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Humberto Serna Gomez 3R editores, 2007 Resumen elaborado por CARLOS EDUARDO GOMEZ ARENAS el 21 de julio de 2011
Las organizaciones nos educan, remuneran, proveen oportunidades de desarrollo, protegen la salud y ofrecen productos y servicios para nuestro bienestar.
Es muy difcil imaginar nuestras vidas sin organizaciones, a pesar que sean burocrticas y rgidas. Con todos sus defectos son parte integral del desarrollo de las naciones.
Experimento de hawthorne
Mejorar condiciones laborales+ mejor trato+ organizaciones informales = > productividad Siempre se debe buscar la autorealizacin de los individuos
Tendencias
Debemos pasar de una organizacin inmadura a una madura El reto de hoy es BACK TO BASICS: liderar, coordinar y controlar en una misma direccin en la triloga soporte de la gerencia del futuro
Tendencias
Un trabajador seguro de si mismo no le tendr temor a a la turbulencia del mercado laboral ... De la estabilidad laboral a la seguridad personal. La decisin debe estar cada vez mas cercana al cliente La polifuncionalidad, el empoderamiento, salario variable, trabajo temporal Una cultura se crea viviendo los VALORES en cada decisin, en cada operacin organizacional.
Ritmo organizacional
se da cuando una organizacin puede establecer, por ejemplo, desde el primer da del ao toda su programacin de reuniones de seguimiento..... Entonces se convierte en un elemento de la cultura organizacional.
Cultura corporativa
Conjunto de valores, creencias, actitudes, reglas y procedimientos compartidos que reejan la vida de una organizacin
Mapa estratgico
Valores
Valores
Mega objetivo MACROOBJETIVO Visin GUIA FORMULACION ESTRATEGIAS Objetivos estratgicos MEDIOS PARA LLEGAR A LA VISION
Competencias
Valores
Valores
Alineamiento interno
El cliente es la razn de ser de las organizaciones ... Por lo tanto el primer mercado de una empresa es su cliente interno .... Si una empresa no es competitiva internamente, difcilmente sobrevivir en los mercados.... Cliente interno incluye proveedores y todos los actores que intervienen en la cadena de valor de la organizacin
Alineamiento interno
Mas que una metodologa se requiere voluntad gerencial, disposicin gerencial disciplinada, constante y persistente. Se hace urgente crear un equipo estratgico responsable de velar por la ejecucin del proceso de seguimiento, monitoreo y evaluacin de la estrategia.
Ciente interno
El primer mercado de una empresa es su cliente interno, donde una empresa tambin debe ser competitiva para luego servir al cliente externo.
Valores
No son parte de la visin y misin Son su marco de referencia Conjunto de principios orientadores con validez en el tiempo Guas del comportamiento cotidiano Contribuyen a describir las creencias, normas y cultura organizacional
Ejemplos de valores
Innovacin, integridad, respeto por las personas, tolerancia con lo errores de las personas, calidad y conabilidad de productos Nuestro negocio es resolver problemas
Progreso continuo a travs de la creatividad, sueos e imaginacin. Atencion obsesiva a la consistencia y a los detalles
Comer, respirar y dormir en el mundo de la aeronutica Seguridad y calidad en los productos, integridad y tica en los negocios.
Difusin estratgica
La visin se debe difundir, educar, hacerla operar en todos los niveles de la organizacin La misin debe difundiese y repetirse hasta que se vuelva un comportamiento organizacional. Debe hacer como cascada en todos los niveles estratgico, tctico y operativo.
Monitoreo estratgico
A nivel estratgico, tctico y operativo A nivel estratgico cada 4 mese, tctico mensual y operativo semanal. No son delegables Requiere planeacin, periodicidad, hechos y datos, disciplina y persistencia Los sistemas de medicin deben incluir indicadores tanto cuantitativos como cualitativos.
