En los procesos de internacionalizacion de las empresas, es importante que la designacién {del personal para cubrir puestos en ests nuevas locaciones, teagan en consideracion 1. Las destrezas y habilidades de los candidatos 2. Las diferencias culturales entre el pais de origen y el de destino 3. Eladecuado balance que debe exist entre las promociones de los empleados del pais de destino y a ii ra a periedo de tiempo determinado (Cuando una estrategia resulta beneficiosa para una empresa y esta decide cambiar al CEO (sea cual fuere el motivo), es recomendable que el nuevo CEO tenga orientacidn profesional que su antecesor Verdadera Los extremos opuestos de procesos que implican Ia administracién de la cultura organizacional de una empresa adquitida son Integracion y asimilacin Sepsracion y deculturacion Integracion y deculturacion Asimilacion y deculturacion La implementacién de nuevas estrategias exige un uso diferente del personal, que tambien podria implicar BE despido de empleades con desirezas insuficientes o inadecuadas La contratacién de nuevas personas con nuevas destre7as Capacitacion de los empleados existentes para que aprendan nuevas destrezas,Cuiles de los siguieates elementos NO son stiles para vincular la estrategia con la cultura ‘organizacional de une empresa? Elcambio deliberado de roles, Ia enseflanza y capacitacién por los lideres La manera en que la empresa ha sido disefiada y estructurade Historias, leyendas, paribolas y mitos sobre personas y acontecimientos clave Las doclaraciones formales de la filosofia, los eredos, los organigramas, la socializacién, los materiales usades para el reclutamiento y seleccién del personal sirven para vineular la cultura organizacional con la empresa Falso. Segun Kotter, celebrar la victoria con respecto al proceso de transformacion debe declararse cen las primeras mejoras de desempeto y cambio Verdadoro Falso, ‘Segun Kotter, la celebracion de pequefos triunfos de manera sistematica es un factor que refuerza el proceso de transformacian y ayuda a mantener el crterio de urgencia del mismo Falso. Las emociones en el émbito intrapersonal tienen relacién con Autoconcienc Automotivacin Ninguna es correctaeee Dentro de las emociones, se pueden encontrar Is siguientes: Tea y tristeza Alegria y aversion Sorpresa y mecio La naturaleza del cambio considera Ia capacidad de reaccion 9 proactividaé de una corganizacién y la aplicacién del mismo ya sea gradual o integral Falso Las fuerzas del cambio solo pueden clasificarse como intemas o externas Verdadero ‘Métodos para lidiar con la resistencia al cambio, Relaciones los métodos con las actividades, usadas para su empko ‘Conversaciones personales, presentaciones ante grupos © memorandos ¢ informes y Es necesario cuando los inieiadores del cambio no tienen compromise toda Ia informacion que mecesiian para disenar implementar un cambio Facilitacién y apoyo Capacitar a los empleados en nuevas habilidades, darles tiompo libre después de un periodo exigente o simplemente escuchar y dar apayo emocional ‘NegociaciOn y acuerdo Cuando esta claro que alguien suffira perdidas a causa del cambio y su poder de resistencia es considerable Manipulacién y Darle a un lider una funcién deseable en el ciseiio implementacion del cambio por el respalde que necesitan de él ‘0 Amenazas para forzar@ las personas a aceptar el cambioLa decisién de tomar acciones concretas para enffentar la pandemia a nivel de la alta direceiin de AirCanada, que se concretaron con el acondicionamiento de los aviones para transparte de carga y refuerzo de normas de asco y técnicas especialidad de limpicza responde a una gestién de cambio cultural rumores informal horizontal Elempleo de ingenio y capacidad de innovacién de Air Canada pare usar sus aviones para repatriar ciudadanos y posterior adecuacién de sus aviones para realizar vuelos de carga responde a un perfil de dircecién estratégica Corctaker cemprendedor profesional Elempleo de ingenio y capacidad de innovacién de Air Canada para usar sus aviones para repatriar ciudadinos y posterior adecuacién de sus aviones para realizar vuelos de