Autoevaluación 4

Fecha de entrega 17 de oct en 23:59 Puntos 20 Preguntas 10

Disponible 11 de oct en 0:00 - 17 de oct en 23:59 7 días
Límite de tiempo Ninguno Intentos permitidos Ilimitados

Instrucciones
Bienvenido a tu cuarta autoevaluación, aquí encontrarás preguntas para marcar y relacionar que
debes resolver para comprobar lo que has aprendido y lo que aún te falta por aprender de esta
cuarta unidad.

¿Estás listo para comenzar?

Antes de realizar cualquier autoevaluación, te recomiendo que revises todos tus apuntes y, si crees
que es necesario, dale otra mirada a los vídeos y materiales correspondientes a esta unidad.

Recuerda "la práctica hace al maestro" (Anónimo).

¡Éxitos!

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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 42 minutos 14 de 20

Puntaje para este intento: 14 de 20

Entregado el 12 de oct en 12:59
Este intento tuvo una duración de 42 minutos.

Pregunta 1 2 / 2 pts

¿Para cuáles de las siguientes provee guías la Mejora Continua del

Servicio (CSI)?

¡Correcto! Todas las anteriores

Mejorar todas las fases del Ciclo de Vida de los Servicios

 Cómo mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos

Cómo mejorar los servicios

Pregunta 2 2 / 2 pts

Los cuatro pasos del Ciclo de Deming son:

Planificar, Revisar, Reaccionar, Implementar.

¡Correcto!
Planificar, Hacer, Revisar, Actuar.

Planificar, Hacer, Actuar, Auditar.

Planificar, Medir, Monitorizar, Informar

Pregunta 3 0 / 2 pts

¿Cuál es la primera actividad del modelo de Mejora Continua del

Servicio (CSI)?

Crear y verificar un plan

Respondido
Hacer una evaluación con una línea de referencia (baseline) para
entender la situación actual

Acordar las prioridades de mejora

espuesta correcta Entender la visión y los objetivos del negocio

 Pregunta 4 2 / 2 pts

¿En qué aspectos coinciden el modelo ITIL e ISO 20000?

Se encuentran organizados por fases

¡Correcto! Orientados a la gestión de servicios de TI

Es un estándar en el cual se definen requisitos obligatorios

Son guías para el soporte de infraestructura TI

Pregunta 5 0 / 2 pts

¿Cuál es la mejor afirmación respecto a los modelos ITIL y COBIT?

espuesta correcta
COBIT establece objetivos de control de TI e ITIL son prácticas para
entregar servicios de calidad

Respondido ITIL responde a la pregunta “qué” y COBIT responde a “cómo”

COBIT es parte de ITIL

No existe coincidencias entre ITIL y COBIT

Pregunta 6 0 / 2 pts

¿Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso

de Mejora Continua?
Respondido
Identificar los vacíos (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA).

espuesta correcta Definir lo que se debería medir

Prepararse para Actuar

¿Dónde estamos ahora?

Pregunta 7 2 / 2 pts

Ordene los siguientes pasos del proceso de Mejora Continua del

Servicio en la secuencia correcta de alineación al ciclo Planear, Hacer,
Verificar, Actuar (PDCA).1. Asignar roles y responsabilidades para
desarrollar las iniciativas de Mejoramiento.2. Medir y revisar que el
Plan de Mejoramiento Continuo del Servicio y sus objetivos sean
logrados.3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos de
Mejoramiento Continuo.4. Mejorar el Plan.

2-3-4-1

1-3-2-4

¡Correcto! 3-1-2-4

3-4-2-1

Pregunta 8 2 / 2 pts

¿Cuál de los siguientes enunciados es correcto?

¡Correcto!
ITIL podría utilizar el modelo PMBOK en la implementación de mejoras
continuas de servicios

ISO 20000 es un modelo que certifica a profesionales de TI, durante un

periodo de cinco años

COBIT no es un marco de trabajo que integra otros modelos tales

como ITIL, PMBOK

El PMBOK considera los procesos de la Fase de Operaciones de ITIL

en su modelo

Pregunta 9 2 / 2 pts

¿Para responder la pregunta “Donde Queremos Estar” en el modelo de

Mejoramiento Continuo del Servicio, cuál es el elemento que no
guarda relación con los demás?

La Visión de la organización

¡Correcto! Las Métricas

La Línea Base Actual

La Misión del negocio

Pregunta 10 2 / 2 pts
 El objetivo de la Fase de Mejora Continua del Servicio, se describe de
mejor forma como:

Continuamente identificar e implementar nuevas tecnologías

Alentar a los proveedores de servicio a parar y pensar por qué se debe

hacer algo antes de pensar en cómo.

¡Correcto!
Continuamente alinear y re alinear los servicios de TI a las necesidades
cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras a los
servicios de TI que soportan los procesos de negocio.

Diseñar servicios que cumplan con los objetivos de negocio.

Puntaje del examen: 14 de 20