Nombre: Douglas NicolasCastillo Bolaño

Matrícula: 84729

Grupo: UD13

Materia: PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER

Docente asesor: Mtro. Gustavo Santana Cervantes

Actividad 4: Desarrollo de habilidades mercadotécnicas

CDMX – 25 de abril de 2019

Actividad de Aprendizaje 4. Desarrollo de habilidades mercadotécnicas

Objetivo:

Aplicar las estrategias de mercadotecnia y publicidad de un Community Manager.

Instrucciones:

De acuerdo a lo que has aprendido en la materia, en el siguiente caso práctico debes

aplicar las habilidades de mercadotecnia y publicidad de un Community Manager.

Caso práctico

La empresa Gapsy, ofrece el servicio de autos de lujo con conductor disponible y servicio
a domicilio. Le interesa contratar tus servicios de Community Manager para que
gestiones su publicidad y marketing digital y así aumente el número de clientes, gracias a
su presencia online.

El precio es un punto a favor. La diferencia con el servicio de taxi es, más o menos, de un
15 %.

¿Qué estrategias de mercadotecnia y publicidad le propondrías?

 Debes seleccionar la red social en la que difundirás el servicio.

 Deberás trabajar el valor diferencial de la empresa con la abundante competencia.
 Debes pensar tanto en la construcción de su marca como en la venta.

¡Sé realista e ingenioso!

Propón una estrategia y específica algunas de las acciones que llevarías a cabo. Al
finalizar adjunta tu documento a este espacio en formato Word o PDF.

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CASO PRÁCTICO

Antes de proponer una estrategia se recopilará y analizará información relacionada a:

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Análisis Interno

 Sitio web:
o Plataforma en el que se encuentra desarrollado
o ¿Es responsivo?
o Arquitectura de la información
o Usabilidad; UX y UI
o Identidad y lineamientos gráficos
o Analítica web
 Tráfico promedio de visitas
 Páginas más visitadas
 Tiempo de permanencia
 Blog
o Temática y tipo de contenido publicado
o Calendario editorial
o Frecuencia de publicación
 SEO
o Posicionamiento/reconocimiento web orgánico
o Ranking en Buscadores
o Keywords
 Social Media
o Temática y tipo de contenido publicado
o Calendario editorial
o Frecuencia de publicación
o Índice / nivel de interacción y tipo
 E-Mail Marketing
o Número de suscriptores
o Métricas
 Porcentaje de apertura

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  Porcentaje de interacción
 Campañas de pago
o Métricas
 Google Ads
 Facebook Ads
 Twitter Ads
 LinkedIn Ads

Análisis externo

 Giro empresarial
 Mercado
o Tipo
o Estado de madurez
o Público Objetivo
o Competencia

Análisis DAFO (FODA o DOFA)

 Análisis a nivel interno

o Fortalezas
o Debilidades
 Análisis a nivel externo
o Oportunidades
o Amenazas

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A efectos del ejercicio se dará respuesta a los elementos antes mencionados con base en
la información proporcionada, por tanto se podrá determinar:

 Análisis interno: información insuficiente

 Análisis externo:
o Giro empresarial: servicios – transporte
o Mercado:
 Estado de madurez: maduro
 Público Objetivo: hombres y mujeres, entre los 18 y 59 años,
correspondientes al ciclo de vida de juventud y adultez, de la
generación X y millennials, de niveles socieconómicos C-C+-A/B y
educativo: técnico superior, licenciado o estudios de 4to nivel.
 Competencia (ejemplo)
 Avis México
 Europcar México
 Sixt Rent a Car
 Diferenciadores (se destacará en toda la comunicación)
 El precio es un punto a favor
 La diferencia con el servicio de taxi es, más o menos, de un
15 %.
 Se ofrece un servicio más costoso que el taxi pero a cambio
se compensa con la calidad y la experiencia de usuario.

2. OBJETIVOS
 General: Incrementar el número de clientes activos en un 40% a través del
diseño e implementación de acciones enfocadas al posicionamiento de marca
(branding) y la generación de leads cualificados (venta) en diversos canales
digitales por un período de 4 meses.
 Específicos:
o Incrementar en un 25% el tráfico de visitas al sitio web en un período de
4 meses (Branding / posicionamiento de marca)

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 o Generar un 40% las conversiones de leads cualificados concebidos a
través de las diversas acciones en plataformas digitales
o Aumentar un mínimo de 40% la base de datos de clientes actuales en
los próximos 4 meses.

3. ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y ACCIONES

 Objetivo: incrementar el tráfico de visitas al sitio web
o Estrategia 1: Generación de contenido valioso y de calidad basado en los
intereses, gustos y preferencias de nuestro público objetivo (content
marketing) que alimentará el blog corporativo del sitio web y los medios
sociales de la empresa.
 Táctica 1: publicación de artículos semanales en el blog corporativo
 Acción: publicación de 2 artículos semanales enfocados en
los posibles intereses de nuestros usuarios; estilos de vida,
actualidad, noticias, ocio, etc.
 Táctica 2: integración en la parrilla de contenido social media call to
action
 Acción: Diseño de publicaciones multiformato (creatividad,
videos, gif, infografía, etc.) a ser publicados semanalmente
en Facebook e Instagram dirigidos a incentivas la visita del
sitio web, promocionar un artículo del blog, etc.

