Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y

Ciencias Sociales y Administrativas

Equipo: 2

Integrantes:
Alvarado Valadez Alejandro
Martínez Vázquez Fabian Arturo
Montalvo Morales Hanna
Nieto León Karen
Ruiz Sánchez Camila

Materia: Planeación estratégica

Secuencia: 3CM61

Profesora: Trujillo Trujillo Olga

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Índice
Introducción ........................................................................................................................ 3
Análisis ambiental .............................................................................................................. 4
Factor externo ................................................................................................................. 4
Competencia .............................................................................................................. 4
Política y Cuestiones Legales ..................................................................................... 9
Clientes ....................................................................................................................... 10
Economía ................................................................................................................... 11
Tecnológico ............................................................................................................... 12
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) ................................................... 13
Factor interno ................................................................................................................ 14
Recursos económicos ............................................................................................... 14
Producto o servicio.................................................................................................... 15
Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) ..................................................... 17
Formulación de la estrategia .......................................................................................... 18
Visión .............................................................................................................................. 18
Misión.............................................................................................................................. 18
Objetivo ......................................................................................................................... 18
Estrategia ....................................................................................................................... 19
Impacto de la estrategia ............................................................................................. 20
FODA .................................................................................................................................. 23
Matriz de Boston Consulting Group (BCG) de Totalplay ............................................... 25
Matriz de Boston Consulting Group (BCG) de competencia de Totalplay ................. 26
Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PE y EA) .......................... 27

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 Introducción

A continuación, en el presente trabajo se hace un análisis sobre la empresa

de Totalplay. Dicho análisis es con el objetivo de llevar a cabo una planeación
estratégica de la misma, así como también comprender los factores que
involucran para tomar una decisión oportuna para la empresa y qué camino
deberán tomar dependiendo de las circunstancias en las que se encuentre la
empresa.

La realización de este trabajo demuestra la importancia de conocer los datos

que posee la empresa más allá de su producción o de sus ventas, sino
también de conocer su participación en el mercado, su posición financiera,
entre otros, también se puede observar que los términos de la visión, misión y
objetivo que tenga la empresa es parte fundamental de la misma ya que de
aquí se desencadenan todas las actividades a realizar en la misma y, por
supuesto, debe de concordar con dichos elementos mencionados
anteriormente. Al tener conocimiento de los datos cuantitativos que maneja
la empresa en sus áreas, se llega a tener un conocimiento más claro del por
qué la empresa toma ciertas decisiones en ciertas circunstancias.

Ya que una buena planeación estratégica determina el éxito o el fracaso de

la empresa.

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 Análisis ambiental

Factor externo

 Competencia

Industria y participación de Mercado por Segmento - 26 de noviembre del

2021
A partir de la tecnología instalada a través de la red de fibra óptica de Total Play, la
Empresa ha mantenido una estrategia ofreciendo productos como internet de alta
velocidad, lo cual se refleja en una mayor participación de mercado captada en
términos de servicios de internet. A su vez, mediante la apuesta por servicios
completos como Triple Play y Doble Play, Total Play ha incrementado el número de
suscriptores en los servicios de telefonía fija y televisión de paga de manera
constante.

A continuación, se muestra una tabla comparativa de las participaciones de

mercado de los competidores más representativos para el segmento de internet,
telefonía fija y de televisión de paga; y en la misma se observa cómo la Empresa ha
tenido una mayor participación de mercado al 3T20.

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 Datos de la empresa Telmex como competencia en el mercado de
telecomunicaciones

Servicios Totalplay vs Telmex

Servicio Totalplay Telmex

Internet SI SI

Televisión SI NO

Telefonía SI SI

Negocios/Empresas SI SI

Internet Totalplay vs Telmex

Características Totalplay Telmex

Internet de fibra SI SI
óptica

Velocidad de Ofrece un mínimo de 40 Mbps Ofrece un mínimo de 30 Mbps

internet y máximo de 500 Mbps y un máximo de 200 Mbps

Costo El precio de los paquetes de El precio de los paquetes de

Internet va desde $529 hasta Internet va desde $389 hasta
$1579 pesos al mes. $999 pesos al mes.

Streaming Puedes incluir Netflix o Puedes incluir Netflix o Disney

Amazon Prime solo con los Plus en tu paquete.
paquetes con TV.

