Stakeholders Management

Dirección de Proyectos
MPM, Ing. Luis E. Arteaga Untiveros
larteaga@continental.edu.pe

Unidad N°: IV
“Un hombre solo tiene el deber de mirar abajo cuando este le va ayudar a levantarse a
otro”. Semana N°: 02
Gabriel García Márquez

“Nuestro hijo de seis años David se sintió poderosamente

fuerte cuando se graduó en el kindergarten. Le pregunte lo
que planeaba ser cuando hubiese terminado su
crecimiento. David me miró atentamente durante un
momento y luego respondió: “Papá, deseo ser profesor”
- ¿Profesor? ¿Profesor de qué? – repliqué
- Bueno, papá – arguyó – creo que quiero ser profesor de
felicidad.
¡Profesor de FELICIDAD! Esta es una bella maravillosa
ambición. ¿No creen Uds.?
David Schartz

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Objetivos de aprendizaje

1 Comprender la importancia de la gestión de los

interesados

Entender los procesos clave de la gestión de

2 los interesados y las buenas prácticas para su

aplicación

Agenda

Importancia de la gestión de los interesados

Procesos de la gestión de los interesados

Preguntas tipo

2
Importancia de la gestión de los interesados

• Su objetivo principal es
desarrollar estrategias de
La Gestión de los gestión adecuadas a fin de
interesados del proyecto lograr la participación
incluye los procesos eficaz de los interesados
requeridos para identificar a en las decisiones y en la
las personas, grupos u ejecución del proyecto.
organizaciones que pueden
• Todo los procesos apoyan
afectar o ser afectados por
el trabajo del equipo del
el proyecto, para analizar
proyecto, y desarrollar
las expectativas de los
estrategias para involucrar
interesados y su impacto en
de manera eficaz a los
el proyecto.
interesados.

Gestión de los interesados

Gestión de los interesados

Planificar el Gestionar el Monitorear el

Identificar a los
involucramiento de involucramiento de involucramiento de
interesados
los interesados los interesados los interesados

3
 Identificar a los interesados

Identificar a los Interesados

 Es el proceso que consiste en identificar a personas, grupos u
organizaciones que podrían afectar o ser afectados por una
decisión, actividad o resultado del proyecto.

 El beneficio clave de este proceso es que permite al Director del

Proyecto identificar el enfoque adecuado para cada interesado o
grupo de interesados.

 Si nos olvidamos de alguien que aparece luego con el proyecto

en marcha, podría colocar trabas en la ejecución.

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Identificar a los interesados

¿Quiénes son los stakeholders?

“Personas u organizaciones que participan activamente en el

proyecto o cuyos intereses pueden verse afectados
positivamente o negativamente por la ejecución o terminación
del proyecto”.

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Alcance de la gestión de los stakeholders
¿ Y se podrá extenderá más allá de nuestra Organización?

Clasificaciones:
 Interno y Externos al Proyecto
 Internos y Externos a la Empresa
 Directo o Indirectos
 Primarios o Secundarios

¿Será mayor durante todo el Proyecto?

“Los interesados y sus influencias varian durante el curso del proyecto…

En nuestro mundo el “Cambio es constante ”

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¿Todos buscarán el éxito del Proyecto?

Identificar el Interés
Identificar el conflicto de Interés

¿ .. Si hay stakeholders que tienen una influencia negativa,,, por qué

deberíamos preocuparnos o gestionarlos….?

¿Cómo averiguamos los intereses?

• Reuniones

• Entrevistas

• Focus Group

• Cuestionario

• Correos - eMail

• Website - Postcad

¿ Todo esto lo hará el Director de Proyecto?

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 ¿Por qué el Manejo de expectativas son críticas?

 Éxito del Proyecto

 Mejor Comunicación

 Satisfacción del Cliente

¿Un proyecto es exitoso si logramos una alta

satisfacción del Cliente?

Planificar el involucramiento de los interesados

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Planificar el involucramiento de los Interesados

• Es el proceso que consiste en desarrollar estrategias de

gestión adecuadas, para lograr la participación eficaz de
los interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

• El beneficio clave de este proceso es dar un plan claro y

factible, para interactuar con los interesados del proyecto, a
fin de apoyar los intereses del mismo.

• Permite la creación y mantenimiento de las relaciones entre

el equipo de proyecto y los interesados, con la finalidad de
satisfacer sus necesidades y requisitos dentro de los
límites del proyecto.

17

Planificar el involucramiento a los interesados

9
Gestionar el involucramiento de los interesados

Gestionar el involucramiento de los interesados

• Es el proceso de comunicarse y trabajar con los

interesados para satisfacer sus necesidades y
expectativas.

• Durante este proceso se administran las comunicaciones

con los interesados a los fines de satisfacer sus
necesidades y mitigar potenciales conflictos.

• El beneficio clave del proceso es que permite al Director de

Proyecto incrementar el apoyo y minimizar la resistencia de
los interesados, aumentando las posibilidades de éxito del
proyecto.

20

10
 Gestionar el involucramiento de los interesados

Monitorear el involucramiento de los interesados

11
Monitorear el involucramiento de los interesados

• Es el proceso de monitorear las relaciones generales de los

interesados del proyecto, y ajustar las estrategias y los planes
para involucrar a los interesados.

• El beneficio clave de este proceso, es que se mantendrá o

incrementará la eficiencia y eficacia de las actividades de
participación de los interesados, a medida que el proyecto
evoluciona y su entorno cambia.

• Cuando se considera necesario, se mejora o corrige la estrategia

de gestión de los interesados.

23

Monitorear el involucramiento de los interesados

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 Preguntas tipo

Question 1
¿Cuándo tiene el interesado una MAYOR influencia en un proyecto?

a) Al inicio del proyecto

b) En la mitad del proyecto

c) Al final del proyecto

d) A lo largo del proyecto

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Question 2
¿En qué grupo de procesos de dirección de proyectos se puede identificar a los
interesados?

a) Iniciación, planificación, ejecución y seguimiento y control

b) Iniciación y planificación

c) Planificación y seguimiento y control

d) Seguimiento y control y cierre

Literature

o Project Management Institute, Inc. (2017). Guía de los

fundamentos para la dirección de proyectos. Sexta edición.
o Chamoun, Y. (2000). Administración profesional de proyectos:
la guía. Ed. McGrawHill.
o Horine, G.M. (2005). Gestión de proyectos informáticos.
Editorial Anaya Multimedia.
o Sánchez Garreta, S. (2003). Ingeniería de proyectos
informáticos. Actividades y procedimientos. Editorial Universitat
Jaumd.

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“Tus sueños no tienen fecha de caducidad, respira hondo y sigue”.
@:gananci.com

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