MARCO CONCEPTUAL DE

LA CALIDAD EDUCATIVA

Curso: Gestión de Calidad en Entidades Educativas

Presentado por:
Mgtr. Dennis Jaramillo Ostos
 Gestión de Calidad en Entidades Educativas

Unidad 1
La Calidad de los Servicios Educativos
Tema 1 Marco conceptual de la calidad educativa.

Tema 2 Introducción a la gestión estratégica y educativa

Tema 3 Modelos de gestión de la calidad educativa

 ¿Qué entendemos por calidad?

¿Cuál es de mejor
Calidad?

¿Se puede alcanzar la calidad en educación, aún cuando intervienen tantas variables externas?
 ¿QUÉ ES CALIDAD?

“Grado en que un conjunto de

características inherentes cumplen con
unos requisitos”(ISO 9000:2000).

“Cumplir con los requerimientos

mutuamente acordados con el cliente”

Calidad es el suministro de 100% de

calidad siempre”.
La calidad se ha convertido en una meta que es buscada
de una manera completa, en todas la organizaciones, ya
que se ha considerado de forma común que lo que tiene
"calidad" cubre con las expectativas del cliente, la calidad
abarca todas las cualidades con las que cuenta un
producto o un servicio, cuando sus características,
tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del
usuario.

Este concepto nace en la economía y el área industrial,

hoy en día la competitividad se presenta cada vez mas en
las empresas y de esta manera estar al nivel de los
estándares internacionales de calidad.
 CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
CONCEPCIÓN TRADICIONAL
•Calidad orientada al producto exclusivamente.
•Considera al cliente externo.
•La responsabilidad de la calidad es de la
unidad que la controla.
•La calidad es establecida por el fabricante.
•La calidad pretende la detección de fallas.
•Exigencias de niveles de calidad aceptables.
•La calidad cuesta.
•La calidad significa inspección.
•Predomina la cantidad sobre la calidad.
•La calidad es un factor operacional.
CONCEPCIÓN MODERNA
•Calidad afecta toda la productividad de la empresa
•Considera al cliente externo e interno
•La responsabilidad de la calidad es de todos
•La calidad es establecida por el cliente
•La calidad pretende la prevención de fallas
•Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
•La calidad es rentable
•La calidad significa satisfacción
•Predomina la calidad sobre la cantidad
•La calidad es un factor estratégico
 La Sociedad del Conocimiento
La calidad educativa y la Sociedad del Conocimiento
son dos conceptos que están muy asociados y tienen
una complementariedad recíproca.

El tercer milenio caracterizado como la Sociedad del

Conocimiento, proyecta la formación de “Sociedades
inteligentes” que piensen crítica y creativamente,
para ello es necesario modelos educativos que
propicien el desarrollo del talento, de las
inteligencias y del pensamiento innovador.
 Enfoque centrado en el concepto de Calidad:
El estudio de la calidad educativa tiene varios enfoques.

Enfoque centrado en el concepto de Calidad:

La dificultad radica en que la percepción de lo que es una educación

de calidad depende de quien efectúa la demanda y desde que lugar la
formula.

En el fenómeno educativo intervienen distintos actores sociales

interesados en la educación tales como el Estado, la Iglesia, el sector
productivo, los padres de familia, los docentes y la sociedad civil
organizada etc., todos tienen expectativas diferentes acerca de la
misión que debe cumplir la educación y en consecuencia, cada uno de
ellos entiende lo que es calidad en función de sus necesidades y de la
forma en que éstas son expresadas en las distintas demandas que le
generan al sistema.
 Enfoque centrado en la efectividad

la calidad educativa es percibida tomando en cuenta la

eficacia, relevancia y eficiencia.

La eficacia, se refiere al logro de objetivos y metas, un

programa será de calidad si logra sus metas y objetivos
previstos.

