9.

Gestión de los Interesados

Consiste en identificar, analizar y
desarrollar relaciones con todas
aquellas personas u
organizaciones que se verán
afectadas por el proyecto o que
afectarán de alguna forma al
proyecto.
Ejemplos de interesados:

- Director de proyecto
- Alta Gerencia
- Equipo
- Proveedores
- Accionistas
- Ambientales
- Financistas
- Medios de comunicación
- Personas u organizaciones que crean que podrán ser
afectadas por el proyecto.
El Director de Proyecto analiza y
comprende las necesidades y
expectativas de los interesados
para facilitar la gestión y resolución
de conflictos.
Procesos de gestión de los interesados
 1. Identificar a los Interesados
La Identificación de todos los Interesados en las fases iniciales es
clave para un proyecto exitoso. Si nos olvidamos de alguien que
aparece luego con el proyecto en marcha, podría colocar trabas
en la ejecución.

Entradas:
• Acta de constitución, interesados clave
• Listado preliminar de interesados
• Beneficiarios
• Gestión de comunicaciones
• Partes interesadas en las adquisiciones
 1. Identificar a los Interesados
Herramientas:

• Cuestionarios y encuestas a los (de los) interesados.

• Tormenta de ideas acerca de los interesados por parte del
equipo.
• Análisis de interesados, identificando cargos, roles en el
proyecto, intereses, expectativas, derechos (salud, seguridad,
etc.), conocimientos, actitudes, poder de influencia de cada
interesado.
 1. Identificar a los Interesados
Herramientas:
• Matriz de clasificación de interesados:
• Cubo de Interesados
• Priorización
 1. Identificar a los Interesados
Salidas:

• Registro de interesados.
• Solicitudes de cambio
 2. Planificar el involucramiento de los interesados
Conociendo las necesidades e intereses de los interesados; y los
potenciales impactos de los mismos sobre el proyecto, se tiene
que desarrollar estrategias para gestionar el involucramiento y
compromiso de los interesados con el proyecto en todo su ciclo
de vida.
 3. Gestionar el involucramiento de los interesados
El Director de proyecto es el responsable de gestionar el
involucramiento de los interesados en el Proyecto. En este
proceso se administran las comunicaciones con los interesados a
los fines de satisfacer sus necesidades y mitigar potenciales
conflictos.

Entradas:
▪ Plan de gestión de comunicación
▪ Registro de interesados
 3. Gestionar el involucramiento de los interesados
Herramientas:
▪ Habilidades de comunicación: reuniones, teleconferencias,
email, webinars, retroalimentación, encuestas.

▪ Habilidades interpersonales: generar confianza resolución de

conflictos, escucha efectiva, negociación, oratoria, búsqueda
de consenso, conciencia cultura, conciencia política.

▪ Reglas básicas: normas de convivencia como valores, cultura,

comportamientos, conducta, etc…
3. Gestionar el involucramiento de los interesados
 4. Monitorear el involucramiento de los interesados
Durante este proceso de monitorear el involucramiento de los
interesados el Director de Proyecto, realiza el seguimiento de
los impactos del proyecto en los interesados y viceversa,
realizando correcciones a la estrategia.

Entradas:

• Datos de desempeño del trabajo: ¿Qué interesados están

apoyando? ¿Cuáles se resisten? ¿Qué tipo de involucramiento
tienen los interesados?
 4. Monitorear el involucramiento de los interesados
Herramientas:
• Análisis causa raíz
• Matríz de evaluación de involucramiento de los interesados.
 4. Monitorear el involucramiento de los interesados
Salidas:
• Información de desempeño del trabajo: sirve para obtener
información sobre el estado de involucramiento de los
interesados y su nivel de apoyo hacia el proyecto.

• Solicitudes de cambio

https://www.youtube.com/watch?v=-MyCGcHqh0k