POLITÉCNICO MAYOR

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CÓDIGO: M2-GU01 VERSIÓN: 2 PÁGINA 1 de 1

ESTUDIANTE
:
DOCENTE:
PROGRAMA: Asistente de Gestión Humana HORARIO:
MODULO: Servicio al cliente AULA:
ACTIVIDAD: Taller FECHA:
TEMA: Trabajo Final NOTA:
Objetivo: poner en práctica los temas vistos en clase durante el módulo.

Nota: se desarrollará en equipos teniendo como base una empresa.

El taller consta de dos partes: un trabajo escrito y una exposición final.

Caso: su empresa está en crisis, a punto de cerrar, motivo por el cual su equipo de trabajo
fue contratado para reestructurar y sacar a flote la compañía. Realice las reformas
necesarias para lograr este objetivo.

Realizar:

1. Consulte: reseña histórica, misión, visión, valores, objetivo, logo, slogan, valor
agregado.
2. Reformar: logo, slogan, misión, visión, objetivos, valores, organigrama y uniforme.
(Tenga en cuenta que si la empresa no tiene uniforme para el área administrativa
ustedes deben diseñar una propuesta igual para la operativa. Tenga en cuenta la
teoría del color para justificar el porqué de los colores usados para el uniforme).
3. Selecciones 3 estilos de vida y direccione el servicio al cliente, los productos y/o
servicios a ellos.
4. Reforma de la imagen de los productos y/o servicios, teniendo en cuenta los estilos
de vida.
5. Crear el portafolio de servicios, teniendo en cuenta la buena redacción, la
ortografía y la nueva imagen de la compañía.

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- Realice el formato de SQR y el protocolo para dar respuesta a las solicitudes de los
clientes, teniendo en cuenta que debe tener la sugerencia, queja, reclamo, petición,
denuncia, felicitaciones o reconocimiento y la debida respuesta.
Cree un producto innovador para la empresa el cual deberá ser expuesto en el trabajo final
- Realice para su empresa una compaña desde el neuromarketing evocando: la felicidad,
la tristeza, el miedo y el enojo. (nota: tenga en cuenta el neuromarketing)