La relevancia, es expresada por el grado de

significatividad, es decir, los programas son de calidad en la
medida que incluyan capacidades, contenidos significativos,
valiosos y útiles.

La eficiencia, cuando se cuente con una adecuada

infraestructura, equipamiento con excelentes programas de
capacitación docente, buenos sistemas académicos,
apropiadas técnicas de enseñanza y aprendizaje y suficiente
equipo para el logro de la calidad.
 Enfoque desde la perspectiva Curricular
El tercer enfoque de la calidad educativa se orienta a
considerar que en la perspectiva curricular también
se tiene una variedad de puntos de vista.

El primer Planteamiento: se expresa en un

conjunto de antinomias, la primera antinomia se
manifiesta en la orientación curricular dirigida hacia
una cultura del futuro o hacia lo tradicional.

El segundo Planteamiento: está referida a un

currículo orientado hacia la cultura del aprendizaje o
hacia la enseñanza.
Adicional a ello también se encuentran otras teorías
curriculares que se sustentan:

1. En lo “académico escolar”

2. La de “eficiencia social”.

3. De “reconstrucción social”

4. De planteamientos “psicocéntricos” (centrados en

el desarrollo psicológico del alumno).

5. “Empiriocéntricos,” (centrados en la experiencia

del estudiante).
 La Educación y la Sociedad del Conocimiento
La Sociedad del Conocimiento tiene algunas características tal como plantea Peter Drucker “hay
ausencia de fronteras, porque el conocimiento viaja aún con menos esfuerzo que el dinero…”.

Los tecnólogos del conocimiento probablemente serán la fuerza social y en política en las
próximas décadas.

Alvin Toffler en su obra “El Cambio del Poder” estudia la nueva arquitectura del conocimiento,
sostiene que: “La hiper velocidad del cambio actual significa que determinados hechos se quedan
obsoletos antes, por tanto el conocimiento que lleva incorporado se hace menos duradero-.
 La Educación y la Sociedad del Conocimiento
Para superar este factor de transitoriedad, se están
diseñando actualmente nuevas herramientas
tecnológicas y organizativas para acelerar la
investigación y el desarrollo científico.

Otras investigaciones están destinadas a comprender

las bases científica del aprender, así como acelerar el
proceso de aprendizaje.

El metabolismo del desconocimiento se está

haciendo más rápido. “La Sociedad del
Conocimiento tiene planteada sus exigencias para el
siglo XXI.
 La Calidad Total en Educación
Existen varios paradigmas como modelos que buscan
en forma completa obtener la educación total o
integral.

Características fundamentales:

La primera de ellas pone un énfasis en la satisfacción

del "cliente" que puede llegar a ser descubiertas o
satisfechas,

la segunda el proceso de "mejora continua" de la

gestión como del proceso, unido a esto una
"participación" de todos los agentes que intervienen
y por ultimo se requiere que exista un nivel de
"interpelación" de la sociedad.
 Niveles de reflexión sobre la calidad educativa
El análisis de diversos sistemas educativos se puede
identificar tres niveles de reflexión sobre la calidad
educativa:

El primer nivel de reflexión, identificado se refiere a

los procesos pedagógicos centrados en la relación del
maestro y el alumno.

El segundo nivel de reflexión considera la relación

entre la escuela y la comunidad.

El tercer nivel expresa la relación entre la escuela y

la sociedad.
 CONCLUSIONES
La calidad es un concepto muy subjetivo que implica necesariamente, regirse bajo
parámetros consensuados, que nos orienten a determinar aquello que es de “calidad”.

La sociedad del conocimiento se caracteriza por la abundante información y lo

cambiante del conocimiento, este se vuelve descartable y su periodo de vigencia se
hace mas corto.

La educación a través de modelos educativos eficientes deben de responder a las altas

demandas de la sociedad, quienes exigen de las nuevas generaciones no solo
habilidades profesionales sino tambien el desarrollo de habilidades blandas.
www.cegepperu.edu.pe