carga responde a un esillo de lidera7go Creativo, intuitivo, extrovertide, motivado, auriesgado Trabajo en equipo, burocritico, maduro, conservador Dominante, dognatico, legalista orientado a prioridades Cuando Buenaventura asumié al declararse la pandemia la orientaciéin de sus actividades a trabajos de cuidido y metenimiento de sus sistemas de bombeo, generacion de enersia, tratamiento de sgua y mantenimiento de planta entre otros, responde a una direccién estratégica Supervivencia CrecimientoBALOTARI tec es Cosecha La capacidad de las empresas como Air Canada, Buenaventura y Ferreyro para enfrentar la amenaza que el Covid-19 signiticé para su empresa se debe a fuerzas del cambio conocidas como Intern: Empresariado Intemas-Tecnologia Extemas-Globales Los tres tipos principales de cambio son: De cultura, de teeaologia y de procesos Organizacioral, de procesos y de estructura Son {uerzas interras para el cambio Cambios en la tecnologia Cambios en las necesidades y gustos de cliente hecho de que MDP Consulting ingrese a otras industrias con la tecnologia con ellos desarrolian, los ubica dentro de aquellos que tienen poca resistencia al cambio FalsoEl proyecto de voluntariado que ha desarrollado MDP Consulting para apoyar al Hospital Cayetano Heredia, tiene las siguientes paricularidades: Esti asoviado al criterio de “armonizacién”, en lo que respecto a la naturaleza del cambio En lo que respecta ls factores de cambio, tiene mas fuerzas intemas impulsoras, que las fuerzas extemas restrictivas TTiene mucha relacién con el modelo de los 8 pasos de Kotter La solucién tiene, que le permitié A MDP Consulting ganar el Premio Creatividad Empresarial d: la UPC, es un claro ejemplo de: Cambio evolutivo, ntensional, gradual, incremental y con un objetivo especifico Cambio revolucicnatio, repontino y drdatico Ninguna respuesta es correcta La teoria sobre fucrzas a favor del cambio y resistencia al cambio organizacional, define las fuerzas a favor del cambio a: 1. Ninguna respuesta es correcta 2. Tendencias cognitivas, percepeién, hibitos, incertidumbre e inseguridad. 4. Diferentes orieataciones, poder y contlicto, Fuente: Gareth Jones Cap.10 p.271 Lateoria de Lewin sobre el campo de fuerza del cambio define que: Respuesta seleccionada: 1. Las fuerzas evolutivas empujan el cambio y las revolucionarias resisien el cambio. 3. sean resistentes al cambio y otras que las empujan hacia él. Todas las espuestas son correcias 4, Las fuerzas pronctivas promueven el cambio y las reactivas resisten el cambio.Miike tne (Comentarios para respuesta: Gareth Jones Cap. 10 p.275. Se dice queel DO tiene una orientaci6n sistémica por cuanto, interrelacionadas entre si {La empresa forma parte de un macrosistema global Ninguna respuesta es correcta La empresa con su entorno mis cercano (proveedores, competencia y clientes) tienen una relacién, ‘constante de interaccion {El Capitalismo Consciente considera que el capitalism tradicional no puede ser superado ya que de por sf genera riqueza, Verdadero La cultura consciente consi igualitarismo, cra valores como la transparencia, integridad, lealiad, equidad y crecimiento personal pars los empresarios y fundadores de ls empresa Verdadero Reaceién que provoce el cambio que se leva cabo en la organizacin Incertidumbre Aversiin RechazoEl proposito superior que plantea el Capitaismo corsciente significa que una empresa debe enfatizar su estrategia en los stakeholders Verdadero La fortaleza, el entusiasmo, orientacion a largo plazo, la flexibilidad, inteligencia emocional, de sistema y espiritual son cualidades caracteristicas de un lider consciente Verdadsro {De acuerdo a la entrevista, el proceso de transformacion digital del BBVA, dada ls vision y proactividad expuesti; se extérefiriendo aun cambio de sip: Reapuesta seleccionads: 1. Drs. 2. Repentine. 3. Evolutivo 4, Revelucionatio. PPT. SESION 10. PLL Considerar @ la competencia como stakeholder que alguns circunstanecias es convenieate ya forman parte del ecosistema de una empresa Proposito superior, orientacion a las partes interesadas, liderazgo consciente y cultura consciente son los pilares de! Capitalismo ConscienteeS Falso. A fin de realizar una exitosa reduecién de personal, se debe considerar las siguientes directrices: 1 Eliminar el trabajo innecesario en vez de realizar reducviones generalizadas de personal. 