Objetivo

Identificar a los usuarios que participan en el uso de un producto o servicio.

Descripción

El mapa de actores refleja de forma gráfica las conexiones entre los distintos usuarios
que componen un servicio. Esto ayuda a tener una imagen clara sobre los usuarios que
intervienen en el mismo, de cara a la identificación de las personas a investigar en la
primera fase del proceso, o para estructurar la definición de las funcionalidades de la
solución final.

La escuela de negocios IESE, recomienda el libro "Strategic Management: A

Stakeholder Approach, de R. Edward Freeman" para ampliar el conocimiento sobre
la influencia de una estrategia enfocada en los "actores", o "stakeholders".

Si quieres leer sobre este tema, en español, te recomendamos entonces el libro "Bien
común y stakeholders: la propuesta de Edward Freeman " en el que encontrarás la
teoría de Freeman sobre los "stakeholders" planteada en nuestro idioma.

¿Qué es la herramienta Mapa de actores - Stackeholder map?

Con la herramienta Stakeholders Map, el objetivo es mapear “quién es quién” en
nuestro sector, identificando los posibles grupos de interés y de poder, para poder
analizar cómo pueden influir en nuestro proyecto, cómo se relacionan (nos
relacionamos) entre sí, o determinar el grado de influencia entre todos. Pero lo
verdaderamente interesante es poder establecer una conexión o relación estratégica
con cada uno de ellos.

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¿Qué es la herramienta Mapa de actores - Stackeholder map?

¿Proceso para identificar a los actores?

El proceso para realizar un buen análisis de los actores o stakeholders es simple:

1. Identifica a los stakeholders. Para ello puedes utilizar el stakeholders map.

2. Priorízalos en función del interés y del poder de influencia sobre tu proyecto con la
stakeholders matrix.
3. Entiende la motivación de cada stakeholder en relación con tu proyecto y establece el
tipo de relación estratégica para cada uno de ellos.
Habitualmente, se suelen clasificar los stakeholders en tres grandes grupos: los internos,
los que tienen una conexión directa y los externos.

1. Internos: empleados, accionistas, socios,…

2. Conectados (relación directa): clientes (los podríamos clasificar por tipología),
entidades financieras, distribuidores, proveedores, …
3. Externos: gobierno, medios de comunicación, comunidades, foros, grupos de presión,
sociedad en general, …

l mapeo de actores como herramienta visual para el diagnóstico

de un programa
Publicado por marinaollari en enero 17, 2013
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¿Qué es?

El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un
sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia sobre
los resultados de una intervención.

Es fundamental en el diseño y puesta en marcha de todo proyecto, así como también a la

hora de negociar/construir en conjunto el programa de acción a seguir.

¿Para qué sirve?

Esta técnica permite tener en claro de antemano con quiénes se cuenta para apoyar la
iniciativa que se está promoviendo y con quiénes no, de manera que se puedan definir
estrategias específicas que les ayuden a garantizar el mayor y mejor apoyo para su
propuesta.

Asimismo es una herramienta que colabora para comprender el contexto social,

económico y político en el cual se inserta el programa en cuestión y por ende permite
establecer prioridades y analizar tendencias.

Síntesis metodológica

1. En primer lugar es imprescindible delimitar el objeto de nuestro mapa, es decir

sobre qué programa o intervención realizaremos el posterior listado de actores
involucrados de modo que el mapeo incluya sólo a los actores involucrados en dicho
tema y no se extienda a otras áreas de la organización y sus aliados.

2. Luego sí comienza el proceso de identificación y caracterización de los actores

sociales. Mediante una lluvia de ideas y la revisión de la información que han recogido
deberán elaborar entre todos un listado lo más completo posible de todas las personas,
grupos y organizaciones que puedan cumplir con alguna de las siguientes
características:

• se ven afectados por o afectan de manera significativa a nuestro tema objeto;

• tienen información, conocimiento y experiencia acerca del tema

• controlan o influencian la implementación de instrumentos pertinentes a la cuestión.

Al identificarlos, se sugiere clasificarlos en grupos o clusters (ej. – Instituciones

públicas -nacionales, provinciales o locales- con incidencia en la zona – Instituciones
privadas – Empresas – Organizaciones sin fines de lucro – Organizaciones sociales –
Entidades religiosas – Actores individuales). (Ver mayor información en Pozo Solís
(2007): Mapeo de actores sociales)

Asimismo, se deberá tabular el listado incorporando las funciones y roles de cada actor.

