¿Cómo nos

comunicamos
con la Brand
Voice de SAP?
Dos personas entran en
una cafetería. Piden lo
mismo, pero no de la
misma manera…
Un café corto, Hola Cynthia,
descafeinado, tomaré lo de
sin azúcar. Y siempre. ¿Es
rápido, por nueva esa
favor. camiseta?
Después de estas breves interacciones,
probablemente habrás extraído algunas
conclusiones sobre cada una de estas
personas: cómo son, qué quieren, qué
esperan.
Seguramente incluso podrías hacer una
lista de adjetivos para describirlos.
 Brusco Considerado
Ocupado Tranquilo
Impaciente Agradable

A B
Si estuvieras en la cafetería,
¿al lado de quién te gustaría
sentarte?

¿ A o B ?
Lo que las personas dicen y
su manera de decirlo aporta
mucha información sobre
quiénes son.
Lo mismo ocurre con las
empresas.
iMovie hace que resulte
sencillo convertir tus vídeos
caseros en tus películas
favoritas. Reirás. Llorarás.
Las verás una y otra vez. Y
las compartirás con todo el
mundo.

r
iMovie hace que resulte
sencillo convertir tus vídeos
caseros en tus películas
favoritas. Reirás. Llorarás.
Las verás una y otra vez. Y
las compartirás con todo el
mundo.
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¿Cuánto dura la batería de
tu ordenador? Las baterías
de los portátiles y otros
dispositivos electrónicos
suelen agotarse durante
viajes largos. Por eso
hemos creado este
cargador recargable. No
vuelvas a quedarte sin
batería nunca más.
iMovie hace que resulte
sencillo convertir tus vídeos
caseros en tus películas
favoritas. Reirás. Llorarás.
Las verás una y otra vez. Y
las compartirás con todo el
mundo.
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¿Cuánto dura la batería de ¿No has montado nunca en
tu ordenador? Las baterías moto? No te preocupes.
de los portátiles y otros Nuestro curso está
dispositivos electrónicos diseñado para que te
suelen agotarse durante sientas cómodo y
viajes largos. Por eso proporcionarte todas la
hemos creado este habilidades que necesitas
cargador recargable. No para montar con confianza.
vuelvas a quedarte sin
batería nunca más.
r
¿Qué te parecen
estas empresas?
 Humana Segura Dura
Entusiasta Directa Accesible
Divertida Positiva Fuerte
Estamos hablando
de Brand Voice.
Brand Voice es el tono específico que
utilizamos para comunicarnos. Es la forma
de expresarnos como empresa, como SAP.
Si deseamos comunicarnos para
diferenciarnos, no debemos controlar
únicamente qué decimos, sino cómo lo
decimos. Es importante que expresemos
nuestra personalidad única, ya que de esa
manera podremos demostrar quiénes
somos y qué valoramos,
independientemente de lo que digamos, o
de a quién se lo digamos.
¿Cuándo deberíamos utilizar
nuestra Brand Voice?
Cuando nos comunicamos con
nuestros clientes, tanto existentes
como potenciales.
Cuando nos comunicamos
con el mercado.
Cuando nos comunicamos en
reuniones de grupo.
¿A quién deberíamos hablar
con nuestra Brand Voice?
A todo el mundo.

Empleados Equipo Directivo Responsables Toma Decisiones y Prescriptores Público General

Pymes Grandes Empresas Consumidores Futuros Clientes
Partners Analistas Líderes de Opinión Medios de Comunicación
Para nosotros, lo primero
es la experiencia de nuestros
clientes.
De este modo, cuando utilizamos
nuestra Brand Voice,
¿qué reacción deberían tener
nuestros clientes?
 ¡Genial!
¡Qué empresa!
r

Empleados Equipo Directivo Responsables Toma Decisiones y Prescriptores Público General

Pymes Grandes Empresas Consumidores Futuros Clientes
Partners Analistas Líderes de Opinión Medios de Comunicación
 Somos:

Claros Intuitivos Accesibles Optimistas

C I A O

Estos son los atributos de la Brand Voice que

Utilizamos para expresarnos como SAP.
¿Necesitas una forma sencilla de recordarlos?
Piensa en CIAO
Piensa en los atributos como "ingredientes".

Intuitivos
Claros Accesibles Optimistas
20% 15%
25%
40%

Cada comunicación exige su propia "mezcla" de atributos,

combinados de manera que se adapten al tono adecuado
para el público y los objetivos específicos.
Piensa en los atributos como "ingredientes".

