INSTRUCCIONES: en las

ENTREVISTA ESTRUCTURADA siguientes casillas debe inserta

DATOS GENERALES el nombre del candidato, del
Nombre del candidato puesto, departamento ó área,
entrevistador y fecha
Nombre del puesto para el que aplica
Departamento/Area que solicita vacante
Nombre del entrevistador
Fecha

ROMPE HIELO
Antes de comenzar con el desarrollo de la entrevista proporciónele un saludo al candidato, luego invítelo INSTRUCCIONES:Es la etapa
a tomar asineto (recuerde ubicar el mobiliario de manera tal que el entrevistador y el candidato estèn en la cual el entrevistador
cerca y puedan mirarse cara a cara) realizar una charla introductoria con poca duraciòn, explicarle los debe tratar de crear un
objetivos de la entrevista, recordarle el nombre del puesto a ocupar y sus funciones asi como el ambiente agradable para
tiempo que tardara la entrevista. iniciar la entrevista

I. DESARROLLO
Verifique los datos que se presentan en el CV del candidato:
d) Idiomas: Ver requerimiento del perfil y aplicar las preguntas que se recomiendan en la sección de idiomas. INSTRUCCIONES: debe
realizar preguntas
e) Manejo de Paquetes de Computo: ver requerimientos especificados en el perfil.
relacionadas con los temas
A) DATOS GENERALES: hacer preguntas sobre edad, estado civil, correo eletronico, domicilio
que se mencionan a
telefonos, etc.
continuación, Ver Anexo
Realice las siguientes preguntas y anote enla casilla que corresponde las respuestas del
candidato.

¿Cuál es su fecha de nacimiento?

¿Su estado civil?
¿Tiene hijos? ¿Cuantos?
¿Me podría dar su correo electrónico?
¿Dónde vive usted?
¿Cuáles números de teléfono puedo utilizar para ubicarlo (a)?
¿ Me podría comentar cómo se encuentra estructurada su familia y qué hacen cada uno de ellos?
¿ A que se dedican sus padres?
¿ Cuál es su pretensión salarial?
¿Cosas que le gusta hacer en el tiempo libre?
¿Mencione 3 de sus mayores fortalezas y 3 aspectos de mejora? ¿Explique por qué?
INSTRUCCIONES: inserte las
notas que puede tomar duran
NOTAS: la entrevista sobre los aspecto
que señala el candidato.

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

B) EXPERIENCIA LABORAL: tiempo laborado en cada empresa, funciones realizadas, razon de salida
o motivo por el cual desea cambiar de trabajo, logros obtenidos, cuantas personas tiene o tuvo a cargo
y verificar referencias. (Ver anexo)
Realice las siguientes preguntas y anote enla casilla que corresponde las respuestas del
candidato.

¿Podría describirme las funciones que realiza en su ùltimo trabajo ó trabajo actual?
¿Cuál fue el motivo de salida de su último trabajo?
¿Por qué desea cambiar de trabajo, cuàles son las razones que lo mueven a considerar esta decisiòn?
¿Cuáles han sido los mayores logros que ha obtenido en su trabajo actual ó en su último trabajo?
¿Cuántas personas tiene a cargo?
Especifique las fechas de ingreso y salida de cada uno de los lugares donde ha trabajado
¿Cuáles han sido las situaciones más difíles que ha tenido que experimentar en su puesto de trabajo actual
o anterior y cómo las solucionó?
¿Què tipo de ambiente de trabajo usted no estaría dispuesto a sobrellevar?
¿Qué experiencia aprovechable sacó de cada uno de sus empleos?
¿Qué le gustaba y qué no le gustaba de sus puestos anteriores?
¿Qué promociones logró en su último empleo?

NOTAS:
INSTRUCCIONES: inserte las
notas que puede tomar duran
la entrevista sobre los aspecto
que señala el candidato.

C) FORMACION ACADÉMICA: titulos obtenidos, en què años finalizo sus estudios, nombre de las
instituciones educativas.
Realice las siguientes preguntas y anote enla casilla que corresponde las respuestas del
candidato.

¿Mencione en qué años finalizó sus estudios universitarios, secundarios, técnicos,etc?

¿Cuàl es el ùltimo título que obtuvo y en qué institución?
¿Piensa continuar con sus estudios? ¿Por cuál carrera piensa optar?
¿Por qué decidió estudiar esta carrera?
¿Cómo le gustaría que fuera su perfil profesional dentro de 2 ó 3 años?
¿Qué distinciones ha recibido por motivo de su dedicación al estudio?
¿Papel en actividades extraescolares?
¿Logros especiales? ¿Problemas más arduos?
¿Razones para seleccionar las escuelas? ¿Area principal?

NOTAS: INSTRUCCIONES:
inserte las notas que
puede tomar durante
la entrevista sobre los
aspectos que señala el
candidato.

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

D) IDIOMAS: titulos obtenidos, en què años finalizo sus estudios, nombre de las
instituciones educativas.
Realice las siguientes preguntas y anote enla casilla que corresponde las respuestas del
candidato.

¿What hobbies do you have?