Promociones Ofrece un descuento de por Ofrece Megas adicionales los

vida a partir del sexto mes. primeros meses y todos
incluyen Claro video y antivirus
sin costo.

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 Cobertura Totalplay y Telmex
Ambas empresas cuentan con cobertura en las principales ciudades de la República
Mexicana.

Totalplay Telmex

Acapulco Ciudad Juárez Aguascalientes Orizaba

Puerto Vallarta Mexicali Cancún Pachuca
Aguascalientes Toluca Celaya Poza Rica
Chihuahua Puebla
Guadalajara Coatzacoalcos
CDMX Puerto Vallarta
Querétaro Monterrey Juárez Querétaro
Cancún Torreón Coatzacoalcos Rosarito
Guanajuato Córdoba Córdoba Salamanca
Rosarito Morelia Cuernavaca Saltillo
Celaya Valle de Bravo Culiacán San Juan del Río
Irapuato Cuernavaca Ensenada San Luis Potosí
Guadalajara San Miguel de Allende
Saltillo Pachuca
Guanajuato Tijuana
Chihuahua Veracruz Hermosillo Toluca
León Culiacán Irapuato Torreón
San Luis Potosí Xalapa Léon Tuxtla
Ciudad de México y Delicias Los Mochis Valle de Bravo
Área Metropolitana Ensenada Mérida Veracruz
Mazatlán Villahermosa
Toluca
Mexicali Xalapa
Lerdo
Monterrey Playa del Carmen
Silao Morelia

Ventajas Totalplay vs Telmex

Totalplay Telmex

● La red Totalplay es 100% Fibra ● Cuenta con Internet ADSL, fibra e

óptica.
● Está catalogada como la 1 en el
ranking de velocidad de Netflix con
3.4 Mbps.
● Algunos paquetes cuentan con WiFi
Extender incluido.
● Puedes contratar TV + Internet +
Telefonía con un mismo proveedor.
inalámbrico
● Su Internet de Fibra ocupa el
segundo lugar en el ranking de
velocidad de Netflix con 3.2 Mbps
y en tercer lugar el Internet ADSL
con 2.8 Mbps.
● Al ser cliente Telmex puedes
conectarte a un punto WiFi
Infinitum en más de 9,500 sitios en
México.
● Puedes contratar extensores de
cobertura WiFi

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 Sectores donde existe mayores ingresos de Telmex y Total play

Telmex Total Play

El Internet de Telmex está disponible en
dos modalidades: Fibra Óptica y ADSL. La cobertura Totalplay ha alcanzado
El Internet ADSL o telefónico cuenta con alrededor del 50% del país, claramente
una velocidad un poco más baja, pero la parte metropolitana y la central son
está disponible en ciudades y las que tienen mayor presencia.
municipios pequeños, con
una cobertura Telmex que alcanza el
80% del territorio nacional.
La Fibra Óptica de Telmex es el internet
de alta velocidad de la empresa, que
necesita mayor infraestructura. Por tal
motivo, sólo está disponible en grandes
ciudades y municipios como las
siguientes:
 Ciudad de México
 Mérida
 Toluca
 San Luis Potosí
 Guadalajara
 Aguascalientes
 Puebla
 Hermosillo
 Xalapa
 Culiacán
 Tijuana
 Acapulco
 León
 Cancún
 Durango
 Querétaro
 Monterrey
 Torreón
 Chihuahua
 Morelia

Telmex

Ingresos de Telmex

TELMEX S.A.B. de C.V. obtuvo ingresos por $23.675 millones en el 3T21, lo que significa
un incremento de 5.1% con respecto al mismo periodo del año anterior 3T20, debido
a mayores ingresos derivados de soluciones de datos e internet. En términos
acumulados, Telmex obtuvo $72,837 millones durante los primeros nueve meses de

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2021. De esta manera, los ingresos acumulados en los primeros 9 meses del 2021 se
incrementaron 7.2% si se comparan con los primeros 9 meses del 2020.

