Msc.

Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

CÓDIGOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS EN VIAJES Y TURISMO

ALFABETO AERONÁUTICO OACI (Organización de Aviación Civil Internacional)

El alfabeto aeronáutico es un sistema creado para deletrear palabras transmitidas por radio o teléfono;
de esta manera se evitan problemas de transmisión del sonido. Ayuda a que el emisor y el receptor
tengan claro el mensaje. Para ello se emplean palabras universalmente acordadas, que equivalen cada
una a una letra.

ALFABETO FONÉTICO IATA

Con el propósito de facilitar la comunicación dentro del sistema aeroportuario, se diseñó un alfabeto
fonético, en el cual se combinan palabras en los idiomas oficiales de IATA, Español, Inglés y Francés.

1
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

AEROPUERTOS Y AERÓDROMOS EN BOLIVIA

AERPUERTO CÓDIGO AEROPUERTO CÓDIGO

Apolo APB San Borja SRJ
Ascensión de Guarayos ASC San Ignacio de Moxos SNM
Bermejo BJO San Ignacio de Velasco SNG
Camiri CAM San Javier SJV
Chimoré CCA San Joaquín SJB
Cobija CIJ San Joasé de Chiquitos SJS
Cochabamba CBB San Matías MQK
San Ramón SRD
El Alto de La Paz LPB
Santa Ana de Yacuma SBL
Guayaramerín GYA
Santa Cruz de la Sierra SRZ
Magdalena MGD
Sucre SER
Monteagudo MHW
Tarija TJA
Oruro ORU Trinidad TDD
Potosí POI Uyuni UYU
Reyes REY Vallegrande VAH
Riberalta RIB Villamontes VLM
Roboré RBO Yacuiba BYC
Rurrenabaque RBQ

CÓDIGO PARA PASAJEROS

PAX Pasajero
Mr. Señor
Mrs. Señora
Mss. Señorita
M/M Sr.y Sra. (Mr. & Mrs.).

INF Infante. En viajes aéreos son considerados a pequeños menores de 2 años menos un día a
momento de viajar. Las líneas aéreas tienen una tarifa promedio de 10% del pasaje normal, sin derecho a
asiento ni equipaje. Regularmente no tienen derecho a asiento ni tienen derecho a equipaje, pero sí se
le da “tarjeta de acceso a bordo”

CH Niño de entre 2 a 12 años menos un día a momento de su viaje. En los servicios de transporte
aéreo y otros, cuentan con tarifas reducidas que varían según la empresa transportadora (50% de
descuento en vuelos nacionales y entre 30 a 33% en vuelos internacionales con base en las tarifas
regulares). Tienen derecho a asiento y transporte de su equipaje.

2
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

TEEN Menores entre 12 y 17 años. En varias empresas turísticas ya pagan tarifas de aduto.
ADT Persona o pasajero adulto
GRP Grupo de pasajeros o personas
FIT Pasajeros individuales o independientes
Fully Independent Traveller (Viajero Totalmente Independiente ) o Free Independent Traveller
(Viajero Libre).
VIP Pasajero(s) muy importante(s) (very important person/passenger/people)

CODIGOS PARA RESERVA DE SERVICIOS

RQ Reserva solicitada, pero pendiente de confirmación (On request)

WL Reserva en lista de espera.
OK La reservación está confirmada.
TIX Boleto(s), pasajes
FLT Vuelo aéreo
ETD Hora estimada de salida.
ETA Hora estimada de llegada.
DEP Hora de partida
ARR Hora de llegada

CODIGOS PARA HOTELERÍA Y ALIMENTACIÓN

HTL Hotel.
IN Fecha u hora de ingreso (a una determinada prestación)
OUT Fecha u hora de salida (a una determinada prestación)

SGL Habitación sencilla o simple ( una cama)

DBL Habitación doble (dos camas)
TPL Habitación triple (de tres camas)
SWB Habitación sencilla o simple con baño privado
TWB Habitación doble con baño privado
SUIT Habitación suit (Habitación más amplia y cómoda con sala de estar)

EP Plan Europeo. Hospedaje sin ninguna alimentación.

AP Plan Americano o pensión completa. (desayuno, almuerzo y cena).
CP Plan Continental (incluye únicamente desayuno).
MAP Plan Modificado o media pensión (desayuno y almuerzo o cena)
CB Desayuno Continental. (Continental Breakfast). Compuesto por: café, té, chocolate, leche, jugo
de frutas; pan especial, tostadas, galletas; huevo, fiambres, queso, mantequilla y/o mermeladas.

3
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

AB Desayuno Americano o Inglés. Contiene jugo de frutas, cereal, ensalada de frutas, huevo frito o
pasado, pan dulce, panqueque, carne, tocino o jamón; acompañado con la bebida caliente preferida.

