NOMBRE: WILSON FERNANDO GARCÍA CARTAGENA

PARALELO: 101-RED
TALLER 1: Analice los aportes de los maestros (gurús) de la calidad, y elabore un
instrumento de diagnóstico de la cultura de calidad de una organización.

CULTURA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN

Introducción.

Partiendo que la calidad que no es más que, la propiedad que tiene un producto o servicio
que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto, o dicho en otras
palabras “la calidad es lo que el cliente quiere o desea”; ha sido todo un proceso, pasando
varias etapas hasta llegar a la Administración de Calidad o el llamado Sistema de Gestión
de Calidad. En este transcurso se han presentado personas que han aportado con
estrategias, ideas y visiones novedosas, acoplando a la administración a la época en la
que viven, a estas personas se los han llamado los gurús de la calidad, cabe señalar
que todos estos aportes se han seguido utilizando hasta la actualidad, demostrando su
eficacia y aportando para el desarrollo de la calidad.

Estos gurús de la calidad han formulado diferentes conceptos sobre el control de calidad,
el proceso de la calidad total, el aseguramiento de la calidad, la mejora continua de la
calidad total, entre otros, mismos que con sus filosofías han ayudado a entender la
calidad, su desarrollo y entorno en el que se desarrollan. Es así que podemos decir que
una cultura de calidad en una organización o empresa se orienta en satisfacer a los
clientes y mejorar continuamente la calidad de sus productos o servicios, siendo esta una
tarea de alta dirección vivida por los propios directivos para su entendimiento y
comprensión.

Desarrollo.

CUADRO DE DIAGNÓSTICO.

N. CONCLUSIONES
1 Las organizaciones deben satisfacer
totalmente al cliente, ofertando productos
o servicios lo más baratos posibles.
2 Deming uno de los gurús de la calidad
expuso 14 principios para la
transformación de la gestión en las
empresas u organizaciones.
3 Las organizaciones deben adoptar una
planificación a largo plazo, enfocándose a
una filosofía de la satisfacción al cliente y
la mejora continua de la calidad.
4 Las organizaciones deben estimular la
PREGUNTAS
¿Para satisfacer a los clientes, las
organizaciones deben vender sus
productos a bajo costo?
¿En uno de los 14 principios Deming,
asegura que; la base del
funcionamiento de toda organización
debe ser orientado a la calidad mas no
a la cantidad?
¿Las organizaciones con una filosofía
de la satisfacción al cliente y la mejora
continua de la calidad, debe adoptar
una planificación a largo plazo?
¿La organización no solamente debe
 educación y la automejora de sus
trabajadores no solamente brindarles
capacitación, esto con el fin de que sus
conocimientos adquiridos sean de gran
beneficio y contribución de calidad para la
organización.
5 Las armas de toda empresa u organización
para iniciar un plan de acción para lograr
la transformación son: la necesidad, el
conocimiento y la comparación.
6 La organización debe contar con tres
procesos administrativos que componen la
trilogía de la calidad: planear, controlar y
mejorar.
7 El control total de la calidad fija metas a
largo plazo para la organización o
empresa, donde la calidad debe
anteponerse a cualquier decisión a
tomarse.
8 El movimiento cero defectos, en una
organización promueve constantemente y
sobre todo concientiza a los trabajadores
que la clave de la calidad es que se debe
hacer un buen trabajo a la primera vez.
9 En una organización el término planta
“oculta”, es para distinguir la cantidad de
actividades originadas por la mala calidad.
1 En una organización se debe establecer un
0 buen sistema de gestión de la calidad
acorde a la Norma ISO-9001:2015.
1 La organización debe establecer
1 propuestas dirigidas a la solución de
problemas, dar reconocimientos y sobre
todo hacer públicos los logros alcanzados
a todos sus empleados o trabajadores en
todos los niveles como parte de mejorar la
calidad.
1 Las herramientas de la calidad son:
2 diagrama de causa-efecto, hoja de
verificación, gráficos de barra y pastel,
diagrama de dispersión, diagrama de
Pareto, grafico de control e histograma.
1 Los estados de conciencia de la calidad
3 son: la incertidumbre, el despertar, la
iluminación y la sabiduría.
1 Una organización inteligente debe
enfocarse capacitarles sino también
debe estimular su educación para que
contribuyan con más conocimientos?
¿La necesidad, el conocimiento y la
comparación son las armas de la
organización para iniciar un plan de
acción para lograr la transformación?
¿La trilogía de la calidad se compone
de tres procesos que son: planear,
controlar y mejorar?
¿Las metas a largo plazo en una
organización donde la calidad se
antepone a cualquier decisión
corresponde al control total de calidad?
¿La clave de la calidad es promover y
concientizar a los trabajadores que se
debe hacer un buen trabajo a la primera
vez?
¿Como se llama el término para
distinguir la cantidad de actividades
originadas por la mala calidad?
¿En qué tipo de norma se debe basar
una organización para establecer un
buen sistema de gestión de la calidad?
¿Para mejorar la calidad se debe
establecer propuestas destinadas a la
solución de problemas, dar
reconocimientos y hacer públicos los
logros alcanzados a todos sus
empleados?
¿Una de las herramientas de calidad
son los gráficos de barra y pastel?
¿La incertidumbre forma parte de los 4
estados de conciencia de la calidad?
¿El dominio personal, modelos
 4 dominar cinco disciplinas; dominio mentales, construcción de una visión
personal, modelos mentales, construcción compartida, aprendizaje en equipo y
de una visión compartida, aprendizaje en pensamiento sistemático, son
equipo y pensamiento sistemático. disciplinas que debe dominar una
organización inteligente?
1 La organización debe establecer un control ¿La organización compara el
5 de la calidad comparando el desempeño actual con las metas de
desempeño que tenga en la actualidad con calidad para establecer un control de la
las metas de calidad establecidas, calidad?
para luego actuar.

De acuerdo a las conclusiones derivadas de los gurús de la calidad entendemos que la

cultura de calidad busca siempre la mejora continua, alcanzar sus objetivos como es la
calidad de sus productos, satisfacción y necesidades de los clientes, basados en valores y
creencias compartidas de la organización. Llevar una buena cultura de calidad en las
organizaciones benefician de tal manera que todos los que integran la empresa trabajan por
un solo propósito, la organización debe estar encaminado en la y la honestidad, se debe
buscar la calidad personal practicando cada actividad encomendada de manera profesional
con todo esto la imagen corporativa de la organización o empresa se verá fortalecida por la
credibilidad q esto genera la voz y satisfacción del cliente.

Referencias bibliográficas

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad, México: McGraw-Hill. 5ta Edición.

GRUPO GALEÓN, (s.f.). Gurús de la calidad. Recuperado de: http://

viviaangrup.galeon.com/enlaces998832.html/.

Montaño, Joaquín. (23 de julio de 2020). Los 8 Gurús de la Calidad y sus Aportes Más Relevantes.
Lifeder. Recuperado de https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/.