3. Análisis de los actores. Se pueden adoptar dos categorías:

1. 1.Relaciones predominantes entre los actores, con énfasis en el nivel de interés:

– A favor (predominan relaciones de confianza y colaboración mutua)

– Indeciso/indiferente

– En contra (predominan relaciones de conflicto)

2. Niveles de poder o influencia sobre otros actores.

– Alto: alta influencia sobre los demás

– Medio: Mediana influencia sobre los demás

– Bajo: no hay influencia sobre los demás

4. Mapeo. Dada la información relevada tanto en forma secundaria como primaria y el

análisis posterior, es posible volcar estos datos en esquemas visuales que permitirán
distinto tipo de interpretaciones.

Por un lado, se recomienda la elaboración de una matriz en donde se ubica a los actores
identificados según su grado de poder y su posición respecto a la propuesta. Esto genera
una organización visual según la cual es posible identificar:
a. aquellos actores en quienes deberán invertir menos esfuerzos.

b. actores que requieren apoyo para movilizarse,

c. actores que deben mantener “satisfechos”, porque pueden ser útiles como fuentes de
información y opiniones o para ayudar a movilizar a otros actores.

d. objetivos prioritarios y a quienes se deberá procurar traer a bordo de la iniciativa.

Por otra parte, es posible realizar un gráfico que tenga en cuenta los vínculos en tanto
red. Aquí se graficará a los actores con distintas formas geométricas según el grupo o
cluster al que pertenecen, situándolos en un cuadro de doble entrada que incorpore las
variables de poder e interés. Y también se trazan líneas punteadas, rectas o cortadas
según el tipo de vínculo entre los actores (de confianza, intermedio superficial o de
conflicto). Esto permite analizar aquellos actores estratégicos según el nivel de los
vínculos con otros actores. (Ver Tapella (2007): El mapeo de Actores Claves, )

5. Diseñar estrategias para movilizar la participación de los actores sociales. En esta

instancia se define quiénes deberían participar, de qué manera, en qué fase del ciclo del
proyecto para que contribuyan de la mejor manera al diseño del proyecto. (Ver mayor
información en Elementos para el mapeo de actores sociales y el diseño de estrategias
para el desarrollo del plan de acción en Proyecto Ciudadano).

¿Por qué es útil?

Brinda los fundamentos y estrategias para fomentar la participación de los actores en el

diseño e implementación de los proyectos, programas y/o políticas de desarrollo. Su
puesta en práctica plantea un enfoque participativo, que se puede llevar adelante
mediante una sesión de brainstorming entre los miembros de la iniciativa o programa, y
que puede ser complementado con entrevistas a stakeholders.
Asimismo, el hecho de que la información se resuma visualmente facilita la tarea de
identificación de aliados y opuestos actuales y potenciales y genera pautas para la
planificación de líneas de acción estratégicas.

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Stakeholders Map: quién es quién en tu modelo de negocio

Con la herramienta Stakeholder Map, el objetivo es mapear “quién es quién” en

nuestro sector, identificando los posibles grupos de interés y de poder, para poder
analizar cómo pueden influir en nuestro proyecto, cómo se relacionan (nos
relacionamos) entre sí, o determinar el grado de influencia entre todos.

Pero lo verdaderamente interesante es poder establecer una conexión o relación

estratégica con cada uno de ellos.

El proceso para realizar un buen análisis de los stakeholders es simple:

1. Identifica a los stakeholders. Para ello puedes utilizar el stakeholders map.

2. Priorízalos en función del interés y del poder de influencia sobre tu proyecto con la
stakeholders matrix.
3. Entiende la motivación de cada stakeholder en relación con tu proyecto y establece el
tipo de relación estratégica para cada uno de ellos.

Stakeholders Map: identifica los agentes en tu ecosistema

Habitualmente, se suelen clasificar los stakeholders en tres grandes grupos: los internos,
los que tienen una conexión directa y los externos.

1. Internos: empleados, accionistas, socios,…

2. Conectados (relación directa): clientes (los podríamos clasificar por tipología),
entidades financieras, distribuidores, proveedores, …
3. Externos: gobierno, medios de comunicación, comunidades, foros, grupos de presión,
sociedad en general, …
Stakeholders Matrix: prioriza en función al poder y al interés sobre tu proyecto.

Es ahora cuando tendremos que introducir criterios para poder priorizar y determinar
con quienes nos interesa establecer contacto para construir una relación de negocio.

