SELL (VENTAS)

1. REVISIÓN DE DATA HISTORICA

Ventas (S/.)
1. Solicitar información financiera disponible.
a. Información financiera mensual (desde Junio 2022)
b. Información financiera mensual (plan piloto- modo de prueba)
2. Analizar información financiera
3. Interpretar información financiera
4. Graficar conclusiones (Crecimiento)

ENTRADA:
TECNICA:
-Informacion SALIDA:
-Analisis
financiera -Grafica con
horizontal
disponible crecimiento de
-Interpretación ventas ( + o -)
-Data
de información
disponible

Clientes
1. Solicitar información disponible de clientes.
a. Lista de clientes (Clientes activos y no activos)
b. Clientes por membresía(Clientes por cada tipo de membresía)
c. Data disponible sobre clientes
2. Analizar información y data disponible
3. Interpretar información 
4. Graficar conclusiones (Crecimiento de clientes)

ENTRADA: SALIDA:
TECNICA:
-Lista de -Grafica con
clientes -Analisis de
crecimiento
data
-Data de clientes
disponible
disponible ( + o -)
 2. ENTREVISTA
Asunto de entrevista:
Nombre de entrevistador:
Nombre de entrevistado:
Cargo de entrevistado:
Fecha: Hora de inicio: Hora de Finalización:
La siguiente guía de entrevista fue elaborada por los alumnos tesistas con el objetivo de
recabar información de interés para el análisis de ventas (s/.) y clientes (#) dentro de Tami
organización.
Ventas:
1. ¿Qué factor considera importante para la opción del cliente por Tami organización?
2. ¿El momento post pandemia está afectando de manera positiva o negativa en Tami
organización?
3. ¿Sus expectativas o pronósticos de ventas de Tami bot se están cumpliendo, por qué?
4. ¿Cuáles son las estrategias de ventas que se han venido aplicando antes y después de
Tami bot en la organización?
5. ¿Qué factores propios a Tami organización considera que interviene en contra para las
ventas de Tami Bot?
Clientes:
1. ¿Cuántos clientes actualmente están afiliados a Tami? ¿Cuál fue la cantidad de clientes
antes de Tami bot?
2. ¿El crecimiento o disminución de clientes se debe a Tami bot o a factores externos?
3. ¿Por qué los clientes cancelan sus membresías con Tami bot (Si hubiera
cancelaciones)?
4. ¿Cuánto tiempo en promedio un cliente demora en tomar una membresía con Tami
bot?
5. ¿Qué tipo de membresía de Tami bot es el más adquirido y por qué considera que lo
es?
6. ¿Qué factor considera que es el más importante para el cliente al momento de adquirir
una membresía de Tami bot?
7. ¿Cuáles son sus expectativas de crecimiento con clientes con Tami bot?
 3. ENCUESTA

El siguiente cuestionario abierto fue elaborado con el fin de recopilar información de interés
sobre las ventas (s/.) en Tami organización.

1. ¿A cuánto asciende las ventas facturadas en los últimos tres periodos mensuales en
Tami Organización?

2. ¿A qué factor considera que se le debe atribuir el crecimiento o disminución en las

ventas en Tami organización?

3. ¿A cuánto ascendió las ventas facturadas en los 3 últimos periodos antes de la

implementación de Tami bot?

4. ¿A qué factor considera que se le debe atribuir el crecimiento o disminución en las

ventas en Tami organización?

5. ¿Considera que hay ineficiencia en el proceso de ventas para el crecimiento en las

ventas en Tami organización? ¿Por qué?

6. ¿Tienen un servicio de seguimiento con los clientes de Tami organización?

7. ¿Consideraría que las ventas mejorarían si se ofrecieran servicios o un trabajo de

seguimiento con los clientes de Tami organización?

8. ¿Disponen de un registro de sugerencias o recomendaciones para los clientes de Tami

organización?

9. ¿Qué factor considera que es importante en el servicio que contribuya a la fidelización

de los clientes en Tami organización? ¿Por qué?

10. ¿considera que Las expectativas de ventas para Tami organización se obtendrán
conforme a un entorno post Covid?

11. Considera que se debe reestructurar los costos para mejorar los beneficios netos en
Tami organización
12. ¿Qué mejora propondría para mejorar las ventas en Tami organización?
 SPEAK (COMUNICACIÓN)
1. CUESTIONARIO
El siguiente cuestionario fue elaborado para recabar información sobre el uso de los medios
digitales como medio de comunicación de TAMI organización hacia sus clientes.
Por favor, califique su grado de satisfacción en los siguientes puntos, teniendo en cuenta que
el 1 implica el mínimo grado de satisfacción y el 5 el máximo (marque con una X)
1. Utilidad del sitio web de TAMI.
1 2 3 4 5
2. Utilidad de redes sociales de TAMI.
1 2 3 4 5
3. Facilidad para entrar en contacto por primera vez con TAMI.

1 2 3 4 5
4. Facilidad para entrar en comunicación con TAMI por dudas, quejas y reclamos.
1 2 3 4 5
5. Facilidad en el entendimiento del contenido de TAMI en los medios digitales.
1 2 3 4 5
6. La información compartida por TAMI es la necesaria para comprender todo el servicio.
1 2 3 4 5
7. Facilidad para disponer de información extra del servicio.
1 2 3 4 5
8. Actualización de contenido en los medios digitales de TAMI
1 2 3 4 5
9. Facilidad en la atención de quejas y reclamos.
1 2 3 4 5
10. Grado de satisfacción general en la comunicación de los medios digitales de TAMI
1 2 3 4 5
11. Comentarios y sugerencias:
 2. REVISIÓN DE INFORMACIÓN

Medios de comunicación digital

1. Solicitar información disponible de medios de comunicación digital.
a. Redes sociales
b. Correo electrónico
c. Página web
d. Whatsapp
2. Analizar la utilidad, eficiencia, y grado de actualización del contenido en el medio
digital.
3. Clasificar los medios de comunicación digital según su utilidad.

ENTRADA:
-Informacion TECNICA:
SALIDA:
disponible de medios -Analisis de utilidad,
de comunicación -Clasifiación de los
eficiencia y grado de
digital medios de
actualización del
omunicacion segun u
-Info disponible de contenido en el medio
utilidad.
los medios de digital.
comunicacion digital.
 3. ENCUESTA

El siguiente cuestionario abierto fue elaborado con el fin de recopilar información de interés
sobre los medios de comunicación digital de Tami organización.

1. ¿Cómo describiría su experiencia con las redes sociales de TAMI organización? ¿Qué
red social prefiere para entrar en contacto con TAMI organización?

2. ¿Considera que el contenido de las redes sociales de Tami organización esta

actualizado?

3. ¿Qué mejoraría en las redes sociales de TAMI organización?

4. ¿Cómo describiría su experiencia en la comunicación por correo electrónico con TAMI

organización?

5. ¿Considera que el tiempo de respuesta de los correos electrónicos de Tami

organización es la adecuada?

6. ¿Cómo describiría su experiencia con la página web de TAMI organización?

7. ¿Considera que el contenido ofrecido en la página web de TAMI organización es la

suficiente para entender que es Tami bot?

8. ¿Cómo describiría su experiencia en la comunicación por whatsapp con TAMI

organización?

9. ¿Considera que las respuestas ofrecidas de Tami organización por whatsapp son las
apropiadas en la atención?

10. ¿Qué medio de comunicación digital considera que es la mejor para entrar en
comunicación con TAMI organización?