Denir equipo de gestin estratgica Denir cronogramas Entrega previa de mapas estratgicos y tablero de indicadores de su nivel o unidad, validar la informacin y traer propuestas. No discusiones ni salirse del tema El equipo de gestin estratgica debe presentar un informe sobre logros alcanzados, las limitaciones y riesgos en l ejecucin del plan de la unidad evaluada, teniendo como referencia el direccionamiento estratgico de la organizacin. Debe haber moderador Se deben lograr acuerdos estratgicos en un acta de sesin estratgica Los cambios se debe incorporar el plan Nuevamente si hay cambio difusin estratgica
El reto es lograr medir intangibles como marca, posicionamiento,credibilidad, inteligencia emocional, inteligencia social, clima y cultura organizacional, transparencia y comportamiento tico.
Lo que se mide se mejora, lo que se mejora se administra y lo que se administra se gerencia. Cuando algo se mide, algo se mejora
El seguimiento y la difusin estratgica cumple su misin cuando se internaliza la estrategia, cuando forma parte de la vida de la organizacin y se convierte en una cultura. Para ello se necesita disciplina y persistencia Esto crea ritmo
Despliegue de la estrategia
La habilidad gerencial de hacer simple la gerencia obliga a tener denidas las prioridades organizacionales, comunicandolas efectivamente a toda la organizacin, haciendoles seguimiento y vigilando los resultados. Esta es una tarea que se debe volver simple.
Las etapas son consecutivas por naturaleza y siguen una progresin natural. El paso de una a otra etapa se da como resultado de una crisis.
Los valores
Son el marco de referencia de todo direccionamiento estratgico, personal o empresarial. No se incluyen en la mega, misin o vision Son principios y creencias superiores que denen el actuar de la organizacin Son la base de la cultura organizacional
Una gestin transparente es un componente central de la competitividad organizacional. Esta construye una imagen organizacional no copiable. Es el gran patrimonio de las instituciones ayer, hoy y siempre.
En una empresa que realmente se administra por sus valores no hay mas que un jefe: los valores de su empresa.
Olivier Blanchard
La gestin por valores la hace funcionar las personas y nadie mas que ellas.
Los valores orientan nuestras conductas, y la congruencia entre el pensar, el decir y el hacer y en tal sentido son un claro reejo de nuestro comportamiento personal, familiar, social y organizacional.
Los valores deben ser deseados y apropiados para vivenciarlos y defenderlos en el transcurrir del da tras da laboral y personal.
Tipos de valores
Los cambiantes en los seres humanos Los que no cambian y pasan de generacin en generacin - cultura Los universales que debe ser practicados por todas las personas, generaciones y culturas como honestidad, transparencia, respeto, tolerancia y libertad.
Conceptos
Creencias: estructuras del pensamiento elaboradas e internalizadas mediante un proceso de aprendizaje y que son inspiradoras de los valores. Normas: reglas de juego que emergen de interacciones e interdependencias. Los valores tienen inuencia en su formulacin. Son reglas de conducta acordadas y aceptadas por los diferentes actores. Valores: criterios para evaluar y aceptar o rechazar las normas. Actitudes: son consecuencia de los valores que las preceden, las que permiten evaluarlos porque ellas son el reejo de un sentimiento personal respecto a algo o a alguien y muestran la tendencia a actuar de una manera particular.
Primero de arriba a abajo, luego de abajo a arriba y nalmente una estrategia participativa.
Tipos de valores
Valores ticos: forma de actuar dentro del contexto de los principios Morales que se incorporan a la vida institucional .... Honestidad, transparencia, integridad. Valores organizacionales: formas de conducta compartidas en un entorno laboral como condicin nica de vida..... Acuerdos axiolgicos de gobernabilidad, convivencia y desempeo.
Cdigo tico
Debe ser elaborado, aprobado y adoptado y de obligatorio cumplimiento para todos los miembros de una organizacin tica y moral son equivalentes La moral: se reere a las costumbres de una comunidad La tica: designa las reexiones sistemticas y estructuradas sobre la moral.
Los cdigos de buen gobierno y tico autorregulan la vida de una organizacin .... Su cumplimiento debe conducir a una cultura empresarial cimentada en valores, coherente y sostenible a largo plazo.