CHECK IN
Registro del cliente en un hotel o medio de transporte. El turista o viajero debe presentar sus
documentos personales para su identificación.
CHECK OUT
Proceso de salida del cliente de un establecimiento hotelero con la correspondiente
liquidación de la cuenta por consumo de servicios en el establecimiento.
DAY USE
Uso de la habitación en el día o uso de tiempo extra.
NO SHOW
El cliente no se presentó a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la
pérdida del mismo. También puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar
en posesión de los documentos requeridos.
VOUCHER
Bono o boleta de Agencia de Viajes. Se emplea como documento que acredita la reserva del
servicio para un cliente por parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de
pago al proveedor del servicio.
BLOQUEO
Reservación temporal de un determinado número de habitaciones en un hotel o de asientos en
un servicio de transporte.
ALLOTMENT
Convenio o tratado entre la agencia de viajes y los hoteles que consiste en el apartado de un
determinado número de habitaciones en distintas temporadas del año, pero principalmente en
las temporadas altas, en las que el flujo de turistas se incrementa considerablemente. Se tiene un
plazo límite en el que la agencia debe confirmar las plazas o cancelar oportunamente.
RELEASE
Fecha límite de antelación con el que se puede hacer la reserva. Por ejemplo una reserva para el
sábado con un release de dos días, el último día para efectuar la reserva sería el miércoles
anterior.
OVERBOOKING
Situación que se da cuando se han vendido más plazas que habitaciones disponibles. Es este caso
se tiene que proporcionar al cliente un hotel de la misma o mejor categoría en la misma zona.
TARIFA RACK
Tarifa oficial más alta que proporciona el hotel.
DAY RATE
Tarifa que se aplica en algunos hoteles cuando el huésped sólo usa la habitación una horas sin
pernoctar. Generalmente es una tarifa más reducida del precio normal y es válida entre la 06:00 y
17:00.
4
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

TARIFA FIT
Full individual tarif. Tarifa para personas individuales, suele ser más baja que la rack y que se da a
los TTOO.
TARIFA GRP
Tarifa para grupos. La mayoría de los hoteles considera grupos a partir del 16vo pasajero.

TARIFA CONFIDENCIAL
Tarifa de una agencia de viajes mayorista o un hotel en forma confidencial para las agencias
Operadoras.
FLAT RATE
Es una tarifa muy reducida de incentivo que los hoteleros conceden a las Agencias Operadoras y
Agencias Mayoristas cuando éstas tienen un importante margen de ventas de habitaciones en
forma sistemática y constante.

Los hoteles les otorgan esta tarifa especial o flat rate con el fin de que incrementen sus ventas y
obviamente de ampliar su cartera de clientes. Las tarifas pueden variar en función de las
relaciones existentes entre los hoteles y las empresas de viajes, en términos de ventas.
TARIFA NETA
En la hotelería es la tarifa que incluye impuestos. Para los prestadores de servicios es la tarifa que
no incluye comisión para la agencia intermediaria, lo que le permite a esta intermediaria el
incremento para sus utilidades y poder vender al cliente final, pero esa nueva tarifa no debe
exceder a la tarifa regular.
PVP Precio de venta al público
PRECIO COMISIONABLE
Aquel precio PVP al cual se le da un tanto por ciento de comisión para el canal de venta
(intermediario)

CÓDIGOS PARA VIAJES Y TURISMO

AAVV Agencia de Viajes

OTAs - Siglas de: "Online Travel Agency", en castellano "Agencia de Viajes Online".
TTOO Tour operador, Agencia operadora de viajes.
TRIP Viaje
FLT Vuelo
CIT Viaje "charter" inclusivo (Charter Inclusive travel). Alquiler del servicio de transporte.
AGT Agente de viajes. Persona que informa, orienta, reserva y vende servicios turísticos al cliente.
TIP Propina, gratificación que se da sobre el precio convenido de un servicio turístico. Aunque no hay
una escala universal, generalmente es del 10% al 15% de la cuenta total. En algunos países su pago es
optativo y en otras es obligatorio bajo Ley.
TAX Impuesto
5
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

