¿Que es un registro?

Un registro es un documento en el cual se evidencia un acto o una

actividad concreta realizada por la empresa en un momento determinado
del tiempo.

Por ejemplo:

 Una toma de datos para valorar un trabajo a realizar

 Un listado de asistencia de personal o de alumnos
 Una oferta/cotización/presupuesto
 Un acta de reunión
 Un contrato
 Un informe
 Etc
Beneficios de utilizarlo
 Controlar procesos
 Evidenciar el cumplimiento de procesos
 Medir el rendimiento de procesos
 Evidenciar un trabajo realizado

Es importante mantener registros de la actividad de una empresa porque

de hecho, lo que no se registra no se controla. Lo que no se controla no
se puede medir, y lo que no se puede medir no se puede mejorar.
Por lo tanto si quieres mejorar la gestión de tu empresa deberás entender
a la perfección que es un registro y en qué momento de tu ciclo
productivo establecer un registro.
Partes que deben componer un registro
La estructura de un registro debería de tener lo siguiente:

 Nombre del registro: Ponle un nombre que tenga que ver con la

actividad o el acto que se está evidenciando.
 Fecha de cumplimentación: No olvides que todo documento que
evidencia un acto o una actividad se habrá realizado en un
momento determinado del tiempo. Ponle esa fecha. Esto parece
 muy obvio pero te aseguro que me he encontrado muchos informes
que se hacen pero que no se ponen fecha y por lo tanto no se sabe
en qué momento del tiempo se ha elaborado dicho informe.
 Quién lo cumplimenta: Un registro debe dejar constancia de la
persona o personas que lo han cumplimentado.
 Fecha de edición del formato: Por formato quiero decir la
presentación visual, composición, colores… que forman el
documento. Ese formato es posible que puedas cambiarlo en algún
momento y que te interese saber en qué revisión está el mismo.
Por ejemplo Revisión 0 de fecha 05.08.2019
 Contenido que evidencie el acto o una actividad: esto es para lo
que estableces el registro, para controlar ese momento del proceso
o esa actividad que es crítica o importante en el proceso de
entrega del servicio o producto al mercado.

¿Qué es un programa de capacitacion?

Un plan o programa de capacitación comprende una serie de acciones
de entrenamiento y formación de personas, donde la transferencia de
conocimiento puede servirse de actividades teóricas o prácticas.

Formular un buen plan de capacitación parte de considerar la necesidad

de conocimiento o habilidades y el tiempo que llevará su ejecución. Es
importante que la planificación incluya el número de horas que el
empleado precisa invertir en las actividades de formación.

Hay cambios que son necesarios en cada compañía y deben ser

asumidos con control y responsabilidad. De allí la necesidad de aplicar
programas de capacitación en una empresa que busca reforzar e innovar
conocimientos en su plantilla de empleados.

Este proceso viene vinculado a la necesidad de los mercados que están

en constante evolución. Las organizaciones deben buscar generar la
capacidad de responder a todos los cambios. Este un proceso que
involucra al empleado y al patrono.

Entonces, podemos definir los programas de capacitación de una

empresa como los nuevos conocimientos profesionales que se imparten
a los ingresos de personal, a miembros de un área específica o de otra,
donde buscan ampliar capacidades a través de herramientas oportunas.
Con la aplicación de este método de formación, la empresa logrará
mejores resultados y aumentará su capacidad de atender situaciones de
conflicto.

Tipos de programas de capacitación en una empresa

Programas de inducción

Hay un error frecuente en los departamentos de Recursos Humanos. Se

creía que la inducción era sólo para nuevos ingresos. Mucho ha sido la
discusión que ha derivado en la aseveración de que son módulos de
formación para todo aquél que asume una nueva función, ya sea porque
es un ingreso reciente de la empresa, porque cambia de área o hay
alguna actualización en lugar donde ya se desempeña.

Estos programas de capacitación sirven para poner al día a todos al

personal, tanto supervisores como supervisados. Incluye tecnologías,
herramientas, procesos, procedimientos y reglamentos.

Capacitación de productos

Lo primero que debemos entender en este tipo de programas de

capacitación en una empresa es que hay funciones, procedimientos o
manejos de maquinaria que requieren de actualizaciones o simplemente
se incorporarán a las funciones de la organización. Por eso se habla de
«producto», que en este caso sería sinónimo de servicios y programas.

Para la activación de esta formación, es necesario entender cuál es la

meta que se plantea en el área que se desarrollará, porque de esta
manera se puede precisar la capacitación adecuada.

Capacitación de habilidades blandas

Los trabajadores son entes integrales de una empresa, que cumplen una
función en específico, de acuerdo a sus habilidades. Pero hay cosas que
no se aprenden en las Universidades o en instituciones de formación.
Esas son las habilidades blandas, que van muy relacionadas al sentido
común o a la lógica.

Sería un error pensar que todo trabajador deba saber desarrollar todas
esas actitudes. Como empresa, es fundamental identificar los problemas
que se generen de la mala aplicación de las habilidades blandas. Más
allá de los recursos individuales que aporta un trabajador, es ideal
fomentar el buen comportamiento.

Capacitación de atención al cliente

¿Quién es el cliente de una empresa? Otra discusión habitual entre los

expertos, pues en un principio se creía que el cliente era quien compraba
o gozaba el servicio ofrecido por una organización, pero con el tiempo
ese concepto cambió. Ahora se ve como cliente todo aquello que se
beneficia de la compañía, sea externo o interno.

Por esa razón, todo empleado debe estar preparado para dar la cara por
la empresa, para bien o para mal. Pero para que eso pase debe estar
capacitado, pues sus acciones representarán un interés colectivo.

¿Qué son los programas de desarrollo empresarial?