Utilidad Neta

En los primeros nueve meses de 2021, Telmex obtuvo una pérdida neta de $5,006
millones, lo que significa una reducción de 29% con respecto al mismo periodo del
año anterior, periodo en el que perdió $7,049 millones. Cabe destacar que, en los
primeros nueve meses de 2021, el costo de ventas representó un 66.6% del total de
ingresos. Asimismo, en el mismo periodo, los gastos de administración de Telmex
significaron un 23.4% sobre el total de ingresos. El rubro de gastos financieros ascendió
a 15.2% sobre el total de ingresos.

Flujo de Efectivo

Al inicio de 2021, Telmex tenía $1,509 millones por concepto de efectivo y

equivalentes de efectivo.

Inversión

Durante los primeros tres trimestres de 2021 Telmex realizó compras por $4,148 millones
en el rubro propiedades planta y equipo, lo que se invirtió en la red de transporte y a
mejorar la red de acceso para sus clientes.

Deuda

Al 3T21, la deuda total de Telmex ascendió a $26,490 millones, lo que significó un

incremento del 26.3% con respecto al cierre del 3T20.

Estrategia Comercial

El número de accesos a líneas fijas se ubicó en 21.546 millones de durante el 3T21, lo

que representa un leve incremento con respecto al trimestre inmediato anterior
(2T21) y una reducción de 2.1% con respecto al 3T20.

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  Política y cuestiones legales

Entorno regulatorio

La Ley Federal de Competencia Económica, la Ley Federal de Telecomunicaciones

y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Trabajo,
vigentes, así como el establecimiento de órganos gubernamentales que regulan las
actividades del sector y las condiciones de competencia, y el Gobierno Corporativo,
derivan en una serie de reglas y factores que establecen nuestro entorno regulatorio.
Aunque el conocimiento a profundidad de estos factores depende de la labor
particular que desempeñemos, es indispensable que todos los miembros de la
Empresa tengamos un panorama general de sus consideraciones.

1. Ley Federal de competencia

Esta ley reglamenta la materia de competencia económica y libre concurrencia,

aplicables a todas las áreas de la actividad económica y de carácter general en
toda la República Mexicana.

2. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

El objeto de esta ley, es la protección de los datos personales en posesión de los

particulares; con la finalidad de regular su tratamiento legítimo y controlado, no se
pueden utilizar, divulgar o almacenar datos personales sin la autorización del titular;
a efecto de garantizar la privacidad y el derecho de uso de la información de las
personas.

3. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión

Es una ley de orden público emitida en 2014, que tiene por objeto regular el uso,
aprovechamiento y explotación de los recursos e infraestructura para la prestación
de los servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión y su convergencia.

4. Ley Federal de Protección al Consumidor

Tiene por objeto promover y proteger los derechos y cultura hacia el consumidor, así
como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre
proveedores y consumidores.

5. Ley Federal del Trabajo

Es el conjunto de normas jurídicas que establecen los derechos y obligaciones de los

trabajadores y del patrón, en el manejo de las relaciones individuales y colectivas de
trabajo.

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 6. Gobierno Corporativo

Es el sistema y los procesos mediante los cuales las sociedades son dirigidas y
controladas, buscando el fortalecimiento de la gestión a través de:

● Dar seguimiento al cumplimiento de los valores empresariales;

● Definir claramente las atribuciones y responsabilidades de los órganos de
gestión y supervisión de la Empresa;
● Instrumentar el control sistemático de sus procesos de negocio, y
● Garantizar la divulgación de información oportuna y de calidad, necesaria
para la toma de decisiones, cuidando en todo momento, el respeto a las
políticas de confidencialidad establecidas.

 Clientes

Clientes involucrados
Entre el portafolio de clientes de pueden mencionar a la Secretaría de Planeación,
Administración y Finanzas, Gobierno de la Ciudad de México, Gobierno del Estado
Libre y Soberano de Quintana Roo, así como los privados AT&T, OXXO, Deportes Marti,
Operbes, entre otros. Analizando la proporción por tipo de cliente, durante el 2T21 la
proporción se mantiene en aproximadamente 40.0% de clientes relacionados a
entidades gubernamentales, 60.0% de clientes catalogados como privados /
públicos.