Claros
Accesibles Optimistas
Intuitivos
10% 20%
30% 40%

Cada comunicación exige su propia "mezcla" de atributos,

combinados de manera que se adapten al tono adecuado
para el público y los objetivos específicos.
Piensa en los atributos como "ingredientes".

Claros Intuitivos Optimistas

Accesibles

30% 25% 5%

40%

Cada comunicación exige su propia "mezcla" de atributos,

combinados de manera que se adapten al tono adecuado
para el público y los objetivos específicos.
Somos claros.
 Claro significa que todo el
mundo puede entendernos.
Nuestro objetivo es resultar comprensibles para nuestro
público, lo que exige que utilicemos un lenguaje sencillo y fácil
de entender. Para acabar con los procesos técnicos complejos,
nos centramos en los beneficios que aportamos a nuestros
clientes. Evitamos el uso de un lenguaje recargado y de
términos técnicos; decimos lo que queremos decir
directamente, de la manera más clara y concisa posible.
Claro suena

Directo
Cercano
Conciso
Comprensible
Claro suena Pero no suena

Directo Estereotipo
Cercano Vacío
Conciso Condescendiente
Comprensible Cortante
¿Cómo podemos comunicarnos de manera clara?

• Utiliza la voz activa. Vete directo a la idea.

• Utiliza pocas palabras. Acorta las frases
y párrafos.
• Utiliza un vocabulario sencillo y directo.
Evita el uso de jergas y acrónimos.
• Comprueba que te han entendido.
Somos intuitivos.
 Intuitivo significa que
solucionamos los problemas de
manera fundamentada.
Tenemos mucha experiencia en ayudar a empresas y personas
a funcionar mejor, lo que nos permite proporcionar a nuestros
clientes soluciones probadas en su sector. Compartimos nuestro
conocimiento y experiencia con entusiasmo, con un lenguaje
sencillo y centrado en los beneficios que podemos ofrecer a
cada uno de nuestros clientes.
Intuitivo suena

Ingenioso
Útil
Experimentado
Inteligente
Intuitivo suena Pero no suena

Ingenioso Arrogante
Útil Egocéntrico
Experimentado Condescendiente
Inteligente Pedante
¿Cómo podemos comunicarnos de manera intuitiva?

• Céntrate en resolver los problemas en lugar

de las características o los procesos.
• Permite que los clientes sepan que
estamos aquí para ayudarles.
• Resume.Transmite la información crucial, a
través de una visión global.
Somos accesibles.
 Accesible significa que
hablamos de persona a persona.
Incluso cuando se trata de debatir sobre tecnologías complejas,
hablamos de manera que todo el mundo pueda comprenderlo, de
forma que los clientes puedan conocernos y sentirse cómodos a la
hora de formular preguntas. Estamos orgullosos de nuestro trabajo
y seguros de que cuanto más cercanos estén nuestros clientes de
SAP, mejor será su experiencia con nuestra marca. Nuestras
comunicaciones demuestran confianza y ayudan a nuestros
clientes a disfrutar de una experiencia positiva con nuestra marca.
Accesible suena

Atractivo
Abierto
Acogedor
Respetuoso
Accesible suena Pero no suena

Atractivo Complaciente
Abierto Frívolo
Acogedor Irrespetuoso
Respetuoso Ofensivo
¿Cómo podemos comunicarnos de manera accesible?

• Utiliza la primera persona del plural

(NOSOTROS) siempre que sea posible.
• Realiza una conexión emocional.
• Utiliza ejemplos del mundo real.
• Personaliza las comunicaciones para que
resulten más cercanas. No frías no técnicas.
Somos optimistas.
 Optimista significa
que nos interesamos por nuestro
impacto en el mundo.
Hablamos con imaginación y energía,
e inspiramos a nuestros clientes con nuestra visión positiva.
Siempre miramos hacia adelante e innovamos para
conseguir que el mundo funcione mejor.
Optimista suena

Audaz
Tenaz
Inspirador
Apasionado
Optimista suena Pero no suena

Audaz Fanfarrón
Tenaz Prepotente
Inspirador Inalcanzable
Apasionado Utópico
¿Cómo podemos comunicarnos de manera optimista?

• Céntrate en los beneficios.

