FACULTAD DE INGENIERÍA DE

TELECOMUNICACIONES

GESTIÓN DE PROYECTOS
 Gestión de la Calidad del Proyecto

Los procesos de Gestión de la Calidad del

Proyecto incluyen todas las actividades de la
organización ejecutante que determinan las
políticas, los objetivos y las responsabilidades
relativos a la calidad de modo que el proyecto
satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendió.
La Gestión de la Calidad del Proyecto debe
abordar tanto la gestión del proyecto como el
producto del proyecto.
Mientras que la Gestión de la Calidad del
Proyecto es aplicable a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su
producto, las medidas y técnicas de calidad del
producto son específicas del tipo de producto
en particular producido por el proyecto.
La gestión de calidad moderna
complementa la dirección de proyectos. Por
ejemplo, ambas disciplinas reconocen la
importancia de:
-Satisfacción del cliente.
-La prevención sobre la inspección.
-Responsabilidad de la dirección.
-Mejora continua.
Los procesos de Gestión de la Calidad
del Proyecto incluyen lo siguiente:
Planificación de Calidad.
Realizar Aseguramiento de Calidad.
Realizar Control de Calidad.
Planificando la Calidad
Consiste en identificar que estándares de
calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cómo satisfacerlos. Los
estándares de calidad pueden ser parte de
un modelo de calidad de tipo Six Sigma,
ISO, TQM, etc. La calidad se planifica, se
diseña e incorpora, no se incluye mediante
inspección.
 Planificación de la Calidad
HERRAMIENTAS Y
ENTRADAS SALIDAS
TÉCNICAS

1. Plan de gestión de
calidad
1. Factores ambientales de
1. Análisis costo y 2. Métricas de calidad
la empresa
beneficio 3. Listas de control de
2. Activos de los procesos
2. Estudios comparativos calidad
de la organización
3. Diseño de experimentos 4. Plan de mejoras del
3. Enunciado del alcance
4. Coste de la calidad proceso
del proyecto
5. Herramientas adicionales 5. Línea base de calidad
4. Plan de gestión del
de planificación de 6. Plan de gestión del
proyecto
calidad proyecto
(actualizaciones)
 Planificando la calidad- Ejemplo
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Validación de principales Todos Todos los entregable de WBS

entregables será validado por el comité
directivo antes de darse por
concluido
Diseño de procesos Responsables de equipos Todos los procesos de la
organización deberán
considerar actividades de
control de calidad en sus
procesos.
Revisión de pares Analista experto El diseño del portal será
validado por un analista
experto.

Auditoría del proyecto PM y responsable de equipos Se realizará una auditoria del

proyecto al término del plan del
proyecto.
 Realizar Aseguramiento de Calidad

Aseguramiento de calidad (QA) es la

aplicación de actividades planificadas y
sistemáticas relativas a la calidad, para
asegurar que el proyecto emplee todos los
procesos necesarios para cumplir con los
requisitos.
A menudo, las actividades de aseguramiento
de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o
por una organización similar.
Figura . Realizar Aseguramiento de Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas
 Matriz de Actividades de Calidad
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
Programa de capacitación 2010 XYZ

ESTÁNDAR DE
ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE
ENTREGABLE CALIDAD
PREVENCIÓN CONTROL
APLICABLE
Project Charter Metodología de gestión Aprobación por
de proyectos sponsor
Alcance Metodología de gestión Aprobación por
de proyectos sponsor
Plan del proyecto Metodología de gestión Aprobación por
de proyectos sponsor
Control con ABC Estándar del contrato Revisión estándar Revisión - Aprobación
de alquiler por sponsor
Controles de lectura Curso estándar Revisión por Project
Manager
Informe mensual Formato exigido por Revisión de modelos Aprobación por CIIS
UTP de formato
Informe final Formato exigido por Revisión de modelos Aprobación por CIIS
UTP de formato
Matriz de Actividades de Calidad
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: Especificar para cada paquete de trabajo si
existe un estándar o norma de calidad aplicable a su elaboración. Analizar la capacidad del
proceso que generará cada entregable y diseñará actividades de prevención y control que
asegurará la obtención de entregable con el nivel de calidad requerido.
Paquete de trabajo Estándar o norma de Actividades de Actividades de
calidad aplicable prevención control
1.1.1 Project charter Método GP de UTP Aprobación de
sponsor
1.1.2 Alcance Método GP de UTP Aprobación de
sponsor
1.2 Plan del proyecto Método GP de UTP Aprobación de
sponsor
2.2 Contrato con UTP Estándar de contrato Revisión estándar Revisión/Aprobación
de alquiler de sponsor
3.1 Materiales de Curso estándar Revisión por project
gestión de proyecto manager e instructor
4.1.1 Controles de Curso estándar Revisión por project
lectura manager
5.1.1 Informe Formato exigido por Revisión de modelos Aprobación por OCI
mensual 1 UTP de formato
 Taller 5-A