CONFIRM ASAP
Para solicitar confirmación de reserva de servicios lo más antes posible (as soon as posible).
OUT OF ORDER/SERVICE: Fuera de servicio
TRANSFER
Traslado turístico de un punto a otro ofrecido por una empresa de viajes.
TRANSFER IN
Servicio de transporte turístico del Aeropuerto/Estación/Puerto al Hotel.
TRANSFER OUT
Servicio de transporte turístico del Hotel o Domicilio al Aeropuerto/Estación de
trenes/Puerto/Terminal de buses u otros.
TOUR Excursión o visita.
CITY TOUR Tour o visita por la ciudad.
H/D Tour o excursión de medio día.
F/D Tour o excursión de día completo.
PKG Paquete turístico.
GIT Viaje inclusivo de grupo.(Group inclusive travel). Entendido como viaje en grupo de pax
( más de 15 pax).
FIT Viaje independiente foráneo.(Foreign independent travel). Viaje de pasajeros independientes
(menos de 15 pax para los hoteles).
PAQUETE TURÍSTICO
Viaje organizado con la combinación de un conjunto de servicios turísticos y actividades, que se
vende a un precio global y que es adquirido en un solo acto de compra. Puede o no incluir el
transporte de aproximación.
ALL-INCLUSIVE
Viaje todo incluido. Se refiere a los viajes que ofrecen los servicios de transporte, traslados,
hospedaje, admisión a museos y monumentos, guías, conductores, propinas, impuestos, etc.
FORFAIT
Es un contrato de viaje que se efectúa entre la agencia de viajes y el comprador, con base en un
itinerario planeado al gusto y necesidades del cliente, que combina servicios coordinados de
transporte, hospedaje, alimentación y a veces otras prestaciones adicionales, presentando todo
como una unidad y de acuerdo con un precio fijado de antemano.
Dependiendo del número de turistas, habría el forfait individual o grupal.
ITINERARIO TURÍSTICO
Descripción y dirección de un recorrido turístico. Expresa los días / horas de salida y llegada del
viaje, los puntos por tocar, los sitios por visitar , la duración del recorrido, actividades a realizar y
otros aspectos importantes. Su diseño varía de acuerdo al tipo y duración del viaje.
LUNCH Almuerzo
BOX LUNCH
Comida rápida para llevar a las excursiones o viajes.(sándwich de queso, pollo, cerdo, carnes frías
o jamón + fruta de la temporada + botella de agua, jugos o gaseosas + dulces + galletas). Todo ello
6
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

preparado y en forma individual en envases higiénicos y conservantes.

F&B Food and beverage (Alimentos y bebidas
B&B Hospedaje y desayuno

CÓDIGOS DE PROMOCIÓN Y VENTAS

BLITZ
Es una herramienta de ventas que utilizan a menudo , las líneas aéreas, las operadores de viajes,
las mayoristas y los hoteles para visitar y darse a conocer entre una gran cantidad de agencias de
viajes minoristas. La intención es hacer conocer a la empresa, el de ofrecer sus productos-
servicios personalmente, enseñar a venderlos, resolver problemas de venta y crear relaciones
más cercanas.
CROSS-SELLING
Venta cruzada. Un prestador de cierto producto-servicio ofrece los servicios de otro y a la vez este
segundo oferta los servicios del primero.
FAM TRIP
Término en inglés para referirse a un viaje de familiarización. Son viajes de cortesía con tarifas
reducidas o gratuitas ofrecidas a profesionales de viaje para que conozcan un destino, producto-
servicio, atracción u hotel, con el fin de que luego puedan promoverlo y venderlo a sus clientes.
Lo más usual es que se invite a agentes de agencias mayoristas y minoristas.
PRESS TRIP
Un viaje de cortesía dirigido a profesionales de prensa. Permite que los periodistas descubran las
bondades de un hotel, de un destino, de un restaurante o de una empresa turística de primera
mano y lo cuenten a sus lectores. Esta actividad requiere de una importante inversión por parte
de la empresa u organismo anfitrión, pero luego logra recuperarla y recibe réditos. Es un medio
de promoción eficaz. Después del viaje surgen notas y reportajes periodísticos en los medios de
difusión a los cuales representan.
GDS
Siglas en inglés cuyo significado es: Global Distribution System; en español: "Sistema Global de
distribución". Son sistemas tecnológicos utilizados principalmente por las agencias de viajes para
reservar vuelos, habitaciones de hotel, renta de autos, paquetes turísticos, entre otros servicios
de la industria turística. Es un complilador de servicios turísticos entre las empresas que los
ofrecen y las agencias de viajes. Los GDS más reconocidos son: Sabre, Travelport, Amadeus,
Galileo y Worldspan.
VIAJES DE INCENTIVO
Son viajes organizados por las empresas para premiar a sus trabajadores o para generar
motivación en el trabajo.

7
Msc. Jenny Ivonne Vera Mendia El ABC de las Agencias de Viajes

SIGLAS DE ORGANISMOS RELACIONADAS CON VIAJES Y TURISMO

OMT Organización mundial de turismo. Madrid- España

IATA
International Air Transport Asociation (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) La Haya - Holanda
FUAAV
Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes. Bruselas-Bélgica
ABAVYT
Asociación Boliviana de Agencias de Viajes y Turismo
CANOTUR Cámara Nacional de Operadoras de Turismo
ABATUR
Asociación Boliviana de Agencias de Turismo Receptivo. Según su misión, es la Institución que
agrupa a las Agencias de Viaje y Turismo del Departamento de La Paz,
ABEMART Asociación Boliviana de Empresas Mayoristas y Representantes de Turismo

DERECHOS RESERVADOS.
El ABC de las Agencias de Viajes
@Jenny Ivonne Vera Mendia
La Paz, enero de 2019