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  Economía

Ingresos por servicios

El crecimiento en los ingresos de la compañía en el periodo, es resultado de
incremento tanto en ventas del segmento residencial como en ingresos del negocio
empresarial, ante mayor demanda de usuarios por los servicios de
telecomunicaciones de Total Play.
Los ingresos de la compañía crecieron 33%, como resultado de incremento de 57%
en las ventas del segmento residencial, parcialmente compensado por reducción de
6% en los ingresos del negocio empresarial. El crecimiento en ingresos de Totalplay
Residencial a Ps.4,149 millones, en comparación con Ps.2,644 millones del año previo
(2020), resulta de un aumento de 65% en el número de suscriptores de servicios de la
compañía, a 2’444,458.

Nuevos productos
Por su parte, el segmento empresarial ha logrado incrementar el número de usuarios
trimestre a trimestre gracias a la estrategia de otorgar servicios personalizados de
acuerdo con las necesidades específicas de cada empresa o entidad, cubriendo
servicios como internet de alta velocidad, soluciones de red, servicios de nube, entre
otros. Esta amplia oferta se reflejó con un crecimiento de 25.2% en el número de
usuarios anuales, cerrando en 117,726 clientes al 3T21 (vs. 97,373 al 3T20).
La amplia gama de productos dentro de este segmento aunado a la oferta de
internet de alta velocidad superior al mercado ha permitido un incremento
constante en el ARPU Empresarial, el cual cerró en P$14,221 al 3T21 (vs. P$13,505 al
3T20).
A partir de la especialización de los servicios a la medida ofrecidos a las empresas,
los indicadores de rotación del segmento empresarial se han logrado mantener en
niveles más bajos que los observados en el segmento residencial.

 Tecnológico

RGUs

Las unidades generadoras de ingreso —RGUs por sus siglas en inglés— crecieron 66%,
a 7’120,000 al cierre del trimestre 1T21, en comparación con 4’292,523 del año previo.
El número de RGUs de Internet creció 66%, a 2’695,532, el de telefonía 74%, a
2’628,528 y el de televisión se incrementó 55%, a 1’795,940.

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El dinamismo de Totalplay Residencial refleja la preferencia de miles de usuarios por
la sólida oferta de servicios de internet con velocidad de hasta 500 Mbps, contenidos
sobre aplicaciones y atributos de TV lineal que optimizan la experiencia de
entretenimiento del cliente, así como soluciones de telefonía con cobertura mundial
desde la aplicación móvil. En este contexto, la tasa de desconexión fue de 1.0% al
final del trimestre en comparación con 1.5% hace un año, y el ingreso promedio por
suscriptor —ARPU, por sus siglas en inglés— del periodo fue Ps.611 —nivel sobresaliente
en el mercado— a partir de Ps.614 del año previo.

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Matriz de Evaluación de Factores externos (EFE)

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Interpretación: El valor ponderado total más alto posible es de 4.0 y el más bajo es de
1.0; El valor ponderado total promedio es de 2.5

Factor interno

 Recursos económicos

Resultados del cuarto trimestre de Total Play

Los ingresos del trimestre sumaron Ps.7,624 millones, en comparación con Ps.5,676
millones del año anterior (26 de noviembre de 2020). Los costos y gastos totales fueron
de Ps.4,279 millones, a partir de Ps.3,211 millones hace un año.
Como resultado, el EBITDA de Total Play sumó Ps.3,345 millones, a partir de Ps.2,465
millones del año previo. La compañía registró utilidad de operación de Ps.838
millones, en comparación con Ps.646 millones hace un año. Totalplay reportó pérdida
neta de Ps.163 millones, a partir de utilidad de Ps.420 millones en el período de 2020.

Ingresos

En términos de ingresos, se observan dos rubros principales que abarcan a las distintas
líneas de negocio que la Empresa ofrece.
1. En primer lugar, se tiene el rubro de Residencial, el cual representa al 3T21 UDM
75.4% de los ingresos totales (vs. 68.8% al 3T20 UDM), en donde se incluyen los
servicios de Cable, Teléfono e Internet (Triple Play) que mostraron un
crecimiento del 55.8%, el cual abarca el 63.9% de los usuarios residenciales.
Esto seguido de Doble Play con un incremento del 57.9%, abarcando al 36.0%
de los usuarios. Mientras que en los servicios individuales se observó una
disminución de 34%, paquete que abarca el 0.1% del total de usuarios
residenciales.

