Sig sigma en TAMBO

Por Arturo Aguilar M.

Definiciones previas:

Es una metodología para mejorar procesos.

Por lo que se pude usar en cualquier organización.

Pero requiere de compromiso, talento e inversión económica.

Caso de aplicación

Herramientas six sigma para implementar proceso DMAIC en TAMBO:

Definir

Carta de proyecto: se define la misión, visión, objetivos, estándares de rendimiento, indicadores.

Análisis Pareto de clientes: esto permite diseñar promociones enfocadas en el 20% de clientes que
determinan el 80% de ingresos.

Los ítems por revisar de este 20% de clientes puede ser los productos con mayor frecuencia y
volumen de compra.

Medir

Hojas de revisión: se pueden usar hojas de revisión para registrar incidencias en tienda y medir su
frecuencia mensual. Así como tiempo promedio en resolver incidencia.

Estas incidencias pueden ser: caída del servicio de pago con tarjeta, problemas de control debido a
que la afluencia supere el aforo, o reclamos (por productos en mal estado, demora en la atención, …)

Estadística descriptiva: Se puede usar un sistema ERP para generar gráficos de dispersión como
diagrama de cajas. Este gráfico podría indicar la dispersión del porcentaje de alfluencia según
horario y ubicación del local.

Analizar

Diagrama causa-efecto: Permite esquematizar causas visibles y no aparentes. Esto para entender y
enfocarse en las causas principales.

Estadística inferencial: para prueba de hipótesis en función de la correlación de causas.

Implementar mejoras

Diseño de soluciones: Pueden crearse planes dando prioridad a experiencias previas exitosas.

Diseño de experimentos: En caso se requiera pueden plantearse soluciones nuevas.

Prueba de errores: Consiste en la implementación del experimento para probar lo que no funciona y
quedarse con lo que sí funciona.
Controlar

Control estadístico de procesos: una vez implementado el programa de mejora se requiere que sea
supervisado antes(prevención), durante y después de la implementación. Esto para asegurar que los
efectos del programa sean positivos, constantes y se traduzcan en mejoras en los indicadores de
rendimiento(ROI, VAE, ..)

Estandarización de resultados