El programa de Desarrollo Empresarial consiste en brindar herramientas

a los trabajadores mediente los servicios de Capacitación, Consultoría o
capacitaciones

La importancia de los programas de desarrollo para los

empleados.
El recurso más valioso de una organización es sin duda alguna el capital
humano, por lo tanto los líderes empresariales deben realizar las
inversiones pertinentes para crear oportunidades que mejoran su
desarrollo laboral y personal, esto permitirá obtener beneficios para los
empleados y para la organización.
Para que las empresas sean altamente competitivas deben ocuparse por
desarrollar las destrezas de sus colaboradores, reteniéndolos a través de
la motivación y el constante aprendizaje.
Es importante saber las necesidades que tiene su empresa, con qué
departamento debe iniciar el programa de desarrollo debido a que no
todos los integrantes de una organización lo necesitan o la compañía no
cuenta con los recursos para implementarlo
¿Cuáles son los programas de un plan  de desarrollo
laboral?
1. Capacitaciones internas en donde los empleados puedan desarrollar
destrezas que generen un ascenso o mejor desempeño en su cargo.
2.  Un programa de desarrollo que hable sobre la compañía, su mision, su
visión, los objetivos y metas a alcanzar involucrando a trabajador en
estos objetivos.
3. Desarrollo de evaluaciones de desempeño en donde los colaboradores
puedan identificar sus falencias laborales y como podrían mejorarlas.
4. Un programa de desarrollo de líderes en donde coordinadores,
gerentes o aspirantes a estos cargos puedan tener la capacidad de
dirigir y guiar grupos de trabajo de forma exitosa.
5. Entrevistas a la hora de salida de un empleado, con el fin de identificar
el motivo de su renuncia .Esto permitirá tener conocimiento de los
factores que están generando la salida del personal y así solucionar
inconvenientes.
6. Programas educativos en donde los empleados puedan realizar cursos
que le permitan continuar con el aprendizaje
7. Sistema que permita tener informado a todo el personal contando
sobre las vacantes y requisitos necesarios para la postulación de un
cargo.
8. Grupos de trabajos  en donde los empleados puedan socializar y
aprender de otros departamentos .grupos de copazo, grupos de
celebración de cumpleaños, de primeros auxilios. Esto mejorar las
relaciones entre los colaboradores permitiendo adquirir destrezas y
nuevos conocimientos.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar

programas de desarrollo para los empleados.
 Tiempo que dispone cada empleado
 El costo del programa, cursos, películas, materiales para la capacitación
 Designar la persona que va a liderar el proyecto si la persona va a ser
interna o se realizara la contratación de una persona exclusiva para ejercer
esa función.
 Difundir información del programa, esta parte es fundamental porque las
personas que lo van a utilizar son los trabajadores por lo tanto  deben estar
al tanto de los nuevos programas que brindara la organización.
 Aspectos legales que influyen en el programa de
capacitación y desarrollo.
Artículo 153-A

Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o

adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad,
conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y
el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social.

Articulo 153-B

Para dar cumplimiento a la obligación que, conforme al artículo anterior les

corresponde, los patrones podrán convenir con los trabajadores en que la
capacitación o adiestramiento, se proporcione a estos dentro de la misma
empresa fuera de ella, por conducto de personal propio, instructores
especialmente contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados, o
bien mediante adhesión a los sistemas generales que se establezcan y que se
registren en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social en caso de tal adhesión,
quedara a cargo de los patrones cubrir las cuotas respectivas.

Articulo 153-C

Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o adiestramiento,

así como su personal docente, deberán estar autorizadas y registradas por la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Articulo 153-D

Los cursos y programas de capacitación o adiestramiento de los trabajadores,

podrán formularse respecto a cada establecimiento, una empresa, varias de ellas
o respecto a una rama industrial o actividad determinada.

Articulo 153-E

La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-A, deberá

impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que,
atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que
podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo
supuesto, la capacitación se realizara fuera de la jornada de trabajo.
Articulo 153-F

La capacitación y el adiestramiento deberán tener por objeto:

I Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su

actividad; así como proporcionarle información sobre la aplicación de nueva
tecnología en ella;

II Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación;

III Prevenir riesgos de trabajo;

IV Incrementar la productividad; y,

V En general, mejorar las aptitudes del trabajador.

Articulo 153-G

Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera

capacitación inicial para el empleo que va a desempeñar, reciba esta, prestara sus
servicios conforme a las condiciones generales de trabajo que rijan en la empresa
o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos colectivos.

Articulo 153-H

Los trabajadores a quienes se imparta capacitación o adiestramiento están

obligados a:

I Asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y demás actividades que

formen parte del proceso de capacitación o adiestramiento;

II Atender las indicaciones de las personas que impartan la capacitación o

adiestramiento, y cumplir con los programas respectivos

III Presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de aptitud que sean

requeridos.

Articulo 153-I

En cada empresa se constituirán comisiones mixtas de capacitación y

adiestramiento, integradas por igual número de representantes de los trabajadores
y del patrón, las cuales vigilaran la instrumentación y operación del sistema y de
los procedimientos que se implanten para mejorar la capacitación y el
adiestramiento de los trabajadores, y sugerirán las medidas tendientes a
perfeccionarlos; todo esto conforme a las necesidades de los trabajadores y de las
empresas.
Articulo 153-J

Las autoridades laborales cuidaran que las comisiones mixtas de capacitación y

adiestramiento se integren y funcionen oportuna y normalmente, vigilando el
cumplimiento de la obligación patronal de capacitar y adiestrar a los trabajadores.

Articulo 153-I

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social fijara las bases para determinar la
forma de designación de los miembros de los comités nacionales de capacitación
y adiestramiento, así como las relativas a su organización y funcionamiento.