2. Por otro lado, se encuentran los servicios empresariales, donde se agrupan los
ingresos de enlaces dedicados y circuitos privados ofrecidos principalmente a
empresas, representando al 3T21 UDM el 24.6% del total (vs. 31.2% al 3T20 UDM).
Asimismo, durante los cierres anuales se reconocen otros ingresos que
representan servicios ofrecidos por la Empresa pero que no son parte de su
oferta principal, como lo son servicios de interconexión e ingresos con partes
relacionadas. Estos ingresos representaron en el 0.5% de los ingresos totales, e
históricamente se han mantenido en un rango menor al 7.0%.

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En cuanto a crecimiento, la Empresa registró ingresos por P$26,141m (+44.0% a/a vs.
P$18,154m UDM al 3T20), principalmente impulsados por el crecimiento del rubro de
residencial (incremento de 59.5%) y en menor medida por el producto de enlaces
dedicados y circuitos privados (incremento de 8.1%).

La razón del crecimiento en el rubro de servicios a hogares se debió a un incremento

en la penetración total lograda por Totalplay, debido a la mayor demanda de
usuarios por los servicios de telecomunicaciones, al incrementar a 3.2 millones de
suscriptores, un crecimiento de 49.6% al 3T21 (vs. 2.1 millones al 3T20).

 Producto o servicio

Costos y gastos
Los costos y gastos totales crecieron 33%, como resultado de incremento de 19% en
costos por servicios y aumento de 43% en gastos generales. El crecimiento en costos,
a Ps.1,573 millones, a partir de Ps.1,322 millones del año anterior, resulta
principalmente de compra de contenidos, costo de ventas de equipo de
telecomunicaciones para clientes empresariales, arrendamiento de enlaces de
conexión y licencias para el funcionamiento de la red.

El incremento en gastos, a Ps.2,706 millones, a partir de Ps.1,889 millones, refleja

mayores gastos por servicios, de publicidad y promoción, así como de
mantenimiento.

Costos Operativos e Inversión en Equipos de Total Play

Los costos principales de Total Play se pueden clasificar dependiendo de su función,

y se dividen en los siguientes:

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● Costos de contenido. Incluyen las erogaciones necesarias para mantener los
canales ofrecidos en televisión y representaron el 43.3% de los costos totales en
2020
● Comisiones de venta. Incluyen los costos de los servicios de cambaceo y
promoción principalmente del segmento de residenciales y considera una
plantilla de aproximadamente 4,000 colaboradores y representó el 15.8% de los
costos totales en 2020.
● Renta de enlaces dedicados. Considera los pagos necesarios para la
interconexión a redes de datos e internet y representó el 7.2% de los costos totales
en 2020.
● Otros costos que incluye el costo de venta de los equipos, reserva de deterioro de
cuentas por cobrar, costo de licencias y software, monitoreo, interconexión y
otros, los cuales en su conjunto representaron el 33.7% de los costos totales en
2020.

El costo por contenido es el más importante de la Empresa, ya que históricamente

ha representado más del 40% de los costos totales. Por lo anterior, y debido a la
estrategia de la Empresa, así como a cambios en los patrones de consumo de los
consumidores, donde cada vez hay un menor consumo de televisión por cable, se
observa un incremento en el margen bruto de la Empresa, alcanzando 76.2% al 3T21.

Como resultado del modelo de negocio de la Empresa, los costos de instalación de

equipo (SAC, por sus siglas en inglés), los cuales son los costos asociados a la
instalación de equipos se registran como parte de los gastos totales de la Empresa.
Sin embargo, estos son posteriormente capitalizados y registrados como Propiedad
Planta y Equipo. Los costos de instalación están fuertemente relacionados con el
incremento en el número de suscriptores de cada trimestre, por lo que UDM al 3T21
estos alcanzaron un total de P$5,628m (vs. P$3,815m al 3T20) y representaron una
proporción de los gastos totales de 38.8% (vs. 36.2% al 3T20).

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 Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Interpretación: El valor ponderado total más alto posible es de 4.0 y el más bajo es de
1.0; El valor ponderado total promedio es de 2.5

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 Formulación de la estrategia

Misión

Conectar a la comunidad a través de servicios innovadores de telecomunicaciones

y tecnología para permanentemente mejorar la experiencia de vida de las personas.

Visión

Ser el ejemplo mundial, reconocidos como el líder en el mercado mexicano en

servicios de telecomunicaciones y entretenimiento digital a través de ser la empresa
más innovadora y que exceda las cambiantes expectativas de las personas y las
empresas.