La comunicacin
como requisito esencial del alineamiento interno
Proceso de comunicacin
Cuando existe comunicacin? Cuando el receptor entiende cabalmente el mensaje que le enva el emisor. Cuando entiende el receptor cabalmente el mensaje recibido? Cuando existe un campo comn de experiencia con el emisor
Modelo de comunicacin
Respuesta Retroalimentacin
Informacin (codicacin)
Comunicacin
Emisor
La comunicacin interna
Liderazgo
necesario para asegurar el alineamiento interno
El coaching es el ncleo central de una nueva concepcin del liderazgo como habilidad gerencial.
Liderazgo es el proceso de persuasin y ejemplo no coercitivo, por el cual un individuo o grupo inuye en el comportamiento de otros hacia la realizacin y coordinacin de las actividades necesarias para el logro de los objetivos del lder o de los propsitos compartidos por los miembros del grupo.
El tao de lo lderes
El lder ensea mas por el ejemplo que predicando a los dems como debera ser El lder sabio no busca ni mucho dinero ni mucha alabanza. Sin embargo, halla bastante de ambas El lder no murmura de otros ni pierde su alineamiento discutiendo sobre los mritos de teoras opuestas. El lder lcido es servicio, no egosmo. El lder crece mas y permanece mas al poner el bienestar de todos por encima del bienestar propio.
El lder sabio....
No interviene innecesariamente Facilita el proceso de otros, no el suyo, no se entromete No rechaza a una persona ni se niega a trabajar con otra No posee la gente ni controla sus vidas Mandar no es ganar Un grupo bien llevado no es una batalla de egos. Hacer menos y ser ms. Demostrar o dibujar una conducta es mas potente que imponer una moralidad Es un servidor receptivo, entregado, dcil Saber que no lo sabes todo
El lder no se dedica a coleccionar xitos. El lder ayuda a los dems a encontrar su propio xito.
Un liderazgo que facilite y asegure el alineamiento interno, tiene que soportarse en un alto grado de inteligencia social del lder, la cual es la ciencia del xito personal y gerencial.
Las situaciones personales difciles de los gerentes y colaboradores de una empresa, no son un problema de cuociente intelectual (IQ). En el 90% de ellos se genera en una ausencia de inteligencia emocional.
Inteligencia social
Goleman ..... Capacidad humana para relacionarse integrada a la sensibilidad social la cual incluye los sentimientos por otros y la capacidad de relacionamiento que facilita el desarrollo de la sensibilidad social. Kart Albrecht .... Habilidad para relacionarse con otros asegurando que ellos, a su vez, cooperen con usted
http://karlalbrecht.com/siprole/siproletheory.htm
Trabajo en equipo
Una estrategia fundamental para lograr el alineamiento interno
Una visin compartida slo se logra cuando una institucin propicia y facilita el aprendizaje en equipo
Grupos de trabajo
Liderazgo denido y fuerte Responsabilidad individual Propsito amplio Los resultados son producto del trabajo individual Discuten, deciden y delegan
Equipos de trabajo
Funciones compartidas de liderazgo Responsabilidad individual y mutua Propsito especico Los resultados son producto del trabajo colectivo Discuten, deciden y realizan un verdadero trabajo en equipo.
Alineamiento organizacional
Metodologa, herramientas para su medicin
Entorno
Conoce las variables del entorno que se mueve la organizacin? Las analiza? Participa en grupos de trabajo que lo analizan? Recibe informacin al respecto con frecuencia? La empresa facilita el acceso a esta informacin? Cuando se denen las estrategias de la compaa el entorno es una variable clave? La empresa cuenta con mecanismos para que usted de a conocer alertas sobre cambios en el entorno?
Competencia
Conoce los competidores directos? Los indirectos? Conoce las competencias y habilidades organizacionales de a competencia? Realiza su compaa anlisis de a competencia? Conoce estos anlisis? Su grupo de trabajo discute estudios de a competencia que hace la compaa? Se utiliza esta informacin para disear estrategias? Los estudios de mercado y de a competencia son parte de a cultura de mercados de a organizacin?