2.Redueir el ndimero de puestos individuales en lugar de reducir los niveles administrativos. 3. No comunicar las razones de las acciones de reduocisn. 4, Todas las anteriores ‘Comentarios para respuesta: Wheelen & Hunger Cap.10 p.246 |Lameta del desarrollo organizacional es mejorar la efectividad organizacional y ayudar a los ‘rabajadoresa aleanzar su potencial y lograr sus metas y objetivos Verdadero Falso. ‘Trabajadores que se reunen regularmente para analizar la manera en que se realizael trabajo cc! fin de encontrar nuevas maneras de aumentar el desempeto, Circus de calidad Circulo de trabajo Reingenieria Mejora continua circular El proceso de reemplazar a un administrador clave de alto nivel es Downsizing Lasucesién ejecutiva ResizingOutplacement ‘Técnica de DO que consiste en un intenso asesoramiento en el que los integrantes de un grupo, ayudades por un orientador, aprenden como oes los percibea y como maaejarse de manera mas sensible con otros, Consulta procesal Inteligencia emocional Capacitecién de liderazgo Cuando la administracién de alo nivel adquicre otra empresa, cuyos miembros valoran la preservacién de su propia cultura, se puede utilizar los siguiente métodos: | Integraciin 2. Asimilacién 3. Separacion Aly3 Wheelen & Hunger Cap.10 p.251 Identificue las etapas en el proceso de adopein del cambio sefalando las Fuerzas intemas y externas que motivaron el cambio, en terminosde las capacidades tecnolagicas y el "Mindset Digital segin refiere Edurado Torres Llosa CEO. EE proceso de adopcién del cambio en el caso del BBVA se puede decir que legal nivel 3 logrando 10s objetives del negocio aleanzados con los apoyos del directivo, comunicacién organizacional, capacitacién y entrenamiento para logro de objetivos y sensibilizacién. Asimismo como fuerzas externas el BBVA pesee ala competencia, fuerzas evonémicas y sociales (para brindar un ambiente de confianza en el que las personas estén bien encaminadas). Por otro lado, las fuerzas internas esié el esarrollo de la tecnologia la implantacién de una nueva estrategia y una adaptabilidad de gesti6n del conocimiento en los colaboradores para lograr objetives, «largo plazoLa definicién de la reingenieria plantea que: "se deben reformular y rediseftar los procesos empresarales, para lograr draméticas mejoras en las medidas de desempefio como costo, calidad, servicio y rapide". Ante ello, exponga sus razones para considerar si el ester del BBVA estariaalineado con este concepto 0 no EIBBYA realizi la reformulacién de procesos empresariales para seleccionada: beneficio de Jos clientes. Esto también menciona un cambio a una era digital en la que muchas personas no estaban_acostumbradas. Por ello, fue fundamental Ia capacitacin y la gestion del conocimiento de cada trabajador para llevar a cabo los objetivos visionarios de la empresa. Considers que la reingenieria si esté alincada en el eas0 del BBVA debido a los cambios y mejoras de los iltimos atos de una plstaforma fisica a una platatorma digital GESTION DEL CONOCIMIENTO Teniendo como base lo que meaciona el caso del BBVA en el concepto de "mindset digital", “ecosistema digital”, " oopen Talent”, plantee propuestas de aplicacion del concepto de gestién del conocimiento, en esta institucidn, Asuma los supuestos vélidos qu estime conveniente, La gestion del conocimiento en los colaboradores del BBVA tuvo un papel fundamental para el concepto del ecosistema digital porque fue algo imnovador y de muy poca informacién para muchas personas, Por ello, fie necesario realizar esta gestién del cconocimiento como un proceso para compartir la informacién con el fin de crear valor en la empresa, asimismo es de vital importaneit considerar la capacidad intelectual de los agentes involucrados en las operaciones de laempresa para resaltar frente a sus competidores. La gesti6n del conocimiento es un activo que erece con