Elabore con su equipo de trabajo una

Matriz de Actividades de Calidad
teniendo como ejemplo la matriz
desarrollada en clase.
 MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
Puesta en Servicio de Cable de Fibra Óptica PFO

Entregable Estándar de Calidad Actividades de Actividades de

Aplicable Prevención Control
Project Charter Metodología de Aprobación por PFO
Gestión de Proyectos
Alcance Metodología de Aprobación por PFO
Gestión de Proyectos
Plan del Proyecto Metodología de Aprobación por PFO
Gestión de Proyectos
Contrato con XYZ Estándar de Contrato Revisión Estándar Revisión -
de Puesta en Servicio Aprobación por PFO
y XYZ
Control del Proyecto Pruebas Revisión por Project
Reflectométricas Manager
Informe Mensual Formato exigido por Revisión de Aprobación por PFO
PFO Modelos de Formato y XYZ
Informe Final Formato exigido por Revisión de Aprobación por PFO
PFO Modelos de Formato y XYZ
 Inspección de Calidad
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
Programa de capacitación 2010 XYZ

DATOS DEL ENTREGABLE INSPECCIONADO

ENTREGABLE DE ENTREGABLE DE PAQUETE DE
FASE
2do NIVEL 3er NIVEL TRABAJO
4.0 Curso de GP 4.2 Ejecución 4.2.1 Sesión 1 A1 4.2.1.1 Dictado
usando MS Project 4.2.10 Sesión 10 4.2.1.2 Informe
Elaborado por:

DV

Estándar, Norma o Especificación de referencia para realizar la inspección.

Lista de verificación de ambientes, equipos e instalaciones.

 Datos de la Inspección
DATOS DE LA INSPECCIÓN

Objetivos de la Inspección

Verificar que los ambientes de trabajo para el dictado del curso de MS Project se encuentren en
óptimas condiciones
En caso de ser necesario se tomarán las acciones correctivas para mitigar o evitar las fallas detectadas

Grupos de inspección

Persona Rol del Proyecto Rol durante la Observaciones

inspección
DV Soporte administrativo Supervisor
del curso
Modo de inspección

Método Fecha Lugar Horario Observaciones

Revisión de acuerdo a las 30-05-2010 UTP 16:00 hrs Las acciones correctivas
pautas establecidas en la lista Aula 201 deben ser realizadas antes
de verificación de ambientes, del inicio de la sesión
equipos e instalaciones
 Resultados de la Inspección
RESULTADOS DE LA INSPECCIÓN Conforme X No Conforme

Objetivos de la inspección

Lista de defectos a corregir o Responsable Fecha requerida Observaciones

mejoras a realizar

2 PCs asignadas no tenían el Soporte 30-05-2010 Corregido antes de la

software requerido técnico sesión

PC de expositor sin Soporte 30-05-2010 Corregido antes de la

conexión a internet técnico sesión

Observaciones complementarias

Los resultados de la lista de verificación de ambientes, equipos e instalaciones es enviada al

equipo de proyecto y al proveedor del servicio de laboratorio al día siguiente de efectuada la
operación.

Datos adjuntos

Lista de verificación de ambientes, equipos e instalaciones.

 Taller 5-B

Elabore con su equipo de trabajo un

Documento de Inspección de Calidad, en
el formato adjunto de material de clase,
teniendo como ejemplo la matriz
desarrollada en las dispositivas anteriores.
Inspección de Calidad
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
Puesta en Servicio de Cable de Fibra Óptica PFO

DATOS DEL ENTREGABLE INSPECCIONADO

Fase Entregable de Entregable de 3er. Paquete de Trabajo
2do. Nivel Nivel

3.0 Construcción del 3.4 Avance 3.4.1 Tramo 1 Al 3.4.1.1 Ejecución

Cable de Fibra Óptica Físico 3.4.10 Tramo 10 3.4.1.2 Informe
Elaborado Por
E. D

Estándar, Norma o Especificación de referencia para realizar la inspección

Lista de Verificación de ambientes, equipos e instalaciones.
 DATOS DE LA INSPECCION
Objetivos de la Inspección
Verificar que los ambientes de trabajo para la instalación del Cable de Fibra Óptica se
encuentren en óptimas condiciones.
En caso de ser necesario se tomarán las acciones correctivas para mitigar o evitar las
fallas detectadas.
Grupo de Inspección
Persona Rol del Proyecto Rol Durante la Inspección Observaciones

EA Ingeniero Residente Supervisor

Modo de Inspección
Método Fecha Lugar Horario Observaciones
Revisión de acuerdo a las 13-12-2010 Ancash, 10:00 Las acciones
pautas establecidas en la Punta hrs. correctivas deben
lista de verificación de Lobos ser realizadas
ambientes, equipos e Tramo 5 antes del inicio de
instalaciones. la ejecución.
RESULTADOS DE LA INSPECCION Conforme X No Conforme

Objetivos de la Inspección
Lista de Defectos a Corregir Responsable Fecha Observaciones
o Mejoras a Realizar Requerida