¿What are your strengths and areas of improvement?
¿Which was the most difficult situation that you have gone through?
¿What challenges you?
¿Where do you see yourselft in two years?

INSTRUCCIONES: en
II. COMPETENCIAS esta etapa se
comienza a evaluar
A) Competencia: Orientacion hacia el Cliente cada una de las
a) Cuènteme alguna ocasiòn en la cual usted tuvo que atender a un cliente muy dfìcil. ¿Què hizo que competencias, se le
la situacion se tornara difìcil? ¿Cuàl fue el resultado de su gestiòn? ¿Què tipo de procedimientos utilizò? hace las preguntas
b) ¿Què significa servicio al cliente para usted? ¿Què acciones realizò usted en su antiguo puesto, para que se señalan a
transmitirle su filosofìa acerca del servicio al cliente a sus demàs compañeros? ¿Còmo les demostrò continuaciòn y se
a su equipo de trabajo la importancia de lograr un excelente servicio al cliente? ¿Còmo respondieron los toman notas de lo
miembros del equipo a sus expectativas en el servicio al cliente? que menciona el
c) Comente la manera en que abordò una queja de algùn cliente que tuvo que atender recientemente.
candidato
¿Còmo se enterò de que el cliente quedò satisfecho o insatisfecho con la gestiòn que se realizò?
¿Còmo respondiò usted a dicha queja y què tipo de procedimiento ò pasos seguiò?
¿Què harìa usted la pròxima vez que, se viera involucrado en una situaciòn similar?
d) Comente alguna ocasiòn en la cual usted excediò las expectativas de un cliente. ¿Cuàl fue la
situaciòn? ¿Què tipo de gestiòn realizò? ¿Què pasò? ¿Què retroalimentaciòn recibiò por parte del cliente?
¿Còmo se sintiò?

NOTAS:
INSTRUCCIONES:
inserte las notas
que puede tomar
durante la
entrevista sobre
los aspectos que
señala el
candidato que
esán relacionados
con la
competencia

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

B) Competencia: Desarrollo de personas
a) ¿Cuáles pasos específicos ha tomado para crear un ambiente positivo de desarrollo
para la gente que trabaja con usted? ¿Cómo describirían su estilo de liderazgo dichas
personas?

b) ¿Comente alguna ocasión en la cual alguien se acercó a usted para comentarle un

problema relacionado con el trabajo. ¿Cuál fue el problema que tuvo que tratar? ¿Qué consejo
le dio a esta persona? ¿ La persona quedó satisfecha con la respuesta que usted le
proporcionó?

NOTAS:

C) Competencia: Dirección de personas

a)¿Cuándo fue la última vez en que usted tuvo que entablar un diálogo con un subordinado que se
estaba alejando de rendimiento necesario, qué tipo de guía le suministró? ¿Qué hizo o dijo?
¿Cuál fue el resultado?

b) Cuénteme sobre alguna persona en particular que haya llegado a ser exitoso como resultado
de la guía y retroalimentación que usted le proporcionó? ¿Qué rol desempeño usted en su
desarrollo? ¿Qué comportamientos específicos adoptaron los miembros de su equipo de
trabajo como resultado de la guía que usted les proporcionó?

c) Cuénteme alguna ocasión en la cual usted tuvo que motivar a un grupo de personas
difíciles para que alcanzaran sus metas? ¿Por qué este grupo se clasificaba como difícil?
¿Cómo logró motivarlos? ¿ Qué pasó?

NOTAS:

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

OBSERVIONES FINALES:

INSTRUCCIONES:
Anote las
observaciones
generales que
obtuvo del candidato

FIRMA DEL ENTREVISTADOR

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

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Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

 EVALUACION DE LA ENTREVISTA
Instrucciones: BORRAR
1. Lea y analice cada una de las anotaciones que usted señalò como evidencia para cada una
de las competencias seleccionadas y tambièn a la hora de verificar los datos del CV.

INSTRUCCIONES:
2. Utilice el siguiente formulario para evaluar cada una de las competencias por presione este botón
aparte para borrar los datos
que haya insertado en
las casillas de
3. Señale con una "X" si el candidato presenta o no, los indicadores de comportamiento establecidos
porcentajes y pueda
para cada competencia y en caso afirmativo asigne el porcentaje. utilizar nuevamente la
hoja.
4. Utilice la escala de puntuaciones para asignar una calificaciòn a cada
competencia, tomando en consideraciòn la informacion anterior.

Competencias
1. ORIENTACION AL CLIENTE (60%):

Evidencia INSTRUCCIONES:
Indicadores
Si % No señale con una "X" si
existe o no evidencia
1. Identifica las necesidades del cliente correctamente (1-100%) del indicador y en caso
de ser la respuesta
2. Atiende las necesidades del cliente de manera efectiva (1-100%)
afirmativa por favor,
3. Se preocupa por satisfacer las demandas del cliente, brindando un
indique el porcentaje
servicio rapido y efectivo (1-100%) que le asignarìa, en la
4. Presta seguimiento a sus acciones acciones y le solicita al cliente casilla "%".
retroalimentacion acerca del servicio brindado (1-100%)

5. Se preocupa por lograr que el cliente regrese con frecuencia (1-100%)

Otros:

Total Porcentual Puntaje Final Competencia

(Suma de los porcentajes
de cada indicador)
2. DESARROLLO DE PERSONAS (10%):
#DIV/0! (Tomar la calificacion de la escala #DIV/0! #DIV/0!
que se encuentra adjunta)
INSTRUCCIONES:
Observe la escala que
se encuentra adjunta
en relación con la suma
total de los porcentajes
y asigne el valor
correspondiente.