el tiempo y se debe mantener en constarte capacitacion para aprovechar los Fecurses y los procesos empresariales que posce la empresa, Dentro de la linsa de tiempo de los hitos digitales del BBVA, identifique por lo menos dos fuerzas a favor del cambio y dos fuerzas restritivas del cambio. Asuma los Supuestos que estime convenient Por un lado las fuerzas @ favor del cambio representa fundameatalmente las acciones para legar a la visign de la organizacién, En ese sentido se puede identificar las fuerzas competitivas en la que el BBVA tuvo que aplicar para lograr eficiencia ¢ innovacién de nuevos y mejores productos o servicios, esto eon el objetivo de lograr una ventaja competiva fiente a la competencia. Por otro lado se puede destacar las fuerzas econdmixas que trae consigo este proceso de adaptacién para pasar al nivel digital de sus operaciones, asimismo, todos los indicadores de ventas de servicios aumentaron creando una estructura que muchos otros bancos también adoptan. En cuanto alas fuerzas_restrictivas se puede identificar el cambio a nivel de estructura organizacional de vertical a una horizontal que promueve la inaovacién en todo ‘momento, Asimismo, el cambio de la estructura fisica he sido un momento clave en {a transformacién cultural de banco. Por illimo, se identificé la resistencia al cambiode nivel individual por los hibitos que se tenian de una tienda fisica a pasar aun canal virtual. Cuando el CEO seals que se han implementado "espacios abiertos con zonss de reuniones, que se_adaptan a Is alta movilidad de los equipos de trabajo. “La dinémica con los especialisias y los gerentes cambia, porque todos estan en un mismo nivel, En trminos del DO. se pucde identifica: 1, Mecanismo de control y supervisién cereana del gererte al especialista con enfoque en la ‘area, 2. El desarrollo de estrategins -estructuras de cooperacién en red, 3. Ninguna de las respuestas es correcta Comentarios para respuesta: PPT, SESION 11 p.& "Se esté capacitando al talento interno identificado, para cue se conviertan en data scientists’ “Intermamenie, encontramos gente muy potente que, por ejemplo, sabe de estadistiea, pero los teniamos haciendo cosas completamente diferentes " Las acciones referidas corresponden al Ambit: ‘1 Gestion del conocimiento, 2. Fuerzas del cambio "externas’ 3. Desarrollo de mereados 4. Ninguna respuesta es correcta Comentarios PPT. SESION 11 p.21 Elproceso de transformacién digital del BBVA nos muestra que el desarrollo organizacional implica: Respuesta seleccionada: 1. Promover el Status Quo minimizando desequilibrios en la estructura. 2.La estrategia sigue a la estructura organizacional y la cultura 3. Todas son correctasCorns Comentarios para respuesta: PPT. SESION 11 p.7 Femando Eguiluz reemplazo en julio del 2019 a Eduardo Torres-Llosa como CEO del BBVA. Definay sustente cual deberia ser el peril de liderazgo de Fguiluz, tomando en cuenta que debe cnffeatar los efectos del Covid 19 Considero que el perfil de liderazgo del CEO Fernando Eguiluz debe ser un perfil visionario, Fsto quiere decir, ner una direceidn de supervivencia en dénde se puedan asumir riesgos y ser exigente en el mercado frente ala pandemia del covid 19. Asimismo el ceo debe ser especialista en adaptacion del cambio y flexible a la asignacién de recursos. Esto tambign implica tener un alto nivel de inteligeneia emocional para contrartestar el mangjo del estrésy los impulsos para realizar actividades exonémicas de muy alto nesgo Torres Llosa comenta... "Sime preguatan por qué climino las oficinas, la respuesta es porque empodero a los especialistas.Pierden el miedo a hablar y la gente participa activamente Ese jefe que sabia un monion de banca ya muri.” Lo que el CEO esta buscando es: 1. Prescindir de les Jefes. 2. Mitigar la resistencia al cambio alterando la “inercia organizacional." 