración entre los empleados.
La capacitación en habilidades de comunicación es una parte
importante del desarrollo del personal. Los empleados reciben formación
en técnicas de comunicación efectiva, incluyendo la escucha activa, la
retroalimentación constructiva y la comunicación no verbal. Esto ayuda a
garantizar que las interacciones entre el personal y con los pacientes
sean claras y comprensibles.
El Hospital Infantil Los Ángeles también se preocupa por la
comunicación con los pacientes y sus familias. Se establecen canales de
comunicación abierta para recoger sus opiniones, inquietudes y
comentarios, lo que contribuye a una atención médica más centrada en
el paciente y a una mayor satisfacción del mismo, Estos enfoques
combinados ayudan a garantizar que la información fluya de manera
eficiente, que los empleados estén bien informados y que la atención
médica se brinde de manera efectiva y centrada en el paciente.
 Conclusiones
La gestión por competencias representa una apuesta por el
desarrollo que permite ofrecer una atención de calidad.
La implementación de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) en
una empresa generadora de bienes y/o servicios implica la unificación
de diversas disciplinas y modelos de gestión en un enfoque integrado,
tiene como objetivo mejorar la eficiencia, el cumplimiento normativo, la
satisfacción del cliente y la cultura organizacional, mientras se busca la
continua mejora en las operaciones de la empresa generadora de bienes
y/o servicios.
La comunicación efectiva en el Hospital Infantil Los Ángeles de
Pasto es un pilar fundamental que promueve la coordinación, el trabajo
en equipo y la calidad en la atención médica. A través de su enfoque en
la comunicación abierta, el uso de tecnología y la capacitación en
habilidades de comunicación, la organización se asegura de que la
información fluya de manera eficaz y que los pacientes reciban un
cuidado óptimo y centrado en sus necesidades.
De acuerdo con la norma, podemos concluir que el sistema
integrado de gestión debe estar implantado en todos y cada uno de los
servicios, con la implementación de las normas buscamos prestar un
servicio de calidad, donde el objetivo principal sea velar y salvaguardar
la vida de las personas.
Finalmente, los sistemas de gestión integrados fomentan la
cultura de mejora continua en la organización. A través de la
implementación de indicadores de desempeño y la realización de
auditorías internas, se busca identificar oportunidades de mejora y
establecer acciones correctivas y preventivas que permitan optimizar los
procesos y alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
 Bibliografía

(s/f). Hinfantil.org. Recuperado el 21 de octubre de 2023, de

https://hinfantil.org/calidad/
Fundación Hospital Infantil Los Ángeles. (s/f). Hinfantil.org. Recuperado
el 23 de octubre de 2023, de https://hinfantil.org/