UNIVERSIDAD PRIVADA “FRANZ TAMAYO”

FACULTAD DE DISEÑO Y TECNOLOGIAS CROSSMEDIA

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING

“Caso Practico”

ESTUDIANTE:
Carla Yusset Aguilar Rossel
DOCENTE:
Eduardo Borda
MATERIA:
Gestión de Ventas
SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA
2022
Cuestiones a resolver:
Pregunta 1. Analiza en qué medida el comportamiento llevado a cabo por
Víctor es ético o no. ¿En qué te basas para emitir tu juicio?, ¿qué consecuencias
prevés a corto y largo plazo para la empresa?
No fue etico, ya que estuvo dando información que no era del todo fidedigna, si bien fue
una ¨estrategia¨ de venta, el cliente iba a descubrirlo tarde o temprano, las consecuencias
serian que no solo Victor quede mal, sino toda la empresa, ya que se empezara hablar de
la ¨mala capacitación que hay en el ambiente laboral¨ y que no cuentan con reglas o
códigos establecidos y eso llevara a no dar un aspecto confiable por lo cual habrá perdida
de clientes y espantaremos a los que pudieron ser clientes potenciales.
Pregunta 2. ¿Hay algún indicio que te lleve a pensar que la empresa no dispone
de código deontológico? ¿Crees que se está dando una situación de conflicto de
intereses?
No es que no haya algun tipo de codigo, posiblemente se vio envuelto en una situación
desesperada ya que se veia en juego su trabajo, por lo tanto si hay un interés de por medio
como ya se dijo, su trabajo, y quiso hacer lo que sea por mantener su puesto.
Pregunta 3. Si te encontrases en la situación de Víctor, ¿cómo reaccionarías
ante la llamada de Félix? ¿Pedirías consejo al resto de vendedores? ¿Pedirías
consejo al jefe de ventas?
Pues estaría nerviosa, por que se que no di la información completa y eso va contra la
ética y la moral de mis principios, posiblemente también habría hecho eso si mi puesto de
trabajo se viera involucrado, por lo contrario, no lo haría, y daría toda la información,
para no causar desconfianza en el cliente y mucho menos perderlo.
Por otro lado hablaría con el director de ventas, para que pueda ayudarme a salir de esa
situación y encontrar una solución en el cual no se vea afectada ninguna parte.
Pregunta 4. ¿Qué pasa si Víctor decide no ofrecerle a Félix el cupón que dice
haberle prometido la competencia? ¿Qué harías tú en su caso?
Pues perdería al cliente, ya que este se ve tentado por una oferta, el mismo producto con
algo adicional, y cualquier persona escogería aquello que viene con ¨premio¨ incluido.
Hablaría con el director de ventas y ver si esta a nuestro alcance poder ofrecer lo mismo o
algo similar al cliente, para que este pueda adquirir los productos con nuestra empresa.
Pregunta 5. A partir del texto y de la información ofrecida, a nivel personal,
¿qué acciones de mejora recomendarías al director de ventas? ¿Y al vendedor?
Pues creo que organizar y planificar mejor sus planes de ventas, y que los empleados no
se vean involucrados por un mal manejo en la empresa.
Al vendedor no ir en contra de sus principios si bien se ve envuelto su trabajo, no
hacer ¨daño¨al comprador ya que este esta confiando no solo en el vendedor sino en toda
una empresa, ser sinceros ante cualquier situación y si bien el producto no cumple con
todas las expectativas del cliente ofrecer algún tipo de promoción, o descuento siempre y
cuando el director de ventas este de acuerdo.