UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO
LIC. CONTABILIDAD Y FINANZAS
COMUNICACION
PAULINA ZITLE ZARAZUA

Nombre de la actividad: Preproyecto

Objetivo: Realizar la propuesta de un curso en línea para desarrollar habilidades de
comunicación dirigidos a atender una problemática específica, en la que se vinculen los
aprendizajes adquiridos en la asignatura.
Instrucciones: Desarrolla los siguientes puntos, que representan la base del proyecto de
aplicación final. Toma en cuenta, la información que hasta el momento has revisado en el
curso; así como aquella que han compartido los docentes y compañeros.
1.-Planteamiento de un problema o área de mejora.
En una empresa dedicada al tratamiento de aguas residuales se tienen diferentes áreas; una
de las áreas en específico que utiliza más lenguaje técnico y sus propios tecnicismos, es el
área de preparación me sustancias químicas para el tratamiento de agua y limpieza de la
misma, el problema radica en que los empleados de dicha área les cuesta aprender el
nombre de los diferentes químicos y preparaciones a utilizar para hacer sus mezclas, lo cual
provoca que los pedidos de los clientes tarden más tiempo en estar listos.

2. Contexto general y justificación (empresa o entorno, habilidad o situación que se pretende

mejorar).
Mejorar la identificación de químicos a través de una serie de códigos numéricos asignados a
los diferentes productos utilizados para realizar las mezclas y así eficientar y acortar los
tiempos de entrega a los clientes.

3. Explicar y ejemplificar por qué se considera un problema.

Esta situación es una problemática al interior de la empresa por 2 principales cuestiones la
primera son porque el que los trabajadores no identifiquen bien los químicos es un riego
latente tanto de salud por que pueden llegar a ser peligrosos si no se mezclan de manera
adecuada y esto mismo puede provocar mermas en el stock de los productos existentes en el
inventario de dicha empresa ya que si las mezclas están mal o se mezclan con los productos
incorrectos y estos se tendrían que desechar porque se contaminan y esto provoca pérdida
económica a la empresa, y la segunda es porque por el mismo desconocimiento del nombre
de los productos se retrasan en tiempo las preparaciones de las mezclas de los químicos y
esto propicia que al cliente se le entregan a destiempo, lo cual puede provocar la molestia del
cliente y por ende la pérdida el mismo por los largos tiempos de entrega.

4. Explicar los beneficios a obtener si se aborda, resuelve o mejora.

4.1. Metas y objetivos a alcanzar:
-Lograr que los trabajadores identifiquen de manera rápida los químicos.
-Evitar posibles accidentes por mezclar mal los químicos.
-Acortar los tiempos de entrega a los clientes.
-Evitar la Merma de producto por desconocimiento del mismo.
-Incrementar la cartera de clientes haciendo más rápida y eficiente la entrega de productos.

4.2. Indicadores de medición o evaluación de los resultados:

-Se harán encuestas de satisfacción a los clientes.
-Se realizarán evaluaciones periódicas a los trabajadores del área referentes al conocimiento
de los nombres de químicos y mezclas.
-Se realizarán análisis de las estadísticas de ventas en comparación al mes anterior y checar
el crecimiento de cartera de clientes.

5. ¿Cómo se vinculan tus conocimientos y habilidades comunicativas con la situación

planteada?
Soy una persona que tiene facilidad de comprensión y mucha facilidad de aprendizaje lo cual
no me limita a entender una nueva manera de asociar a través de códigos numéricos, de
cierta manera me es muy fácil pasar a otra persona mi conocimiento adquirido ya que se me
expresar tanto de una manera técnica y manera sencilla, esto es muy beneficioso para mí
como para la empresa donde me puedo desarrollar ya que no interferiría con los procesos de
producción de la misma.

Curso en video para tratamiento químico de aguas residuales:

https://youtu.be/lSjxMkp5Ds8
https://youtu.be/9d8qdrkcpSw
https://youtu.be/1XS19VD-bdA