Evidencia
Indicadores
Si % No
1. Se preocupa por crear y mantener un ambiente de cooperación y respeto entre sus
colaboradores. (1-100%)
2. Se preocupa por guiar a sus colaboradores hacia el logro de los objetivos propuestos
trantando de evitar que se desvíen (1-100%) INSTRUCCIONE
3. Brinda información oportuna para que el equipo pueda alcanzar sus señale con una
existe o no evid
metas y no se la guarda para si mismo (1-100%)
del indicador y e
4. Antepone sus propios intereses por los del grupo (1-100%)
de ser la respue
5. Se preocupa por motivar a sus colaboradores para que no se aíslen afirmativa por f
indique el porce
y compartan sus ideas (1-100%)
que le asignarìa
Otros:
casilla "%".

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

 casilla "%".

Total Porcentual Puntaje Final Competencia

(Suma de los porcentajes #DIV/0! (Tomar la calificacion de la escala #DIV/0! #DIV/0!
de cada indicador) que se encuentra adjunta)

3. DIRECCION DE PERSONAS (20%): INSTRUCCIONES:

señale con una "X" si
existe o no evidencia
Evidencia del indicador y en caso
Indicadores
Si % No de ser la respuesta
1. Se preocupa por brindar una retroalimentación a sus colaboradores sobre sus acciones afirmativa por favor,
y desempeño (1-100%) indique el porcentaje
2. Muestra capacidad para motivar a otros a continuar desarrrollándose dentro de la que le asignarìa, en la
organización (1-100%) casilla "%".
3. Permite que sus colaboradores se le acerquen para comentarle sus necesidades
laborales (1-100%)
4. Se preocupa porque los demàs trabajen para alcanzar los objetivos propuestos (1-100%)

5. Evita ser un obstáculo para el desarrollo profesional de sus colaboradores (1-100%)

Otros:

Total Porcentual Puntaje Final Competencia

(Suma de los porcentajes #DIV/0! (Tomar la calificacion de la escala #DIV/0! #DIV/0!
de cada indicador) que se encuentra adjunta)

Comentarios Generales: INSTRUCCIONES:

inserte los
comentarios finales
que tenga sobre la
evaluación realizada

Firma del Entrevistador:

Fecha:

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

 ESCALA DE PUNTUACION
PUNTUACIÓN
CRITERIO SIGNIFICADO

0 (NO EVIDENCIA, NE) NO existe evidencia de la competencia

Se observaron muy pocos indicadores (menos del 20%) y muchos estuvieron ausentes o
1 (Malo)
sobrellevados por un comportamiento
Se observaron pocos indicadores (20%) parcialmente logrados pero muchos
2 (Regular)
estuvieron ausentes o sobrellevados por un comportamiento
Algo de evidencia positiva, pero requiere mas desarrllo. Algunos indicadores (40%) se
3 (Desarrollo)
observaron completamente o parcialmente pero otros fueron omitidos
Clara evidencia sin ambieguedad de la competencia. Muchos indicadores (60%) se
4 (Bueno)
se observaron completamento y otros parcialmente
Multiples ejemplos de un alto nivel de competencia. La mayoria de los indicadores un
5 (Sobresaliente)
80% se observaron sin ser omitidos

CUADRO RESUMEN DE LA PUNTACION FINAL

COMPETENCIA PUNTUACION

Orientacion hacia el cliente #DIV/0!

:
X" si
ncia Desarrollo de personas #DIV/0!
caso
a
vor, Dirección de personas 0
taje
en la TOTAL #DIV/0!

RUCCIONES:
rve la escala que
ncuentra adjunta
lación con la suma
de los porcentajes
gne el valor
espondiente.

INSTRUCCIONES:
señale con una "X" si
existe o no evidencia
del indicador y en caso
de ser la respuesta
afirmativa por favor,
indique el porcentaje
que le asignarìa, en la
casilla "%".

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

 casilla "%".

:
X" si
ncia
caso
a
vor,
taje
en la

Elaborado por: MSc. Paola Alfaro

CGC CONSULTORES GLOBALES CORPORATIVOS
Diccionario de Preguntas basados en Competencias

COMPETENCIA
Orientación hacia el cliente
Orientación hacia resultados
Trabajo en Equipo
Toma de Decisiones
Negociación
Comunicación Oral
Comunicación Escrita
Aprendizaje Continuo
Conocimiento del Negocio
Coaching
Solución de conflictos
Manejo del Tiempo
Flexibilidad
Toma de Riesgos
Relaciones Interpersonales
Liderazgo
Dirección de Personas
Desarrollo de personas
Organización y Planificación
Empowerment
Autocontrol
Innovación
Diplomacia
Autoconfianza