Según la stakeholders matrix podremos realizar una división en función del poder que
puedan ejercer y tener sobre nuestro proyecto y del interés que se muestra por el mismo.
En ese sentido obtendremos una matriz 2×2:

1. Con interés y mucho poder: personas con las que debes conectar y con las que hacer
el mayor esfuerzo para lograr INVOLUCRARLOS con tu proyecto.
2. Con menor interés, pero también poder: tienen potencial por las posibilidades, red de
contactos, financiación, poder de convocatoria, etc., que poseen, pero todavía
muestran poco interés por lo que estamos haciendo. Nos tendremos que esforzar
porque tengan una buena percepción de nuestro producto o servicio. Deberemos
INFORMARLES con algún pretexto (lanzamiento, actualización, beta, etc.).
3. Con interés, pero poco poder: tienen consideración por lo que hacemos, están
especialmente sensibilizados, nos conocen, pero lamentablemente carecen del poder
suficiente como para ofrecernos un impulso o aceleración. Eso sí, normalmente nos
ofrece un feedback que enriquecerá nuestra idea de negocio. Deberemos REPORTALES
información sobre nuestra evolución.
 4. Sin interés y con poco poder: simplemente tendremos puesto el “radar” para poder
MONITORIZARLOS, para captar todos sus movimientos y los posibles cambios de
actitud respecto a nuestro proyecto.

Entiende la motivación de cada stakeholder y establece relaciones estratégicas

con cada uno de ellos.

Por último, te queda identificar qué intercambian cada uno de los grupos de interés
contigo y entre sí. Te doy una posible clasificación, pero la cuestión es que hagas la tuya
propia: dinero, contactos, asesoramiento o expertise, poder e influencia, reputación,
información, servicios, productos, financiación, etc., y así podríamos incluir alguna
más.

En todo caso, el rol que hayas asignado a cada actor involucrado es una hipótesis.
Tendrás que acceder, conversar, validar con cada uno de ellos, directa o indirectamente,
si efectivamente tienen ese grado de interés en tu proyecto y, lo que es más complicado,
tendrás que validar su grado de influencia o poder en relación a tu idea de negocio,
producto o servicio.

Con este ejercicio tendremos más claro quien es quien en el ecosistema de nuestro
proyecto, producto, servicio,… de nuestro modelo de negocio. Te servirá para poder
diseñar relaciones estratégicas, establecer alianzas, conseguir determinados contactos,
etc.

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Mapa de actores

El mapa de actores es una herramienta que te será muy útil si quieres lanzar un proyecto
innovador. Conoce en este post de forma sencilla y amena qué aspectos son los que te
ayudarán a conocerla y aplicarla con eficacia.

¿Qué es un mapa de actores?

El mapa de actores es una potente herramienta de Design Thinking y Diseño de

Servicios. El objetivo es llevar a cabo un mapeo en el que se incluyen de forma visual
cada uno de los participantes que intervienen durante todo el proceso. Tanto cuando
estamos creando un producto, un servicio o diseñando la solución a un problema dentro
de nuestra empresa.
El mapa de stakeholders o de actores es un recurso muy utilizado en las ciencias
sociales. Dentro de un proceso de Design Thinking, se utiliza como parte del proceso
de investigación. Integrándose en la fase empatizar y llevando a cabo un mapeo de red
de todos los implicados en el proceso.

A medida que vamos integrando a los actores, somos más capaces de caracterizarlos.
Entendiendo de esta manera cómo se establecen las relaciones entre ellos. Y diseñando
también un mapeo de conflictos diferentes en cada caso.

¿Cómo construir un mapa de actores?

Al igual que sucede con otras técnicas de Design Thinking, el mapa de actores es una
herramienta visual. La forma de construirlo será gráfica. Marcando las relaciones y
conflictos entre ellos a través de flechas y otros símbolos visuales.

El mapa de actores puede ir cambiando en función de los descubrimientos en nuestra

investigación. Sumándose nuevos participantes. O incluyéndolos nosotros si
consideramos que son stakeholders necesarios para el diseño del producto, servicio o
proceso.

Para construir el mapa de actores, determinaremos en primer lugar el participante o

participantes clave. A partir de aquí, iremos ubicando al resto de actores según su
proximidad y relaciones con él. Para, en último término, recoger visualmente las
relaciones que se establecen entre todos ellos.

El mapa de actores puede enriquecerse tanto como queramos. Diseñando una ficha
con cada uno de ellos e incluso un arquetipo. En una primera fase, recomendamos una
visión general a modo de boceto. Para, a medida que avancemos en el proyecto,
enriquecer la descripción de los stakeholders de mayor peso en el proyecto.

Libros de mapa de actores recomendados

Existen distintos libros que te ayudarán a la hora de diseñar un mapeo de red. También
encontrarás otros con una metodología de mapa de actores más completa. De todos
ellos, te recomendamos los siguientes que encontrarás a continuación. Todos forman
parte de nuestra bibliografía seleccionada.

Si quieres ampliar información sobre este tema, o recibir un taller de design thinking en
el que esté incluida esta herramienta, contacta con nosotros. Estaremos encantados de
ayudarte.