• Define hacia dónde nos dirigimos.
• Afronta los desafíos sin hacer hincapié en
los problemas.
¿Cómo aplicamos nuestra
Brand Voice?
 Ejemplo 1

Folleto general
“Business Solutions Without Compromise” (Soluciones empresariales 
sin compromiso), 50 098 171 (09/12)
Antes:
Soluciones empresariales sin compromiso:
Aplicaciones integradas SAP, On-Demand y On-
Premise

En una economía tan imprevisible como la actual, los

presupuestos se reducen, lo que obliga a las empresas a
pensar deliberadamente a qué dedican sus recursos y
dónde realizan inversiones estratégicas. Al mismo
tiempo, el ritmo de cambios que caracteriza al entorno
empresarial global continúa colocando bajo presión a las
empresas para que aumenten su agilidad empresarial y
solucionen los problemas más rápidamente con el
objetivo de conservar su ventaja competitiva. Y para
complicar aún más la situación, los modelos y prácticas
empresariales basados en redes están transformando la
manera de colaborar y crecer de las empresas.

Bajo estas circunstancias, la propuesta de tomar

decisiones sobre la inversión en software empresarial
plantea un desafío. Cualquier decisión de inversión que
tome una empresa debe cumplir los requisitos actuales
de flujo de caja inmediato y, al mismo tiempo, estar
coordinada con los objetivos empresariales a largo plazo.

Folleto general
Antes: Después:
Soluciones empresariales sin compromiso: Funcione mejor en el mundo actual:
Aplicaciones integradas SAP, On-Demand y On- Aplicaciones SAP, On-Demand y
Premise On-Premise

En una economía tan imprevisible como la actual, los La maximización del retorno de las inversiones en software
presupuestos se reducen, lo que obliga a las empresas a nunca ha sido tan importante como hoy en día. Para lograr
pensar de manera más deliberada a qué dedican sus el éxito en el entorno actual, las empresas deben encontrar
recursos y dónde realizan inversiones estratégicas. Al la forma de aumentar la agilidad y acelerar la resolución de
mismo tiempo, el ritmo de cambios que caracteriza al los problemas, sin presionar en exceso unos presupuestos
entorno empresarial global continúa colocando bajo ya de por sí bastante ajustados.
presión a las empresas para que aumenten su agilidad
El software empresarial adecuado, como las soluciones
empresarial y solucionen los problemas más
SAP On-Demand y On-Premise, debe satisfacer los
rápidamente con el objetivo de conservar su ventaja
requisitos de flujo de caja a corto plazo y, al mismo tiempo,
competitiva. Y para complicar aún más la situación, los
debe estar coordinado con los objetivos a largo plazo.
modelos y prácticas empresariales basados en redes
están transformando la manera de colaborar y crecer de
las empresas.

Bajo estas circunstancias, la propuesta de tomar

decisiones sobre la inversión en software empresarial
plantea un desafío. Cualquier decisión de inversión que
tome una empresa debe cumplir los requisitos actuales
de flujo de caja inmediato y, al mismo tiempo, estar
coordinada con los objetivos empresariales a largo plazo.

Folleto general
Qué hemos hecho para ser:
Claros
• Hemos ido directos a la idea
• Hemos utilizado un lenguaje sencillo
Intuitivos
• Nos hemos orientado pensando en los beneficios
• Hemos presentado un problema y una solución
Accesibles
• Hemos eliminado el exceso de verborrea
• Hemos utilizado un lenguaje atractivo
Optimistas
• Hemos pasado de centrarnos en el desafío a
centrarnos en la solución
• Hemos demostrado una visión positiva
Folleto general
Después:
Funcione mejor en el mundo actual:
Aplicaciones SAP, On-Demand y
On-Premise
La maximización del retorno de las inversiones en software
nunca ha sido tan importante como hoy en día. Para lograr
el éxito en el entorno actual, las empresas deben encontrar
la forma de aumentar la agilidad y acelerar la resolución de
los problemas, sin presionar en exceso unos presupuestos
ya de por sí bastante ajustados.
El software empresarial adecuado, como las soluciones
SAP On-Demand y On-Premise, debe satisfacer los
requisitos de flujo de caja a corto plazo y, al mismo tiempo,
debe estar coordinado con los objetivos a largo plazo.
 Ejemplo 2

Copia de la Web
Antes:
Introducción: SDN

SAP Developer Network (SDN) ofrece un exhaustivo

contenido y experiencia técnica a desarrolladores,
analistas, consultores y administradores de SAP a través
de SAP NetWeaver.