2 casetas repetidoras no Jefe de Soporte 13-12-2010 Corregido antes de

funcionan adecuadamente. Técnico continuar la
ejecución.
3 zonas con empalme para Jefe de 13-12-2010 Corregido antes de
Cable de Fibra Óptica están Soporte Técnico continuar la
averiados. ejecución.
Observaciones Complementarias
Los resultados de la Lista de Verificación de Ambientes, Equipos e Instalaciones es
enviada al Equipo del Proyecto y al Contratista XYZ al día siguiente de efectuada la
continuidad operativa de la ejecución.
Documentos Adjuntos
Lista de Verificación de Ambientes, Equipos e Instalaciones.
Realizar el Control de Calidad
Realizar el Control de Calidad (CC) del
proyecto implica la supervisión de causas
que conducen a resultados
insatisfactorios. Pueden ser resultados de
Proyecto: los entregables, el rendimiento
en costos y el cumplimiento del
cronograma.
Realizando el Control de Calidad

I. Solicitud del 2. Copia de 3. Desarrollar

proyecto cumplimiento diseño gráfico

4. Diseño
NO gráfico
aprobado

7. Proveedores 6. Diseño 5. Control de

realizando gráfico enviado cambios para SI
pruebas a pruebas especificaciones

NO
NO
10. Prueba
9. Revisión aceptada enviada
8. Revisión –
– SI
Aprobación
del desarrollo Aprobación
al proveedor
del paquete SI de QA

11. Firma de
12. Pedir
especificaciones
materiales
(Paquete y QA)
Plan de Gestión de Calidad
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
Programa de capacitación 2010 XYZ

POLITICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: Especificar la intención de dirección que formalmente

tiene el equipo de proyecto con relación a la calidad del proyecto.
Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad desde el punto de vista de UTP, es decir
acabar dentro del tiempo y presupuesto planificado, y también debe cumplir con los objetivos del
cliente XYZ, es decir dictar los cursos y obtener un buen nivel de satisfacción por parte de los
participantes.
LINEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: Especificar los factores de calidad relevantes para
el producto del proyecto y para la gestión del proyecto. Para cada factor de calidad relevante definir
los objetivos de calidad, las métricas a utilizar y las frecuencias de medición y de reporte.

Frecuencia y Frecuencia y
Factor de Calidad Objetivo de
Métrica a usar momento de momento de
Relevante Calidad
medición reporte
Performance del CPI>=0.95 CPI=Cost • Frecuencia • Frecuencia
Proyecto performance semanal semanal
Index acumulado • Medición, lunes • Reporte, lunes
en la mañana. en la tarde
Performance del SPI >=0.95 SPI = Schedule •Frecuencia • Frecuencia
proyecto performance semanal semanal
Index Acumulado • Medición, • Reporte, lunes
lunes en la en la tarde
mañana.
Satisfacción del Nivel de Nivel de • Frecuencia, • Frecuencia,
los participantes satisfacción >= satisfacción = una encuesta por una vez por cada
de los cursos 4.0 promedio entre 1 cada sesión sesión
a 5 de 14 factores • Medición, al • Reporte al día
sobre material, día siguiente de siguiente de la
instructor y la encuesta medición
expositor.
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS: Especificar los pasos para analizar los procesos, los
cuales facilitaran la identificación de actividades que generan desperdicios o que no se
agregan valor.
Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán lo siguientes pasos:
1.Delimitar el proceso
2.Determinar la oportunidad de mejora
3.Tomar la información sobre el proceso
4.Analizar la información levantada
5.Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6.Aplicar las acciones correctivas
7.Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8.Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas partes del proceso
ROLES PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD: Especificar los roles que serán necesarios
en el equipo de proyecto para desarrollar los entregable y actividades de gestión de la
calidad, para cada rol especificar: objetivos, funciones, niveles de autoridad, a quien
reporta, a quien supervisa, requisitos de conocimiento, habilidades y experiencia para
desempeñar el rol.
Objetivos del rol: Gestionar operativamente la calidad
Funciones del rol: Revisar estándares, revisar entregables, aceptar
entregables, disponer su reproceso, deliberar para generar acciones
correctivas, aplicar acciones correctivas
Funciones de autoridad: Exigir el cumplimiento de entregables al equipo
Rol Nro. 2 del proyecto
PROJECT Reporta a: Sponsor
MANAGER
Supervisa a: Equipo de proyecto
Requisitos de conocimientos: Gestor de proyectos
Requisitos de habilidades: Liderazgo, comunicación, negociación,
motivación y solución de conflictos
Requisitos de experiencia: 3 años de experiencia en el cargo
Taller 5-C

Plan de Gestión de la Calidad

Plan de Gestión de Calidad

Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto

Puesta en Servicio de Cable de Fibra Óptica PFO
Plan de Gestión de Calidad
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
Puesta en Servicio de Cable de Fibra Óptica PFO