Objetivo

Llevar a nuestros clientes lo mejor en conectividad, ya sea para que estén cerca de
los que más quieren o puedan alcanzar el éxito profesional gracias a la velocidad
que brinda la tecnología de fibra óptica.
Mediante la apuesta por servicios completos como Triple Play y Doble Play, logrando
así incrementar el número de usuarios trimestre a trimestre a 56% más clientes con 7
millones 729,277 suscripciones entre productos de video, voz o Internet y otros, gracias
a la estrategia de otorgar servicios personalizados de acuerdo con las necesidades
específicas de cada empresa o entidad.
La amplia gama de productos dentro de este segmento aunado a la oferta de
internet de alta velocidad superior al mercado ha permitido un incremento
constante en el ARPU Empresarial, el cual cerró en P$14,221 al 3T21.

Lo anterior se ve reflejado en los siguientes datos registrados en 2022:

 9 puntos de aumento en recuerdo del anuncio.
 5 puntos de aumento en intención de compra.
 12% de registros incrementales de clientes potenciales.
 41% más de ventas a partir de los registros alcanzados.

Se espera que para 2022, se supere el 56% de crecimiento de clientes registrado.

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 Estrategia

La Administración del Grupo Total Play identifica dos grandes líneas de servicio como
estrategias para cumplir los objetivos:

a) Totalplay Residencial.
Ofrece un sistema de IPTV (Internet Protocol Television) de vanguardia y se
comercializa mediante paquetes de Doble Play o Triple Play.

Los principales servicios que se ofrecen son:

Televisión Al cliente se le proporciona un decodificador de última

lineal tecnología y un Wifi Extender.

Internet Se provee mediante una red de fibra óptica única en

México (backbone de 200 gigabytes), lo que le permite
tener una alta velocidad y calidad.

Contenido La Compañía ha desarrollado internamente una interfaz de

sobre televisión para sus usuarios, la cual permite la integración
aplicaciones de aplicaciones populares, ofreciendo a sus suscriptores
todos los servicios en una misma plataforma.

Telefonía Desde la aplicación móvil los clientes pueden tener

cobertura mundial como si estuvieran llamando o
recibiendo llamadas en su línea fija.

b) TotalPlay Empresarial.
Ofrece soluciones de telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información
(TI) para solucionar los problemas de conectividad en pos de la mejora de las
operaciones y de los procesos de negocio de las empresas del sector privado
e instituciones del sector público.

Entre las principales soluciones se encuentran:

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 Planes Con internet de alta capacidad (simétrico o asimétrico),
empresariales telefonía y servicios de valor agregado.

Planes con Internet dedicado, LAN (Local Area Network) to LAN, MPLS
respaldo (Multiprotocol Label Switching), portal de gestión para
incluido servicios empresariales, entre otros.

Soluciones en Como G Suite, servidores virtuales, flotillas, video vigilancia y

la nube navegación segura. Estas soluciones ofrecen una red segura,
disponible, privada y competitiva.

Soluciones Para video vigilancia, corporativos y sucursales y de

tecnológicas seguridad, bajo un modelo de servicios administrados.
integrales

Impacto de la estrategia
Los costos y gastos totales crecieron 33%, como resultado de incremento de 19% en
costos por servicios y aumento de 43% en gastos generales. El crecimiento en costos,
a Ps.1,573 millones, a partir de Ps.1,322 millones del año anterior, resulta
principalmente de compra de contenidos, costo de ventas de equipo de
telecomunicaciones para clientes empresariales, arrendamiento de enlaces de
conexión y licencias para el funcionamiento de la red.

El incremento en gastos, a Ps.2,706 millones, a partir de Ps.1,889 millones, refleja

mayores gastos por servicios, de publicidad y promoción, así como de
mantenimiento.

El crecimiento en los ingresos de la compañía en el periodo 4T21, es resultado de

incremento tanto en ventas del segmento residencial como en ingresos del negocio
empresarial, ante mayor demanda de usuarios por los servicios de
telecomunicaciones de Total Play.

Los ingresos del trimestre sumaron Ps.7,624 millones, en comparación con Ps.5,676
millones del año anterior. Como resultado, el EBITDA de Total Play sumó Ps.3,345
millones, a partir de Ps.2,465 millones del año previo.