 Objetivo: generar conversiones de leads cualificados

o Estrategia 1: optimización del sitio web para la contratación rápida, fácil e
intuitiva del servicio.
 Táctica 1: reestructuración/organización de la arquitectura web, que
permita al usuario identificar las opciones o vías para contratar el
servicio fácilmente así como los diferenciadores.
 Acción 1: Resaltar los beneficios y valores diferenciales de la
marca, además del precio (que cualquiera de la competencia
puede usar), destacar la facilidad de adquirir el servicio, la

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 calidad del servicio y de los coches que se rentan, el nivel de
profesionalismo y experiencia de los conductores, etc.
 Acción 2: jerarquización del contenido enfocado a la
usabilidad, facilitar la navegación y que el usuario encuentre
lo que necesita y convierta en el menor tiempo posible.
 Acción 3: Ubicación de los call to actions en los lugares más
estratégicos a fin de aumentar los porcentajes de
probabilidad de conversión.
 Táctica 2: inclusión de sistemas de pago
 Acción: integrar diversos métodos de pago (TDC, débito,
PayPal, etc.) seguro que permitan la contratación del
servicio.
 Táctica 3: diseño de landing pages optimizadas para la conversión.
 Acción: se diseñarán 4 landing pages inicialmente apegadas
al tono de comunicación e identidad gráfica de la marca con
variaciones en su arquitectura, identificadas con códigos
UTM que permitan medir el nivel de conversión que originan
cada una e ir optimizando.
 Táctica 4: integración de canales de comunicación instantánea
 Acción: se incluirá en el sitio web chat online y WhatsApp
para atención al cliente y guía de compra asistida con el fin
de optimizar el porcentaje de conversión.
o Estrategia 2: creación de un programa de recomendados y promociones
que incentiven la adquisición del servicio de autos de lujo ofrecido por
empresa Gapsy.
 Táctica 1: Creación de un sistema de puntos
 Acción: los usuarios registrados (pertenecientes al programa
recomendados) al compartir los artículos del blog y realizar
otras acciones ganarán puntos que podrán canjear por
descuentos en la adquisición repetida del servicio Gapsy.
 Táctica 2: Beneficios compartidos
 Acción: cuando un nuevo usuario “recomendado” adquiera el
servicio de autos Gapsy utilizando un código proporcionado

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 por un “recomendador”, ambos ganarán beneficios (puntos o
descuentos netos) para próximas conversiones con la
empresa.
 Táctica 3: implementar growth hacking
 Acción: aplicación de la técnica de marketing del miedo o
venta de urgencia en la que se obtiene mayores beneficios
al realizar la contratación del servicio dentro de un tiempo
limitado a través de contenido generado para social media
(Facebook e Instagram) y de banners dentro del sitio web.
o Estrategia 3: setup de campañas de pago en Google Ads y Facebook Ads
 Táctica 1: generación de conjuntos de anuncios publicitarios
 Acción: los anuncios estarán enfocados en promover la
empresa y sus elementos diferenciadores (branding) dentro
de la plataforma de Facebook Ads.
 Táctica 2: generación de conjuntos de anuncios publicitarios
 Acción: los anuncios estarán enfocados en incentivar la
adquisición del servicio por tiempo limitado y así incrementar
os beneficios a través de Google Ads (ventas).

 Objetivo: aumentar la base de clientes actuales.

o Estrategia 1: promoción del sistema de recomendados
 Táctica 1: creación de contenidos multiformato
 Acción: el material estará dirigido a publicación en medios
sociales (Facebook e Instagram) de forma semanal, e
invitarán a registrarse en el sitio y a cambio recibir beneficios
para la contratación del servicio.
 Táctica 2: diseño e implementación de mailings promocionales del
programa de recomendados a enviarse de forma mensual.
 Acción: diseño de 2 mailings promocionales que se enviarán
de forma mensual, esto permitirá realizar pruebas A/B y
determinar cuál de ellos genera más
conversiones/interacciones en forma de registros.
o Estrategia 2: implementación de campaña e-mail marketing.

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  Táctica 1: diseño de un conjunto de mailings
 Acción: la comunicación de estos elementos estará
enfocada en las diferentes etapas del ciclo de vida del
cliente, mismo que recibirá uno u otro de acuerdo a su nivel
de madurez/relación con la empresa Gapsy. En ellos se
abordará el branding, fidelización, conversiones, etc.
o Estrategia 3: generación de contenido call to action
 Táctica 1: generación de contenido multiformato
 Acción: el contenido invitará a dejar sus datos a través de
los medios sociales (Facebook e Instagram) o en el sitio web
(formulario)

REFERENCIAS

Guerra, C. (s.f.). Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso en 2019.
Recuperado de https://carlosguerraterol.com/como-hacer-un-plan-de-marketing-digital/

Silva, L. (s.f.). Plan de Marketing Digital para una Empresa – Ejemplo y Plantilla en PDF.
Recuperado de https://luisrsilva.com/plan-de-marketing-digital/

Eyzaguirre, M. (s.f.). Plan de marketing digital. Recuperado de

https://marcoeyzaguirre.files.wordpress.com/2015/09/nestlc3a9-charla-plan-de-marketing-
digital.pdf