Apuntes. Insights.

Sem 10
Aprendizaje delcliente
Empresas crean sus propios aromas
• Exit: vainilla maso,. Y lo venden
• Autos: cuero, carro nuevo,
• Starbucks: cafè
• ..
Ejm de activaciòn vía involucramiento del c.
• San Fernando:
• En la playa,
• Con marco para armar con el apellido de la familia que van a la playa
• Ademàs te dan un cupòn
• Sacar sonrisas
• Starbucks
• Poner el nombre mal (Tobi, toby, tovi, ). Para sacar sonrisas
 i. neg
• Crowdsourcing.
• Marca pone a competir a artistas
gràficos
• La gente elige los diseños vìa votos.
• Premian al ganador
• Al salir, al mercado. Hay alta
probabilidad de demanda. Porque la
gente ya votò?
• https://www.youtube.com/watch?v=_
WeJFUoPJpA

• Si no hay ideas ellos no producen los

polos
• https://www.threadless.com/
Hacer participar al cliente
• bembos./EDO sushi :
• Arma tu hamburgesa, sushi, roll
• Si tiene demanda la ponen en su carta
• https://www.youtube.com/watch?v=GimoLDYI_JE
Mensaje en maleta.
• Regalo viaje a peru
• https://www.youtube.com/watch?v=huWBVl1k7Yo
caracteristicas
• Hay un tiempo determinado: en 3 min tienes que lograrlo
• Hay indicaciones: la maleta dice haz esto, el otro
• Factor sorpresa: solo a algunos, sino se pierde el factor sorpresa
• Factor adrenalina: por el tiempo en contra
• Customizarla: que sea a la medida
• Es contagioso, se comparte, se defiende. No por él sino por ti mismo.
Crear excperiencias
• Omnicanal
• Fondos para tomarse fotos
Evaluando
• En caliente:
• En el counter
• Luego de que probó el producto
• Sino se olvida
• Explicar la experiencia wow y
porqué es wow
• Para una empresa que ya existe
• dar mejoras

• Customicemos a nuestro mercado

Con empresas no tan conocidas.
• Vayan y experimenten. Atentos
con los sentidos
recomendaciones
• No acaba con generar experiencia wow
• Luego hay que seguir fidelizando
• No todas las experiencias son wow
• Metas realistas
• Mapea emociones
• Journeyu
• Puntos de contacto
consultas
• Cómo elegir definir el diseño de la experiencia wow?
• Si tengo ideas, consultando ?
• Recomendaciones para optimizar la provisión de esas experiencias.
• Porque aveces se buscan experiencias super costosas que no se
refleja en resultados.

• Alguien podría decir la diferencia entre insight simbólico, cultural,

emocional ?