La compañía registró utilidad de operación de Ps.838 millones, en comparación con

Ps.646 millones hace un año.

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A continuación, se presenta información por segmentos por los años terminados el 31
de diciembre de 2020 y la información del 31 de diciembre de 2019:

Con base en esta información y teniendo en cuenta que gracias a la pandemia el

porcentaje de internautas aumentó un 4%, sumando 3.5 millones de nuevos usuarios
y el uso de redes sociales aumentó en un 12.4%, lo que representa 11 millones de
nuevos usuarios activos, proyectamos esta información para los años 2021 y 2022, el
2021 tomando como base el 12.4% y para 2022 un 6%.

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FODA

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Página | 24
Matriz de Boston Consulting Group (BCG) de Totalplay

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Matriz de Boston Consulting Group (BCG) de competencia
de Totalplay

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Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción
(PE y EA)

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 FF

CONSERVADORA INTENSIVA (Agresiva)

VC FI

DEFENSIVA COMPETITIVA

EA

Los anteriores datos, para poder determinar los indicadores para las posiciones
internas y externas, fueron determinados de acuerdo a la información que ya se tiene
de la empresa de Totalplay, siempre tomando en consideración en cómo ha
respondido la empresa a las diversas situaciones en las que se ha encontrado a lo
largo de los años 2019, 2020 y 2021.

Por mencionar algunos factores que se tomaron en cuenta para determinar los
indicadores, dado que se tomó en cuenta toda la información recabada
anteriormente, fueron:
- Factor: Economía
El crecimiento en los ingresos de la compañía en el periodo 2021, es resultado
del incremento en ventas ante mayor demanda de usuarios por los servicios
de telecomunicaciones de Total Play.
Los ingresos de la compañía crecieron 33%, como resultado del incremento
de 57% en las ventas y un aumento del 65% en el número de suscriptores de
servicios de la compañía, a 2’444,458.

- Factor: Tecnología
El número de RGUs de Internet creció 66%, a 2’695,532, el de telefonía 74%, a
2’628,528 y el de televisión se incrementó 55%, a 1’795,940 y esto refleja la
preferencia de miles de usuarios por la sólida oferta de servicios de internet,
contenidos sobre aplicaciones y atributos de TV lineal que optimizan la
experiencia de entretenimiento del cliente

- Factor: Ambiental

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 A partir de la tecnología instalada a través de la red de fibra óptica de
Totalplay, la empresa ha mantenido una estrategia ofreciendo productos
como internet de alta velocidad, lo cual se refleja en una mayor participación
de mercado captada en términos de servicios de internet del 11% en 3T20. A
su vez, mediante la apuesta por servicios completos como Triple Play y Doble
Play, Totalplay ha incrementado el número de suscriptores en los servicios de
telefonía fija y televisión de paga en un 20% aproximadamente.

- Factor: Clientes
Analizando la proporción por tipo de cliente, durante el 2T21 la proporción se
mantiene en aproximadamente 40.0% de clientes relacionados a entidades
gubernamentales, 60.0% de clientes catalogados como privados / públicos.

- Factor: Innovación

Se ha logrado incrementar el número de usuarios trimestre a trimestre gracias

a la estrategia de otorgar servicios personalizados de acuerdo con las
necesidades específicas de cada empresa o entidad, cubriendo servicios
como internet de alta velocidad, soluciones de red, servicios de nube, entre
otros. Esta amplia oferta se reflejó con un crecimiento de 25.2% en el número
de usuarios anuales, cerrando en 117,726 clientes al 3T21 (vs. 97,373 al 3T20).

Como se puede apreciar en anterior cuadrante, el vector direccional se encuentra

en el cuadrante “Intensiva (Agresiva)”, lo que quiere decir que la empresa de
Totalplay se encuentra en una magnífica posición para poder usar sus fuerzas internas
a efecto de aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas
y evitar las amenazas externas.

Si se presta atención al vector direccional, este se encuentra un poco más elevado

a un ángulo de 45ª, esto se puede interpretar que para Totalplay la fortaleza
financiera es un factor dominante en la empresa, pues de esto depende cómo va a
sobrevivir ante los cambios del entorno.

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