Principios Guía de ITIL Grupo 01

Nro. Principio Preguntas

01 Enfoque en Valor 4
02 Empezar Donde se Está 5
03 Progresar Iterativamente con Retroalimentación 3
04 Colaborar y Promover Visibilidad 3
05 Pensar y Trabajar Holísticamente 3
06 Mantenerlo Simple y Práctico 6
07 Optimizar y Automatizar 3

Total de Preguntas 27
01. Enfoque en Valor

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

01 ¿La organización tiene una idea clara de cómo los consumidores utilizarán sus
servicios?
02 ¿El personal está al tanto de sus clientes y de la experiencia esperada del
cliente?
03 ¿Ha considerado el principio “Enfoque en Valor” durante las actividades
operativas y las iniciativas de mejora?
04 ¿La organización está considerando el principio “Enfoque en Valor” en cada
actividad de la iniciativa de mejora?
Principios
02. Empezar Donde se Está

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

05 ¿Se obtuvieron los datos requeridos para la evaluación de una fuente
confiable?
06 ¿Se ha identificado lo que existe lo más objetivamente posible?

07 ¿Se han identificado los servicios, prácticas y procesos que se pueden reutilizar
para crear el nuevo valor?
08 ¿Se conocen los riesgos asociados con la reutilización de los servicios,
prácticas y procesos existentes?
09 ¿Se necesita comenzar desde cero para crear el nuevo valor?

Principios
03. Progresar Iterativamente con Retroalimentación

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

10 ¿Se está progresando iterativamente?

11 ¿Es la retroalimentación un proceso continuo?

12 ¿Cada iteración cumple con los requisitos mínimos viables?

Principios
04. Colaborar y Promover Visibilidad

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

13 ¿Se está colaborando por consenso?

14 ¿Se está utilizando el estilo de comunicación correcto?

15 ¿Las decisiones se basan en datos visibles?

Principios
05. Pensar y Trabajar Holísticamente

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

16 ¿Se ha identificado la complejidad del sistema?

17 ¿Se está colaborando para facilitar el pensamiento y el trabajo de manera

integral?
18 ¿Se han identificado los patrones en los requerimientos e interacciones entre
los elementos del sistema?
Principios
06. Mantenerlo Simple y Práctico

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

19 ¿Cada actividad del proceso contribuye a la creación de valor?

20 ¿Se ha simplificado el proceso para lograr el resultado deseado?

21 ¿Se tiene el número mínimo de pasos para lograr el objetivo?

22 ¿Se está utilizando efectivamente el tiempo de todos los involucrados en el

proceso?
23 ¿Se tienen prácticas que sean más fáciles de seguir?

24 ¿Se están focalizando en ganancias rápidas?

Principios
07. Optimizar y Automatizar

Nro. Pregunta Si/No Descripción (Si) / Acción Requerida (No)

25 ¿Se han simplificado u optimizado las tareas antes de intentar automatizarlas?

26 ¿Se han definido las métricas?

27 ¿Se están utilizando los otros principios guía de manera adecuada?

Principios