Los miembros de SDN pueden sacar el máximo partido de

una sólida colección de contenido técnico sobre una gran
variedad de temas de SAP, entre los que se incluyen:
blogs de expertos, artículos técnicos, folletos, guías de
uso, foros, descargas de software, un amplio catálogo de
e-learning y una Wiki que presta soporte a una
comunicación abierta.

Y cuanto más participe, más recompensas obtendrá

gracias al programa de reconocimiento de su participación
en SDN. Cuando empiece a realizar sus aportaciones,
descubrirá las ventajas de colaborar con sus colegas y
formas de contribuir con su propio conocimiento y
experiencia, lo que aumentará su reputación y su
reconocimiento en la comunidad. Además, ganará puntos
cada vez que contribuya en los foros o los blogs y podrá
decidir el nivel de compromiso que mejor se adapta a su
empresa.

Copia de la Web
Antes: Después:
Introducción: SDN SAP Developer Network:
Una red dedicada a saber más
SAP Developer Network (SDN) ofrece un exhaustivo
contenido y experiencia técnica a desarrolladores, Una información mejor significa una empresa mejor,
analistas, consultores y administradores de SAP a través especialmente cuando se trata de trabajar con
de SAP NetWeaver. tecnologías. Para permitir que nuestros clientes siempre
estén a la vanguardia, hemos creado SAP Developer
Los miembros de SDN pueden sacar el máximo partido de
Network (SDN). Como miembro, tendrá acceso a una
una sólida colección de contenido técnico sobre una gran
amplia variedad de información técnica actualizada, a
variedad de temas de SAP, entre los que se incluyen:
través de blogs de expertos, artículos técnicos, folletos,
blogs de expertos, artículos técnicos, folletos, guías de
guías de uso, foros, descargas de software, un catálogo
uso, foros, descargas de software, un amplio catálogo de
de e-learning y una Wiki que presta soporte a una
e-learning y una Wiki que presta soporte a una
comunicación abierta.
comunicación abierta.
Además, tendrá la oportunidad de compartir con sus
Y cuanto más participe, más recompensas obtendrá
colegas sus propias experiencias, lo que aumentará su
gracias al programa de reconocimiento de su participación
reputación y su reconocimiento en la comunidad. Y, cada
en SDN. Cuando empiece a realizar sus aportaciones,
vez que contribuya en los foros o los blogs, nosotros
descubrirá las ventajas de colaborar con sus colegas y
recompensaremos ese espíritu colaborador con puntos.
formas de contribuir con su propio conocimiento y
Sea cual sea el nivel de compromiso que mejor se adapta
experiencia, lo que aumentará su reputación y su
a su empresa, su participación le permitirá mantenerse
reconocimiento en la comunidad. Además, ganará puntos
informado sobre lo que ocurre en el mundo tecnológico
cada vez que contribuya en los foros o los blogs y podrá
actual en constante evolución.
decidir el nivel de compromiso que mejor se adapta a su
empresa.

Copia de la Web
Qué hemos hecho para ser:
Claros
• Hemos minimizado las enumeraciones
• Hemos ido directos a la idea
Intuitivos
• Nos hemos centrado en los beneficios
• Hemos resumido para obtener una visión global
Accesibles
• Hemos utilizado un lenguaje atractivo y una
estructura adecuada de las frases
• Hemos demostrado entusiasmo
Optimistas
• Nos hemos centrado en un futuro prometedor
Copia de la Web
Después:
SAP Developer Network:
Una red dedicada a saber más
Una información mejor significa una empresa mejor,
especialmente cuando se trata de trabajar con
tecnologías. Para permitir que nuestros clientes siempre
estén a la vanguardia, hemos creado SAP Developer
Network (SDN). Como miembro, tendrá acceso a una
amplia variedad de información técnica actualizada, a
través de blogs de expertos, artículos técnicos, folletos,
guías de uso, foros, descargas de software, un catálogo
de e-learning y una Wiki que presta soporte a una
comunicación abierta.
Además, tendrá la oportunidad de compartir con sus
colegas sus propias experiencias, lo que aumentará su
reputación y su reconocimiento en la comunidad. Y, cada
vez que contribuya en los foros o los blogs, nosotros
recompensaremos ese espíritu colaborador con puntos.
Sea cual sea el nivel de compromiso que mejor se adapta
a su empresa, su participación le permitirá mantenerse
informado sobre lo que ocurre en el mundo tecnológico
actual en constante evolución.
 Ejemplo 3

