FORO 1

NOMBRE: WILSON FERNANDO GARCÍA CARTAGENA

PARALELO: 101-RED
ENSAYO SOBRE CALIDAD
Introducción.
En la actualidad vivimos en un mundo globalizado, aquí es donde las empresas
locales y extranjeras compiten entre ellas, cada una trata de ofrecer sus mejores
productos a los clientes. Cuando las empresas empiezan a competir, comienzan a
experimentar, especializarse y sobre todo a conocer el comportamiento de los
mercados, es ahí donde todas llegan a una conclusión en común para competir
entre ellas y sacar ventaja uno de la otra, a esto lo conocemos como “calidad”,
del producto que oferta en el mercado a todos sus clientes. La calidad es un
concepto muy escuchado últimamente y aplicado en todas las acciones de la vida,
en este caso las empresas u organizaciones son las que más aplican este
concepto, como lo hemos dicho anteriormente, compiten entre ellas para ofrecer
un producto en el mercado, en otras palabras, lo han hecho por las exigencias que
enfrentan con la competencia, ya que depende de la calidad de sus productos
para satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes.
Desarrollo.
Cuando mencionamos "calidad", por lo general asociamos los productos o
servicios que son excelentes, pero con precios elevados, lo que quiere decir que
muchas veces el uso o consumo depende de lo que cada uno entiende por calidad
y/o lo que a cada uno le guste o sea de su preferencia. Para el autor W.E. Deming
(Deming, 1982) define a la calidad como "el grado perceptible de uniformidad y
fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente", también para la
Organización Nacional de Estandarización – ISO, en su norma ISO 9000, la
calidad es "el cumplimiento de los requisitos del cliente y la aptitud de uso del
producto o servicio que se le pueda brindar a éste". Como podemos darnos cuenta
la calidad de un producto se determina por sus características físicas, mecánicas,
de funcionamiento, color, sabor, etc, que en general determinan el aspecto y el
comportamiento del mismo, donde el cliente quedará satisfecho si todas las
características que tiene el producto se ajustan a lo que él esperaba conseguir o
consumir, llegando a cumplir sus expectativas.
Conclusión.
La calidad se refiere a todo ese conjunto de propiedades de un producto o servicio
que le otorga la capacidad de satisfacer las necesidades y satisfacción del cliente.
Dicho de otra manera, la calidad es la percepción que tiene cada cliente quien
asume su conformidad o desconformidad del producto; la calidad es esa sumatoria
al valor agregado que los clientes lo perciben y extraen de ellos, como un valor
final, esa excelencia, conformidad para igualar o sobrepasar las expectativas del
cliente.

Referencias bibliográficas

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad, México: McGraw-Hill. 5ta Edición.

Corporación ecuatoriana de la calidad total CECT, (s.f.). Premio de Calidad. Recuperado de:
http://www.calidadtotal.org/.

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad, México: McGrawHill. 5ta Edición.

ISO (2015). Norma ISO 9001. Requisitos de un SGC.