Estrategia
Su empresa tiene una estrategia clara que la orienta? Usted la conoce? Ha participado en algn nivel de su formulacin? El anlisis del entorno, del mercado y de la competencia estuvieron presentes en la formulacin de las estrategias de su empresa? Se divulg la estrategia a todos los niveles de la organizacin? Es consistente? Se evala peridicamente? Se cumplen los plazos denidos de evaluacin peridica? Esta evaluacin conduce a acciones correctivas?
Estructura
La estructura de la organizacin esta alineada con la estrategia? Facilita la interaccin entre reas? Facilita la toma de decisiones? Facilita la comunicacin? Colaboradores estn alineados con las competencias que requiere la estructura? Facilita el servicio al cliente? Facilita el trabajo en equipo? Propicia la creatividad y la innovacin? La estructura esta documentada en manuales?
Tecnologa
La arquitectura tecnologa esta alineada con la estrategia de su empresa? Facilita la eciencia y los tiempos de respuesta? Permite responder oportunamente a los clientes y proveedores? Facilita el trabajo entre reas? Incrementa la productividad laboral? Es mas creativo el trabajo con el apoyo del sistema? Mejoran la calidad de vida laboral? Facilitan su crecimiento y desarrollo personal y profesional? Facilita las relaciones con los clientes y grupos de inters? Confa en los sistemas porque le proveen informacin conable y oportuna?
Clientes
Conoce su organizacin las necesidades y expectativas de sus clientes? Tiene base de datos actualizada y conable de clientes? Tienen una estrategia de gerencia de clientes? Existen estrategias de servicio al cliente? Las polticas y estrategias de servicio al cliente han sido divulgados internamente? Sobre esto han recibido capacitacin? La alta gerencia esta comprometida? Cuentan con una estrategia de relaciones con los clientes enfocada en el largo plazo? Existe en su organizacin una cultura de servicio al cliente?
Modelo de gestin
Cree que su organizacin tiene un modelo de gestin que lo distingue y diferencia? Existe un proceso de planeacin sistemtico y disciplinado? Estn claramente denidos los niveles de participacin en la toma de decisiones? Existe un proceso claro, transparente y constante de medicin de gestin? Sistema de comunicaciones formales claramente denido? Existe un sistema que promueve la creatividad e innovacin? Existen polticas claras en evaluacin de desempeo, promocin y crecimiento profesional? Existen polticas claras de responsabilidad social? De proteccin al medio ambiente? Tienen explcitamente denidos cdigos que estimulen las practicas del buen gobierno corporativo?
Cultura
Existe un cdigo tico en su organizacin? Hay consistencia entre lo que se promulga y lo que se hace? Existe un sistema de administracin de a gestin tica en su organizacin? Estn denidos y conocen los valores? Se han capacitado en valores? Existe un cdigo de buen gobierno? La habilidades gerenciales estn alineadas con las practicas de buen gobierno? Conocen los proveedores los principios ticos, los valores y las practicas de buen gobierno de su empresa? dem los clientes? Los dueos de la empresa son consistentes con esto?
Propone identicar las principales percepciones sobre los valores y principios que tienen los clientes internos acerca de si mismos y de su compaa.
Todos cumplen sus deberes y son oportunos en las tareas? No se utilizan los conocimientos o procedimientos para benecio personal? Podemos expresar nuestras ideas a los superiores? Podemos ser excelentes colaboradores aunque cometamos faltas a los compromisos ticos? Comunicacin respetuosa, clara y conciliadora? El documento cdigo tico sirve para cambiar las actitudes y los comportamientos de los colaboradores de la organizacin?
Aceptacin de mis compaeros Amistad Ayudar a otros en el logro de sus objetivos Rotar en diferentes cargos
Placer al realizar el trabajo Los retos Estabilidad laboral Presin para realizar mi trabajo Ganar
Gestin gerencial y manejo del talento humano Cultura corporativa Compensacin Ambiente fsico
Algunas conclusiones
La disciplina, consistencia y persistencia crear ritmo organizacional que convertido en un modelo de gestin y en cultura ser la verdadera ventaja competitiva, difcilmente copiable, perdurable en el tiempo y rentable.
La nica diferenciacin posible es la que proveen activos internos como la cultura organizacional
Gracias