3. Downsizing 4, Ninguna respuesta es correcta PPT. SESION 10.9Explique brevemente aquellas variables que podrian encajar en la teoria del sistema sociotéenico; y que tienen relacién con los procesos de cambio que se vienen dando en el BBVA Una de las variables a coneiderar en la teoria del sistema socioteenico, es el inevemento de la tecnologia en la organizacion. Es decir, la transformacién digital fue asimilide de ‘manera evolutiva. Fs asi que, en el ao 2014 el BBVA da sus primeros pasos en este ‘mundo digital con la ereacin del area de Banca Digital, encargada de la estrategia para los carales digitales del banco, Otra variables importante, es 1a culura organizacional, ya que esta cumple un rol muy importante durante el cambio y la transformacional digital. Es por ello que, en el sistema sociotecnico cumplen un rol importante, puesto que dichos coloboadows tendran una nueva misién y vision en el banco, 1a definicion de la reingeniera plantea que: "se deben reformular y rediseflar los procesos cempresariales, para lograr dramiticas mejoras en las medidas de desempeto como costo, calidad, servicio y rapider". Ante ello, exponga sus razones para considerar si el esfierzo del BBVA estaria alineado con este concepto 0 no Definitivamente, el BBVA esti alienando a dicha definicién de reingenicsia debido a que se redisefio los procesos estsblecidos. Esto se debe a que, antes de implementar la transformacién digital, se ha estructurado e implementado un plan de los costos inversioaes que necesitarion para Hevar a cabo dicha transformacién y ademas, dicho plan se deberia enfocar a diferentes sedes, ya que, existe variaciones en cuanto a la sede principal. Asimismo, el BBVA tiene uno de principales pilares de ta transformacion digital la atencién al cliente, por ello, ha desarrollado sus capacidades analitivas de CRM. Finalmente, se ha invertido en nuevos perfiles de especialistas, que han sido clave para la transformacién digital del banco, De acuerdo a la ‘Teroria de Kurt Lewin, plantee y sustente aquellas fuerzas impulsoras y restrictivas en el proceso de transformacién digital del BBVA. FUERZAS IMPULSORAS: Mereado mas competitive, en donde, las personas comenzaban a tener nuevas necesidades. Por clo, EL BBVA empicza a introducirse a la transformacién digital. En otras palabras, en lt inversién de mayor teenologia. Nuevos perfiles de clientes, los cuales ‘ahora se encuentran mayor informades. Las PYMES DEL SIGLO XXI, suelen estar mejor informadas, mayor uso de tecnologia, y son mas competitivas. EL BBVA se convirtié en el primer caso de trasnformacion digital en el mundo corporativo del pais. Logrando vender no solo por sus canales digitales, sino también a contribuir en cl desarrollo de un eeoistema digital FUERZAS RESTRICTIVAS: Una fuerza restrctiva: sin duda, ha sido el cambio de ‘mentalidad, ya sea para los gerentes como los colaboradores. Fs asi que, el personal se tuvo que adaptar a esos nuevos cambios de innovacién, Seguian incrementandosefos cambios en la cultura organizacional de! BBVA. Es asi que, en el alo 2018 se tomo la decisiin de que ningiin gerente tuviera oficinas, lo que genero una gran dinarismo en dicha empresa. La fuerte competencia que ahora existe en ef mercado, dado que, las demés identidades fiancieran también siguen ese camino de la transformacion digital. Es por ello que, es fundamental la capacitacién que los colaboradores deben tener. La denominada inercia organizacional El esfuerzo que esta desplegando el BBVA en este proceso de cambies, podria encuadrase dentro del concepto de "equipos de trabajo flexibles". Tendrian relacién con les criterios de calidad total. ara que se leve @ cabo la tranformacién digital, ea el banco BBVA se genero un cambio evolutivo. En donde, se fue cambiando gradualmente. Hubieron cambios en toda la cultus orpanizacional, es por ello que, si funcionaria cl concepto de "equipos flexibles” porque se busca una comunicacién mas horizontal, una mejor integracién 4e os equipos de tabajo. Es asi que, el BBVA en busea de dicho concepto logo cambia a una estructura horizontal que promoviera la inrovacién. Asimismo, los colaboradores ya no se organizan por silos, sino por procesos, lo cual también ayuda a liberar y tener un equipo de trabajo flexible En julio del 2019, Eduardo Tortes-Llosa dejé de ser el CEO del BBVA y tue seemplazado por Femando Fguiluz. Kguiluz, de