ENTREVISTA AUDITORIA

1.-¿Se cuenta con un área al servicio al usuario?

R= Si, esta a cargo de la técnica Liliana García Lombera.

2.-¿Como está conformada dicha área?

R=
 Directora
 Subdirectora de vinculación
 Centro de información- Lic. Gloria de la Cruz de la Cruz
 Atención al usuario- Liliana García Lombera
 Servicio Social – Efraín de la Cruz Cruz y Ana Jireh Hernández Francisco

3.-¿Qué tipos de servicios se brindan al usuario?

R=
 Centro de computo
 Biblioteca Digital (Elibro)
 Biblioteca Física
 Cultura General
 Capacitación INEGI
 Sala de estar
 Ciencias Básicas

4.-¿Qué perfil de puestos se emplean al personal que trata con los usuarios?

R= Que cuente con nivel académico en bachillerato.

5.-¿Cómo se evalúa el desempeño del personal que presta servicio al usuario?

R= no se tiene una evaluación tal cual.

6.-¿Se tiene definido los procedimientos para la atención al usuario y en que documento se
encuentra?

R=si se tiene un procedimiento, se puede encontrar en el instructivo de trabajo

7.-Se emplean estrategias para detectar las necesidades de los usuarios.

R=Tenemos un buzón de Quejas y Sugerencias, esta ubicado al entrar al centro de información.

Xoyotitla , Ver., 18 de noviembre de 2022.

Instituto Tecnológico Superior de Álamo Temapache

Xoyotitla ,Mpio. De , Km. 6.5 , camino de potrero del llano ,Tuxpan de Rodríguez Cano ,
Ver.

Atención

Lic. Gloria de la Cruz de la Cruz

Jefe del Departamento de centro de Información del Instituto Tecnológico Superior de Álamo
Temapache

Presente

Asunto:

Informe de auditoría del servicio al usuario del centro de información.

Estimado licenciado:

Por este conducto y en respuesta al servicio de auditoría administrativa solicitado para evaluar la
funcionalidad del servicio de atención al usuario del centro de información que usted preside, le
hago entrega del informe correspondiente a esta actividad, que como es de su conocimiento se
inició el pasado día 01 de septiembre del año en curso y que contó con la efectiva disposición del
personal del área.

La actividad referida se efectuó sin contratiempos, lo cual nos permitió seguir el programa
diseñado y presentar los resultados en esta fecha de acuerdo con los términos siguientes:

De acuerdo a la revisión efectuada en el centro de información se detectó que en el instructivo de

trabajo no se cuenta con un proceso para evaluar el desempeño del personal así mismo no se
cuenta con capacitaciones al personal encargado de esa área.

Se propone:

 Mejorar el instructivo del centro de información detallando el proceso de atención al

usuario.
 Realizar una encuesta parar conocer el grado de satisfacción por parte del usuario.
 Solicitar al área de recursos humanos capacitación para el personal del centro de
información.

Esperando que los resultados de la evaluación le sean de utilidad, y en la mejor disposición para
cualquier aclaración, se despide:

Atentamente

Ingeniero Efraín de la Cruz Cruz

 Seguimiento de Recomendaciones

Hoja:_____1________________________de____1________________

Nombre de la empresa: Instituto Tecnológico Superior De Álamo Temapache______________

Elaboró: Ana Jireh Hernandez Francisco____________________________________________

Revisó: Efraín De La Cruz Cruz ____________________________________________________

Fecha:______14 de Noviembre del 2022____________________________________________

Fecha prevista de
Núm. Recomendación Medida correctiva Responsable
solución

Revisar el instructivo Mejorar el instructivo del Lic. Gloria de

de trabajo del centro centro de información la Cruz de la
1
de información del detallando el proceso de Cruz 01/02/2023
ITSAT atención al usuario.

Se recomienda llevar a
Se propone realizar una
cabo una evaluación Lic. Gloria de
encuesta parar conocer el
2 para todo personal que la Cruz de la 01/02/2023
grado de satisfacción por
ingrese al área del Cruz
parte del usuario.
centro de información

Solicitar al área de
Se prone realizar
recursos humanos Lic. Gloria de
capacitaciones para el
3 capacitación para el la Cruz de la 01/02/2023
personal del centro de
personal del centro de Cruz
información.
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