Boletín interno
Antes:
Portfolio de aplicaciones de Análisis Empresarial y
Tecnología:
La emisión en directo proporciona un atractivo
aumento de las ventas

Por primera vez en SAP, se ha emitido en directo una

jornada para toda el área comercial de EMEA. La sesión,
de media jornada de duración, se centró en las
herramientas de análisis de negocio y tecnología y,
concretamente en las "novedades", "¿Qué se puede
vender durante el cuarto trimestre?" y "¿Cómo se puede
vender?". El evento se llevó a cabo en las instalaciones
de Walldorf el 28 de octubre y se emitió de manera
simultánea, a través de video streaming y el uso
compartido de los contenidos, en más de 25 oficinas de
SAP en EMEA. Más de 300 ejecutivos de cuentas "se
unieron" desde oficinas de SAP tan lejanas como las de
París, Johannesburgo, Moscú o Lisboa. Y a ellos se
unieron más de 170 colegas de múltiples equipos con el
objetivo de entender mejor este tema. Todos los
participantes tomaron parte en cuatro horas y media de
contenido condensado, orientado a las ventas, útil y a
medida.

Boletín interno
Antes:
Portfolio de aplicaciones de Análisis Empresarial y
Tecnología:
La emisión en directo proporciona un atractivo
aumento de las ventas
Por primera vez en SAP, se ha emitido en directo una
jornada para toda el área comercial de EMEA. La sesión,
de media jornada de duración, se centró en las
herramientas de análisis de negocio y tecnología y,
concretamente en las "novedades", "¿Qué se puede
vender durante el cuarto trimestre?" y "¿Cómo se puede
vender?". El evento se llevó a cabo en las instalaciones
de Walldorf el 28 de octubre y se emitió de manera
simultánea, a través de video streaming y el uso
compartido de los contenidos, en más de 25 oficinas de
SAP en EMEA. Más de 300 ejecutivos de cuentas "se
unieron" desde oficinas de SAP tan lejanas como las de
París, Johannesburgo, Moscú y Lisboa. Y a ellos se
unieron más de 170 colegas de múltiples equipos con el
objetivo de entender mejor este tema. Todos los
participantes se tomaron parte en cuatro horas y media de
contenido condensado, orientado a las ventas, útil y a
medida.
Boletín interno
Después:
Emisión en directo a nivel mundial sobre Ventas
Novedades, ¿Qué podemos vender durante el cuarto
trimestre?, ¿Cómo podemos venderlo? Estas fueron las
preguntas que debatimos durante la jornada del 28 de
octubre en Walldorf. Y, por primera vez, ejecutivos del área
comercial de todo el mundo se unieron a este debate.
Desde París hasta Johannesburgo, desde Moscú hasta
Lisboa, 300 ejecutivos de cuentas y 170 colegas de SAP
participaron en la jornada a través de video streaming y el
uso compartido de los contenidos. La emisión se centró en
las herramientas de análisis empresarial y tecnología, con
el objetivo de permitir a nuestra área comercial salir y
explicar al mundo todo lo que podemos hacer en SAP por
nuestros clientes.
Qué hemos hecho para ser:
Claros
• Hemos eliminado la información superflua
• Hemos simplificado el lenguaje
Intuitivos
• Hemos hecho hincapié en los beneficios para nuestros
clientes y para nosotros mismos
• Hemos explicado lo que ocurrió en el evento, no cómo
fue
Accesibles
• Hemos utilizado un lenguaje atractivo y prometedor
• Hemos evitado el uso de jergas y acrónimos
• Hemos utilizado la primera persona del plural
Después:
Emisión en directo a nivel mundial sobre Ventas
Novedades, ¿Qué podemos vender durante el cuarto
trimestre?, ¿Cómo podemos venderlo? Estas fueron las
preguntas que debatimos durante la jornada del 28 de
octubre en Walldorf. Y, por primera vez, ejecutivos del área
comercial de todo el mundo se unieron a este debate.
Desde París hasta Johannesburgo, desde Moscú hasta
Lisboa, 300 ejecutivos de cuentas y 170 colegas de SAP
participaron en la jornada a través de video streaming y el
uso compartido de los contenidos. La emisión se centró en
las herramientas de análisis empresarial y tecnología, con
el objetivo de permitir a nuestra área comercial salir y
explicar al mundo todo lo que podemos hacer en SAP por
nuestros clientes.