nacionalidad mexicana, forma parte de dicho ‘grupo desde 1997 y ha sido director general de desarrollo del aegovio y medios de pago, director de seguros,y jefe detalento y cultura de! BBVA Bancamer en México, Indicar que aspectos debi6 tener en cuenta el Grupo BBVA para tener éxito en asignar a un extranjero como nuevo CEO del BBVA Continental, Uno de los principales aspoctos a considerar, es el perfil requerido. Ea este caso se asume que, el seior Fernando l:guiluz posee un perfil mas visionario y emprendedor. .0 cual, «s importante porque dicho perfil suclen asumir mayores riesgos, son exigentes & inmovadores. Tambié se tuvo en cuenta, su trayectoria y como ha ido manejando las difereates problemas y adversidades durante sus gerencias anteriores, vs decir, si tiene un buen dominio de su inteligencia emocional y que tan_resiliente puede ser. {De qué manera aplicar las ntervenciones del Desarrollo Organizacional huiiera hecho més efectivo el cambio en BBVA? Recomienda tes itervenciones que podrian fortalecer l proceso de cambio, (Qué hipstesis del DO se han considerado en el proceso de cambio de BBYA? ‘Bésicamente, as intervenciones pueden concentrarse en un cambio evolutivo que implica los equipos de trabajo flexives. que de acuerdo al caso BBVA continua reinventandos © integrando_procesos con la finalidad de que nuevos prospectos logren saber un poco mds de ingenieria de_proceses, el emplear sus habilidades y capacidades para crear ueves. productos y servicios. Esa es le nica forma de ponerse el chip de ‘emprendimiento ¢ ir aprendiendo durante el proceso, tal como lo menciona Tomaspr ers Bios Llosa. Las hipotesis del DO que se han considerado en el proceso de cambio son: Diseno y direccion organizacional- " Si no planificas de forma diferente vas a estar rmwerto* segin Tomas Llosa. Esto es muy cierto y se adecua a las nuevas tendecias de! mercado, quede alguna manera tienen que adoptar nuevas capacidades y recursos para seguir reinventandose, En el caso de Tomas Llosa, era fan del balanced scorecard y de los indicadores trianuales, pero eso ya paso. Lo que ahora existe son prioridades que el sigue cambiando y adaptando cada trimestre. Sefiales de cultura - ""Elimino las oficinas porque asi empodero a los especialstas" Esto Gltimo, refleja la ‘manera el mundo es muy cambiante a tal punto que han adoptado nuevas medidas a nivel organizacional en BBVA. Con la finalidad, de que sus especialistas pierdan miedo al hablar y la gente logre obtener na participacin activa. Es por ello que el ejecutivo afirma que necesita colaboradores que acepten el emprendimiento.y uieran brillar por si solos. Eduardo Torres-losa asumio la Gerencia General del 188VA Continental en el 2007 y peimanecié en dicho cargo hasta julio del 2019. Durante su gestién tuvo que hacer frente en el 2008 a la crisis financiera intemacional originada porla explosion de la Durbuja subprime en Wall Steet, en cl 2013 enfrentad la reduccién de mérgenes © incremento de morosidad en el sistema bancario peruano e iniciado en el 2014 el proceso de transformacion digital, Haga un andlisis de los perfiles de liderargo que hadesarrollado Fduardo Torres1-losa desde que asumi la Gerencia General Come lo be mencioaado en la anterior pregunta, ol sefor Eduardo Torres Lloss ha reflejado -ambios favorables que no solo ha permitido un crecieminto exponencial al BBVA, sino también a sus trabajadores mediante el voto de confianza para ejercer nuevos reins y formular nuevas iniciativas de emprendimeinto, De manera que lleguen a estar preparados para innovar permanentemente. Siendo claro y conciso, el perfil de Hiderazgo que ha desarrollado el Sr. Torres es el emprendedor, ya que independientemeate a que emplea sigue empleando una direecién estrattgica hasta la actualidad. Desde que asumio la gerencia general del BBVA ha adopiado medidas cevolutivas con una perspectiva innovadora, creativa y motivadora, tales el caso de las fintech innovadoras de! Open Talent Peri, en donde se ha presentando nuevos productos y servicios que cada vez revolucionan el mercado mediante ideas innovadoras para servicio financicros