Optimistas
• Hemos adoptado una visión a largo plazo de los
beneficios
• Hemos escrito pensando en el futuro

Boletín interno
 Ejemplo 4

Diapositiva de PowerPoint
Antes: El poder de In-Memory Computing
Como In-Memory Computing puede transformar su negocio.

Analice rápidamente los datos de los consumidores para

evaluar las tendencias y las nuevas oportunidades de
mercado
Supere a sus competidores con una previsión acertada de las
tendencias del mercado y de la evolución de las preferencias
de los clientes
Comercialización basada en análisis rápidos y detallados,
en comparación con la basada en los análisis de ensayo y
error
Impulse un crecimiento sostenible del volumen mediante la
simulación y la optimización de las actividades planificadas para
crear programas orientados a un público específico
Visibilidad actualizada de datos complejos sobre demanda
y suministro
Aproveche las oportunidades y evite los riesgos mediante la
identificación de los cambios granulares en las dinámicas de
suministro y demanda

© 2011 SAP AG, All rights reserved. Confidential 1

Diapositiva de PowerPoint
Después: Aproveche el poder que aporta In-Memory Computing a
las empresas de productos de consumo
Sea el primero en
comercializar los
productos adecuados
Analice rápidamente
los datos detallados
sobre los consumidores
para realizar la evaluación
© 2011 SAP AG, All rights reserved.
Diapositiva de PowerPoint
Aproveche las
Supere en ventas a oportunidades de
sus competidores venta y evite riesgos
Base su proceso de Identifique y responda
ventas en un análisis a los cambios en la
rápido y exhaustivo de las demanda y el suministro
opciones más rentables en en tiempo real
lugar de pruebas de
ensayo y error
Confidential 2
Qué hemos hecho para ser:
Claros
Después:
• Hemos reducido el texto y las frases a los puntos
más importantes Aproveche el poder que aporta In-Memory Computing a
• Hemos simplificado el lenguaje y hemos eliminado las empresas de productos de consumo
las listas de detalles

Intuitivos
• Hemos hecho hincapié en las ventajas inmediatas
para la empresa
Sea el primero en Aproveche las
comercializar los Supere en ventas a oportunidades de
productos adecuados sus competidores venta y evite riesgos
Accesibles Analice rápidamente Base su proceso de Identifique y responda
los datos detallados ventas en un análisis a los cambios en la
• Hemos utilizado pictogramas claros y sobre los consumidores rápido y exhaustivo de las demanda y el suministro
representativos, en lugar de fotografías para realizar la evaluación opciones más rentables en en tiempo real
lugar de pruebas de
excesivamente recargadas ensayo y error
• Hemos evitado el uso de jergas y acrónimos

© 2011 SAP AG, All rights reserved. Confidential 2

Optimistas
• Hemos utilizado un lenguaje positivo, de futuro y
orientado hacia las acciones

Diapositiva de PowerPoint
Conclusión
Ha llegado el momento de utilizar
nuestra Brand Voice,
independientemente de si estás
redactando un email, describiendo
un nuevo producto, un folleto, un
anuncio o una invitación. Tanto si
estás hablando con un cliente como
si lo haces con un colega.
Nuestra Brand Voice nos ayuda
a ser una empresa única y
especial, de modo que podamos
seguir haciendo lo que mejor
hacemos:
Ayudar a las
personas a
funcionar mejor.
Lista de verificación
A continuación, dispone de una lista que le resultará muy
útil para garantizar que ha redactado sus comunicaciones
con nuestra Brand Voice.
¿Es clara? ¿Es accesible?
¿Ha utilizado la voz activa? ¿Ha utilizado la primera persona del plural
¿Ha ido directo a la idea? (nosotros) siempre que ha sido posible?
¿Ha establecido una conexión emocional?
¿Ha sido capaz de utilizar menos palabras?
¿Ha personalizado la comunicación?
¿Sus frases y párrafos son más largos de lo ¿Ha utilizado ejemplos del mundo real?
necesario?
¿Ha utilizado un vocabulario sencillo y directo?
¿Hay términos de jerga o acrónimos que pueda
eliminar?

¿Es intuitiva? ¿Es optimista?

¿Se ha centrado en la resolución de los
problemas?
¿Ha resumido para transmitir la idea global?
¿Ha contextualizado la idea?
¿Incluye una perspectiva de SAP?
¿Se ha centrado en los beneficios?
¿Se ha centrado en el futuro?
¿Es optimista y enérgico en lo relativo a los
desafíos?